IBM全球企業(yè)咨詢服務(wù)部業(yè)務(wù)分析與優(yōu)化服務(wù)大中華區(qū)總經(jīng)理段仰圣曾經(jīng)說過：“大數(shù)據(jù)時(shí)代較之以前具有兩項(xiàng)顯著區(qū)別——大量產(chǎn)生的新型數(shù)據(jù)不再適用于傳統(tǒng)數(shù)據(jù)庫，與此同時(shí)，分析能力對(duì)企業(yè)實(shí)施大數(shù)據(jù)具有至關(guān)重要的作用”。明確以“智慧的分析洞察”為核心的大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略，整合“大數(shù)據(jù)平臺(tái)”，和“大數(shù)據(jù)分析”兩大實(shí)力，構(gòu)建業(yè)界最完整的大數(shù)據(jù)價(jià)值體系，幫助企業(yè)致勝大數(shù)據(jù)時(shí)代。

    這兩項(xiàng)區(qū)別主要來自大數(shù)據(jù)具有的4V特性：數(shù)量(Volume)、多樣性(Variety)、速度(Velocity)和真實(shí)性(Veracity)。盡管前3個(gè)V涵蓋了大數(shù)據(jù)本身的關(guān)鍵屬性，但真實(shí)性是當(dāng)前企業(yè)亟需考慮的重要維度，將促使他們利用數(shù)據(jù)融合和先進(jìn)的數(shù)學(xué)方法進(jìn)一步提升數(shù)據(jù)的質(zhì)量，從而創(chuàng)造更高價(jià)值。”調(diào)除銷售、營銷和服務(wù)以外的整個(gè)業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)的信息，最大限度地提高每次客戶互動(dòng)的效益，同時(shí)提高流程效率。

    CRM的統(tǒng)計(jì)報(bào)表功能，在中小企業(yè)現(xiàn)代化、信息化道路上有著重要的支撐作用，特別是XTools CRM系統(tǒng)以其自身本土化、親切友好的操作界面可以更好的服務(wù)于國內(nèi)的中小企業(yè)用戶，卓越的統(tǒng)計(jì)功能。資產(chǎn)負(fù)債表、現(xiàn)金流量表、利潤(rùn)表，號(hào)稱企業(yè)的三大報(bào)表，在企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營當(dāng)中發(fā)展了舉足輕重的作用，它們數(shù)據(jù)的優(yōu)良與否，直接表明了企業(yè)發(fā)展?fàn)顩r，客觀的數(shù)據(jù)體現(xiàn)，影響著企業(yè)的戰(zhàn)略走向，備受企業(yè)管理者們重視。

    XTools CRM系統(tǒng)當(dāng)中的報(bào)表統(tǒng)計(jì)功能可分為：綜合報(bào)表、統(tǒng)計(jì)報(bào)表、同比環(huán)比分組統(tǒng)計(jì)三個(gè)應(yīng)用統(tǒng)計(jì)模塊，企業(yè)管理者可以根據(jù)自己的需要進(jìn)行不同報(bào)表的查閱。需要指出的是，這些統(tǒng)計(jì)報(bào)表的生存主要是基于CRM系統(tǒng)當(dāng)中被錄入的相關(guān)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)而成，如果想查閱較為詳盡的報(bào)表統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，建議深度應(yīng)用XTools CRM(www.xtools.cn)系統(tǒng)，豐富系統(tǒng)數(shù)據(jù)。

    上述三個(gè)報(bào)表的統(tǒng)計(jì)功能，可以對(duì)企業(yè)全年的經(jīng)營業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)全盤進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，每個(gè)月的采購、出入庫、發(fā)貨交付、產(chǎn)品客戶毛利、以及銷售綜合匯總等內(nèi)容進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，同時(shí)還可以利用統(tǒng)計(jì)報(bào)表了解每一個(gè)業(yè)務(wù)人員的銷售狀況，都會(huì)以三維圖表生成，直觀真切，另外利用同比環(huán)比分析，便于比較公司業(yè)務(wù)與往年以及本年相鄰月數(shù)據(jù)比較，客觀形象，利于企業(yè)管理者通過以上報(bào)表及時(shí)真切的了解到公司運(yùn)營的狀況、以及員工的績(jī)效考核情況。

    綜合統(tǒng)計(jì)報(bào)表即為綜合之意，通過對(duì)公司經(jīng)營業(yè)務(wù)所涉及的內(nèi)容都可以進(jìn)行數(shù)據(jù)分析統(tǒng)計(jì)，同時(shí)還可以進(jìn)行最近幾年的綜合報(bào)表比較分析。綜合報(bào)表也可以分為銷售匯總表、銷售明細(xì)表、庫存資產(chǎn)、采購和倉庫管理統(tǒng)計(jì)表四個(gè)內(nèi)容，這四個(gè)內(nèi)容幾乎涵蓋了企業(yè)的核心業(yè)務(wù)經(jīng)營狀況，通過了解這個(gè)可以把握企業(yè)的盈利狀況，了解企業(yè)資產(chǎn)負(fù)債情況，清楚庫存盈余，對(duì)于管理者對(duì)企業(yè)年度評(píng)估有著重要的幫助。

