1962 年山姆·沃爾頓在本頓維爾小鎮(zhèn)上建立第一家沃爾瑪商店。經(jīng)過60年的發(fā)展，那家設(shè)立的農(nóng)村的小超市沃爾瑪已經(jīng)發(fā)展為在世界擁有五千多家連鎖店的巨大商業(yè)帝國，并連續(xù)幾年蟬聯(lián)福布斯500強(qiáng)排行榜之首，我們不禁要問，是什么讓沃爾瑪如此成功？
一、沃爾瑪?shù)膬?yōu)勢(shì)與劣勢(shì)
沃爾瑪公司，作為一個(gè)銷售巨頭，有著它自己獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)：
1.經(jīng)營理念和企業(yè)文化
沃爾瑪把“顧客是上帝”作為經(jīng)營理念，使之成為企業(yè)文化的重要基礎(chǔ)部分，成為企業(yè)堅(jiān)持不懈的核心價(jià)值觀。提供全面化的客戶服務(wù)，對(duì)顧客的服務(wù)永遠(yuǎn)遵兩個(gè)基本原則：1.顧客永遠(yuǎn)是對(duì)；2.顧客如有錯(cuò)誤，請(qǐng)參照第一條。 沃爾瑪還有十分有名“三微笑”原則，“讓顧客滿意”是沃爾瑪公司重要目標(biāo)。沃爾瑪經(jīng)營秘訣在于不斷地了解顧客的需要，設(shè)身處地為顧客著想，最大程度地為顧客提供方便。
2.企業(yè)實(shí)力
覆蓋全球的銷售網(wǎng)絡(luò)沃爾瑪在全球15個(gè)國家開設(shè)了超過8,000家商場(chǎng)，下設(shè)53個(gè)品牌；資金雄厚，現(xiàn)代化的經(jīng)驗(yàn)管理系統(tǒng)。
3.信息化建設(shè)
沃爾瑪注重信息化建設(shè)，擁有自己的衛(wèi)星和遍布全球的大型服務(wù)器和自己專門的IT部門，專門從事各種經(jīng)驗(yàn)所需的軟件開發(fā)，并且在信息化建設(shè)上投資巨大，形成了完整的高效的信息化網(wǎng)絡(luò)。
4.成本優(yōu)勢(shì)
沃爾瑪在進(jìn)貨，物流等方面的成本都大大低于同行。例如沃爾瑪?shù)呐渌椭行牡淖詣?dòng)化程度很高, 送至此處的商品85%都采用機(jī)械處理, 這就大大減少了人工處理商品的費(fèi)用。
5.與供應(yīng)商的關(guān)系
沃爾瑪對(duì)供應(yīng)商的選擇要求十分嚴(yán)格，供貨商所提供的商品質(zhì)量優(yōu)良，符合中國政府及地方政府的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)和要求；商品價(jià)格是市場(chǎng)最低價(jià)；成為了沃爾瑪?shù)墓⿷?yīng)商后，沃爾瑪會(huì)供應(yīng)商提供強(qiáng)大的資源分析，讓供應(yīng)商了解自己商品的銷售，以便供應(yīng)商即使對(duì)自己的商品展開調(diào)整，沃爾瑪還為供應(yīng)商提供管理協(xié)助, 如選擇最快、最節(jié)省成本的送貨路線。沃爾瑪在同供應(yīng)商交易時(shí), 能嚴(yán)格遵守合同所規(guī)定的交易期限, 按時(shí)結(jié)算, 而且批量大、周轉(zhuǎn)快, 加上采購額巨大,所以供應(yīng)商大都愿以最低價(jià)位向其出售商品。
其劣勢(shì)為：
1.沃爾瑪海外業(yè)務(wù)比較薄弱
2001年沃爾瑪?shù)匿N售額中約有16.3％來自國外零售店。來自國外的利潤為14.6億美元，占總銷售利潤的14.2%。
2.海外發(fā)展歷史較短
沃爾瑪1991年開始海外發(fā)展，對(duì)這樣一個(gè)有著悠久歷史的零售業(yè)巨頭來說，海外擴(kuò)張的時(shí)間明顯較短。
3.覆蓋國家和地區(qū)較少
沃爾瑪在全球的連鎖店只覆蓋了15個(gè)國家。全球一百多個(gè)國家，只占了很小的一部分，這是他要全球化進(jìn)軍所必須突破的障礙。
4.中國發(fā)展的瓶頸
