一、企業(yè)簡介

    TCL空調(diào)事業(yè)部成立于1999年，現(xiàn)擁有各式家用空調(diào)、商用空調(diào)、中央空調(diào)、移動空調(diào)和除濕機(jī)、空調(diào)壓縮機(jī)，完整的空調(diào)產(chǎn)業(yè)鏈，有一支從研發(fā)、試驗(yàn)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)制造、過程管理，到安裝銷售、售后服務(wù)的專業(yè)團(tuán)隊(duì)。目前，TCL空調(diào)事業(yè)部擁有廣東中山和湖北武漢兩個(gè)生產(chǎn)基地，TCL德龍家用電器（中山）有限公司和TCL瑞智（惠州）制冷設(shè)備有限公司，一個(gè)省級技術(shù)中心，是中國空調(diào)制冷企業(yè)協(xié)會的副會長企業(yè)。

    空調(diào)產(chǎn)業(yè)作為TCL集團(tuán)的戰(zhàn)略產(chǎn)業(yè)之一，自公司成立以來，以強(qiáng)大的TCL品牌為依托，TCL空調(diào)獲得高速增長，被譽(yù)為“國內(nèi)空調(diào)行業(yè)發(fā)展最快的品牌”。作為國內(nèi)空調(diào)行業(yè)的領(lǐng)先企業(yè)，TCL空調(diào)已經(jīng)在全球空調(diào)市場建立了競爭優(yōu)勢，成為了TCL集團(tuán)國際化的代表。

二、企業(yè)電商發(fā)展概況

    1.TCL電子商務(wù)發(fā)展背景

    隨著市場經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展，顧客在交易關(guān)系中的主導(dǎo)地位對陳舊的制造模式提出了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，顧客的個(gè)性化需求越來越高，對交貨期和價(jià)格的要求也越來越高，大規(guī)模生產(chǎn)已越來越多地被大量按需定制所替代。另一方面，互聯(lián)網(wǎng)使市場迅速擴(kuò)展到全球，產(chǎn)品的豐富使市場競爭更加激烈，產(chǎn)品的生命周期越來越短，新技術(shù)和新產(chǎn)品層出不窮，瞬息萬變的市場對企業(yè)的響應(yīng)速度提出了更高的需求。為了適應(yīng)這些變化，最大限度地滿足客戶的需求，企業(yè)就必須調(diào)整完成任務(wù)的方式，以降低成本、提高效率、增強(qiáng)市場競爭力。

    電子商務(wù)的影響強(qiáng)烈地沖擊著企業(yè)傳統(tǒng)的管理模式，使得企業(yè)的管理內(nèi)涵進(jìn)一步延伸，從傳統(tǒng)的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、采購、銷售、物流、服務(wù)等面向內(nèi)部的管理，擴(kuò)展到對于企業(yè)的整個(gè)供應(yīng)鏈與價(jià)值鏈的管理范疇。因此，電子商務(wù)的應(yīng)用，必將與企業(yè)對內(nèi)對外的管理相協(xié)同。

    2. TCL電商平臺的應(yīng)用及效益

圖1 TCL空調(diào)電子商務(wù)協(xié)同網(wǎng)絡(luò)連接群

    2.1 B2B平臺：打造快速供應(yīng)鏈平臺

    在充分認(rèn)識到傳統(tǒng)與供應(yīng)商日常交易過程中的種種弊端后，TCL借助互聯(lián)網(wǎng)，重新梳理過去的交流規(guī)則，改變現(xiàn)有的訂單，送貨通知，物流等信息溝通模式，采用獨(dú)立的第三方B2B電子采購交易平臺，從尋找供應(yīng)商，到資格認(rèn)定，到訂單協(xié)助，建立整套供應(yīng)商管理平臺，并建立內(nèi)部ERP系統(tǒng)與平臺之間的實(shí)時(shí)信息接口，杜絕了信息的遺失和失真；供應(yīng)商可以隨時(shí)在B2B平臺上處理訂單、發(fā)票等交互信息，大幅度提高信息溝通效率。

