蘇寧轉(zhuǎn)型做互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，對后臺建設(shè)有著非常清晰的定位，“它必須有零售的特點，同時要有互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)，建立起對多方服務(wù)的能力”。基于此定位蘇寧轉(zhuǎn)型做互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，對后臺建設(shè)有著非常清晰的定位，“它必須有零售的特點，同時要有互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)，建立起對多方服務(wù)的能力”�；诖硕ㄎ�，蘇寧的業(yè)務(wù)架構(gòu)被劃分為三方面：入口、產(chǎn)品、支撐層面，即IT、物流和資金。“物流是支撐我們整個模式最核心的東西，我們會在2015年完成物流的整個框架。”蘇寧云商(002024,股吧)高級副總裁任峻預(yù)計，隨著物流框架的明朗，2015年蘇寧易購將展現(xiàn)出其完整布局。
打通入口鏈條
蘇寧做互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)有三個核心問題：第一個，O2O線上線下平臺；第二個，開放平臺；第三個，積極利用互聯(lián)網(wǎng)、云計算各種各樣新的技術(shù)。
基于對蘇寧互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的定位，蘇寧的具體業(yè)務(wù)架構(gòu)也被劃分得很清晰：“第一是如何獲得客戶。”任峻介紹，傳統(tǒng)開店模式是卡入口，現(xiàn)在依然如此。“從某種意義上來講，蘇寧打造的是屬于零售服務(wù)領(lǐng)域的特色入口，這個不是說我們通過瀏覽器或者通過應(yīng)用開放平臺能夠轉(zhuǎn)化過來的，它很難轉(zhuǎn)化過來，所以它有不同的特點。打造一個線上線下融合、利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進行多屏互動的入口，這是蘇寧的特點。”
在App Store或者安卓市場里下載一個購物客戶端遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，蘇寧在入口層面要考量如何利用技術(shù)把門店開到離消費者更近的地區(qū)。任峻說：“從實體門店到移動互聯(lián)網(wǎng)、到家庭互聯(lián)網(wǎng)，蘇寧要把這條線打通。”
用產(chǎn)品消化流量
在有了廣闊的入口后，如何消化獲得的流量，是開放平臺接下來必須要考慮的。“變現(xiàn)流量一定還是用產(chǎn)品。”任峻表示，電器本身有一定的局限性，它決定了購買頻率、變現(xiàn)能力和轉(zhuǎn)化能力。蘇寧在“超電器化”上是堅決的，從電器到其他實體產(chǎn)品；從實體產(chǎn)品到數(shù)字內(nèi)容產(chǎn)品，再到更多的服務(wù)產(chǎn)品。
在整個產(chǎn)品線上，實體產(chǎn)品、數(shù)字內(nèi)容產(chǎn)品、服務(wù)產(chǎn)品，這三大領(lǐng)域是蘇寧主攻的實體產(chǎn)品線。任峻表示，蘇寧的客群特點是年齡偏大并且男性用戶相對多，而并購紅孩子后可以積累女性用戶，延伸蘇寧的品牌定位和內(nèi)涵，提高購物的頻率。
任峻表示，“百貨和食品是接下來要發(fā)展的方向。一個是通過開放平臺，重點會發(fā)展百貨產(chǎn)品或者其他的長尾的家居日用產(chǎn)品。這方面必須要擁有足夠多的品牌SKU才能吸引消費者購買的意愿。蘇寧還要著手的是更廣闊的客戶群體和更短的購物頻率的產(chǎn)品，那就是食品和日用品，就是我們講的超市類的產(chǎn)品”。
