作為兩種卓有成效的管理方法，項目管理與流程管理已經(jīng)被許多企業(yè)在管理實踐中大量應用。這兩種管理方法在早期應用中存在較大的差異，被認為分別適用于具有不同業(yè)務類型和組織結(jié)構(gòu)的企業(yè)。雖然在項目管理的某些作業(yè)中采用了流程管理的方法，如在工程建設項目管理中經(jīng)常使用采購、招投標流程，但貫穿整個項目過程的流程管理并不常見。隨著客戶需求變得日益多樣和復雜，企業(yè)需要根據(jù)客戶需求提供定制化的產(chǎn)品或服務。這類企業(yè)中不同批次的產(chǎn)品或服務之間存在一定差異，但在產(chǎn)品生產(chǎn)或服務提供過程中，大部分環(huán)節(jié)相同或存在較大的相似性。在這一類企業(yè)中，出現(xiàn)了將項目管理與流程管理相結(jié)合以提升企業(yè)管理效率的趨勢。隨著對兩種管理方法認識的不斷深化，并得益于信息技術(shù)的發(fā)展，也增大了將兩者結(jié)合的可能性。

一、項目管理與流程管理的特征

    根據(jù)美國項目管理協(xié)會PMI(Project Management Institute)的定義，項目是為創(chuàng)造獨特的產(chǎn)品、服務或成果而進行的臨時性工作，項目管理是將知識、技能、工具與技術(shù)應用于項目活動，以滿足項目的要求。由于項目提供的產(chǎn)品、服務具有一定的獨特性，并且在項目執(zhí)行過程中往往要面對不確定的外部環(huán)境，通常采用項目部的組織形式來進行管理。一般在項目發(fā)起時成立項目部，由項目經(jīng)理制定項目計劃并對該項目的所有階段全面負責，當項目結(jié)束后解散項目部。在項目過程中由項目經(jīng)理保持與項目相關(guān)者的聯(lián)系，并負責處理項目過程中各類不確定性因素。

    流程管理是為了應對大企業(yè)病的出現(xiàn)而提出的管理方法，即克服當企業(yè)發(fā)展到一定規(guī)模時出現(xiàn)的部門之間職責不清、跨部門協(xié)調(diào)困難等問題。流程是指對企業(yè)經(jīng)營過程中所完成工作的描述，通常可以將流程表示為一系列相互關(guān)聯(lián)的有序活動(即流程環(huán)節(jié))，企業(yè)通過一系列的流程環(huán)節(jié)為客戶提供產(chǎn)品或服務。流程管理是指明確、規(guī)范企業(yè)業(yè)務流程，提高流程的執(zhí)行效率，最終達到企業(yè)戰(zhàn)略目標的管理方法。流程被確定和組織認可后，將不斷地重復執(zhí)行。各環(huán)節(jié)工作內(nèi)容定義清晰的流程適用于穩(wěn)定的工作環(huán)境，可以高效地處理大量重復的工作。一般采用職能式的組織結(jié)構(gòu)來實行流程管理，每個職能部門負責完成一個或多個流程環(huán)節(jié)，多個部門協(xié)調(diào)、配合完成整個業(yè)務流程。

二、項目管理與流程管理的共同點

    項目管理與流程管理雖然具有很大差異，但從一般管理的角度來看，項目管理與流程管理也具有很多共同之處。

    項目和流程都可以分解為許多子任務或環(huán)節(jié)。項目可以分解為不同的項目作業(yè)，在企業(yè)所完成的各項目之間，存在大量相同或類似的項目作業(yè)。這些項目作業(yè)可以分為兩類：第一類在執(zhí)行過程中由于項目所交付產(chǎn)品的獨特性和環(huán)境的不確定性，并且需要與項目相關(guān)人員進行大量的溝通和協(xié)調(diào)；另一類作業(yè)在執(zhí)行過程中，只需按既定的程序來完成工作。業(yè)務流程也可以通過工作分解的方法劃分為不同的流程環(huán)節(jié)，對于每個流程環(huán)節(jié)要界定其工作內(nèi)容、輸入、輸出等信息。

    在項目管理和流程管理中都注重對時間節(jié)點的管理。在項目管理中通過項目計劃來確定項目的執(zhí)行順序和項目節(jié)點的完成時間，在流程管理的分析和設計過程中確定不同流程環(huán)節(jié)的執(zhí)行順序和各流程環(huán)節(jié)的完成時間。在項目和流程的執(zhí)行過程中，項目管理人員或職能部門的管理人員需要對當前的項目進度或業(yè)務流程執(zhí)行狀態(tài)進行監(jiān)控，以確保工作能按時按要求完成。