    經(jīng)過走訪我們大量應(yīng)用客戶，通過應(yīng)用統(tǒng)計(jì)報(bào)表幫助企業(yè)進(jìn)行經(jīng)營決策的占到70％。可以設(shè)想隨著信息化不斷地深入，依靠智能CRM的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析數(shù)據(jù)功能，可以有效助力企業(yè)的發(fā)展。這些系統(tǒng)報(bào)表正是基于數(shù)據(jù)的量化面做出的智能分析，許多企業(yè)的BOSS或者高層管理都對(duì)數(shù)據(jù)體現(xiàn)非常重視，這也是大數(shù)據(jù)被追捧的關(guān)鍵，而這些雜亂的數(shù)據(jù)如何系統(tǒng)的展現(xiàn)在決策者眼前，就需要業(yè)務(wù)精通的專業(yè)人才或者高度BI的數(shù)據(jù)系統(tǒng)。對(duì)中小企業(yè)來講，引進(jìn)人才的難度或許比一套智能系統(tǒng)更大，而如今CRM就能很好地解決這一問題，幫助決策者分析企業(yè)某一時(shí)間段內(nèi)的運(yùn)營狀況。

    在大數(shù)據(jù)時(shí)代幫企業(yè)掘金，這個(gè)極大的方便了相關(guān)數(shù)據(jù)的對(duì)比，對(duì)于一些經(jīng)營數(shù)據(jù)有著很好的對(duì)比作用，也利于企業(yè)管理者把控每一個(gè)業(yè)務(wù)點(diǎn)的比較分析，做到有的放矢。

    第一：多維度全面的客戶資源庫，XTools客戶資源庫從客戶來源、行業(yè)、規(guī)模、客戶價(jià)值、官方網(wǎng)站等多方面全面儲(chǔ)存客戶信息。通過這些信息以及其他更詳細(xì)信息的收集，企業(yè)可以更加全面的去了解自己的客戶特征，如用戶主要來源、行業(yè)、購買力等等，所謂知己知彼，百戰(zhàn)不殆，這樣市場(chǎng)人員就可以的針對(duì)用戶特點(diǎn)進(jìn)行廣告投放活動(dòng)策劃等市場(chǎng)工作的開展。這也正是XTools的精髓所在。

    第二：全息記錄與客戶互動(dòng)記錄，電話(支持錄音)，郵件，短信，及時(shí)通訊(QQ，MSN，旺旺)，現(xiàn)場(chǎng)照片，現(xiàn)場(chǎng)錄音，拜訪位置信息，拜訪記錄(須手動(dòng)整理)。電話錄音、及時(shí)溝通聊天記錄的導(dǎo)出分析，這些可以發(fā)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部銷售人員或客服團(tuán)隊(duì)存在的問題，及時(shí)進(jìn)行糾正，以便管理層科學(xué)高效管理團(tuán)隊(duì)。

    第三：記錄客戶全程交易記錄。售前→售中→售后，商機(jī)→報(bào)價(jià)→合同/訂單→發(fā)貨單→回款→發(fā)票→客戶服務(wù)...。企業(yè)內(nèi)部流暢的作業(yè)讓企業(yè)告別混亂和低效率。幫助企業(yè)內(nèi)部提高效率，從而提高銷售業(yè)績(jī)。另一方面的作用是對(duì)于企業(yè)的客戶而言的，如果您知道你的客戶的每一次會(huì)晤、每一次拜訪歷史。始終秉承“客戶就是上帝的”理念服務(wù)客戶，客戶也樂意重復(fù)購買產(chǎn)品或者服務(wù)。

    第四：記錄企業(yè)經(jīng)營中管理的PDCA(計(jì)劃/執(zhí)行/檢查/改進(jìn))節(jié)點(diǎn)：業(yè)績(jī)目標(biāo)→月計(jì)劃/報(bào)告→周計(jì)劃/報(bào)告→日計(jì)劃/報(bào)告。促進(jìn)業(yè)務(wù)人員將自身潛能最大化，從而實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值。這樣企業(yè)只在很小的人力成本付出，就可以給公司創(chuàng)造合理的價(jià)值。

核心關(guān)注：拓步ERP系統(tǒng)平臺(tái)是覆蓋了眾多的業(yè)務(wù)領(lǐng)域、行業(yè)應(yīng)用，蘊(yùn)涵了豐富的ERP管理思想，集成了ERP軟件業(yè)務(wù)管理理念，功能涉及供應(yīng)鏈、成本、制造、CRM、HR等眾多業(yè)務(wù)領(lǐng)域的管理，全面涵蓋了企業(yè)關(guān)注ERP管理系統(tǒng)的核心領(lǐng)域，是眾多中小企業(yè)信息化建設(shè)首選的ERP管理軟件信賴品牌。

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本文標(biāo)題：淺析智能CRM統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的“大數(shù)據(jù)”功能

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