培育核心能力層
“IT、物流和資金是蘇寧互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的重要支撐層面，也是我們的核心能力層。”任峻解釋，目前蘇寧在全國已經(jīng)擁有4000人的技術(shù)團隊，2015年技術(shù)團隊人員數(shù)量將超過1萬，同時蘇寧已經(jīng)在南京和北京建立了研發(fā)基地，下一步會在上海和杭州再建兩大研發(fā)中心。
“今年底，蘇寧在美國硅谷的研究院將正式投入運行。”任峻自信地表示，蘇寧還在全國各網(wǎng)絡(luò)骨干節(jié)點建立了云數(shù)據(jù)中心，這些資源都將向商戶提供，依托這些資源蘇寧將向商戶提供云計算、云儲存、云運用等。
任峻透露，“上述三個層面上可能都會面臨收購，IT技術(shù)方面有可能會收購；在物流上總體以蘇寧投資為主，在終端的配送上，有可能跟一些區(qū)域性的公司合作；在金融上我覺得更有可能有收購層面的動作”。
但是，蘇寧并非完全依賴收購來實現(xiàn)戰(zhàn)略。“首先蘇寧還要建立起自己內(nèi)部的體系，要依托于自己，不能所有的東西都依靠外部。”任峻認(rèn)為，“蘇寧易購在2015年實現(xiàn)完整布局后，也就是形成自己內(nèi)部完整的運作體系以及對消費者能夠形成蘇寧的完整框架和體系，蘇寧的核心競爭能力會全面展現(xiàn)”。
試點供應(yīng)鏈金融
7月初，國務(wù)院辦公廳下發(fā)《關(guān)于金融支持經(jīng)濟結(jié)構(gòu)調(diào)整和轉(zhuǎn)型升級的指導(dǎo)意見》，提到“嘗試由民間資本發(fā)起設(shè)立自擔(dān)風(fēng)險的民營銀行”；9月初，國家工商總局企業(yè)名稱核準(zhǔn)公告中正式出現(xiàn)了“蘇寧銀行”。一時間，蘇寧這家傳統(tǒng)的零售企業(yè)在金融方面的戰(zhàn)略浮出水面，引起外界高度關(guān)注。
對此，任峻透露，供應(yīng)鏈金融的產(chǎn)品已經(jīng)在試點做，每個月都有交易量，主要是面向供應(yīng)商，接著會向商戶提供相關(guān)的金融服務(wù)，估計今年發(fā)貸總量可達(dá)到三四十億元。
針對消費者層面的金融服務(wù)，任峻透露，今年四季度會推虛擬信用卡，可能還會有微支付。在供應(yīng)商和商戶之外，個人用戶也是蘇寧不會放棄的。“個人用戶在基金、支付、銷售方面肯定是得做的，我們的基金支付的產(chǎn)品應(yīng)該是比支付寶的余額寶還有吸引力。”
據(jù)悉，蘇寧的金融牌照上有第三方支付、小貸、保理、保險(放心保)的兼業(yè)代理等，這基本上覆蓋了消費者和供應(yīng)商的金融需求。“下半年，我們將在蘇寧自有支付工具易付寶上不斷推出新的金融服務(wù)產(chǎn)品。”任峻表示。
任峻
今年2月蘇寧云商調(diào)整架構(gòu)后，任峻擔(dān)任蘇寧云商集團高級副總裁、電子商務(wù)經(jīng)營總部執(zhí)行總裁，分管蘇寧集團后臺信息化以及財務(wù)和上市公司，蘇寧快速推進的金融服務(wù)也由任峻主抓。在蘇寧集團內(nèi)部，任峻的超強記憶力是公開的秘密。他對數(shù)字超級敏感。
大事記·物流后臺
2010年
2月
蘇寧易購正式上線，打造國內(nèi)第一的電子商務(wù)網(wǎng)購平臺
2012年
4月
蘇寧首個自動化倉庫正式上線運行
4月23日
蘇寧易購總部基地奠基儀式在集團總部隆重舉行
6月18日
蘇寧易購主動向京東等挑起價格戰(zhàn)，迅速上位
8月15日
京東向蘇寧大家電產(chǎn)品發(fā)起挑戰(zhàn)，最終被政府部門叫停
