CIO們從來沒有像今天一樣擁有如此榮耀和挑戰(zhàn)的機會，來為企業(yè)提供顯著的、持久的和轉(zhuǎn)變業(yè)務(wù)的影響力與價值。這是一份膽小者無法勝任的工作。任何渴望回到過去只靠服務(wù)器正常運行和加強SLA就能獲得獎金的美好時光的CIO們，應(yīng)該考慮用一個新的頭銜替換下自己的CIO稱號：基礎(chǔ)架構(gòu)高級主管。
考慮以下這些CIO涉及的新的商業(yè)模式：
- UPMC是一個價值100億美元的健康系統(tǒng)，其傳統(tǒng)業(yè)務(wù)包括醫(yī)院和保險。而其高級副總裁兼CIO Dan Drawbaugh則表示，UPMC未來的營收增長將很大程度來源于對信息技術(shù)的戰(zhàn)略性利用。
- 隨著全球零售巨頭樂購快速且大幅地超越了傳統(tǒng)零售的發(fā)展模式，其CIO Mike McNamara的關(guān)注點已經(jīng)“從運營轉(zhuǎn)移到客戶，從效率轉(zhuǎn)移到客戶忠誠度，從成本控制轉(zhuǎn)移到促進銷售。”
- 隨著消費品制造商正在競相尋找創(chuàng)新機會以跟上消費者不斷變化的口味和興趣，根據(jù)華爾街日報的報道，福特汽車正在部署新型的計算機輔助設(shè)計工具，使得大規(guī)模的優(yōu)化不再需要數(shù)月時間而是在幾天之內(nèi)就能完成，同時成本也從上百萬美元降低至幾千美元。
- 通過使用埋入土壤的傳感器，農(nóng)業(yè)企業(yè)可實現(xiàn)土壤內(nèi)養(yǎng)分和水分的最佳混合，云計算也因此快速地從邊緣技術(shù)演變成為主流技術(shù)，而新興的內(nèi)存計算更會為下至工廠工人、上至管理層的企業(yè)員工帶來實時的數(shù)據(jù)分析和決策。
為此，我想分享一下我眼中的2014年CIO所面臨的十大戰(zhàn)略問題，這些問題都是經(jīng)過和全球上百家企業(yè)的高層談話中總結(jié)得出的。為了確保這十大新想法更加合理地呈現(xiàn)，在這里也列出了我在2013年提出的十大戰(zhàn)略問題，以給讀者提供更具連續(xù)性和更加廣闊的視角。
這是去年的鏈接: 2013年十大戰(zhàn)略性問題
1) 簡化IT和轉(zhuǎn)變你的消費習(xí)慣：拋棄80/20的預(yù)算習(xí)慣。
2) 引領(lǐng)社交革命：推動社交化的企業(yè)。
3) 釋放企業(yè)智能：創(chuàng)建企業(yè)范圍的機會鏈。
4) 擁抱參與型經(jīng)濟：融合后端辦公和前端辦公，打造以客戶為中心的辦公模式。
5) 搭建永不過時的IT架構(gòu)。
6) 升級“云戰(zhàn)略” 到“云驅(qū)動的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型”。
7) 把大數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)變成大洞察、大愿景和大機會。
8) 執(zhí)行一場強制的結(jié)合：將紀(jì)錄系統(tǒng)與參與系統(tǒng)結(jié)合。
9) 引領(lǐng)企業(yè)的發(fā)展速度：CIO兼任首席加速官。
10) 彎曲的價值曲線：更多創(chuàng)新，更少集成。
關(guān)于每個趨勢的更多信息請查看全文鏈接來了解更多內(nèi)容。
好的，接下來讓我們回到2014年的新的十大清單。如果您有任何評論、問題甚至是批評，請在我的Twitter@bobevansIT上進行分享。
2014年CIO面臨的十大戰(zhàn)略性問題
