一、企業(yè)簡(jiǎn)介

    廣州立白企業(yè)集團(tuán)有限公司是國(guó)內(nèi)日化龍頭企業(yè)，創(chuàng)建于1994年，總部位于廣州市。立白近年來均保持較快增長(zhǎng)速度，全集團(tuán)年銷售收入一百多億元，洗滌用品全國(guó)銷量第一，年向國(guó)家上繳稅收超10億元，連年榮登“中國(guó)私營(yíng)企業(yè)納稅百強(qiáng)”排行榜。隨著銷售的不斷增長(zhǎng)，立白的生產(chǎn)規(guī)模迅速擴(kuò)大。至今，立白在全國(guó)各地已擁有十三大生產(chǎn)基地、三十多家分公司、二十多家委外加工廠，員工一萬多人。全國(guó)各大生產(chǎn)基地生產(chǎn)設(shè)備先進(jìn)，生產(chǎn)管理規(guī)范，環(huán)境保護(hù)嚴(yán)格，能有效控制“三廢”排放，實(shí)施清潔生產(chǎn)、環(huán)保生產(chǎn)、節(jié)約生產(chǎn)和循環(huán)生產(chǎn)，是干凈整潔、綠樹成蔭、無粉塵、無噪音、水資源循環(huán)利用的環(huán)境友好型工廠。

圖1 廣州立白集團(tuán)

二、電子商務(wù)應(yīng)用現(xiàn)狀及發(fā)展規(guī)劃

    1、電商發(fā)展背景

    隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈，作為民族日化企業(yè)，立白意識(shí)到與合作伙伴的傳統(tǒng)交易與生產(chǎn)制造手段已不能滿足現(xiàn)在日化行業(yè)發(fā)展的需求。日化企業(yè)要在新的形勢(shì)中穩(wěn)步發(fā)展壯大，突破外資企業(yè)的封鎖，就必須前瞻性地進(jìn)行改革創(chuàng)新，必須依靠現(xiàn)代信息技術(shù)提升和改善企業(yè)的管理與銷售水平。為此，立白集團(tuán)建立了立白合作伙伴服務(wù)平臺(tái)（網(wǎng)上交易平臺(tái)B2B），結(jié)合立白供應(yīng)鏈協(xié)同服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行全面整合集成，打造了以立白為核心的供應(yīng)鏈（含上下游產(chǎn)業(yè)）協(xié)同信息平臺(tái)。

    2、電商的應(yīng)用

    企業(yè)目前使用外部網(wǎng)(Ex-tranet)運(yùn)營(yíng)模式，各核心服務(wù)器運(yùn)營(yíng)設(shè)備均存放在集團(tuán)總部機(jī)房，通過向外網(wǎng)發(fā)布形式，向上下游（經(jīng)銷商和供應(yīng)商）提供網(wǎng)絡(luò)接入使用。

    由于集團(tuán)一直依托的是傳統(tǒng)渠道與現(xiàn)代渠道并行的運(yùn)作機(jī)制，為提高信息流、商流、資金流、物流的運(yùn)作效率，集團(tuán)于2010年前以SAP/ERP平臺(tái)為核心，輔以網(wǎng)上訂單系統(tǒng)、物流運(yùn)輸系統(tǒng)、銀企互聯(lián)、網(wǎng)上簽收、供應(yīng)商管理系統(tǒng)、現(xiàn)代渠道代配送、客服呼叫中心等外圍系統(tǒng)進(jìn)行全面集成整合，并直接對(duì)接銀行網(wǎng)上支付服務(wù)，開展集團(tuán)自有的B2B電子商務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)建立一套數(shù)據(jù)統(tǒng)一的、集成的信息化電子商務(wù)系統(tǒng)“立白合作伙伴服務(wù)平臺(tái)”。

    系統(tǒng)主要的功能模塊涵蓋：

    企業(yè)管理和政策公文公告信息發(fā)布、網(wǎng)上訂單功能，網(wǎng)上支付功能，物流管理，運(yùn)輸管理，收貨網(wǎng)上簽收功能，及對(duì)接服務(wù)中心（由傳統(tǒng)的呼叫中心集成短信，傳真，電子郵件等渠道升級(jí)而成），渠道管理，現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)用等電子商務(wù)平臺(tái)。

    立白合作伙伴網(wǎng)上商務(wù)平臺(tái)各功能帶來作用

    *主數(shù)據(jù)：建立標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一的主數(shù)據(jù)視圖，形成 360度全方位的業(yè)務(wù)伙伴視圖，全面了解和跟蹤業(yè)務(wù)伙伴動(dòng)態(tài)，實(shí)時(shí)發(fā)現(xiàn)問題解決問題。