圖2 信息流傳遞變更

    電子尋源

    TCL引入了電子尋源平臺，它針對傳統(tǒng)采購模式的局限性，順應(yīng)企業(yè)最大限度降低采購成本、提高產(chǎn)品競爭力和企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的要求，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)大范圍搜尋及篩選供應(yīng)商，并營造激烈競爭的競價(jià)現(xiàn)場，改變傳統(tǒng)“面對面”機(jī)制，使投標(biāo)方通過異地、遠(yuǎn)程、實(shí)時(shí)、逼價(jià)引發(fā)供方間的激烈競爭，從而極大地降低采購及交易成本、變革采購流程、減少腐敗行為。

    電子招標(biāo) 

圖3 B2B平臺-電子招標(biāo)模式

    B2B招標(biāo)系統(tǒng)主要包含了比價(jià)招標(biāo)、限次數(shù)招標(biāo)、限時(shí)間招標(biāo)、綜合能力招標(biāo)、總額招標(biāo)等幾種常見的招標(biāo)模式。電子招標(biāo)系統(tǒng)經(jīng)過一段時(shí)間的推廣，現(xiàn)已經(jīng)在TCL得到很好的應(yīng)用。自使用電子招標(biāo)系統(tǒng)以來，公司的辦公用品、模具、設(shè)備、部分原材料均已經(jīng)采用電子招標(biāo)系統(tǒng)進(jìn)行招標(biāo)，累計(jì)招標(biāo)個(gè)數(shù)超過了200個(gè)，累計(jì)成本節(jié)約達(dá)到了1600萬元，節(jié)約將近10%。

    業(yè)務(wù)協(xié)同

    訂單交互的發(fā)起者往往是需求方，公司的采購人員在本公司的ERP系統(tǒng)中發(fā)起采購、送貨、開票需求，通過B2B平臺與ERP系統(tǒng)的接口自動發(fā)布到平臺上，同時(shí)以手機(jī)短信形式通知供應(yīng)商，供應(yīng)商登陸B(tài)2B平臺后，確認(rèn)并反饋接受信息，接受信息將自動通過接口傳送回公司ERP系統(tǒng)中讓采購人員知曉。這種方式有效的避免了電話、傳真、口頭通知等人為造成的失誤、使信息更加精確、有效、快捷，而且還是全天候的。

圖4 供應(yīng)商交互平臺路線圖

    供應(yīng)鏈融資

    目前，企業(yè)與供應(yīng)商的貨款結(jié)算周期一般在3-6個(gè)月，即供應(yīng)商從送貨到企業(yè)，直至企業(yè)付款。期間供應(yīng)商生產(chǎn)的原材料貨款、工人工資、日常運(yùn)營費(fèi)用均需要墊資運(yùn)作，對供應(yīng)商的資金鏈帶來了不少的壓力。經(jīng)了解，不少供應(yīng)商都通過向銀行貸款解決問題，但是，銀行一般只提供大金額貸款，貸款手續(xù)相對復(fù)雜，費(fèi)用點(diǎn)數(shù)也相對較高，對供應(yīng)商也有比較高的要求。

    于是，是否可以通過供應(yīng)商與企業(yè)的交易數(shù)據(jù)，作為供應(yīng)商融資的依據(jù)？TCL經(jīng)過不斷的與銀行溝通摸索，最終確定了供應(yīng)鏈在線融資平臺：借助第三方平臺，搭建銀行與制造企業(yè)、下游供應(yīng)商、上游供應(yīng)商的信息交易平臺，從而促成銀行與需求方的金融貸款交易流程。

圖5 供應(yīng)鏈在線融資模式

    自2009年開始，TCL空調(diào)開始發(fā)展電子商務(wù)市場，并經(jīng)過幾年不斷發(fā)展完善，陸續(xù)搭建了B2B、B2B2C 、B2C、O2O平臺，并作為TCL電子商務(wù)發(fā)展的主要力量。同時(shí)，打通幾個(gè)平臺與ERP的對接，實(shí)現(xiàn)訂單流程的自動化，有效的提供訂單的處理流程，最大的滿足電子商務(wù)時(shí)代高速的發(fā)展。2013年，TCL電子商務(wù)總銷售額由09年創(chuàng)辦時(shí)的150萬到現(xiàn)在突破了4個(gè)億，并榮獲中國家電網(wǎng)最受歡迎品牌。下面將逐一介紹這幾個(gè)平臺各自功能：

