當IT服務(wù)也成為一種產(chǎn)品，IT部門也需要一套管理自己的ERP。
需要再實施一次ERP嗎?
不用猜也知道答案，除非你是一位想刷新吉尼斯世界紀錄的CIO。但請注意，這個問題依然值得你思考——你的IT部門是否已經(jīng)臃腫不堪、應(yīng)用系統(tǒng)堆積如山、IT服務(wù)沒有清晰的流程，你時常忙得不可開交，而預(yù)算又超了……
和10年前相比，企業(yè)對IT的需求已經(jīng)截然不同。浙江慈溪市一家民營企業(yè)興瑞電子10年前還是一間工廠，如今已然是一家規(guī)模龐大的電子器件制造企業(yè)，生產(chǎn)基地設(shè)在寧波、蘇州、東莞，并擁有松下、夏普、飛利浦、三星、索尼、湯姆遜等世界500強的客戶。最近兩年，興瑞電子為了進一步壓縮成本，突破出口貿(mào)易的一些政策壁壘，把出口業(yè)務(wù)銷售中心搬到了新加坡，采購中心搬到了日本。這家身處全球供應(yīng)鏈的企業(yè)，為了應(yīng)對隨時改變的商業(yè)模式和復(fù)雜的全球化競爭環(huán)境，對IT的需求已經(jīng)絕不再是“隨時知道倉庫里有多少貨物”那么簡單。
這個例子提醒你必須打起精神，在經(jīng)歷了“沸騰的ERP時代”后，IT之于中國企業(yè)已經(jīng)產(chǎn)生了更為深遠的影響。在“打字、編錄文件”年代，IT是一個崗位;在“ERP建設(shè)時代”，IT成為一個部門;而在未來，IT將是業(yè)務(wù)。新形勢下，企業(yè)內(nèi)部的CIO面臨的最大挑戰(zhàn)是來源于外部，即原有的技術(shù)創(chuàng)新為企業(yè)所創(chuàng)造的競爭優(yōu)勢逐漸消退后，CIO隨時可能被更強大、更低價的IT服務(wù)提供商所取代。
新一波的技術(shù)與標準大潮開始了。從最近一段時間IT服務(wù)廠商、企業(yè)軟件廠商，包括咨詢公司的產(chǎn)品開發(fā)和研究重點的轉(zhuǎn)變中不難發(fā)現(xiàn)，關(guān)于ITSM(IT服務(wù)管理)、IT Governance(IT治理)和SOA(面向服務(wù)的架構(gòu))的話題討論、最佳實踐的案例學(xué)習(xí)正在逐步升溫。這一波大潮更注重未來10年的技術(shù)與標準趨勢，并從業(yè)務(wù)出發(fā)定義IT，而不再像當年一些叫好不叫座的技術(shù)，比如關(guān)注企業(yè)分布式計算效率的網(wǎng)格計算技術(shù)，或者關(guān)注的是不同軟件系統(tǒng)間的程序接口的EAI(企業(yè)應(yīng)用集成)技術(shù)。
實際上，企業(yè)的IT部門正在面臨一個新挑戰(zhàn)。前不久，企業(yè)管理解決方案供應(yīng)商BMC公司的CEO Bob Beauchamp在捷克的布拉格舉行的BMC用戶大會上分析指出，以前企業(yè)IT是把各種軟件功能組合起來支持業(yè)務(wù)，現(xiàn)在則是軟件功能組合后要首先支持IT流程，然后才服務(wù)于業(yè)務(wù)。其中，多出來的環(huán)節(jié)也就是新的挑戰(zhàn)，就是“IT部門的ERP(ERP of IT)”。
“ERP of IT”可以從技術(shù)和標準兩個維度來進行分析。在技術(shù)方面，ERP軟件廠商、中間件廠商和操作系統(tǒng)軟件廠商的軟件構(gòu)建方法開始從各自不同實現(xiàn)技術(shù)向趨同的標準演化。SAP、BEA、IBM、用友、金蝶和普元等公司都不遺余力地把產(chǎn)品“SOA化”，將從大到行業(yè)應(yīng)用、小到通信接口的軟件功能都包裝成如螺釘、螺母的標準零部件。今年下半年，用友軟件將推出經(jīng)過3年開發(fā)、基于SOA架構(gòu)的U9商業(yè)應(yīng)用套件;上個月，剛加盟SOA國際標準化組織的普元軟件在進行SOA國際標準全球路演時，信心十足，其董事長劉亞東表示，今天SOA的進步意義如同10年前電腦IP標準的制定。
在標準方面，ITSM、IT Governance和ITIL等理論框架的不斷成熟，讓IT部門進一步專業(yè)化分工，組織行為進一步“企業(yè)化”。一份來自ERP的訂單，系統(tǒng)會把訂單分解為物料、進行庫存查詢、自動通知采購部門和財務(wù)部門，然后再向上游企業(yè)發(fā)出訂單。而“ERP of IT”和這個過程非常類似，業(yè)務(wù)部門發(fā)出訂單(服務(wù)請求)，企業(yè)IT部門將分解出無數(shù)條生產(chǎn)線，產(chǎn)出將是各種IT服務(wù)產(chǎn)品。ERP管理的是一家企業(yè)，借助IT技術(shù)，引入成熟和先進和管理思想與模式，對傳統(tǒng)的流程進行改造和對接。“ERP of IT”管理的是一個新型的部門，是從業(yè)務(wù)角度出發(fā)幫助企業(yè)有效管理IT。
近年來，BMC、IBM、HP、CA等公司一直在努力推動這類理論框架的產(chǎn)品化。BMC公司甚至提出了更高一層的框架體系BSM(業(yè)務(wù)服務(wù)管理)，把各種發(fā)展中的框架都容納其中。
在技術(shù)和標準的雙重作用下，“ERP of IT”所帶來的變化如同18世紀在英國出現(xiàn)的工業(yè)革命，瓦特發(fā)明的蒸汽機讓技術(shù)變革并不僅僅停留在技術(shù)層面，而是觸發(fā)了能大大提高效率的新的生產(chǎn)組織形式。原先由一個人從頭到尾完成的工作，被分解為專門的工序，每個工人只需完成特定的一道工序并不斷重復(fù)。而到了理論和標準層面，亞當·斯密的《國富論》使得工業(yè)化不再停留于發(fā)明機器和制造產(chǎn)品的階段，隨著18世紀末英國的各個行業(yè)相繼實行了工廠化，短短幾十年的時間，古老的生產(chǎn)方式、生活方式、思維方式都發(fā)生了巨大的變化。
變革已經(jīng)到來，但要變革多長時間卻無人知曉。BMC負責(zé)全球解決方案副總裁David Greene認為，一些還未正式發(fā)布的標準，如ITIL 3.0一旦進入實施，則需要18個月~3年才能被廣泛使用。而前美國銀行、富利波士頓銀行(后被美國銀行收購)和美國聯(lián)邦快遞公司的IT總體架構(gòu)師趙捷則表示，對于中國企業(yè)來說，IT部門的“企業(yè)化”、CIO要成為IT的CEO，至少需要3~5年的時間。
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