    *網(wǎng)上支付：通過與銀行建立互聯(lián)合作，讓經(jīng)銷商能夠通過平臺(tái)簡(jiǎn)單的進(jìn)行網(wǎng)上費(fèi)用電子支付，提供了全天候的網(wǎng)上下單業(yè)務(wù)，節(jié)約了大量的銀行轉(zhuǎn)賬費(fèi)用。

    *市場(chǎng)營(yíng)銷：提供完整的市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略制定管理，及市場(chǎng)活動(dòng)計(jì)劃與執(zhí)行管理，（例如，當(dāng)重要潛在客戶生日時(shí)自動(dòng)發(fā)送生特別折扣信息），及對(duì)市場(chǎng)活動(dòng)線索進(jìn)行全方位記錄。

    *報(bào)表分析：通過與SAP/HANA系統(tǒng)集成，為市場(chǎng)營(yíng)銷業(yè)務(wù)大數(shù)據(jù)提供強(qiáng)大的分析功能，快速輔助市場(chǎng)決策。

    *銷售：提供完整的銷售全周期管理和風(fēng)險(xiǎn)管控能力。

    *現(xiàn)代渠道配送功能：通過現(xiàn)代渠道系統(tǒng)統(tǒng)一指揮各經(jīng)銷商向現(xiàn)代渠道大賣場(chǎng)開展物流配送作業(yè)。

    *網(wǎng)上簽收功能：對(duì)用戶的貨物傳輸工作，收到貨物后通過網(wǎng)上簽收，讓企業(yè)與經(jīng)銷商達(dá)到快速安全的雙贏效果；

    *服務(wù)：系統(tǒng)平臺(tái)通過連接整個(gè)服務(wù)流程（從最初的客戶接觸到最后的解決方案），可以使企業(yè)快速解決客戶需求和問題。

    *交互中心：實(shí)現(xiàn)電話營(yíng)銷，電話銷售，與電話服務(wù)的渠道，企業(yè)可以降低銷售，市場(chǎng)營(yíng)銷，與客戶服務(wù)的成本，提升標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)水平，樹立企業(yè)形象，提高客戶滿意度。

    立白合作伙伴服務(wù)平臺(tái)是集團(tuán)層面的銷售工具，通過該夸區(qū)域銷售工具，實(shí)現(xiàn)快速滿足客戶需求，管理和聯(lián)系客戶等手段來實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤(rùn)最大化和客戶滿意度。并通過客戶分析決策，了解客戶真正需求，增強(qiáng)與客戶的互動(dòng)，增加與客戶聯(lián)系渠道，對(duì)客戶渠道和企業(yè)后臺(tái)的整合，有效進(jìn)行產(chǎn)銷平衡。該系統(tǒng)由客戶服務(wù)、銷售自動(dòng)化、客戶關(guān)系分析數(shù)據(jù)、客戶數(shù)據(jù)挖掘等組成，形成了一種新的企業(yè)解決方案，使得企業(yè)可以有力應(yīng)對(duì)激烈競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境。

    立白合作伙伴服務(wù)平臺(tái)是可操作、可分析、可協(xié)作的系統(tǒng)。在系統(tǒng)中可做到管理客戶交互，并在銷售、營(yíng)銷、服務(wù)過程中與客戶交互保持同步。同時(shí)也無縫集成了供應(yīng)鏈、財(cái)務(wù)等系統(tǒng)的信息共享。而通過分析可幫助企業(yè)優(yōu)化信息來源以便企業(yè)更好的了解客戶動(dòng)向。利用協(xié)作能力讓企業(yè)協(xié)同合作伙伴和客戶一起合作來完善生產(chǎn)過程、滿足客戶需求。

    立白合作伙伴平臺(tái)是全面整合整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈中的供應(yīng)商、渠道商、直銷商等，讓供應(yīng)鏈中各個(gè)制造單位也獲得銷售信息共享，及時(shí)了解市場(chǎng)需求信息，為集團(tuán)產(chǎn)業(yè)鏈中的協(xié)同者提高高質(zhì)量的管理決策服務(wù)。同時(shí)平臺(tái)沉淀的運(yùn)營(yíng)資源與銷售信息的積累，實(shí)現(xiàn)整個(gè)集團(tuán)信息數(shù)據(jù)量提升分析，促進(jìn)集團(tuán)科研單位創(chuàng)新水平等能力的提升。最終轉(zhuǎn)化為消費(fèi)者接受程度較高的產(chǎn)品，并通過網(wǎng)上交易平臺(tái)進(jìn)行銷售。