    在項目管理和流程管理中都重視對執(zhí)行過程中的各類資料、信息的收集。項目管理人員根據(jù)項目過程中收集的資料定期對項目執(zhí)行情況進行階段性評估，用來調(diào)整后續(xù)項目計劃，并在整個項目完成后進行評估，積累經(jīng)驗教訓，為今后的項目積累知識；在流程執(zhí)行過程中，各職能部門負責人以及高層管理人員也會收集流程執(zhí)行過程中的各類信息，定期對流程執(zhí)行情況進行分析和評價，并根據(jù)分析的結(jié)果進行流程優(yōu)化和人員績效評估。

三、項目管理與柔性流程的結(jié)合

    項目管理與傳統(tǒng)的流程管理之間存在較大的差異性，難以直接融合。通過引入柔性流程并將它與項目管理相結(jié)合，可以有效地處理項目過程中的不確定性因素，并充分利用流程管理能高效處理重復性工作的優(yōu)勢。

    柔性流程是隨著工作流技術(shù)的發(fā)展，在傳統(tǒng)業(yè)務流程概念的基礎上發(fā)展出來的概念，具有以下特點：(1)當業(yè)務在執(zhí)行過程中發(fā)生變化時，可以方便地通過修改流程參數(shù)來調(diào)整流程；(2)流程能描述復雜的業(yè)務邏輯，能根據(jù)流程參數(shù)采取合適的工作流向；(3)流程環(huán)節(jié)具有合適的劃分粒度，對于某些流程環(huán)節(jié)不必劃分太細；(4)當出現(xiàn)新的業(yè)務時，很容易建立新的業(yè)務流程或在已有流程的基礎上進行調(diào)整以適應新的業(yè)務。

    在本文所討論的企業(yè)中，雖然不同項目之間存在差異性，但項目間的大部分項目作業(yè)之間存在較大的相似性，特別是項目間的第二類項目作業(yè)基本相同。因此，可以將項目作業(yè)描述為相應的業(yè)務流程環(huán)節(jié)，其中第一類項目作業(yè)可以描述為較粗的流程環(huán)節(jié)，只需明確該環(huán)節(jié)的輸入、輸出內(nèi)容以及開始、結(jié)束時間。第二類項目作業(yè)則描述為較細的流程環(huán)節(jié)，必須明確該環(huán)節(jié)的操作。當項目受不確定性需要變更時，可通過修改柔性流程的流程參數(shù)來調(diào)整流程。當出現(xiàn)新的項目類型時，則根據(jù)新項目的項目作業(yè)建立相應的處理流程。

    要順利實現(xiàn)柔性流程與項目管理的結(jié)合需要具備兩方面條件：一是要建立相匹配的組織結(jié)構(gòu)；二是要有適用的信息系統(tǒng)作為支撐。

    介于職能式和項目部之間的矩陣式組織結(jié)構(gòu)能有利于實行柔性流程與項目管理方式的結(jié)合。在矩陣式組織結(jié)構(gòu)中，員工可同時屬于項目和職能部門，即為項目工作也在職能部門內(nèi)工作。執(zhí)行第一類項目作業(yè)的員工在項目工作中參與度較深，需要和項目經(jīng)理進行密切的溝通，并且其職能部門負責人也經(jīng)常與項目經(jīng)理協(xié)調(diào)對參與項目的員工的管理。而執(zhí)行第二類項目作業(yè)的員工只需按規(guī)定完成分配的工作。

    以工作流引擎為基礎的流程管理系統(tǒng)為柔性流程與項目管理的結(jié)合提供了實現(xiàn)的平臺。在以工作流引擎為基礎的流程管理系統(tǒng)中，系統(tǒng)能方便地實現(xiàn)對復雜業(yè)務流程的建模，管理員可以很容易地增加、刪除、合并流程環(huán)節(jié)，審核并發(fā)布調(diào)整后的流程；在流程執(zhí)行過程中，系統(tǒng)能實現(xiàn)項目關(guān)鍵要素和流程執(zhí)行情況的實時動態(tài)監(jiān)控和預警，并能方便地調(diào)整流程參數(shù)以實現(xiàn)項目變更；系統(tǒng)還在項目流程的關(guān)鍵環(huán)節(jié)處設置質(zhì)量門，當流入下一環(huán)節(jié)的工作未達到預定的要求時進行提醒，在整個項目流程過程中，系統(tǒng)可以保存項目相關(guān)的信息和文檔，并能自動生成項目進度分析、流程瓶頸分析。

    實行項目管理與柔性流程相結(jié)合的管理模式后，公司內(nèi)部既能利用項目經(jīng)理的直接對項目全程負責的特點，應對不確定性的環(huán)境因素；同時也能利用優(yōu)化后的流程來處理不同項目間重復出現(xiàn)的工作。

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本文標題：項目管理與柔性流程的結(jié)合分析

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