    B2B：京東

    京東商城是與TCL電子商務(wù)有重要合作關(guān)系的網(wǎng)上渠道銷售商。2012年，TCL在京東商城的年銷售額為 1.2億元，2013年銷售額將達(dá)到2.5億元。在與京東的業(yè)務(wù)往來中，雙方需要進(jìn)行補(bǔ)貨預(yù)測、庫存通知、發(fā)放采購訂單、采購訂單確認(rèn)、采購發(fā)貨、入庫接收、財(cái)務(wù)對帳等業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的交換與查詢。在實(shí)施對接前，TCL和京東采銷業(yè)務(wù)還是采用人工的方式實(shí)現(xiàn)對這些業(yè)務(wù)單據(jù)的接收、處理和發(fā)送，需要花費(fèi)大量時(shí)間來完成單據(jù)的處理。

    2013年5月份，TCL與京東的EDI接口正式上線使用，通過實(shí)施此訂單對接，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)交互自動化，訂單處理時(shí)間減少30%以上；降低人工處理過程中由于人為操作、郵件丟失等造成的出錯(cuò)率；提高補(bǔ)貨準(zhǔn)確率，降低缺貨損失5%-10%；提高庫存周轉(zhuǎn)率，降低分倉調(diào)撥費(fèi)用10%-20%，庫存周轉(zhuǎn)平均提高1-3天；自動化業(yè)務(wù)處理模式將使TCL電子商務(wù)在京東銷售渠道具備差異化領(lǐng)先地位，擴(kuò)大與其他競爭對手的優(yōu)勢。

    B2B：中信保

    隨著TCL外銷業(yè)務(wù)量的逐年增大，我們與中信保的合作規(guī)模也逐年擴(kuò)大，為了更好的提供公司的海外市場份額，為進(jìn)軍海外B2B打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，TCL于2013年與中信保合作，利用中信保電子信息平臺提供的企業(yè)級（B2B）數(shù)據(jù)自動化交互和傳輸技術(shù)，解決現(xiàn)在采用人工的方式實(shí)現(xiàn)對這些業(yè)務(wù)單據(jù)的接收、處理和發(fā)送，需要花費(fèi)大量時(shí)間來完成單據(jù)的處理；同時(shí)，客戶資信異動及限額申請進(jìn)度反饋滯后的問題。

    中信保EDI(電子數(shù)據(jù)交換)平臺是中信保公司向它的合作伙伴定制開發(fā)的開放數(shù)據(jù)交互接口。中信保EDI平臺目前在TCL得到了很好的實(shí)施，也驗(yàn)證了實(shí)施此平臺的價(jià)值。

    2013年9月份，TCL與中信保的EDI對接正式上線，經(jīng)過近3個(gè)月的實(shí)施，效果評價(jià)良好：

    ①數(shù)據(jù)傳輸實(shí)現(xiàn)自動化，提高工作效率，避免重復(fù)作業(yè)；降低人工處理過程中由于人為操作、紙張丟失等造成的出錯(cuò)率。

    ②規(guī)范客戶管理，客戶資信實(shí)時(shí)更新，防范客戶商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。

    ③客戶資信調(diào)查及限額申請等工作均以銷售端為起點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)實(shí)時(shí)跟蹤，提高業(yè)務(wù)反應(yīng)能力。

    ④提升公司的風(fēng)險(xiǎn)管理能力；避免錯(cuò)報(bào)，漏報(bào)；防范收匯風(fēng)險(xiǎn)。

    ⑤實(shí)現(xiàn)海外B2B貿(mào)易的第一次對接，為公司的B2B發(fā)展跨出重要的一步。

    2.2 B2B2C：網(wǎng)上直銷平臺

    隨著科技信息技術(shù)的日益進(jìn)步以及互聯(lián)網(wǎng)的深入發(fā)展，目前國內(nèi)電子商務(wù)發(fā)展如火如荼，越來越多的企業(yè)把電子商務(wù)作為主要的貿(mào)易手段，電子商務(wù)已經(jīng)成為企業(yè)之間、企業(yè)對個(gè)人、個(gè)人之間重要的交易方式。企業(yè)在新渠道面臨到困惑：

