為了保持市場競爭力，目前每家公司都需要以業(yè)務(wù)最佳實踐及移動業(yè)務(wù)實例為基礎(chǔ)建立移動戰(zhàn)略。不過要想真正實施到位，企業(yè)首先需要贏得關(guān)鍵性業(yè)務(wù)部門、IT團隊以及營銷利益相關(guān)者們的支持，并有針對性地分配適當資源。要做到這一點，企業(yè)必須了解員工的移動使用方式，同時調(diào)整企業(yè)所有者規(guī)劃的可操作性。
目前，移動應(yīng)用在企業(yè)的市場運作流程中已經(jīng)占據(jù)統(tǒng)治地位。平板設(shè)備與智能手機的爆炸式增長催生出包含750億款移動應(yīng)用的龐大軟件陣營。雖然在業(yè)務(wù)流程中引入移動應(yīng)用是件好事，但過分關(guān)注移動領(lǐng)域產(chǎn)品可能給技術(shù)團隊帶來嚴重的預(yù)算壓力與人員要求。
一套強有力的移動戰(zhàn)略應(yīng)當考慮到移動設(shè)備、產(chǎn)品與服務(wù)對用戶的吸引力以及對業(yè)務(wù)目標的促進作用。在評估移動模型的成熟程度時，我們需要注意以下事項：
調(diào)查：調(diào)查移動機制在企業(yè)、行業(yè)以及用戶人群中的起效方式。
要求：描述移動技術(shù)如何與企業(yè)及用戶群體相整合；用戶又如何使用移動技術(shù)。
管理：移動戰(zhàn)略由誰持有，企業(yè)標準與流程執(zhí)行工作又該由誰負責(zé)。
技術(shù)：明確IT方法、流程及交付的定義、文檔說明、實施以及測試機制。
數(shù)據(jù)：后端信息的存儲與維護。
安全：預(yù)防數(shù)據(jù)丟失、數(shù)據(jù)損壞、安全漏洞、網(wǎng)絡(luò)停機以及設(shè)備丟失或被盜。
設(shè)備：提供支持并保持移動資產(chǎn)的相關(guān)工具，幫助企業(yè)實現(xiàn)業(yè)務(wù)目標。
用戶體驗：設(shè)計出符合用戶認知與需求的直觀且極具吸引力的移動體驗。
合規(guī)性：符合法律要求及監(jiān)管政策。
移動成熟度模型
目前問題的關(guān)鍵不在于企業(yè)是否擁有移動戰(zhàn)略，而在于到底擁有幾款受到廣泛認同的移動應(yīng)用。與之相對，企業(yè)往往缺乏切實有效的移動路線圖，即企業(yè)當前處于哪個發(fā)展階段、如何利用有限的時間與預(yù)算將企業(yè)推向新的移動發(fā)展階段。
將成熟度模型翻譯成路線圖或者可操作規(guī)劃并不算難事。大家只需遵循以下三個步驟即可實現(xiàn)：
確定起點。要確定路線圖的實施起點，企業(yè)需要根據(jù)各個功能單元進行評估，旨在準確反映移動戰(zhàn)略的方方面面。一般來說，企業(yè)不太可能將成熟度簡單歸結(jié)為單一層面。
確定最終目標。對當前狀態(tài)進行評估之后，大家需要為路線圖設(shè)定最終目標，從而指導(dǎo)企業(yè)移動戰(zhàn)略走向更為成熟的階段。路線圖目標應(yīng)當以業(yè)務(wù)目標為基礎(chǔ)，而不是僅僅要求達到基準標準。遵照這一原則，我們再有針對性地對預(yù)算及資源進行分配。
明確執(zhí)行步驟。在這方面，每項移動功能都應(yīng)該由兩項因素來定義——其一為企業(yè)的當前移動狀態(tài)、其二為目標移動狀態(tài)。在創(chuàng)建移動項目時，企業(yè)必須預(yù)先確定由起點到最終目標之間的具體執(zhí)行步驟。根據(jù)這樣的思路建立階段性目標與檢查點，從而實現(xiàn)項目進程的可預(yù)測性、易于溝通性以及可評估性。
在這里我談?wù)勛约旱乃娝劇Ｄ臣沂凸敬蛩憬⒁苿勇肪�圖，從而幫助員工以最佳價位、最快交易談判流程搞定業(yè)務(wù)。該公司希望將整體運營流程——從銷售到執(zhí)行——進一步優(yōu)化，在增加收入的同時減少實施時間。另外，該公司已經(jīng)對員工、競爭對手的雇員以及業(yè)界普遍使用的移動技術(shù)進行過廣泛研究。
接下來，該公司將自身業(yè)務(wù)目標翻譯為量化需求，并確定有必要為哪些設(shè)備及技術(shù)提供支持。通過對職責(zé)的針對性劃分，IT部門負責(zé)管理與技術(shù)相關(guān)的事務(wù)、其它工作則由業(yè)務(wù)部門打理。這樣清晰明確的執(zhí)行流程幫助企業(yè)成功開發(fā)并部署應(yīng)用程序，并在業(yè)務(wù)回報方面取得了驕人成績。不過盡管如此，該公司的移動戰(zhàn)略在成熟度方面仍然有所欠缺。