9月
蘇寧出資6600萬美元或等值人民幣收購紅孩子公司
2013年
8月
蘇寧銀行業(yè)務(wù)曝光
9月
蘇寧銀行獲國家工商總局企業(yè)名稱核準(zhǔn)
年底
蘇寧在美國硅谷的研究院正式投入運行
2015年
物流框架完成
面對面
記者：互聯(lián)網(wǎng)特別講究強調(diào)用戶體驗，蘇寧向互聯(lián)網(wǎng)全面轉(zhuǎn)型后，用戶體驗方面是怎樣管理的？
任峻：原來蘇寧的用戶體驗中心是跟IT、運營、產(chǎn)品差不多的這樣一個體系，今年我們把用戶體驗中心上升到一個集團層面，目前是我自己主要負(fù)責(zé)。蘇寧未來要做互聯(lián)網(wǎng)，所有的工作都要從客戶出發(fā)。一個最根本的變化，是考核的變化。
記者：考核有什么變化？
任峻：原來北京蘇寧為了線上線下不互相影響，我們將門店銷售員推銷的網(wǎng)上商品計入該銷售員的業(yè)績，這樣考核問題基本解決了�？己俗兓院螅本┨K寧今年的銷售額就要考量有多少用戶、有多少會員、會員的轉(zhuǎn)化率怎樣、客單價是什么樣子。當(dāng)然要完成這樣的一個結(jié)果，比如我有1000萬會員，一年購買三次，每次購物是500塊錢。
記者：金融問題最核心的就是風(fēng)控，蘇寧如何把控?
任峻：在這之前一年的時間我都在做風(fēng)控。風(fēng)控的團隊是我主管的最重要團隊，我交流最多的也是風(fēng)控體系，但是我想做的時候還是會謹(jǐn)慎的。蘇寧的目標(biāo)不是跟銀行搶生意，蘇寧的主要業(yè)務(wù)是圍繞用戶需求。我覺得，除了以產(chǎn)品、價格服務(wù)用戶，蘇寧的信用也是需要的。
記者：蘇寧在金融方面的業(yè)務(wù)下一步有怎樣的規(guī)劃？我們知道，蘇寧銀行名稱剛剛獲工商總局核準(zhǔn)。
任峻：蘇寧銀行獲工商總局核準(zhǔn)，意味著蘇寧銀行申報工作向前邁進了一步。在金融業(yè)務(wù)方面，今年10月蘇寧融資的服務(wù)會向供應(yīng)商開放，我們會選擇一些優(yōu)秀的供應(yīng)商進行合作。另外，我們目前和國內(nèi)的主流基金也展開了合作。
記者：開放平臺需要有強大的技術(shù)支撐，蘇寧作為一家傳統(tǒng)的零售企業(yè)，在這方面準(zhǔn)備好了嗎？
任峻：開放平臺作為蘇寧互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型重要的標(biāo)志，一定是需要有強大的IT支撐的。目前我們在全國已經(jīng)擁有4000人的技術(shù)團隊，2015年我們技術(shù)團隊人員數(shù)量將超過1萬。同時，我們已經(jīng)在南京和北京建立了研發(fā)基地，下一步我們會在上海和杭州再建兩大研發(fā)中心。
值得一提的是，今年底蘇寧在美國硅谷的研究院將正式投入運行。依托這些資源，我們可向商戶提供云計算、云儲存、云運用等。
核心關(guān)注：拓步ERP系統(tǒng)平臺是覆蓋了眾多的業(yè)務(wù)領(lǐng)域、行業(yè)應(yīng)用，蘊涵了豐富的ERP管理思想，集成了ERP軟件業(yè)務(wù)管理理念，功能涉及供應(yīng)鏈、成本、制造、CRM、HR等眾多業(yè)務(wù)領(lǐng)域的管理，全面涵蓋了企業(yè)關(guān)注ERP管理系統(tǒng)的核心領(lǐng)域，是眾多中小企業(yè)信息化建設(shè)首選的ERP管理軟件信賴品牌。
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本文標(biāo)題：IT和物流支撐蘇寧新模式
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