一、企業(yè)簡介

中山華帝燃具股份有限公司

    中山華帝燃具股份有限公司（股票代碼002035）成立于2001年11月28日，主要從事生產(chǎn)和銷售燃氣用具、廚房用具、家用電器及企業(yè)自有資產(chǎn)投資、進出口經(jīng)營業(yè)務。目前，華帝產(chǎn)品已形成灶具（燃氣灶、沼氣灶）、熱水器（電熱水器、燃氣熱水器和太陽能熱水器）、抽油煙機、消毒柜、櫥柜等系列產(chǎn)品為主的500多個品種，燃氣灶具成為中國灶具領導品牌，燃氣熱水器、抽油煙機分別進入全國行業(yè)三強。公司的目標是繼續(xù)以“持續(xù)穩(wěn)健、專業(yè)化、高品質、高技術、高檔次”為發(fā)展模式，致力于做全國廚衛(wèi)領導品牌，成為全球有影響力的廚衛(wèi)制造和服務商，成為世界上最具競爭力、被公眾及投資者認為是卓越的具有文化特色的專業(yè)企業(yè)。

二、企業(yè)電商發(fā)展概況

    華帝電子商務自2008年觸電，2009、2010年抹黑探索，2011年起戰(zhàn)略運營，2012年工作取得突破，主要表現(xiàn)在：公司高層戰(zhàn)略規(guī)劃、行業(yè)內廣建分銷渠道、統(tǒng)籌資源重點突破等。在過去的2012年里，華帝電商在天貓廚電類目實現(xiàn)銷售第一的成績。自營的華帝商城在2011年7月上線。

    自從開展電子商務以來，華帝股份大力發(fā)展電子商務渠道，目前已經(jīng)形成以華帝商城、華帝淘寶系店鋪、華帝B2C系平臺、電視購物等全網(wǎng)全渠道電子商務銷售網(wǎng)絡，2010年實現(xiàn)銷售約4000萬元，2011年實現(xiàn)銷售約1.5億元，2012年實現(xiàn)銷售約2.5億元，2013年銷售預計達到5億元以上，達到電商渠道行業(yè)第一。

三、華帝集團電子商務的制勝之道

    1.“精益管理”度過陣痛期

    2008年洞悉到電商發(fā)展的趨勢，華帝燃具開始進軍線上領域，成為油煙機線上的先行者。傳統(tǒng)企業(yè)早期做電商的“陣痛期”，如最嚴重的線上、線下渠道沖突，華帝也曾經(jīng)無可避免地經(jīng)歷過。對于傳統(tǒng)企業(yè)而言，電子商務早已不可逆轉地改變了渠道游戲規(guī)則，但許多經(jīng)銷商卻還停留在昨天的思維上，甚至幼稚地認為，線上銷售搶了他線下的生意：線上你多賣了一臺，線下我就會少賣一臺。我不就少賺了嗎？

    這種現(xiàn)象在華帝試水電商之初就已赫然存在。早在2008年初，華帝就先行一步瞄準電商，把它作為一個開拓型項目來做，并被認為“這個路子應該是可以走的”，但不想期間卻因為經(jīng)銷商的“倒戈”走了一段彎路。其教訓就是自建B2C平臺華帝商城，曾經(jīng)由于配送服務不力先后遭受兩度關店的冷遇。

    自建商城“出師不利”后，華帝慢慢意識到自建平臺并不適合當成重點，轉而把電商的突破口放在了第三方平臺上，并于2009年在淘寶建立旗艦店。不過此時，經(jīng)銷商的排斥心理依舊存在，別說是對電商懵懂的經(jīng)銷商，行業(yè)內其他品牌也都為此糾結。但這個現(xiàn)象如不扭轉，線上、線下共存將會一塌糊涂。

    首先解決的是產(chǎn)品線問題。為此，華帝建立了適合電商銷售的產(chǎn)品線，線上采用網(wǎng)絡專供機型。只要做到“戰(zhàn)略產(chǎn)品兩個平臺，線上、線下共有；主銷產(chǎn)品往線下賣，線上只賣網(wǎng)絡專供機”，與經(jīng)銷商的摩擦就會減少許多。

    但盡管如此，渠道問題還是沒有完全解決。一直影響廚電產(chǎn)品線上銷售的服務體驗如何跟得上，成為擺在華帝面前的又一道難關。華帝希望線上銷售產(chǎn)生的售后服務由線下經(jīng)銷商來承擔。但是，經(jīng)銷商憑什么愿意配合呢？“我們決定把整個電子商務的利益全部打通，與經(jīng)銷商形成利益共同體”。2011年7月，華帝開始搭建一個新的利益平臺，建立全國統(tǒng)一的服務體系，通過“線上、線下共推華帝品牌”的協(xié)同主張，來打通橫亙于線上、線下的渠道屏障。