在中國，由于中國信息化發(fā)展還處于起步階段，只能和沃爾瑪進(jìn)行簡單的數(shù)據(jù)交換由于中國的運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)還有物流發(fā)展的不健全，使沃爾瑪?shù)南冗M(jìn)的物流運(yùn)輸系統(tǒng)得不到充分的利用，并且由于中國國情和政治因素的影響，沃爾瑪花巨資的商用衛(wèi)星無法得到使用。
二．沃爾瑪企業(yè)信息管理系統(tǒng)的應(yīng)用
沃爾瑪?shù)娜虿少彂?zhàn)略、配送系統(tǒng)、商品管理、電子數(shù)據(jù)系統(tǒng)、天天平價(jià)戰(zhàn)略在業(yè)界都是非常成功的。可以說，所有的成功都是建立在沃爾瑪利用信息技術(shù)整合優(yōu)勢(shì)資源，信息技術(shù)與零售業(yè)整合的基礎(chǔ)之上。通過采用最新的信息技術(shù)，沃爾瑪將最古老的銷售技巧與最現(xiàn)代化的高科技聯(lián)系起來，使其能夠以最低的成本、最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、最快速的管理反應(yīng)進(jìn)行全球運(yùn)作，達(dá)到提高生產(chǎn)率和降低成本的目的。目前沃爾瑪正在應(yīng)用的信息系統(tǒng)主要由以下幾個(gè)部分組成：
1. 企業(yè)資源管理系統(tǒng)（ERP-EntERPrise Resource Planning）
沃爾瑪制定了“企業(yè)核心競爭力，降低總體成本”的新經(jīng)營策略和理念，把企業(yè)信息資源管理（ERP）提升到提高企業(yè)核心競爭力的戰(zhàn)略高度。通過新型的信息應(yīng)用，沃爾瑪?shù)慕?jīng)營效率得到了革命性的提升。
2. 供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)（SCM-Supply Chain Management)
沃爾瑪給人們留下印象最深刻的，是它的一整套先進(jìn)、高效的物流和供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)。沃爾瑪在全球各地的配送中心、連鎖店、倉儲(chǔ)庫房和貨物運(yùn)輸車輛，以及合作伙伴（如供應(yīng)商等），都被這一系統(tǒng)集中、有效地管理和優(yōu)化，形成了一個(gè)靈活、高效的產(chǎn)品生產(chǎn)、配送和銷售網(wǎng)絡(luò)。
3. 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(CRM-Customer Relationship Management)
沃爾瑪能夠跨越多個(gè)渠道收集最詳細(xì)的顧客信息，沃爾瑪超市天天低價(jià)廣告表面上看與CRM中獲得更多客戶價(jià)值相矛盾。但事實(shí)上，沃爾瑪?shù)牡蛢r(jià)策略正是其CRM的核心，以“價(jià)格”取勝是沃爾瑪所有IT投資和基礎(chǔ)架構(gòu)的最終目標(biāo)。
4. 數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)（Database Management System）
借助數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)，沃爾瑪?shù)甑?萬件單品、超市中心的10萬件單品，以及全球5300多家連鎖門店，實(shí)行全面數(shù)據(jù)管理與分析，每件單品記錄保持時(shí)間65個(gè)星期。
5. 聯(lián)合預(yù)測(cè)補(bǔ)貨系統(tǒng)（CFAR-Collaborative Forecast And Replenishment）