    同時(shí)與國(guó)際公司的信息共享合作，及時(shí)了解行業(yè)內(nèi)先進(jìn)的原料標(biāo)準(zhǔn)，利用信息門戶推廣分享，從而帶動(dòng)供應(yīng)鏈的技術(shù)質(zhì)量發(fā)展、業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的優(yōu)化、管理思想的改進(jìn)及產(chǎn)品質(zhì)量的保障。

    3、電子商務(wù)的制勝之道

    立白集團(tuán)通過建立集團(tuán)特色的合作伙伴服務(wù)平臺(tái)（B2B），強(qiáng)化以集團(tuán)為核心的全供應(yīng)鏈中的各合作伙伴之間的管理和運(yùn)作能力提升、提倡銀企互聯(lián)網(wǎng)上支付、提供方便快捷服務(wù)，縮短物流響應(yīng)時(shí)間、交貨周期及資金周轉(zhuǎn)，提前下單、制定有效生產(chǎn)計(jì)劃、降低庫存平均水平，大大提高集團(tuán)供應(yīng)鏈的整體運(yùn)轉(zhuǎn)和管理決策數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。充分利用互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢(shì)帶動(dòng)全供應(yīng)鏈的變革與實(shí)現(xiàn)雙贏。

三、電商發(fā)展的問題與瓶頸

    第一、如何有效、快速全面鋪開全國(guó)千家經(jīng)銷商的移動(dòng)終端管理應(yīng)用，并全面集中、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的用起來，讓集團(tuán)可全面把控經(jīng)銷商實(shí)際庫存量，由清晰把控經(jīng)銷商庫存實(shí)際數(shù)量，來主動(dòng)推經(jīng)銷商提前訂貨，并根據(jù)幾年數(shù)據(jù)積累與分析，形成各經(jīng)銷商每年月實(shí)際可銷售貨物數(shù)量，來形成集團(tuán)每月精確生產(chǎn)計(jì)劃。

    第二、如何在最節(jié)約、成本代價(jià)最低的情況下，建立與直營(yíng)各大賣場(chǎng)的數(shù)據(jù)全面對(duì)接，以全面清晰把控各大賣場(chǎng)的實(shí)際銷量情況，準(zhǔn)確把握各大賣場(chǎng)的庫存信息，來把握大賣場(chǎng)主動(dòng)權(quán)，積極補(bǔ)貨，并根據(jù)各區(qū)域數(shù)據(jù)積累與分析，形成各大賣場(chǎng)單位時(shí)間內(nèi)實(shí)際可銷售貨物數(shù)量，來形成集團(tuán)每月精確生產(chǎn)計(jì)劃。

四、電商的未來規(guī)劃

    為了能更好利用現(xiàn)代化信息技術(shù)，開辟新的銷售渠道，立白集團(tuán)2013年度試點(diǎn)開展了B2C電子商務(wù)模式經(jīng)營(yíng)，通過與淘寶、1號(hào)店等多家企業(yè)開展合作。為了能夠?qū)崿F(xiàn)立白與各大電商企業(yè)信息系統(tǒng)的全面信息互通，數(shù)據(jù)整合，為未來開展立白大數(shù)據(jù)挖掘做準(zhǔn)備，后續(xù)立白集團(tuán)將與各大網(wǎng)店合作，開展各網(wǎng)店系統(tǒng)與立白集團(tuán)SAP/ERP、網(wǎng)上訂單、客服系統(tǒng)等形成無縫對(duì)接，打造一套集訂單管理、庫存管理、運(yùn)輸管理、價(jià)格管理等功能在內(nèi)的立白B2C電商管理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者的訂單數(shù)據(jù)通過各網(wǎng)店下單后，自動(dòng)進(jìn)入立白網(wǎng)上訂單模塊中，根據(jù)區(qū)域分配原則，自動(dòng)分配給各區(qū)域負(fù)責(zé)的經(jīng)銷商開展出貨配送工作，并對(duì)經(jīng)銷商配送的貨物進(jìn)行庫存監(jiān)控與補(bǔ)貨措施，最終達(dá)到信息數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)接收、數(shù)據(jù)統(tǒng)一，打破數(shù)據(jù)孤島，實(shí)現(xiàn)全線貫通，快速響應(yīng)消費(fèi)者需求，同時(shí)預(yù)留支撐立白大物流運(yùn)營(yíng)模式的擴(kuò)展能力，為立白集團(tuán)電商渠道的業(yè)務(wù)發(fā)展提供強(qiáng)有力信息支撐及為企業(yè)未來提供可持續(xù)的發(fā)展空間。

圖2 立白未來B2C平臺(tái)

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本文標(biāo)題：電子商務(wù)搭建立白合作伙伴服務(wù)平臺(tái)

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