1. 你的新工作：在所有業(yè)務(wù)中推動以客戶為中心的創(chuàng)新。在當(dāng)今全球消費者驅(qū)動的經(jīng)濟中，唯一的幸存者將是那些能夠把客戶放在他們思考和業(yè)務(wù)流程中心的企業(yè)：包括產(chǎn)品設(shè)計、營銷、分銷、銷售體驗、用戶體驗、售后支持和服務(wù)以及社區(qū)參與。整個客戶體驗?zāi)Ｐ?nbsp;不能只是對賣方來說是簡單和有效的，在當(dāng)下，它對于買方也應(yīng)當(dāng)是刺激的、簡單的并且有益的。隨著大量的元素加入到創(chuàng)造客戶第一的體驗當(dāng)中，技術(shù)就成為了不可或缺的工具，以將全部元素集成起來，提供客戶所需的無縫連接。在你的企業(yè)2014年的優(yōu)先級列表中，客戶體驗排在哪個位置？如果它不在或者不接近于列表的頂端，那又是什么占據(jù)了這些位置？
2. 為什么物聯(lián)網(wǎng)會顛覆你的業(yè)務(wù)。今天，大約有80億或者90億的設(shè)備已經(jīng)與互聯(lián)網(wǎng)相連，這些設(shè)備包括計算機、手機和平板電腦。當(dāng)世界上所有的設(shè)備，從數(shù)百萬美元的油井鉆頭，到家電、寵物、醫(yī)療儀器甚至到電燈泡，都嵌入了了智能和產(chǎn)生大量數(shù)據(jù)流的傳感器，將會發(fā)生什么？在幾年后，當(dāng)?shù)厍蛏辖尤牖ヂ?lián)網(wǎng)的設(shè)備數(shù)量不再是90億，而是250億、300億甚至400億，又會發(fā)生什么？這一切將如何影響人們的購買選擇和購買方式？企業(yè)將生產(chǎn)什么又是以怎樣的方式生產(chǎn)？人們將在哪里工作和做什么？人們?nèi)绾螠贤ㄒ约八麄兘粨Q什么樣的觀點？就像iTune，通過一鍵點擊的電子設(shè)備取代了勞動密集型、設(shè)備密集型和運輸密集型傳統(tǒng)業(yè)務(wù)模式，從而改變了音樂行業(yè)，極大擴展了客戶的選擇。當(dāng)我們把智能和互聯(lián)向四面八方延伸時，會有人否認(rèn)類似的顛覆可能發(fā)生在任何一個行業(yè)嗎？你所認(rèn)為的自己特定的行業(yè)、獨特的公司以及專門的業(yè)務(wù)模式，就不會被顛覆嗎？你和你的團隊是在攜手合作，順應(yīng)未來趨勢，還是在期待著有什么不知名的原因能幫你幸免于這場巨變？
3) 粉碎傳統(tǒng)的IT預(yù)算和期望模式。你是否對你花在集成和傳統(tǒng)系統(tǒng)上的IT預(yù)算比例感到滿意？你的管理層同伴和CEO對你能夠提供他們的用于創(chuàng)新和增長項目的IT預(yù)算的金額是否滿意？如果以上兩個問題中的任意一個是否定的，或者兩者都是否定的，那么你只剩下很少的時間來調(diào)整傳統(tǒng)的80/20預(yù)算比例了，因為你的競爭對手馬上會超過你。云計算、集成系統(tǒng)和垂直整合，所有這些都能給企業(yè)提供極大的希望，幫助企業(yè)實現(xiàn)基礎(chǔ)設(shè)施的擴張，開始鞏固脆弱且低效的系統(tǒng)，取代過時的應(yīng)用并重新設(shè)計你的IT預(yù)算以資助更多的創(chuàng)新。
4) 點亮你客戶的眼睛：讓他們愛上你的公司！雖然數(shù)量在不斷減少，我還是十分驚訝仍然有很大比例的CIO認(rèn)為去了解客戶的需求、愿望甚至不滿和擔(dān)憂不是他們的工作。在當(dāng)下技術(shù)已經(jīng)是客戶感受一家企業(yè)的價值、文化、產(chǎn)品以及服務(wù)的主要方式。到了2014年，如果一個CIO仍然拒絕和客戶進行近距離的互動，他不是瘋了也至少是目光短淺的。
5) 誰最領(lǐng)先？這是移動領(lǐng)先、云領(lǐng)先和社交領(lǐng)先的世界。你和你的團隊是僅僅允許或者說容忍了社交化的存在，還是積極地推進其成為創(chuàng)造業(yè)務(wù)價值的一種方式？將企業(yè)孤立起來是一件不得不做的事情，還是一種了解外界是如何看待你的企業(yè)的突破性的方式？它只會給安全和傳統(tǒng)的管理帶來風(fēng)險，還是開啟新的銷售機會、新的參與模式以及更高水平的相關(guān)性的關(guān)鍵鑰匙？你如何回答這些問題，將在長期內(nèi)決定你在今年年內(nèi)是否還在這個崗位上。
