1 大數(shù)據(jù)概述

    2011年5月，全球知名咨詢公司麥肯錫發(fā)布研究報(bào)告《大數(shù)據(jù)的下一個(gè)前沿創(chuàng)新、競爭和生產(chǎn)力》，最早提出了“大數(shù)據(jù)”時(shí)代已經(jīng)到來。2012年，大數(shù)據(jù)從技術(shù)圈進(jìn)入主流市場；2012年1月達(dá)沃斯世界經(jīng)濟(jì)論壇發(fā)布了《Big Data Big Impact》的報(bào)告；同年3月美國政府發(fā)布《大數(shù)據(jù)開發(fā)倡議》之后，英國、日本、德國、加拿大都開始了大數(shù)據(jù)的挖掘與創(chuàng)新。

    市場研究公司Gartner表示。2013年是企業(yè)大規(guī)模采用大數(shù)據(jù)技術(shù)的一年，全球42％的IT主管表示已投資大數(shù)據(jù)技術(shù)，因此2013年也被稱作“大數(shù)據(jù)元年”。然而《2013年中國企業(yè)數(shù)據(jù)化現(xiàn)狀調(diào)查報(bào)告》顯示，超過17％的中國企業(yè)未進(jìn)行數(shù)據(jù)化建設(shè)，近70％的企業(yè)數(shù)據(jù)化建設(shè)處于初級階段。

    1.1 大數(shù)據(jù)的定義

    對于大數(shù)據(jù)的概念，業(yè)界和學(xué)術(shù)界目前尚未形成公認(rèn)的準(zhǔn)確定義。維基百科將大數(shù)據(jù)定義為“無法在一定時(shí)間內(nèi)用常規(guī)軟件工具對其內(nèi)容進(jìn)行抓取、管理和處理的數(shù)據(jù)集合”。正如《大數(shù)據(jù)時(shí)代》作者維克托·邁爾·舍恩伯格所說：大數(shù)據(jù)正在以一種前所未有的方式，通過對海量數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，獲得有巨大價(jià)值的產(chǎn)品和服務(wù)或深刻的洞見。

    1.2 大數(shù)據(jù)的特征

    業(yè)界通常會將其特點(diǎn)歸納為四個(gè)“V”，即體量(Volume)、多樣性(Variety)、價(jià)值(Value)、速度(Velocity)�？傮w來看，大數(shù)據(jù)意味著巨大的數(shù)據(jù)量、多樣化的數(shù)據(jù)來源、極低的價(jià)值密度、快速的處理。

    一是數(shù)據(jù)量巨大(Volume)。大數(shù)據(jù)不再以GB或TB為單位來衡量，而是以PB(1000個(gè)T)、EB(一百萬個(gè)T)或ZB(10億個(gè)T)為計(jì)量單位。根據(jù)IDC的監(jiān)測，預(yù)計(jì)到2020年，全球?qū)⒖偣矒碛?5ZB的數(shù)據(jù)量。形象地說，如果把35ZB的數(shù)據(jù)全部刻錄到容量為9GB的光盤上。其疊加的高度將達(dá)到233萬公里，相當(dāng)于在地球與月球之間往返三次。

    二是數(shù)據(jù)類型多樣(Variety）。大數(shù)據(jù)不僅體現(xiàn)在量的急劇增長，而且數(shù)據(jù)類型也更為復(fù)雜。它既包括結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)，又包括非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，如網(wǎng)絡(luò)日志、視頻、圖片、地理位置信息等，并且非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)占據(jù)了相當(dāng)大的比重。有統(tǒng)計(jì)顯示，全世界結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)增長率大概是32％，而非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)增長則是63％，預(yù)計(jì)到2012年，非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)占有比例將達(dá)到互聯(lián)網(wǎng)整個(gè)數(shù)據(jù)量的75％以上。用于產(chǎn)生智慧的大數(shù)據(jù)，往往是這些非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)。

    三是價(jià)值密度低(Value)。大數(shù)據(jù)重點(diǎn)不在其數(shù)據(jù)量的增長，而是基于大數(shù)據(jù)的商業(yè)智能技術(shù)(或被稱為高級分析技術(shù))，是在信息爆炸時(shí)代對數(shù)據(jù)價(jià)值的再挖掘。在數(shù)據(jù)量極速增長的情況下。如何通過挖掘數(shù)據(jù)利用有效信息，對于企業(yè)至關(guān)重要。但大數(shù)據(jù)的價(jià)值密度較低，以視頻為例：在連續(xù)不間斷的監(jiān)控過程中，可能僅有一兩秒的影像是有用的數(shù)據(jù)。

