一、企業(yè)簡(jiǎn)介

圖1 中興汽車制造有限公司

    河北中興汽車制造有限公司前身始建于1949年，是中國(guó)人民解放軍某部軍械修理所。1999年12月組建合資公司，總資產(chǎn)18.95億元。中興汽車是中國(guó)第一輛具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)國(guó)產(chǎn)皮卡車的誕生地，是目前多功能車骨干企業(yè)，是國(guó)家汽車整車出口基地、國(guó)家級(jí)高新技術(shù)企業(yè)。公司已擁有以河北中興、宜昌中興及海外KD工廠為主體的全球三個(gè)生產(chǎn)基地和一個(gè)產(chǎn)品研發(fā)中心，擁有沖壓、焊裝、涂裝、總裝四大工藝及三套完整的SUV和皮卡車身模具。中興公司是國(guó)內(nèi)同行業(yè)中首批通過(guò)國(guó)家汽車產(chǎn)品3C認(rèn)證企業(yè)，通過(guò)ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證、美國(guó)RAB認(rèn)證、智利認(rèn)證、海灣6國(guó)出口認(rèn)證和伊朗28項(xiàng)歐盟認(rèn)證，被中華人民共和國(guó)商務(wù)部及發(fā)改委評(píng)定為“中國(guó)對(duì)外貿(mào)易信用體系指定示范單位”、“中國(guó)國(guó)家整車出口基地企業(yè)”。

    中興汽車聯(lián)合國(guó)內(nèi)外130余家供應(yīng)商，建立了高水平的全球化零部件供應(yīng)平臺(tái)。擁有健全的海內(nèi)外營(yíng)銷服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，國(guó)內(nèi)擁有300多家經(jīng)銷商、近400家服務(wù)站；海外遠(yuǎn)銷90多個(gè)國(guó)家和地區(qū)，并建立了海外KD工廠，是中國(guó)汽車在海外市場(chǎng)最有影響力的品牌之一。

二、企業(yè)電商發(fā)展概況

    1.中興汽車電子商務(wù)發(fā)展背景

    隨著公司服務(wù)站與供應(yīng)商數(shù)量的逐漸增多，促使公司必須用信息的手段提高日益增長(zhǎng)的業(yè)務(wù)需求，于2002年公司建立了電子商務(wù)平臺(tái)，并根據(jù)市場(chǎng)變動(dòng)及內(nèi)部管理需要維護(hù)運(yùn)營(yíng)著公司內(nèi)部貫穿服務(wù)站、經(jīng)銷商及企業(yè)內(nèi)部的電子商務(wù)平臺(tái)。

    2002年開(kāi)始中興汽車提出并發(fā)展電子商務(wù)系統(tǒng)，主要出于以下考量：1）實(shí)時(shí)獲取經(jīng)銷商訂單、存貨、銷售信息；2）實(shí)時(shí)獲取新用戶檔案，及時(shí)進(jìn)行客戶關(guān)懷；3）及時(shí)獲取售后服務(wù)及質(zhì)量信息；4）快速質(zhì)量分析與改善；5）實(shí)現(xiàn)數(shù)字化經(jīng)銷商管理、評(píng)價(jià)。持續(xù)幫助經(jīng)銷商提高管理能力與水平；6）不斷提升品牌價(jià)值。

    2. 中興汽車電商平臺(tái)的規(guī)劃及應(yīng)用

    1）當(dāng)前主要實(shí)現(xiàn)了公司與經(jīng)銷商之間的業(yè)務(wù)交互，下一步要實(shí)現(xiàn)經(jīng)銷商、服務(wù)商內(nèi)部流程的精細(xì)化管理；

    2）當(dāng)前主要通過(guò)經(jīng)銷商對(duì)終端用戶進(jìn)行關(guān)懷和提供服務(wù)，下一步要利用移動(dòng)社交等平臺(tái)實(shí)現(xiàn)公司對(duì)終端用戶的直接關(guān)懷與服務(wù)。

    3）通過(guò)電子商務(wù)平臺(tái)與其他系統(tǒng)的協(xié)同，實(shí)現(xiàn)客戶的全生命周期管理。

    4）通過(guò)對(duì)客戶信息的分析，實(shí)現(xiàn)客戶分類管理，指導(dǎo)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)和產(chǎn)品推廣。

    系統(tǒng)平臺(tái)搭建并發(fā)展至今，使用電子商務(wù)的經(jīng)銷商占全部經(jīng)銷商的比例100%，年銷售額4000萬(wàn)，年訂單數(shù)量1萬(wàn)張，特約服務(wù)站使用電子商務(wù)的數(shù)量230，占比100%，年訂單數(shù)量4.1萬(wàn)張，平均每單處理時(shí)間5分鐘。使用電子商務(wù)與沒(méi)有使用之前效率提高明顯，信息傳達(dá)快速處理及時(shí)公司與客戶間溝通效率提高，廠內(nèi)庫(kù)房、發(fā)運(yùn)等信息互聯(lián)，大大減少溝通成本與其他辦公成本。

    中興汽車電子商務(wù)系統(tǒng)前后臺(tái)界面展示：

    1）中興汽車電子商務(wù)系統(tǒng)經(jīng)銷商登錄便捷入口

圖2 中興汽車電子商務(wù)系統(tǒng)經(jīng)銷商登錄便捷入口

    2）中興電子商務(wù)企業(yè)端登錄接口

圖3 中興電子商務(wù)企業(yè)端登錄接口

    3.電子商務(wù)業(yè)務(wù)的效益

    1）訂單處理透明化、信息傳遞快速化，實(shí)現(xiàn)經(jīng)銷商、服務(wù)站網(wǎng)上下單，內(nèi)部單據(jù)實(shí)時(shí)傳遞快速反應(yīng)，大大提高了工作效率。

    2）根據(jù)信息的傳遞及分析，對(duì)企業(yè)決策帶來(lái)數(shù)據(jù)依據(jù)。

    3）與內(nèi)部ERP系統(tǒng)無(wú)縫集成，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的供應(yīng)鏈管理及財(cái)務(wù)處理。

    4）計(jì)劃信息實(shí)時(shí)提報(bào)，大大減少了庫(kù)存積壓，大大提高了市場(chǎng)滿足率及客戶滿意度。

    5）經(jīng)銷商、服務(wù)站、廠內(nèi)人員的實(shí)時(shí)對(duì)話功能，大大減少溝通成本。

    6）經(jīng)銷商、服務(wù)站、廠內(nèi)人員郵件、通知通告功能，將企業(yè)及市場(chǎng)信息實(shí)時(shí)發(fā)布，做到信息的快速響應(yīng)。

    7）訂貨、出貨、財(cái)務(wù)等信息的數(shù)字化、圖形化，使客戶試試關(guān)注訂購(gòu)商品的生產(chǎn)時(shí)間、發(fā)貨時(shí)間、預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間，大大提高了客戶的滿意度。

    8）BI數(shù)據(jù)分析，將銷售及售后的信息進(jìn)行圖形化分析，大大提高管理決策。

三、電商未來(lái)發(fā)展規(guī)劃

    1、加強(qiáng)客戶的信息分析與管理，做到完善的關(guān)懷機(jī)制。

    2、打通微信移動(dòng)入口。

    3、跟隨市場(chǎng)，實(shí)時(shí)完善電子商務(wù)系統(tǒng)，做到信息化水平達(dá)到行業(yè)前列。

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