6) 融合了藝術(shù)和科學(xué)：為什么產(chǎn)品開發(fā)和IT必須協(xié)作。想想以上第2項與物聯(lián)網(wǎng)：這僅僅是面向研發(fā)和產(chǎn)品開發(fā)的工作嗎？還是說你和你的IT團隊可以將最新的以軟件為中心的功能引入進公司的產(chǎn)品和服務(wù)，從而為客戶創(chuàng)造全新的體驗，并為企業(yè)創(chuàng)造顯著的價值？在2014年動態(tài)的世界中，IT團隊不能僅僅作為一個后臺支持團隊，相反，它必須與客戶進行互動，了解他們想要什么和需要什么，它必須參與到產(chǎn)品開發(fā)環(huán)節(jié)中，分享想法、見解和可能性，同時為整個公司帶來正確的信息共享流程，從而創(chuàng)造出更具相關(guān)性且更加成功的產(chǎn)品和體驗。7) 不要利用昨天的技術(shù)來準(zhǔn)備明天的戰(zhàn)爭。IT的消費化已經(jīng)提出了很多年，但這種意識是否改變了你身邊的同事在工作中的技術(shù)體驗？在高端系統(tǒng)方面，你是否還期望那些超負(fù)荷的老舊服務(wù)器去處理實時的客戶分析、社交媒體分析、不斷增加的視頻資料以及數(shù)量驚人的大數(shù)據(jù)資產(chǎn)？是否是時候去想出一個更好的辦法來簡化IT和推動創(chuàng)新，以滿足和超越那些新的性能需求，同時將寶貴IT投入更多地放在實現(xiàn)增長和創(chuàng)新上？
8) 擁抱你的最終目標(biāo)：客戶忠誠度永遠(yuǎn)第一。你的薪水如何？我指的不是多少，而是基于什么？除非IT部門真正加入到客戶為先的革命中來，不僅僅是在辦公室里說說而已，而是把年薪中的很重要的一部分與之掛鉤，否則他們將一直被視為與內(nèi)部流程相關(guān)的成本中心，而不是產(chǎn)品創(chuàng)新和客戶參與的前沿來源。
9) 將員工薪酬與知識型員工的生產(chǎn)力掛鉤。另一個能改變傳統(tǒng)的企業(yè)文化對IT部門的認(rèn)知的關(guān)鍵因素是，把薪酬比例與知識型員工的生產(chǎn)力連接起來。過去的10到20年，IT部門在幫助提高企業(yè)或部門的生產(chǎn)力方面做出了了不起的成就，但甲骨文CIO Mark Sunday表示，現(xiàn)在是CIO面向企業(yè)內(nèi)快速增長的知識型員工群體實現(xiàn)相同生產(chǎn)力提升的好機會。
10) 設(shè)計和實現(xiàn)透明的企業(yè)。企業(yè)的CIO有難得且特許的機會能看到整個企業(yè)是如何進行端到端的業(yè)務(wù)流程的：如何采購原材料，如何進行產(chǎn)品定價，如何管理物流，如何評估和獎勵員工，如何真正的讓企業(yè)運行起來。同時，他們也能看到整個系統(tǒng)失效的時候：哪里出了毛病，哪里錯失了機會，哪里有超支，哪里沒有達到要求，以及哪里明顯落后于競爭對手。這一切為CIO與CEO、CFO進行緊密合作，創(chuàng)建透明的企業(yè)提供了絕好的機會。上述的企業(yè)信息和見解是將完全被民主化，每個需要了解相關(guān)內(nèi)容的員工不用通過為期一周的流程才能獲取信息。在這樣透明的企業(yè)里，每個擁有更好想法的員工都能與正確的人交流想法；在這里，有清楚的問責(zé)機制；在這里，每個人都能清楚地看到企業(yè)是真的在轉(zhuǎn)為以客戶為中心的公司，還是僅僅將其作為一個口號。
謝謝你們的時間閱讀以上文字。我想對所有的CIO說的是，在2014年，你獲得了最好的職位和最好的機會！
核心關(guān)注：拓步ERP系統(tǒng)平臺是覆蓋了眾多的業(yè)務(wù)領(lǐng)域、行業(yè)應(yīng)用，蘊涵了豐富的ERP管理思想，集成了ERP軟件業(yè)務(wù)管理理念，功能涉及供應(yīng)鏈、成本、制造、CRM、HR等眾多業(yè)務(wù)領(lǐng)域的管理，全面涵蓋了企業(yè)關(guān)注ERP管理系統(tǒng)的核心領(lǐng)域，是眾多中小企業(yè)信息化建設(shè)首選的ERP管理軟件信賴品牌。
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