大凡瞬間爆發(fā)的事件總是吸引人們的眼球。早年間把其它地里的莊稼挪到一畝地里頻頻放出的“高產(chǎn)衛(wèi)星”，到新時(shí)期電器零售大亨“挾持”供貨商的開張促銷，再到從高速公路到景區(qū)皆人滿為患的“十一黃金周”，最新的例子則是剛剛過去的“雙十一”了。350億的交易額，以淘寶、天貓領(lǐng)銜的電商大戰(zhàn)讓“光棍節(jié)”徹底變身為“購物節(jié)”。讓各路電商和線下商店?duì)幭喔�進(jìn)的同時(shí)，也成為各路名嘴、媒體、意見領(lǐng)袖和公眾熱議的話題，著實(shí)為阿里巴巴集團(tuán)的公關(guān)活動(dòng)共襄盛舉了一把。把一場電商平臺的促銷行動(dòng)徹底變身為一個(gè)社會(huì)事件，則無人不佩服馬云的號召力了。

    不過，盛宴狂歡之后的冷思考也是必須的。先不提是否有商家虛張聲勢，甚至以次充好，也不說網(wǎng)友一時(shí)沖動(dòng)采購短期內(nèi)并不需要的商品而造成的浪費(fèi)，而是從整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的角度，來看看把一個(gè)原本常態(tài)下的購物行為集中在一個(gè)時(shí)間內(nèi)瞬間爆發(fā)，除了贏得眼球以外，到底有哪些影響？還有哪些值得關(guān)注的思考。

    首先，是否形成了一個(gè)零售終端的“堰塞湖”？準(zhǔn)確地說，“雙十一”的狂歡只是表現(xiàn)在零售終端上，只是電子商務(wù)的開始，并非電子商務(wù)概念和產(chǎn)業(yè)鏈的全部。零售終端的爆發(fā)勢必會(huì)形成一個(gè)非常態(tài)的“堰塞湖”，傳導(dǎo)到下一個(gè)環(huán)節(jié)。物流是首當(dāng)其沖，也是過去“雙十一”活動(dòng)表現(xiàn)最為明顯的“拖后腿”環(huán)節(jié)。還有一個(gè)弊端則是根本就買不到貨！消費(fèi)者早早充好值將商品加入了購物車，但真正實(shí)惠的商品還是在幾秒鐘之內(nèi)就賣光了，根本買不到，對后臺系統(tǒng)提出了更高的要求。

    其次，電子商務(wù)需要整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的協(xié)同配合。企業(yè)不應(yīng)該只一味關(guān)注自身的業(yè)績回報(bào)，而要打通供應(yīng)鏈和生態(tài)鏈環(huán)節(jié)，掃清那些束縛整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展的障礙。除了物流之外，傳導(dǎo)到采購、訂單和生產(chǎn)環(huán)節(jié)，這些系統(tǒng)的協(xié)同配合才能真正疏解零售環(huán)節(jié)的“堰塞湖”，讓整個(gè)社會(huì)績效得到更大的提升。其中，人是提升效率的重要因素，“大協(xié)同”的概念就是讓企業(yè)和各類組織利用互聯(lián)網(wǎng)和包括ERP、CRM等傳統(tǒng)IT應(yīng)用技術(shù)在內(nèi)，以人為本，解決目標(biāo)、業(yè)務(wù)、團(tuán)隊(duì)、溝通、流程、溝通、知識、文化、績效等核心問題的協(xié)同配合。

    第三，IT系統(tǒng)應(yīng)該為常態(tài)環(huán)境設(shè)計(jì)，還是為了應(yīng)付緊急狀況？毫無疑問，IT系統(tǒng)是電商的重要基礎(chǔ)平臺，其性能、容量、速度和技術(shù)與成本息息相關(guān)，如果只是為了應(yīng)對突發(fā)狀況而浪費(fèi)更多的成本，對企業(yè)和運(yùn)營商來說是否劃算？在作最初的IT規(guī)劃時(shí)就要做統(tǒng)籌規(guī)劃，協(xié)同考慮。

    第四，人為地瞬間爆發(fā)思維是否可持續(xù)？讓所有的資源和注意力都集中在一起，打“殲滅戰(zhàn)”是一種思維，但對長期發(fā)展是否有利值得深入思考。因?yàn)椋�企業(yè)的經(jīng)營和產(chǎn)業(yè)的發(fā)展不是一朝一夕的事情，而是需要一個(gè)不斷優(yōu)化配置、相互協(xié)同的過程。連馬云自己都承認(rèn)超過300億的規(guī)�？赡軙�(huì)拖垮包括物流在內(nèi)的供應(yīng)鏈體系，如同我們國家的經(jīng)濟(jì)發(fā)展戰(zhàn)略一樣，做適當(dāng)?shù)臏p速，騰出更多的時(shí)間做一些轉(zhuǎn)型升級的工作非常必要。而且，“雙十一”當(dāng)天的收入占到全年電商收入是個(gè)什么比例？是一味讓利贏得一時(shí)瘋狂，殺雞取卵、飲鴆止渴絕對不是電商平臺上眾位商家的初衷。從這個(gè)意義上說，明年的“雙十一”就不能只為了沖上500億或更高目標(biāo)作為零售終端電商平臺的唯一目標(biāo)了。

    當(dāng)然，“雙十一”震撼效果的另一個(gè)傳導(dǎo)效應(yīng)就是，上游企業(yè)該馬上思考并采取行動(dòng)，如何迎接電商思維和經(jīng)營模式的全面鋪開后的重大挑戰(zhàn)了。這個(gè)意義遠(yuǎn)比350億的數(shù)字更加重要。

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本文標(biāo)題：“雙十一”后的電子商務(wù)冷思考

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