聯(lián)合預(yù)測(cè)補(bǔ)貨系統(tǒng)主要是零售企業(yè)的相關(guān)負(fù)責(zé)人與生產(chǎn)企業(yè)的相關(guān)負(fù)責(zé)人就某種產(chǎn)品進(jìn)行各種數(shù)據(jù)的交換，將這些數(shù)據(jù)放置在電子揭示板上，雙方共同對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，最后形成一致的商品生產(chǎn)和銷售預(yù)測(cè)的決策，并以此為基礎(chǔ)進(jìn)一步制定商品生產(chǎn)、銷售、規(guī)劃、庫存和物流等計(jì)劃。
6. 射頻技術(shù)（RF-Radio Frequency）
技術(shù)組成包括1個(gè)掃描器，1個(gè)體積小、功能強(qiáng)并帶有存儲(chǔ)器的計(jì)算機(jī)，1個(gè)顯示器及1個(gè)供人工輸入的鍵盤。射頻技術(shù)接收傳發(fā)裝置通常安裝在運(yùn)輸線的檢查點(diǎn)、倉庫、車站、碼頭、機(jī)場(chǎng)等處的關(guān)鍵點(diǎn)，貨物無論到哪個(gè)環(huán)節(jié)，都能通過射頻識(shí)別標(biāo)簽，并將相關(guān)數(shù)據(jù)傳入系統(tǒng)，各級(jí)工作人員都能夠完全掌握所有信息。
7. RFID（Radio Frequency Identification）技術(shù)
RFID存儲(chǔ)的數(shù)據(jù)量是條形碼的1000倍，最大讀取距離條形碼的100倍，讀取速度更是比條形碼快很多，RFID沒有污染、受方向性影響較小、自動(dòng)化程度較高。方便消費(fèi)者的同時(shí)，有效地提高了效率、降低了成本。
8. 有效客戶反饋系統(tǒng)（ECR-Efficent Customet Response）
有效客戶反饋系統(tǒng)是零售市場(chǎng)導(dǎo)向的供應(yīng)鏈策略，商品供應(yīng)商/制造商、物流配送商、銷售商、門店之間緊密配合，由客戶引導(dǎo)補(bǔ)貨，使高品質(zhì)的商品和正確的信息經(jīng)過無紙化的EDI系統(tǒng)，把生產(chǎn)商的生產(chǎn)線和零售商的結(jié)賬平臺(tái)連接起來。
9. 快速反應(yīng)系統(tǒng)（QR-Quick Response）
1986年，沃爾瑪建立了快速反應(yīng)系統(tǒng)，主要功能是進(jìn)行訂貨業(yè)務(wù)和付款通知業(yè)務(wù)，通過EDI系統(tǒng)發(fā)出訂貨明細(xì)單和受理付款通知，提高訂貨速度和準(zhǔn)確性，節(jié)約相關(guān)成本。
10. 電子自動(dòng)訂貨系統(tǒng)（EOS-Electronic Ordering System）
電子自動(dòng)訂貨系統(tǒng)是指企業(yè)間利用通信網(wǎng)絡(luò)（如互聯(lián)網(wǎng)）和終端設(shè)備，以在線聯(lián)結(jié)方式，進(jìn)行訂貨作業(yè)和訂貨信息交換的系統(tǒng)。
11. 銷售時(shí)點(diǎn)數(shù)據(jù)系統(tǒng)（POS-Point of Sale）
沃爾瑪?shù)腜OS系統(tǒng)即是銷售時(shí)點(diǎn)數(shù)據(jù)系統(tǒng)（Point of Sale），包含前臺(tái)POS系統(tǒng)和后臺(tái)MIS系統(tǒng)兩大部分。
12. 管理信息系統(tǒng)（Management Information System，MIS）
在商品銷售過程中的任一時(shí)刻，商品的經(jīng)營決策者都可以通過MIS了解和掌握POS系統(tǒng)的經(jīng)營情況，實(shí)現(xiàn)了門店庫存商品的動(dòng)態(tài)管理，使商品的存儲(chǔ)量保持在一個(gè)合理的水平，減少了不必要的庫存。