    四是處理速度快(Velocity)。這一特點(diǎn)也是大數(shù)據(jù)和傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)存在本質(zhì)不同的地方。當(dāng)各種信息匯集在一起時(shí)，如何把握數(shù)據(jù)的時(shí)效性，是大數(shù)據(jù)時(shí)代對數(shù)據(jù)管理提出的基本要求。

2 大數(shù)據(jù)對廣電網(wǎng)絡(luò)的影響

    2.1 大數(shù)據(jù)引領(lǐng)有線電視發(fā)展潮流

    社交電視、全樣本的收視率調(diào)查、精準(zhǔn)的市場營銷將是有線電視在大數(shù)據(jù)時(shí)代下的必然發(fā)展趨勢。然而，無論是社交電視、收視率調(diào)查，還是精準(zhǔn)營銷都離不開客戶關(guān)系管理�？蛻絷P(guān)系管理的核心是客戶價(jià)值分析(CVA)，即：企業(yè)根據(jù)客戶的不同價(jià)值，提供不同的營銷方案及銷售和服務(wù)等級。下面從三個(gè)維度來分析。

    (1)社交電視的視角

    目前廣電網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商建設(shè)多媒體通信系統(tǒng)，為有線電視用戶開發(fā)好友電視功能，為用戶提供音視頻通話、即時(shí)消息等社交服務(wù)；好友電視將互聯(lián)網(wǎng)社交屬性引入電視，為用戶創(chuàng)造全新的社交式業(yè)務(wù)體驗(yàn)的同時(shí)，增強(qiáng)業(yè)務(wù)黏性，拓展用戶消費(fèi)和業(yè)務(wù)覆蓋，同時(shí)社交屬性的引入，將構(gòu)建廣電網(wǎng)絡(luò)自由的社交平臺進(jìn)行受眾的客戶社交網(wǎng)絡(luò)分析(SNA)，為引入基于社交的互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)務(wù)奠定基礎(chǔ)。在大數(shù)據(jù)時(shí)代的浪潮下，企業(yè)在對原有客戶對象進(jìn)行客戶分析時(shí)，客戶的價(jià)值不再僅是個(gè)體客戶消費(fèi)體現(xiàn)的價(jià)值，而是其可輻射的強(qiáng)連接與弱連接關(guān)系。通過測算識別客戶與客戶之間關(guān)系所形成的圈子以及圈子中各客戶角色的判定(領(lǐng)袖者是誰，追隨者是誰)，形成企業(yè)對各個(gè)客戶影響力的價(jià)值判斷，在此基礎(chǔ)上，利用對這些圈子、角色和影響力的認(rèn)識，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)相關(guān)營銷活動或產(chǎn)品套餐的推廣，提高企業(yè)營銷和運(yùn)營管理的效率。增強(qiáng)電視的社交網(wǎng)絡(luò)性，不僅能夠了解客戶的行為、需求和喜好，而且可以獲得客戶之間關(guān)系的數(shù)據(jù)信息，精準(zhǔn)地分析客戶價(jià)值。

    (2)收視率調(diào)查的視角

    通過大數(shù)據(jù)可以獲得更加精確可信的收視率數(shù)據(jù)。傳統(tǒng)的收視率測量手段采用抽樣測量的方法具有成本過高，易被污染的缺點(diǎn)。而在大數(shù)據(jù)時(shí)代的今天，有線電視通過互動機(jī)頂盒及雙向網(wǎng)自動回傳的方式實(shí)現(xiàn)海量的全網(wǎng)數(shù)據(jù)采集，收視率獲得的全樣本性便于我們對每一個(gè)客戶的價(jià)值進(jìn)行更加精準(zhǔn)、個(gè)性化富有針對性的分析，實(shí)現(xiàn)高效的客戶關(guān)系管理，提高客戶黏性和維持度。切實(shí)有效地規(guī)避了廣電傳統(tǒng)意義上的收視率指標(biāo)分析存在的樣本偏差、樣本污染和計(jì)算方法不科學(xué)的弊病。使廣電網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商可以在收視率調(diào)查方面爭得更多的話語權(quán)。

