企業(yè)內(nèi)容管理采用了面向流程的方法，使得業(yè)務(wù)安全簡(jiǎn)單化�；ヂ�(lián)網(wǎng)的普及，推動(dòng)了ECM(企業(yè)內(nèi)容管理)的發(fā)展，ECM的應(yīng)用就越來越廣泛，同時(shí)也將面臨著更多的挑戰(zhàn)。ECM是需要流程意識(shí)和以流程為中心來改善客戶體驗(yàn)，提高企業(yè)的工作效率，降低成本，最后在ECM投資中產(chǎn)生更高的回報(bào)投資率。

    對(duì)于業(yè)務(wù)和IT專業(yè)人士而言這是很明顯的目標(biāo)和結(jié)果。另外，內(nèi)容和業(yè)務(wù)流程有著緊密的關(guān)系，在這當(dāng)中涉及到的概念就要追溯很久以前，例如考慮工作流或文檔成像。CM的這一基礎(chǔ)部分隨著時(shí)間被稱作是不同的東西。

    移動(dòng)、社交、云和信息對(duì)ECM產(chǎn)生直接的影響，使與業(yè)務(wù)流程實(shí)施策略有密切聯(lián)系的ECM有變革性。因此，企業(yè)內(nèi)容管理需要考慮使用面向流程的方法。

業(yè)務(wù)流程管理與企業(yè)內(nèi)容管理的實(shí)施

    業(yè)務(wù)流程管理的內(nèi)容是有三種形式的：事務(wù)性、勸導(dǎo)性和業(yè)務(wù)相關(guān)內(nèi)容。但是，事務(wù)性的內(nèi)容是最常見的一種形式，例如保險(xiǎn)索賠、抵押貸款發(fā)放。

    工作流包括日益自動(dòng)化的流程信息，是指從一個(gè)地方到另一個(gè)地方，又或者是從這個(gè)人到另外一個(gè)人。而業(yè)務(wù)流程管理恰恰與之相反，是把更加復(fù)雜和難以估計(jì)的情況下把知識(shí)技能融入到流程中。

    同時(shí)，公司需要考慮在哪里，以怎樣的方法進(jìn)行消化。換句話說：識(shí)別問題很有必要。專家說這很重要，因?yàn)楫?dāng)用戶沒有感知到問題時(shí)他們通常不會(huì)使用已經(jīng)提供的解決方案。“這問題對(duì)于了解接下來會(huì)發(fā)生什么，是并行產(chǎn)生的，”Mark McGregor說，他是IT咨詢公司MWD Advisors首席分析師。

    在處理內(nèi)容相關(guān)的流程活動(dòng)上，同時(shí)也有其它的流程項(xiàng)目，從小處著手是最明智的，專家說。集中在一個(gè)項(xiàng)目上能給業(yè)務(wù)帶來最快速的投資回報(bào)率(ROI)，并產(chǎn)生最大影響。

建立更好的業(yè)務(wù)流程

    無論選擇哪一個(gè)流程，組織都需要一個(gè)良好的對(duì)內(nèi)容的定義和一個(gè)在設(shè)計(jì)流程階段的流程。“換句話說：做好安排，”Kenneth Chin建議說，Gartner研究機(jī)構(gòu)的副總裁。“問：‘它需要再造嗎?’”

    一旦公司解決了這些需求，也識(shí)別了內(nèi)容的重要性是什么、它展示了什么及它要發(fā)送到哪里時(shí)，那么就是時(shí)候考慮需要發(fā)送什么技術(shù)，需要什么樣的技術(shù)了。

    組織產(chǎn)品的選擇策略，最重要的是先看已有什么產(chǎn)品，選擇能與之兼容的產(chǎn)品。如公司已經(jīng)有ECM系統(tǒng)，那么就要考慮相關(guān)BPM產(chǎn)品的可用性，如果能夠找到兼容的系統(tǒng)可以緩解今朝的產(chǎn)品需求。

    協(xié)調(diào)ECM和BPM的活動(dòng)和專業(yè)知識(shí)是非常重要的。很多組織都可以有多個(gè)項(xiàng)目，但是，只有少數(shù)的人在這個(gè)領(lǐng)域上就是。這對(duì)于開發(fā)一個(gè)BPM卓越中心(有時(shí)稱作BPM資格中心)又是另一個(gè)值得關(guān)注的討論。這類中心不僅可以把兩個(gè)領(lǐng)域的知道集中到一起，也設(shè)立了標(biāo)準(zhǔn)、概述了方法論、定義了最佳實(shí)踐及提供了工作和模版。

核心關(guān)注：拓步ERP系統(tǒng)平臺(tái)是覆蓋了眾多的業(yè)務(wù)領(lǐng)域、行業(yè)應(yīng)用，蘊(yùn)涵了豐富的ERP管理思想，集成了ERP軟件業(yè)務(wù)管理理念，功能涉及供應(yīng)鏈、成本、制造、CRM、HR等眾多業(yè)務(wù)領(lǐng)域的管理，全面涵蓋了企業(yè)關(guān)注ERP管理系統(tǒng)的核心領(lǐng)域，是眾多中小企業(yè)信息化建設(shè)首選的ERP管理軟件信賴品牌。

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本文標(biāo)題：面向流程的企業(yè)內(nèi)容管理

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