    為了讓經(jīng)銷商痛快地為線上做安裝服務，華帝特別設立“經(jīng)銷商安裝費”和“新渠道紅利”，華帝給予線下經(jīng)銷商更高的安裝費用，以此盡可能提高其利潤。很快，線下經(jīng)銷商因為這個激勵政策而積極性大增。別出心裁的“新興渠道紅利”，則是對一些優(yōu)質經(jīng)銷商的返點獎勵。但如果與之相反，出現(xiàn)安裝不及時或不符合標準，造成用戶體驗較差的現(xiàn)象，華帝也用嚴格的處罰制度來約束經(jīng)銷商。

    華帝并沒有專門為線上自建售后體系，而基本上沿用原有的售后體系，便解決了安裝和售后服務的問題。即便是經(jīng)銷商安裝費和新渠道紅利增加了線下服務成本，但對于華帝不失為一種聰明的決策。線上、線下打通以后，用戶可以線上購買，再到線下享受服務。實際上，華帝也正實踐著這個時下最火爆的O2O模式，以此來改善影響電商未來發(fā)展的用戶體驗。

    2.供應鏈升級

    電子商務的魅力就在于，產(chǎn)品以更低的成本、更低的價格、更快的速度來滿足用戶的需求。如何做到？事實是，快速反應的背后，沒有高效的供應鏈體系是做不到的。線下、線上渠道的此消彼長，對傳統(tǒng)企業(yè)的影響也只是顯性因素，而電子商務猶如一股強力的沖擊波，輻射更深遠的則是企業(yè)內部的供應鏈體系。

    “電子商務來了之后，我們直接面對的是消費者，而不是供應商。”電商對華帝的考驗更進一步，這不僅是影響華帝電子商務發(fā)展的問題，更大的推動則是公司整個供應鏈的升級。因此，供應鏈的調整對華帝已成為必須。電子商務的高效性，對于廚電企業(yè)而言，產(chǎn)品的生產(chǎn)周期亦必須用速度來丈量。現(xiàn)在，華帝線上產(chǎn)品從下訂單到出貨最快僅為15天，而在原來的供應鏈體系下至少需要30天，整個供應鏈的效率提高了一倍。

    與此一并升級的產(chǎn)品反饋速度也頗為驚人。以往貨品出廠以后，得到顧客的信息反饋需要半年，而現(xiàn)在僅為一個月左右，諸如產(chǎn)品設計不合理、產(chǎn)品質量瑕疵等信息，會被快速反饋回公司。而如果是新品出倉，一個月內就會得知產(chǎn)品是不是熱銷。

    在華帝看來，電子商務只不過是一個讓消費者購買更加方便的通路而已，而其本質別無兩樣——就是給消費者提供產(chǎn)品和服務。如果你的產(chǎn)品和服務足夠打動消費者，不管是在線上還是線下，任何一個通路都能把它賣好。

    相信再過幾年，就不存在傳統(tǒng)企業(yè)與電子商務之分了，同樣都是為了做供應鏈，同樣都是為了做好產(chǎn)品。華帝堅信，只要把供應鏈問題解決好，就一定能夠非�？焖俚貪M足消費者的各種需求。

四、企業(yè)電商遇到的問題及難題

    1.行業(yè)標準缺失

    電商行業(yè)缺失相關的標準，只有建立了行業(yè)標準才能言行統(tǒng)一，集體爆發(fā)。

    2.物流反應較慢

    物流行業(yè)的發(fā)展速度及服務嚴重跟不上電商行業(yè)的發(fā)展，物流制約電商行業(yè)的發(fā)展，嚴重影響消費者的購物體驗。

    3.電商人才稀缺

    電商行業(yè)專業(yè)性的人才稀缺。

    4.打破區(qū)域壁壘

    以燃氣具行業(yè)為例，由于各地區(qū)有不同的質量認證標準，嚴重縮小了市場范圍，急需打破地方保護劑行業(yè)壁壘。

    5.電商氛圍營造

    電商行業(yè)是一個新興行業(yè)，需要在不斷的溝通交流中成長，雖然電商取得了一定的成績，但是離實際水平還相差很遠，需要各行各業(yè)以及政府部門大力支持。

五、電商未來發(fā)展規(guī)劃

    1、構建華帝電商渠道新品首發(fā)機制

    2、短期目標：“三年十億”

    3、做一個為消費者一站式解決廚房問題的體驗點

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