    (3)精準(zhǔn)營銷的視角

    大數(shù)據(jù)時(shí)代擴(kuò)大了采集的數(shù)據(jù)范圍，通過全體數(shù)據(jù)而不是隨機(jī)樣本，了解每一個(gè)用戶的習(xí)慣等看似碎片化的樣本信息。廣電網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商越來越重視與客戶進(jìn)行溝通，了解他們的需求。提供相應(yīng)的服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)的梅特卡夫法則在大數(shù)據(jù)時(shí)代的簡單表達(dá)就是：樣本越多，營銷越精準(zhǔn)，收益越明顯。例如，通過精確的客戶服務(wù)等級劃分，根據(jù)不同的服務(wù)對象提供相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)，對服務(wù)時(shí)間、服務(wù)人員都有不同的要求；利用有效的技術(shù)手段來了解用戶對電視內(nèi)容的評價(jià)與反饋從而對其進(jìn)行個(gè)性化的節(jié)目推薦和精準(zhǔn)的個(gè)性化廣告投放，做到低成本高回報(bào)。

    2.2 大數(shù)據(jù)加速廣電網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商轉(zhuǎn)型

    2.2.1 管理體制轉(zhuǎn)型

    對于企業(yè)，大數(shù)據(jù)將開啟商業(yè)智能的新階段，憑借數(shù)據(jù)作決策而不是經(jīng)驗(yàn)或直覺。由于數(shù)據(jù)處理分析和管理等相關(guān)技術(shù)的不斷成熟，企業(yè)內(nèi)部的管理運(yùn)作數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)運(yùn)作數(shù)據(jù)，企業(yè)與客戶的關(guān)系及互動數(shù)據(jù)，客戶或潛在客戶在企業(yè)經(jīng)營業(yè)務(wù)之外的生活方式、活動、情感、社交等大數(shù)據(jù)，正為企業(yè)所采集和分析，而大數(shù)據(jù)促進(jìn)企業(yè)管理決策的力量不在于數(shù)據(jù)之大，也不在于數(shù)據(jù)本身，就是在于企業(yè)根據(jù)大數(shù)據(jù)所做出的更深入、更全面的客戶需求洞察，并以此支撐企業(yè)針對性運(yùn)營管理決策的及時(shí)、科學(xué)、有效形成，促進(jìn)企業(yè)運(yùn)營管理的高效準(zhǔn)確運(yùn)行并通過這些數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)大膽而有效的預(yù)測。廣電網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商目前的體制改革主要是兩方面：一方面是加快網(wǎng)絡(luò)整合，建立一省一網(wǎng)的集約化發(fā)展態(tài)勢形成元數(shù)據(jù)庫，整合、集中、統(tǒng)一是未來節(jié)省成本提高效率的必然趨勢，有線行業(yè)發(fā)展集中度的提高有利于大數(shù)據(jù)外部性的提升，主要是“做大”；另一方面是建立完善的現(xiàn)代企業(yè)制度，主要是“做強(qiáng)”。

    2.2.2 業(yè)務(wù)方向轉(zhuǎn)型

    目前電視的定位已逐漸從看電視到用電視到玩電視轉(zhuǎn)變。這一轉(zhuǎn)變使得用戶體驗(yàn)的重要性突顯出來，體驗(yàn)式營銷被提上日程。這要求廣電網(wǎng)絡(luò)必須注重客戶體驗(yàn)分析(CEA)，大力拓展體驗(yàn)型業(yè)務(wù)。對于廣電網(wǎng)絡(luò)行業(yè)來說，技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)主要通過投資的多少來改善，而在技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)的差異化越來越小的情況下，服務(wù)體驗(yàn)就顯得尤為重要。將用戶使用產(chǎn)品的全流程的每一個(gè)環(huán)節(jié)，每一個(gè)接觸都自動形成日志，實(shí)時(shí)采集、處理和檢測。通過得到數(shù)據(jù)挖掘客戶的潛在需求和預(yù)期欲望。