13. 自動(dòng)補(bǔ)貨系統(tǒng)（AR-Automatic Replenishment）
自動(dòng)補(bǔ)貨系統(tǒng)是連續(xù)補(bǔ)貨系統(tǒng)（Continuous Replenishment，CR）的延伸，即供應(yīng)商預(yù)測(cè)未來商品需求，負(fù)起零售商補(bǔ)貨的責(zé)任，在供應(yīng)鏈中，各成員互享信息，維持長久穩(wěn)定的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。
14. 視頻會(huì)議系統(tǒng)(V2 Conference)
目前，在信息化建設(shè)上走在了零售業(yè)前沿的沃爾瑪，采用了視頻會(huì)議系統(tǒng)，以解決傳統(tǒng)的電話溝通方式的不便，或者是各地相關(guān)員工趕往某地進(jìn)行會(huì)議，花費(fèi)高昂的差旅費(fèi)用，甚至還嚴(yán)重影響了工作效率的問題。
15. 沃爾瑪公司衛(wèi)星中心控制系統(tǒng)
通過衛(wèi)星中心控制通訊，進(jìn)行共同的電腦系統(tǒng)聯(lián)系統(tǒng)一補(bǔ)貨系統(tǒng)、統(tǒng)一EDI條形碼系統(tǒng)、統(tǒng)一庫存管理系統(tǒng)、統(tǒng)一會(huì)員管理系統(tǒng)、統(tǒng)一收銀系統(tǒng)等，通過系統(tǒng)可以從一家商店了解全世界商店的資料。沃爾瑪?shù)母鞑块T溝通、各業(yè)務(wù)流程都可以迅速而準(zhǔn)確暢通地運(yùn)行。將整個(gè)公司的物流信息渠道管理供應(yīng)系統(tǒng)成功連接�？偛靠稍�1小時(shí)內(nèi)對(duì)全球4000多家分店每種商品的庫存量、上架量和銷售量全部盤點(diǎn)一遍。
16. 電子數(shù)據(jù)交換技術(shù)（EDI-Electronic Data Interchange）
電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)是企業(yè)與企業(yè)、企業(yè)與管理機(jī)構(gòu)之間，利用電子通信來傳遞數(shù)據(jù)信息，產(chǎn)生托運(yùn)單、訂單和發(fā)票，通過供應(yīng)商、配送者和客戶的信息系統(tǒng)，得知最新的訂單、存貨和配送狀況，使得數(shù)據(jù)傳輸?shù)臏?zhǔn)備性與速度大幅提高，減少了紙張?jiān)谏虡I(yè)交易過程中所扮演的角色，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)“無紙化貿(mào)易”。
三、應(yīng)用信息管理系統(tǒng)獲得的優(yōu)勢(shì)
通過上述的各種的信息管理系統(tǒng)，沃爾瑪受益匪淺。先進(jìn)的信息系統(tǒng)幫助沃爾瑪實(shí)現(xiàn)了目標(biāo)，優(yōu)于行業(yè)內(nèi)的競爭對(duì)手：
1. 做到了每天提供種類繁多且低價(jià)的商品，增強(qiáng)了競爭力；
2. 確保供應(yīng)商和沃爾瑪之間的物流配送渠道暢通，使其貨品儲(chǔ)存量達(dá)到最優(yōu)，從而最大可能地降低了進(jìn)貨成本；
3. 維持信息流的暢通運(yùn)行，提高了工作效率，為用戶提供更滿意的服務(wù)；
4. 沃爾瑪?shù)男畔⒕W(wǎng)絡(luò)連接著上萬個(gè)供貨商和合作伙伴，可以使其盡量避開一切不必要的中間環(huán)節(jié)，直接從工廠進(jìn)貨，為天天低價(jià)奠定了基礎(chǔ)；
5. 信息系統(tǒng)使沃爾瑪建立全球采購配送中心成為可能；
6. 通過其全球網(wǎng)絡(luò), 沃爾瑪可以在1 小時(shí)內(nèi)對(duì)全球4000 多家分店進(jìn)行盤點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)監(jiān)控；
