隨著科學技術的發(fā)展，人類社會進入了信息時代，信息化不僅僅能幫助企業(yè)提升管理效率、提高生產效率，更重要的是它在優(yōu)化企業(yè)結構、轉型升級、技術創(chuàng)新、管理水平創(chuàng)新以及業(yè)務流程優(yōu)化等方面都能為企業(yè)提供很大幫助。為進一步了解企業(yè)的信息化應用狀況及存在的問題等，記者于近日采訪了北京陽光喔文化發(fā)展有限公司信息部總監(jiān)任成平。
北京陽光喔文化發(fā)展有限公司信息部總監(jiān) 任成平
筆者：陽光喔的信息化狀況如何，都采用了哪些信息化技術和設備？
任成平：陽光喔在信息時代的推動下，將作文教育進行創(chuàng)新，把信息技術引入了課堂教學與管理中，與傳統(tǒng)教育進行融合。陽光喔教育集團的信息化建設從2011年10月份啟動，在作文教學中，陽光喔充分利用了這一優(yōu)勢，從教學質量管理出發(fā)，將陽光喔的核心教學理念“備、教、改、評”運用到教學管理系統(tǒng)中，利用多媒體教學手段進行課件設計，利用信息化教學來抓住學生的聽覺、視覺，從而吸引學生的學習注意力。借助多媒體教學，為學生提供生動活潑、豐富多彩的教學互動場景，使作文教學與信息技術的無縫對接，從而使學生在陽光喔可以得到“快樂、知識、成長”，使學生在作文寫作方面拓寬思路，豐富知識，活躍思維，發(fā)展。
教育培訓行業(yè)都面臨著學員管理方面的困擾：學生信息管理不明確、學員檔案建立不全面、運營體系管理難度大、決策層對運營缺乏有效控制、管理系統(tǒng)不能迅速適應業(yè)務變化等。陽光喔的客戶關系管理（CRM）系統(tǒng)是采用商業(yè)智能技術為框架、利用銷售漏斗模型為設計原則，為提高陽光喔的客戶資源管理、業(yè)務流程標準化、實時獲取多層級決策分析數(shù)據(jù)、構建高效、靈活的業(yè)務平臺，陽光喔斥資千萬打造了CRM系統(tǒng)，此系統(tǒng)的投入使用解決了以上客戶管理難題。從目前我國教育培訓行業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀來看，教育培訓行業(yè)正處于機遇和挑戰(zhàn)并存的時代，陽光喔CRM系統(tǒng)將在很大程度上幫助我們在培訓行業(yè)中取得競爭的優(yōu)勢地位。
隨著陽光喔信息化進程的推進，對信息化建設的投入不斷加大，黑板是傳統(tǒng)課堂教學活動中不可或缺的教學工具，但信息反饋過程慢、信息量小，不能即時呈現(xiàn)各種圖表、動態(tài)畫面、語音視頻等。從2012年年初，陽光喔對原有一代教學中心全部進行改造升級，打造了全面信息化教學的二代中心。二代中心按教室類型分類，分別配置了樂PAD、平板電腦、觸摸電腦一體機、學員快樂度評價器、考勤系統(tǒng)、電子觸摸白板等多媒體教學設備，它將多媒體計算機、多媒體視頻實物展臺、多媒體投影機等先進的視聽設備以及其他可遙控設備融合在一起，打造了一個全面信息化的多媒體視聽教學環(huán)境。多媒體教學設備與SSTU教學管理系統(tǒng)無縫對接。學員課后可按評價器對老師的授課進行評價，評價信息即時的進入到SSTU系統(tǒng)，陽光喔將學生的評價數(shù)據(jù)作為考核教師的重要標準，從而提高教學質量，提高學生滿意度。陽光喔二代中心的建設目標是為學生提供信息化的學習環(huán)境、通過信息系統(tǒng)管控來提高教師隊伍的教學質量，為學生和家長提供優(yōu)質的服務，從而實現(xiàn)陽光喔的教育機構使命。