    2.2.3 經(jīng)營模式轉(zhuǎn)型

    大數(shù)據(jù)可以幫助廣電網(wǎng)絡(luò)應(yīng)對“三網(wǎng)融合”以及新媒體對于傳統(tǒng)有線電視經(jīng)營模式的挑戰(zhàn)。在大數(shù)據(jù)海洋中，假如不具備駕馭大數(shù)據(jù)的能力，那就只能面對被大數(shù)據(jù)“淹死”的命運(yùn)。一方面，大數(shù)據(jù)正逐漸成為打造企業(yè)競爭優(yōu)勢獨(dú)一無二的能力；另一方面，大數(shù)據(jù)駕馭能力正在造就企業(yè)數(shù)字技術(shù)之間的鴻溝，而這一鴻溝同時(shí)在改寫著企業(yè)間的競爭格局。在“三網(wǎng)融合”的趨勢下，廣電網(wǎng)絡(luò)公司與互聯(lián)網(wǎng)和電信企業(yè)相比，在經(jīng)營模式上處于劣勢，除了體制機(jī)制等歷史因素以外，大數(shù)據(jù)的挖掘、利用方面拖了后腿，沒有及時(shí)的通過大數(shù)據(jù)挖掘改善經(jīng)營模式。例如，在用戶的ARPU值上，廣電網(wǎng)絡(luò)對用戶行為的挖掘和分析不夠，在對用戶進(jìn)行定位和細(xì)分方面做得不夠，不能提供有競爭力的服務(wù)和產(chǎn)品。

3 廣電網(wǎng)絡(luò)客戶關(guān)系管理的現(xiàn)狀

    3.1 GIS系統(tǒng)初步建立

    地理信息是指直接或間接與地球上的空間位置有關(guān)的信息。基于地理信息的GIS系統(tǒng)(地理信息系統(tǒng))具有強(qiáng)大的數(shù)據(jù)管理、數(shù)據(jù)挖掘和分析能力，因而成為大數(shù)據(jù)時(shí)代的利器。

    目前，隨著GIS技術(shù)及相應(yīng)運(yùn)營理念的發(fā)展，它在廣電行業(yè)的應(yīng)用逐步深入，國內(nèi)規(guī)模較大的廣電網(wǎng)絡(luò)公司基本上都進(jìn)行了資源管理系統(tǒng)的建設(shè)。

    但是廣電行業(yè)的網(wǎng)絡(luò)資源管理系統(tǒng)尚處在物理資源的靜態(tài)管理階段，大部分僅使用了網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)和資源管理，并沒有做到對網(wǎng)絡(luò)公司的資產(chǎn)進(jìn)行動態(tài)管理，大多數(shù)網(wǎng)絡(luò)公司并沒有完成該系統(tǒng)與BOSS等其他系統(tǒng)的對接，因而對數(shù)據(jù)的綜合利用效率和應(yīng)用廣泛性還較為欠缺。

    3.2 CRM系統(tǒng)不完善

    廣電網(wǎng)絡(luò)企業(yè)想從傳統(tǒng)數(shù)據(jù)時(shí)代走向大數(shù)據(jù)時(shí)代，擁有完善的CRM(客戶關(guān)系管理)系統(tǒng)是必須的。如反映客戶訂購業(yè)務(wù)產(chǎn)品和套餐關(guān)系的數(shù)據(jù)可從CRM系統(tǒng)獲取，反映客戶消費(fèi)行為特征及習(xí)慣的數(shù)據(jù)可從各類業(yè)務(wù)的計(jì)費(fèi)系統(tǒng)獲取，反映客戶與企業(yè)銷售服務(wù)互動關(guān)系的數(shù)據(jù)可從銷售渠道、客服中心的工單信息獲取，反映客戶價(jià)值及繳欠費(fèi)行為的數(shù)據(jù)可從賬務(wù)系統(tǒng)獲取，甚至還可以從網(wǎng)間結(jié)算系統(tǒng)獲取行業(yè)內(nèi)各運(yùn)營企業(yè)各自用戶的發(fā)展數(shù)據(jù)，并形成市場份額競爭管理類統(tǒng)計(jì)指標(biāo)。但是，目前廣電網(wǎng)絡(luò)的CRM系統(tǒng)，要么是客戶數(shù)據(jù)并不是全樣本的或者信息殘缺的，要么是大多沒有納入全業(yè)務(wù)運(yùn)營支撐系行深度對接，所以也不能滿足三網(wǎng)融合趨勢下“融合支撐、架構(gòu)扁平、控制集中”的業(yè)務(wù)融合管理的要求。