7. 沃爾瑪利用數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)，對(duì)商品進(jìn)行市場(chǎng)類組分析，分析顧客最希望一起購買的商品，從而擴(kuò)大自己的銷售，如著名的尿布與啤酒案例，就充分說明了這項(xiàng)技術(shù)對(duì)商品分組布局，降低庫存成本，了解市場(chǎng)全局，提高商品銷售的重要作用；
8. 推出了公司自己的電子商務(wù)網(wǎng)站，開始進(jìn)行網(wǎng)上零售業(yè)務(wù)，符合了信息化時(shí)代的要求，同時(shí)利用互聯(lián)網(wǎng)提供的商機(jī)，加大網(wǎng)絡(luò)宣傳，進(jìn)行業(yè)務(wù)重組，不斷發(fā)展經(jīng)營規(guī)模，迅速提高了企業(yè)的競爭力。
目前，沃爾瑪借助信息化手段管理著2000多億元的生意，涉及80000 多種商品，為全球4000 多家連鎖店及時(shí)配送，每年的運(yùn)輸總量超過780000 萬箱，總行程達(dá)65000萬公里。
四、沃爾瑪成功的關(guān)鍵因素
沃爾瑪?shù)某晒Γ窃S多因素共同作用的結(jié)果。
沃爾瑪堅(jiān)持顧客至上沃爾瑪一切以顧客的利益出發(fā)，提出“幫顧客節(jié)省每一分錢”的宗旨，采用先進(jìn)的管理信息系統(tǒng)：信息化的使用和發(fā)展，是沃爾瑪成功的最重要的因素，上述文章中，我們可以看出，沃爾瑪運(yùn)用了一系列的管理信息技術(shù)，使企業(yè)高效低成本的運(yùn)作。
1. 沃爾瑪領(lǐng)先于競爭對(duì)手，先行對(duì)零售信息系統(tǒng)進(jìn)行了非常積極的投資
最早使用計(jì)算機(jī)跟蹤存貨（1969年），全面實(shí)現(xiàn)S.K.U.單品級(jí)庫存控制（1974年），最早使用條形碼（1980年），最早使用CM品類管理軟件（1984年），最早采用EDI（1985年），最早使用無線掃描槍（1988年），最早與寶潔公司（Procter&Gamble）等大供應(yīng)商實(shí)現(xiàn)VMIECR產(chǎn)銷合作(1989年)。在信息技術(shù)的支持下，沃爾瑪能夠以最低的成本、最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、最快速的管理反應(yīng)進(jìn)行全球運(yùn)作。盡管信息技術(shù)并不是沃爾瑪取得成功的充分條件，但它卻是沃爾瑪成功的必要條件。這些投資都使得沃爾瑪可以顯著降低成本，大幅提高資本生產(chǎn)率和勞動(dòng)生產(chǎn)率。
沃爾瑪?shù)娜虿少彂?zhàn)略、配送系統(tǒng)、商品管理、人力資源管理、天天平價(jià)戰(zhàn)略在業(yè)界都是可圈可點(diǎn)的經(jīng)典案例�？梢哉f，所有的成功都是建立在沃爾瑪利用信息技術(shù)整合優(yōu)勢(shì)資源，信息技術(shù)戰(zhàn)略與傳統(tǒng)物流整合的基礎(chǔ)之上�？梢哉f，強(qiáng)大的信息技術(shù)和后勤保障體系使它不僅在經(jīng)營商品，更在生產(chǎn)商店，經(jīng)營物流。
2. 90年代沃爾瑪提出了新的零售業(yè)配送理論