繼第一款移動應(yīng)用取得成功后，該公司希望再接再厲、利用移動戰(zhàn)略解決新的問題。在保持業(yè)務(wù)目標之外，公司決定進一步縮短由營銷到交易完成之間的運作時間。目前，營銷團隊已經(jīng)擁有多渠道溝通機制，能夠在手機上通過剛問或遠程訪問與客戶進行面對面交流。
通過用戶調(diào)查，該公司得出結(jié)論：目前在新交易與檢查當前定價之間的過程中還存在效率提升空間。移動戰(zhàn)略的介入使其有能力將理想轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實。為了達成目標，員工必須使用新的應(yīng)用程序，企業(yè)則需要建立起規(guī)模更大的移動技術(shù)團隊，旨在保護數(shù)據(jù)安全性及法規(guī)遵從性，最終放手將機密信息交給移動戰(zhàn)略打理。
規(guī)避陷阱
對于有意建立成熟度目標并創(chuàng)建實施路線圖的企業(yè)來說，在提升成熟度級別的過程中可能面臨以下幾項挑戰(zhàn)：
安全。無論IT部門是否已經(jīng)做出規(guī)劃，移動設(shè)備都會以或明或暗的方式進入企業(yè)內(nèi)部。隨著員工個人購買的移動設(shè)備越來越多，他們會不斷將設(shè)備帶入業(yè)務(wù)環(huán)境并用于處理工作。iPad在客戶演示的互動性方面表現(xiàn)突出，智能手機則讓身在旅途的員工有了完成任務(wù)的能力。通過對移動技術(shù)收益的深入評估，企業(yè)往往樂于以此為基礎(chǔ)幫助員工以遠程及移動方式完成任務(wù)。這就要求管理者了解移動帶來的安全隱患，并制定計劃以解決可能出現(xiàn)的問題。
管理。宏大的計劃與人才資源只會在適當?shù)臋C構(gòu)設(shè)計中才能被孕育出來。需要注意的是，職責(zé)區(qū)劃之間往往存在交集，這意味著某些員工可能需要扮演多種角色。雖然每個團隊都擁有移動戰(zhàn)略的部分組件（例如IT掌控安全），但要想實現(xiàn)團隊管理的廣泛成功，我們必須為任務(wù)指定單一負責(zé)人。這位負責(zé)人必須將團隊成員的精力與想法匯總起來，確保標準、協(xié)作、業(yè)務(wù)目標對接以及資源配置優(yōu)化等任務(wù)的一致性。
移動設(shè)備。移動設(shè)備市場正在迅速發(fā)展。無論雇員所使用的到底是iPhone 5還是黑莓10，企業(yè)都應(yīng)該緊隨趨勢、著眼大局。組織良好的移動戰(zhàn)略應(yīng)該將企業(yè)的主要目標作為優(yōu)先關(guān)注對象，而非過分強調(diào)對新技術(shù)或競爭對手舉措的快速反應(yīng)。在這樣的指導(dǎo)方針之下，無論當前哪種技術(shù)最為盛行、企業(yè)都能堅實邁向自己的最終目標。
遠程訪問。無論是在上班當中還是回家之后，員工都能從遠程訪問中獲得收益。然而移動并不是用戶與辦公環(huán)境系統(tǒng)對接的惟一方式，因此大家需要根據(jù)實際情況考量這部分事務(wù)應(yīng)不應(yīng)該歸屬于移動戰(zhàn)略。如果尚不確定，企業(yè)應(yīng)該嘗試用例評估，檢查這些任務(wù)能否在筆記本電腦上完成。用戶能夠在筆記本電腦上完成的任何工作都不屬于移動范疇，因此我們不應(yīng)將移動戰(zhàn)略預(yù)算及資源分配到此類工作當中。
總結(jié)
今天，移動通信技術(shù)的優(yōu)勢已經(jīng)非常明確，但許多從事資本動作及大宗商品交易的企業(yè)仍然對移動戰(zhàn)略的高優(yōu)先級及相對模糊的定義感到恐慌，并因此拒絕進一步推動其成熟發(fā)展。通過創(chuàng)建移動路線圖，企業(yè)將擁有一套可操作規(guī)劃，并具備完整的階段性目標及交付能力。
將路線圖變?yōu)閷嶋H戰(zhàn)略能夠確保企業(yè)移動項目的建立始終遵循標準化、協(xié)作化、一致性、業(yè)務(wù)目標對接、資源優(yōu)化配置等要求。這也有助于企業(yè)管理者更準確地評估時間、金錢及資源投入。再有，規(guī)劃范圍內(nèi)的成熟度模型將幫助企業(yè)更高效地在預(yù)算范圍內(nèi)通過移動趨勢獲取收益。
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本文標題：企業(yè)該如何設(shè)計移動信息化路線圖？
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