    3.3 客戶關(guān)懷起步短

    客戶關(guān)懷是現(xiàn)代市場營銷的一個(gè)鮮明特征，是增強(qiáng)客戶滿意度和品牌忠誠度、獲取用戶“大數(shù)據(jù)”的重要手段。大數(shù)據(jù)要求的是全樣本、全數(shù)據(jù)，而不是隨機(jī)樣本，客戶關(guān)懷正是一種必不可少的手段。廣電把“用戶至上”的理念轉(zhuǎn)為“客戶至上”，不僅僅是一個(gè)字的細(xì)微改變，關(guān)鍵在于現(xiàn)代市場營銷理念的深入人心，以及對與現(xiàn)代市場營銷手段的一種巧妙利用。目前，各地廣電網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商在客戶關(guān)懷方面起步不久，僅僅停留在電話回訪、問卷調(diào)查、滿意度分析、節(jié)日慰問等初級階段，在服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)及相應(yīng)制度安排的完善方面還有很長的路要走。

4 大數(shù)據(jù)時(shí)代廣電網(wǎng)絡(luò)客戶關(guān)系管理的對策

    4.1 從服務(wù)為主到網(wǎng)格化營銷

    傳統(tǒng)營銷理論從4P、4C，再到4R和4S的轉(zhuǎn)變，都是在突出以客戶為中心，注重與客戶的聯(lián)系。增強(qiáng)黏性，第一時(shí)間捕捉并快速響客戶的需求甚至創(chuàng)造客戶需求。廣電網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商目前的客服體系就人員構(gòu)成來說，主要有片區(qū)經(jīng)理(主要負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行維護(hù)和分管居民小區(qū)的上門服務(wù))、大客戶經(jīng)理(主要負(fù)責(zé)商業(yè)大客戶的營銷與服務(wù))、話務(wù)員代表、營業(yè)代表。此四類人直接同客戶打交道，也就是“窗口服務(wù)單位”。其實(shí)，這些人正是大數(shù)統(tǒng)進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃，未同帳務(wù)管理、計(jì)據(jù)的輸入端口，他們每天接觸大量的費(fèi)賬務(wù)處理、統(tǒng)一授權(quán)管理等系統(tǒng)進(jìn)大數(shù)據(jù)“樣本”，日積月累，一方面，搜集著客戶個(gè)性化信息的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，另一方面，積少成多，向著大數(shù)據(jù)的全樣本無限逼近。強(qiáng)化他們的營銷職能，就是要求他們貼近客戶、走近客戶，建立客戶消費(fèi)習(xí)慣、消費(fèi)偏好甚至是性格、興趣愛好等方面的非結(jié)構(gòu)化樣本數(shù)據(jù)庫，讓數(shù)據(jù)“發(fā)聲”。其中，特別是片區(qū)經(jīng)理這個(gè)角色尤其重要。作為全球最大的有線電視運(yùn)營商之一的美國時(shí)代華納有線公司早在10年前即建立起以“社區(qū)工程師”為單元的網(wǎng)格化營銷體系，這些工程師大多從社區(qū)中選撥，是社區(qū)居民的貼心人，非常“接地氣”。通過推行以“社區(qū)工程師”為單元的“網(wǎng)格化營銷”，時(shí)代華納有線實(shí)現(xiàn)了“營維合一、以營為主”，營銷過程和效果的可管控、可考核、可比較、可分析、可激勵(lì)，在提高營銷服務(wù)積極性的同時(shí)，及時(shí)關(guān)注客戶動態(tài)，以網(wǎng)格化促進(jìn)了客戶關(guān)系的管理與維系。提升了應(yīng)對競爭的能力和效率。

    4.2 構(gòu)建網(wǎng)格化營銷IT支撐系統(tǒng)