陽光喔教學互動管理（SSTU）系統(tǒng)以陽光喔的教學管理理念、質量內控標準及客戶服務意識為需求的出發(fā)點，由陽光喔信息團隊全力打造。這套系統(tǒng)以“備、教、改、評”為靈魂，實現(xiàn)了教師備課管理系統(tǒng)、教師教學質量監(jiān)控系統(tǒng)、作業(yè)批改管理系統(tǒng)、學生在喔內學習成長評測系統(tǒng)、師學互動系統(tǒng)。通過上述子系統(tǒng)實現(xiàn)了教學管理專業(yè)化、教學質量標準化、教學效果可視化，打造了一個作文教育的“開放式廚房”，在實現(xiàn)教學
內控的同時，接受學生、家長的監(jiān)督與評價。
目前陽光喔正在申請SSTU系統(tǒng)的自主知識產權專利證書，這套系統(tǒng)承載了陽光喔24年的教學精髓，目前此系統(tǒng)在國內屬首創(chuàng)，且遙遙領先于其他教學機構，為陽光喔的教學管理創(chuàng)造了不可估量的價值。
筆者：陽光喔在采用這些信息化技術的同時，遇到過哪些問題？如何解決的？
任成平：在建設CRM系統(tǒng)及SSTU系統(tǒng)中遇到的比較大的問題是企業(yè)在建設信息化的同時公司在做全面的業(yè)務轉型，轉型期間的業(yè)務流程、制度等處于調整與優(yōu)化階段，這給我們的需求的把握增加了很大的難度，有些功能在前期已經(jīng)確定，且已處于開發(fā)甚至測試階段，由于業(yè)務流程發(fā)生了變化，導致功能模塊還未上線即流產，主要原因是需求變更頻繁，這給軟件的開發(fā)帶來巨大的難度，鑒于此。信息部與業(yè)務部門溝通探討解決辦法，最后的解決辦法是業(yè)務需求需經(jīng)業(yè)務部門線下運行半年，在趨于穩(wěn)定后業(yè)務部門會以穩(wěn)定版本的需求向信息部提出，信息部做好評估，方才啟動系統(tǒng)開發(fā)，這樣大大降低了需求的不確定性，需求變更的情況大大減少。
筆者：陽光喔每年用于信息化的經(jīng)費預算、人員投入狀況如何？未來會加大投入嗎？
任成平：陽光喔在建設階段每年的經(jīng)費大約在1000-2000萬元人民幣左右，系統(tǒng)建成后，維護階段每年會投入200-500萬左右的經(jīng)費，用于軟硬件的優(yōu)化與升級。未來隨著企業(yè)業(yè)務規(guī)模的擴大，企業(yè)在信息化的投入也會隨之擴大。
筆者：陽光喔內部人員對于云計算等新概念的接受程度如何？遇到信息化推進障礙時是如何解決的？
任成平：陽光喔有自己的數(shù)據(jù)中心，數(shù)據(jù)中心采用先進的云計算平臺，陽光喔信息化建設之初，云計算及進入商用階段，立足于5-10年的戰(zhàn)略規(guī)劃，陽光喔建設了私有云平臺，云計算平臺的虛擬化很好的滿足了陽光喔多操作系統(tǒng)平臺的異構性，同時保障了業(yè)務系統(tǒng)的穩(wěn)定生產、安全運營。
筆者：陽光喔最需要哪種類型的產品和技術？對信息化技術和軟硬件供應廠商有哪些期待？
任成平：陽光喔現(xiàn)著手打造信息化V2.0版本，采用BI技術深度挖掘系統(tǒng)數(shù)據(jù)，為決策層提供更多有用的數(shù)據(jù)作為決策參考，同時2013年將優(yōu)化硬件結構，打造立體式的安全防御體系，因此在商業(yè)智能及信息安全領域將是我們2013年的工作重點。
核心關注：拓步ERP系統(tǒng)平臺是覆蓋了眾多的業(yè)務領域、行業(yè)應用，蘊涵了豐富的ERP管理思想，集成了ERP軟件業(yè)務管理理念，功能涉及供應鏈、成本、制造、CRM、HR等眾多業(yè)務領域的管理，全面涵蓋了企業(yè)關注ERP管理系統(tǒng)的核心領域，是眾多中小企業(yè)信息化建設首選的ERP管理軟件信賴品牌。
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本文標題：任成平：CRM系統(tǒng)助陽光喔取得競爭優(yōu)勢
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