90年代沃爾瑪提出了新的零售業(yè)配送理論，開創(chuàng)了零售業(yè)的工業(yè)化運(yùn)新階段：集中管理的配送中心向各商店提供貨源，而不是直接將貨品運(yùn)送到商店。其獨(dú)特的配送體系，大大降低了成本。加速了存貨周轉(zhuǎn)，形成了沃爾瑪?shù)暮诵母偁幜Α?0年代初,沃爾瑪就在公司總部建立了龐大的數(shù)據(jù)中心，全集團(tuán)的所有店鋪、配送中心和經(jīng)營的所有商品,每天發(fā)生的一切與經(jīng)營有關(guān)的購銷調(diào)存等詳細(xì)信息，都通過主干網(wǎng)和通信衛(wèi)星傳送到數(shù)據(jù)中心。任何一家沃爾瑪商店都具有自己的終端，并通過衛(wèi)星與總部相連，在商場(chǎng)設(shè)有專門負(fù)責(zé)排貨的部門。沃爾瑪每銷售一件商品，都會(huì)即時(shí)通過與收款機(jī)相連的電腦記錄下來，每天都能清楚地知道實(shí)際銷售情況，管理人員根據(jù)數(shù)據(jù)中心的信息對(duì)日常運(yùn)營與企業(yè)戰(zhàn)略作出分析和決策。
3.沃爾瑪?shù)臄?shù)據(jù)中心已與6000多家供應(yīng)商建立了聯(lián)系，從而實(shí)現(xiàn)了快速反應(yīng)的供應(yīng)鏈管理庫存VMI
廠商通過這套系統(tǒng)可以進(jìn)入沃爾瑪?shù)碾娔X配銷系統(tǒng)和數(shù)據(jù)中心，直接從P0S得到其供應(yīng)的商品流通動(dòng)態(tài)狀況，如不同店鋪及不同商品的銷售統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、沃爾瑪各倉庫的存貨和調(diào)配狀況、銷售預(yù)測(cè)、電子郵件與付款通知等等，以此作為安排生產(chǎn)、供貨和送貨的依據(jù)。生產(chǎn)廠商和供應(yīng)商都可通過這個(gè)系統(tǒng)查閱沃爾瑪產(chǎn)銷計(jì)劃。這套信息系統(tǒng)為生產(chǎn)商和沃爾瑪兩方面都帶來了巨大的利益。
沃爾瑪總部的通訊網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)使各分店、供應(yīng)商、配送中心之間的每一進(jìn)銷調(diào)存節(jié)點(diǎn)都能形成在線作業(yè)。使沃爾瑪?shù)呐渌拖到y(tǒng)高效運(yùn)轉(zhuǎn)。這套系統(tǒng)的應(yīng)用，在短短數(shù)小時(shí)內(nèi)便可完成“填妥訂單各分店訂單匯總送出訂單”的整個(gè)流程，大大提高了營業(yè)的高效性和準(zhǔn)確性。
五、對(duì)我國零售業(yè)的借鑒作用
沃爾瑪?shù)某晒�，�?duì)我國零售業(yè)有著重要的啟示，我們也希望可以通過對(duì)沃爾瑪成功經(jīng)驗(yàn)的借鑒，讓中國的零售業(yè)能步入一個(gè)嶄新的階段，登上世界的巨大舞臺(tái)。沃爾瑪對(duì)我們的啟示，可以總結(jié)為以下幾個(gè)方面：
1. 企業(yè)文化鑄造卓越
沃爾瑪公司一直非常重視企業(yè)文化的作用，用良好的企業(yè)機(jī)制改造傳統(tǒng)商業(yè)，充分發(fā)揮企業(yè)文化對(duì)形成企業(yè)良好機(jī)制的促進(jìn)和保障作用，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和戰(zhàn)斗力。公司創(chuàng)始人山姆．沃爾頓為公司制定了三條座右銘:“顧客是上帝”，“尊重每一個(gè)員工”、“每天追求卓越”，成為沃爾瑪企業(yè)文化的精髓。同時(shí)，他還總結(jié)了“事業(yè)成功的十大法則”，并常常與經(jīng)理們和同仁共勉。十大法則是:（1）忠誠你的事業(yè)；（2）與同仁建立合伙關(guān)系；（3）激勵(lì)你的同仁；（4）凡事與同仁溝通；（5）感激同仁對(duì)公司的貢獻(xiàn)；（6）成功要大力慶祝，失敗亦保持樂觀；（7）傾聽同仁的意見；（8）超越顧客的期望；（9）控制成本低于競爭對(duì)手；（10）逆流而上，放棄傳統(tǒng)觀念。由此觀之，企業(yè)文化是企業(yè)生存和發(fā)展的精神支柱。不管企業(yè)的力量是強(qiáng)是弱，文化的運(yùn)用在整個(gè)企業(yè)中都有著深刻的影響，實(shí)際上是影響著企業(yè)中的每一件事，決定著企業(yè)的成敗。我國零售企業(yè)與沃爾瑪?shù)牟罹嗍置黠@，除了規(guī)模不大、競爭力不強(qiáng)，技術(shù)上的落后，員工整體素質(zhì)不高等原因之外，企業(yè)文化建設(shè)的落后甚至缺乏恐怕是一個(gè)不可忽視的瓶頸。