    以數(shù)據(jù)為指導(dǎo)、有的放矢，是提高營銷效率的有效途徑。為適應(yīng)大數(shù)據(jù)時(shí)代的發(fā)展需求，必須依托先進(jìn)的IT技術(shù)手段，迅速形成相匹配的營銷支撐能力。因此，需要建立網(wǎng)格化營銷支撐系統(tǒng)，作為客戶關(guān)系管理的重要技術(shù)手段，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)格化績效考核管理、客戶及資源信息管理、營銷過程管理、主動營銷管理、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警等特色功能，使得營銷人員可以實(shí)時(shí)按網(wǎng)格查詢經(jīng)營收入、客戶發(fā)展信息、營銷任務(wù)信息、營銷資源信息等，并根據(jù)網(wǎng)格經(jīng)營情況自動計(jì)算出個(gè)人績效結(jié)果。有效指導(dǎo)和鞭策營銷人員的日常工作。同時(shí)，系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)在線實(shí)時(shí)辦公，按照一定規(guī)則實(shí)時(shí)篩選出潛在客戶信息、流失風(fēng)險(xiǎn)用戶信息等，有力支撐客戶發(fā)展和客戶維系工作。

    4.3 建立全樣本收視率調(diào)查體系

    基于廣電雙向網(wǎng)絡(luò)建立互動電視播出平臺之后，為廣電網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商進(jìn)行收視率統(tǒng)計(jì)分析提供了可能。利用互動終端，可以將操作使用機(jī)頂盒的任意行為動作抽象成指定的具有特定屬性的行為數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)，數(shù)據(jù)進(jìn)行篩選、預(yù)處理后即可建立滿足收視行為分析需要的用戶行為分析數(shù)據(jù)模型，從而做出對用戶收視狀態(tài)和喜好習(xí)慣、業(yè)務(wù)的使用周期等全方位的分析。廣電網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商可以投入少量的資源，并從技術(shù)研發(fā)、人員投入、制度安排等方面建立一套完整的運(yùn)行管理機(jī)制，就可以建立大數(shù)據(jù)趨勢下的全樣本收視率調(diào)查體系，并能有效開展以用戶個(gè)人喜好和習(xí)慣為中心的精細(xì)化營銷。

    4.4 從內(nèi)容傳輸?shù)絻?nèi)容制造

    真正顛覆性的創(chuàng)新并不是以前需求的延續(xù)，而是可以通過對數(shù)據(jù)的深度挖掘從后臺走到前臺，從內(nèi)容傳輸管道轉(zhuǎn)為接入內(nèi)容制造。美國著名的在線影片租賃商N(yùn)ettled開始走向數(shù)據(jù)的前沿，從原來的被貼標(biāo)簽到現(xiàn)在的制作原創(chuàng)內(nèi)容。因?yàn)樗�能夠先于觀眾知道他們想要什么，對大數(shù)據(jù)的挖掘讓他們已經(jīng)能提前預(yù)知哪部電視劇會受到追捧。這種用邏輯和計(jì)算取代傳統(tǒng)和直覺的做法顯然給廣電網(wǎng)絡(luò)以巨大啟發(fā)。廣電網(wǎng)絡(luò)在掌握大數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上。通過觀眾對演員、情節(jié)、基調(diào)、類型等元數(shù)據(jù)的標(biāo)簽化，了解受眾偏好進(jìn)行分析觀測，從而具備向影視制作等內(nèi)容產(chǎn)業(yè)進(jìn)軍的潛力。

    當(dāng)然，大數(shù)據(jù)時(shí)代廣電網(wǎng)絡(luò)客戶關(guān)系管理的最終目標(biāo)是為了促進(jìn)銷售。大數(shù)據(jù)的核心價(jià)值在于分析與預(yù)測，通過技術(shù)改造和體制機(jī)制創(chuàng)新，廣電網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商就可以兼具搜集全樣本數(shù)據(jù)(主要是非結(jié)構(gòu)性的個(gè)性化數(shù)據(jù))的條件和能力，剩下的就是做好“分析”，讓數(shù)據(jù)“發(fā)聲”了。

核心關(guān)注：拓步ERP系統(tǒng)平臺是覆蓋了眾多的業(yè)務(wù)領(lǐng)域、行業(yè)應(yīng)用，蘊(yùn)涵了豐富的ERP管理思想，集成了ERP軟件業(yè)務(wù)管理理念，功能涉及供應(yīng)鏈、成本、制造、CRM、HR等眾多業(yè)務(wù)領(lǐng)域的管理，全面涵蓋了企業(yè)關(guān)注ERP管理系統(tǒng)的核心領(lǐng)域，是眾多中小企業(yè)信息化建設(shè)首選的ERP管理軟件信賴品牌。

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