    ①經(jīng)過近幾年的高速發(fā)展，電子商務(wù)為主的新渠道突飛猛進(jìn)，已成為家電企業(yè)重要的銷售渠道之一。

    ②電商企業(yè)由風(fēng)投大資金的注入，已逐步形成了寡頭壟斷局面，3C的B網(wǎng)商京東、卓越占用率超過80%，C網(wǎng)上淘寶占據(jù)90%以上份額。

    ③在新渠道，家電廠家自營網(wǎng)上渠道基本啞火，面對京東、淘寶與傳統(tǒng)渠道受制于國美蘇寧已經(jīng)非常類似，逐步散失了話語權(quán)。

    ④如何在新渠道創(chuàng)建類似傳統(tǒng)渠道廠家直控的專賣店等銷售網(wǎng)絡(luò)，把握話語權(quán)呢？

圖6 TCL空調(diào)電子商務(wù)模式

    2009年開始，TCL空調(diào)引入了新的電子商務(wù)營銷模式:采用一件代發(fā)的模式，無需加盟費(fèi)、無需資金投入、零庫存管理，零風(fēng)險(xiǎn)運(yùn)作，鼓勵(lì)各網(wǎng)商加盟；廠家負(fù)責(zé)庫存管理、物流配送及售后服務(wù)，免除加盟商的后顧之憂；提供全新電子商務(wù)平臺，操作簡易方便，業(yè)務(wù)自動順暢，架起加盟商與廠家直通的橋梁。

圖7 B2C平臺業(yè)務(wù)流程

    經(jīng)過業(yè)務(wù)的發(fā)展，B2C平臺不斷完善，到現(xiàn)在，B2C平臺已經(jīng)打通了與網(wǎng)銀、快遞、淘寶、京東等B2C平臺、服務(wù)、ERP的對接。

    *清晰簡潔的流程，保證加盟網(wǎng)商與TCL空調(diào)交易便捷，為網(wǎng)商做大業(yè)務(wù)提供的后臺保證！

    *與主流網(wǎng)商建立EDI接口，快速進(jìn)行信息的對接！

    *打通網(wǎng)上支付平臺，實(shí)現(xiàn)交易的便捷！

    *建立與企業(yè)ERP系統(tǒng)接口，打通訂單各個(gè)節(jié)點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)訂單全程跟蹤！

    *引入快遞商進(jìn)入電商平臺，擴(kuò)大銷售范圍，提高時(shí)效性！

    2.3 B2C：TCL空調(diào)自營商城

    微信營銷是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)營銷模式的一種創(chuàng)新，是伴隨著微信的火熱而興起的一種網(wǎng)絡(luò)營銷方式。微信不存在距離的限制，用戶注冊微信后，可與周圍同樣注冊的“朋友”形成一種聯(lián)系，用戶訂閱自己所需的信息，商家通過提供用戶需要的信息，推廣自己的產(chǎn)品，從而實(shí)現(xiàn)點(diǎn)對點(diǎn)的營銷。

    2013年11月開始，TCL開始利用微信提供的公共平臺賬號，搭建了TCL空調(diào)的微信自營平臺，通過掌上下單，以網(wǎng)上直銷平臺做為訂單處理平臺，完成B2C銷售流程。

    微信B2C平臺主要包含日常促銷活動推送、加盟業(yè)務(wù)流程、商城下單購買流程、交易信息跟蹤。

    2.4 OTO平臺：線下與線上融合

    縱觀這幾年，家電連鎖渠道雖然迅猛擴(kuò)張，但大部分門店遠(yuǎn)離社區(qū)；7-Eleven、美宜佳社區(qū)店突出的便利性贏得了廣大的消費(fèi)市場。國美蘇寧等連鎖大賣場近幾年發(fā)展面臨瓶頸，其高額的進(jìn)場費(fèi)和經(jīng)營成本讓其成為眾矢之的，各廠家紛紛自建渠道與其抗衡。廠家建立自有專賣店體系，可以將制造商巨大的品牌價(jià)值轉(zhuǎn)化為終端銷售力。