2.組織創(chuàng)新
沃爾瑪通過發(fā)展連鎖經(jīng)營, 用新的經(jīng)營組織形式改造傳統(tǒng)商業(yè)，使其走上快速發(fā)展的道路。2001 年，沃爾瑪在全球共有4294 家連鎖店( 其中國內(nèi)3144 家，國外1105 家)，分為折扣商店、購物廣場(chǎng)、山姆會(huì)員店、家居商店四種形式，全部由該公司控股，實(shí)行直營連鎖。公司總部實(shí)行扁平結(jié)構(gòu)的管理體制，下設(shè)四個(gè)事業(yè)部，分別管理購物廣場(chǎng)( 含折扣店) 、山姆會(huì)員店、國際業(yè)務(wù)和物流業(yè)務(wù)。兩個(gè)商店管理事業(yè)部, 通過事業(yè)部總裁、區(qū)域總裁、區(qū)域經(jīng)理、店鋪經(jīng)理四個(gè)層次，直接對(duì)店鋪的選址、開辦、進(jìn)貨、庫存、銷售、財(cái)務(wù)、促銷、培訓(xùn)、廣告、公關(guān)等各項(xiàng)事務(wù)進(jìn)行管理。店鋪銷售的所有商品，除了部分生鮮食品考慮到保鮮的要求，由店鋪在附近自行采購?fù)�，全部要由事業(yè)部的采購部門統(tǒng)一采購，物流部門統(tǒng)一配送。這種連鎖經(jīng)營的模式，使得沃爾瑪公司具有強(qiáng)大的市場(chǎng)競爭力。
由此看來，沃爾瑪?shù)慕M織創(chuàng)新，為公司的管理和經(jīng)營帶來了巨大的效益，中國零售業(yè)正是需要這樣一種組織創(chuàng)新的精神，才能發(fā)展壯大。
3.信息系統(tǒng)的組建
沃爾瑪信息系統(tǒng)的組建過程，從董事到部門主管全部參與，投入的人力、物力和資金嘆為觀止，收到的效益也是令人咋舌。而反觀國大部分企業(yè),顯然對(duì)信息系統(tǒng)的建設(shè)還不夠重視，沒有建立相應(yīng)的IT 部門。在國內(nèi)大部分企業(yè)老總的眼中，組建MIS 只是一個(gè)部門的任務(wù)，并沒有把它放到全公司的戰(zhàn)略角度去考慮。這也使得組建MIS 的過程困難重重，或者功能不完善。將建立物流信息系統(tǒng)作為關(guān)系公司整體發(fā)展的要事來抓，應(yīng)該成為國內(nèi)企業(yè)高層應(yīng)該考慮的重要問題之一。
沃爾瑪在建立衛(wèi)星系統(tǒng)后，其物流程序發(fā)生了質(zhì)的變化。以衛(wèi)星控制臺(tái)為核心，通過UPC代碼即時(shí)掌握銷售情況，然后發(fā)指令給分銷中心，再通過車隊(duì)將商品運(yùn)送到目的地，整個(gè)運(yùn)作過程協(xié)調(diào)有序。反觀國內(nèi)，從規(guī)模到技術(shù)，自然是無法與沃爾瑪相提并論。而且大部分企業(yè)的信息系統(tǒng)僅局限于內(nèi)部傳遞信息，更談不上圍繞信息系統(tǒng)設(shè)置控制程序了。
沃爾瑪堅(jiān)信：“分享信息的好處是大于不良影響的，與供應(yīng)商共享信息是沃爾瑪應(yīng)該堅(jiān)持做下去的事情。通過與供應(yīng)商建立伙伴關(guān)系，可以讓供應(yīng)商及時(shí)知道沃爾瑪?shù)膸齑媲闆r,再?zèng)Q定是否需要供貨。”這種將供應(yīng)鏈的上家與下家納入企業(yè)信息系統(tǒng)服務(wù)對(duì)象的理念，是我國大部分企業(yè)所不具備的。
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