2002年11月的某一天，公司海外業(yè)務(wù)部接到了一份來(lái)自西非的訂單，要求定制一千扇部落門，27天內(nèi)收貨。按照國(guó)內(nèi)常規(guī)訂單的合同日期“15天”來(lái)算，從海關(guān)起運(yùn)到達(dá)目的地，27天時(shí)間剛剛好。一切都在情理中運(yùn)行。
但老天偏偏要捉弄一下。生產(chǎn)過(guò)程中，工作人員突然發(fā)現(xiàn)某個(gè)并不常用的零部件缺貨，這個(gè)信息從生產(chǎn)部門傳到采購(gòu)部門再到財(cái)務(wù)部門，一圈手續(xù)完成后，已過(guò)去21天。
西非商人用蹩腳的英語(yǔ)在電話里咆哮：“用導(dǎo)彈運(yùn)也要按時(shí)交貨，不然貴公司要賠償一切損失。”
萬(wàn)般無(wú)奈下，公司負(fù)擔(dān)起應(yīng)有的責(zé)任，領(lǐng)導(dǎo)們痛心疾首：“信譽(yù)受損是關(guān)鍵呀!”
“事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制，可惜很多嚴(yán)重問(wèn)題的發(fā)生都是因?yàn)轭A(yù)先沒(méi)有準(zhǔn)備好，直到最后一刻付出代價(jià)�！闭f(shuō)這話的正是重慶美心集團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)，而發(fā)生在自家公司的這件事，給他們敲響了警鐘。
痛定思痛，問(wèn)題到底出現(xiàn)在哪里？
“西非事件”引發(fā)的信息化建設(shè)構(gòu)想
重慶美心集團(tuán)有限公司是一家以門業(yè)為主、其他產(chǎn)業(yè)為輔的綜合性集團(tuán)企業(yè)，投資涵蓋了汽摩配件、新型環(huán)保建材、房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)、旅游酒店等多個(gè)領(lǐng)域。公司成立于1989年，倡導(dǎo)發(fā)展多元經(jīng)濟(jì)，以規(guī)模效應(yīng)取勝的理念。
經(jīng)過(guò)數(shù)年經(jīng)營(yíng)，公司海外業(yè)務(wù)也有不俗成績(jī)，已經(jīng)拓展至歐洲、美洲、東南亞、中東等30 多個(gè)國(guó)家和地區(qū)，并正以一個(gè)頗具全球視野的門業(yè)新銳形象出現(xiàn)在國(guó)際市場(chǎng)上。
就在這全球化戰(zhàn)略部署的關(guān)鍵時(shí)刻，“西非事件”著實(shí)給了公司重重一擊，找到問(wèn)題的癥結(jié)是首要任務(wù)。
對(duì)于門業(yè)來(lái)講，產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化程度并不高，個(gè)性化非常強(qiáng)，生產(chǎn)工藝復(fù)雜多變;加之集團(tuán)屬于典型的多組織、多工廠的企業(yè)，各個(gè)分公司獨(dú)立經(jīng)營(yíng)核算。制造總廠下設(shè)的計(jì)劃部負(fù)責(zé)門業(yè)生產(chǎn)訂單編制及下達(dá)，物資總公司負(fù)責(zé)采購(gòu)計(jì)劃及執(zhí)行;營(yíng)銷總公司負(fù)責(zé)銷售……
一系列問(wèn)題聽(tīng)起來(lái)的確復(fù)雜，而貫穿在這些組織之間的，就是大量的信息和流程傳遞。所以借助外力，有效地將信息管理起來(lái)才是關(guān)鍵。公司領(lǐng)導(dǎo)們當(dāng)即決定：?jiǎn)?dòng)企業(yè)信息化建設(shè)工程刻不容緩!
未定IT戰(zhàn)略規(guī)劃，先期投入舍本求末
回顧企業(yè)發(fā)展歷程，美心集團(tuán)CIO何云芬介紹說(shuō)，早在2000年公司就吹響了企業(yè)信息化建設(shè)的號(hào)角，期間經(jīng)歷了幾個(gè)階段：
第一階段是從2000年至2006年，當(dāng)時(shí)公司初步具備IT建設(shè)的構(gòu)想，但由于行業(yè)大環(huán)境的影響，企業(yè)并不知從何做起，所以公司制定了以自主研發(fā)為主，外購(gòu)為輔的策略，先后開(kāi)發(fā)了信息發(fā)布管理系統(tǒng)、人事管理系統(tǒng)、公文管理系統(tǒng)，并從軟件廠商那里購(gòu)買了采購(gòu)、庫(kù)存、主生產(chǎn)計(jì)劃管理等相關(guān)產(chǎn)品。但這種策略的缺陷馬上就暴露了，由于開(kāi)發(fā)人員能力不足，系統(tǒng)往往跟不上業(yè)務(wù)快速發(fā)展的需要，且不能滿足企業(yè)內(nèi)大規(guī)模應(yīng)用。
于是，從2006年起，公司改變了思路，決定在未來(lái)幾年內(nèi)采用外購(gòu)為主，自主研發(fā)為輔的信息化投資策略，并連續(xù)的上線財(cái)務(wù)、車間管理、條碼管理、立體倉(cāng)庫(kù)、OA等諸多系統(tǒng)，同時(shí)，公司自主開(kāi)發(fā)完成了MES系統(tǒng)。
可問(wèn)題卻很快爆發(fā)了。
由于兩三年內(nèi)上線的部門級(jí)軟件過(guò)多，它們之間也沒(méi)有統(tǒng)一接口，導(dǎo)致數(shù)據(jù)不能在各系統(tǒng)間傳遞，產(chǎn)生了多個(gè)信息孤島。于是，CIO不得不帶領(lǐng)技術(shù)人員不停的“補(bǔ)窟窿”，但這不是解決問(wèn)題的根本方法，找到能徹底根治“內(nèi)疾”的途徑才是正題。