    城市專賣店是建立在我們強(qiáng)大后臺基礎(chǔ)上，結(jié)合前臺的靈活性，個(gè)體經(jīng)營優(yōu)勢，減少銷售環(huán)節(jié)和費(fèi)用，具有可控性強(qiáng)、實(shí)現(xiàn)加盟商激情創(chuàng)業(yè)的全新渠道。

    城市專賣店業(yè)務(wù)模式：消費(fèi)者到專賣店平臺參觀購買，下單給專賣店-專賣店通過專賣店平臺下單-TCL廠家送貨至消費(fèi)者。專賣店沒有庫存及資金壓力，由TCL負(fù)責(zé)配送安裝，整個(gè)訂單處理過程通過網(wǎng)上交易。對銷售環(huán)節(jié)進(jìn)行切割，做好加盟商后臺的全方位建設(shè)與支持，讓加盟商做好前端銷售。

    TCL空調(diào)專賣店平臺與B2B2C網(wǎng)上直銷平臺一樣，包含了客戶開發(fā)及管理、客戶自助營銷、訂單處理三個(gè)平臺，并集成了網(wǎng)銀、快遞、服務(wù)、ERP訂單處理的接口，很好的支撐了TCL城市專賣店線上交易的業(yè)務(wù)模式。

    TCL城市專賣店平臺自13年6月建立到現(xiàn)在，在4、5個(gè)省份進(jìn)行推廣試點(diǎn)，已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了500萬的銷售額。明年將加大推廣力度，在全國全面鋪開推廣銷售，將取得更好的成績。

    2.5 云服務(wù)平臺：開啟家電售后服務(wù)新時(shí)代

    當(dāng)今的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)，對于消費(fèi)者來說，無論商家賣的商品價(jià)格有多么低，你在網(wǎng)上都能找到更低價(jià)格，當(dāng)網(wǎng)購逐漸成為一種消費(fèi)潮流時(shí)，網(wǎng)上買大家電等消費(fèi)也悄然納入消費(fèi)者和商家的視線。而大家電還通常牽涉一些安裝服務(wù)，如空調(diào)，只有配套完善的服務(wù)完成后，這件商品的購買流程才算真正完成。對大家電的售后服務(wù)體系要求越來越高，售后服務(wù)開始成為制約家電網(wǎng)購的一大瓶頸。

    結(jié)合現(xiàn)有售后服務(wù)出現(xiàn)的種種困惑，TCL引進(jìn)了一種新的服務(wù)概念：云服務(wù)。將安裝、維修做為一個(gè)產(chǎn)品包，通過云服務(wù)平臺發(fā)布，吸引各地服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)搶拍，并以消費(fèi)者的服務(wù)評價(jià)做為付款依據(jù)。有效的解決了網(wǎng)點(diǎn)覆蓋不到、并且促進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)提高服務(wù)質(zhì)量。

三、電子商務(wù)發(fā)展感悟

    中國電子商務(wù)當(dāng)前正處于快速發(fā)展期，市場交易額規(guī)模持續(xù)快速增長。預(yù)計(jì)未來三到五年內(nèi)電子商務(wù)市場的這種增長態(tài)勢仍將維持。面對電子商務(wù)巨大的市場空間，越來越多傳統(tǒng)品牌企業(yè)迫切希望能通過網(wǎng)絡(luò)開展電子商務(wù)，而建立具有競爭力的核心產(chǎn)品，良好的購物體驗(yàn)，更好的品牌形象，完善的供應(yīng)鏈、產(chǎn)業(yè)鏈管理等都將成為持續(xù)發(fā)展下去的砝碼。TCL將持續(xù)優(yōu)化現(xiàn)有的B2B、B2C體系，在銷售端方面，做好移動終端銷售平臺、擴(kuò)展業(yè)務(wù)至海外電子商務(wù)；在后臺方面，加大個(gè)性化產(chǎn)品研發(fā)、物流共享、售后服務(wù)共享的支持，更好的發(fā)展TCL的電子商務(wù)事業(yè)。

轉(zhuǎn)載請注明出處：拓步ERP資訊網(wǎng)http://www.ezxoed.cn/

本文標(biāo)題：構(gòu)建電子商務(wù)時(shí)代TCL社會化網(wǎng)絡(luò)連接企業(yè)圈

本文網(wǎng)址：http://www.ezxoed.cn/html/consultation/10839311909.html