重新制定IT規(guī)劃，啟動(dòng)創(chuàng)新工程
經(jīng)過(guò)和公司領(lǐng)導(dǎo)、咨詢機(jī)構(gòu)、軟件廠商共同研究，公司初定了兩套方案。
方案一：購(gòu)買國(guó)外IT公司的EAI集成解決方案，以中間件的方式，將各個(gè)系統(tǒng)集成起來(lái)，消除信息孤島。這樣可以保護(hù)原有的系統(tǒng)投資和使用習(xí)慣，但對(duì)各個(gè)系統(tǒng)都要做接口去修復(fù)，這并沒(méi)有從根本上解決問(wèn)題;
方案二：購(gòu)買成熟的ERP產(chǎn)品，并能根據(jù)提供的運(yùn)行平臺(tái)、開(kāi)發(fā)平臺(tái)和集成平臺(tái)滿足業(yè)務(wù)需求。
第一種方案很快被否決了，如果在EAI上進(jìn)行開(kāi)發(fā)集成，周期太長(zhǎng)，投入資源非常大，還面臨著一系列的技術(shù)難題。
何云芬認(rèn)為第二種方案能從根本上解決數(shù)據(jù)一致性的問(wèn)題，但仔細(xì)思考一下，也要付出代價(jià)，新技術(shù)、新模式適應(yīng)起來(lái)是否會(huì)存在問(wèn)題？創(chuàng)新的軟件產(chǎn)品能否帶來(lái)顯著的效果？市場(chǎng)上產(chǎn)品層出不窮，到底要選哪家廠商呢？
忐忑和徘徊中，用友U9進(jìn)入了美心的視野，其獨(dú)特的亮點(diǎn)是能提供數(shù)百種先進(jìn)業(yè)務(wù)模式和數(shù)千種服務(wù)，能滿足企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展的需要�；赟OA架構(gòu)的UAP平臺(tái)也能滿足公司個(gè)性公開(kāi)發(fā)的需求。
經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的考察，公司堅(jiān)持了創(chuàng)新，最終選擇方案二，購(gòu)買了ERP軟件。
“其實(shí)購(gòu)買前，我們心里并沒(méi)底，不知道員工的接納程度有多少？”CIO何云芬說(shuō)。
U9，重塑企業(yè)業(yè)務(wù)價(jià)值鏈
“在實(shí)施U9 ERP系統(tǒng)前，美心信息化水平已經(jīng)較高，相應(yīng)的使用了銷售管理、條碼管理、PDM、立體倉(cāng)庫(kù)等信息化系統(tǒng)。這次公司的老板們希望能借助U9應(yīng)用平臺(tái)整合現(xiàn)有的信息化系統(tǒng)，并深化企業(yè)整體信息化應(yīng)用程度�！焙卧品艺f(shuō)。
項(xiàng)目啟動(dòng)后，通過(guò)對(duì)美心業(yè)務(wù)需求的調(diào)研，雙方最終決定在U9應(yīng)用平臺(tái)基礎(chǔ)上，二次開(kāi)發(fā)實(shí)現(xiàn)U9與其他信息化系統(tǒng)的整合，并為美心的個(gè)性化銷售選配單獨(dú)開(kāi)發(fā)創(chuàng)新功能。
合作雙方共同努力，經(jīng)過(guò)半年的驗(yàn)證、實(shí)施和一年的運(yùn)行，美心公司上上下下的業(yè)務(wù)流程都成功向新系統(tǒng)遷移，業(yè)務(wù)人員也通過(guò)培訓(xùn)慢慢熟悉了新系統(tǒng)的操作。
總結(jié)新ERP的應(yīng)用價(jià)值，何云芬認(rèn)為體現(xiàn)在幾個(gè)方面：
首先，全新的銷售選配模式實(shí)現(xiàn)了銷售選配的精細(xì)化操作。根據(jù)選配結(jié)果，系統(tǒng)自動(dòng)計(jì)算經(jīng)銷商價(jià)格，并生成BOM表計(jì)算出材料尺寸;
其次，經(jīng)銷商門戶的使用實(shí)現(xiàn)了企業(yè)與供應(yīng)鏈下游之間信息的實(shí)時(shí)共享，提供了一個(gè)下單和訂單狀態(tài)查詢的平臺(tái)，并增強(qiáng)了營(yíng)銷公司與經(jīng)銷商之間的信息互通和業(yè)務(wù)協(xié)同;
第三，多組織協(xié)同供應(yīng)鏈模式使集團(tuán)輕松實(shí)現(xiàn)多個(gè)企業(yè)相關(guān)業(yè)務(wù)的管理;集采分收模式有效的合并了各分廠的采購(gòu)需求，在形成一定批量的情況下，節(jié)省了采購(gòu)成本;
第四，統(tǒng)一排產(chǎn)、協(xié)同各分廠的生產(chǎn)排程使生產(chǎn)訂單及時(shí)被處理，提高了客戶的響應(yīng)速度;
第五，項(xiàng)目號(hào)全程跟蹤模式實(shí)現(xiàn)了從銷售、生產(chǎn)、采購(gòu)、發(fā)貨等各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)跟蹤;
第六，ERP與條碼系統(tǒng)的無(wú)縫集成從根本上提升了物流管理，降低了企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本;
第七，高效的二次開(kāi)發(fā)平臺(tái)讓信息化更加有力地支撐了企業(yè)快速變化的應(yīng)用需求;
……
最后她總結(jié)說(shuō)：美心永遠(yuǎn)不變的是一直都在變，業(yè)務(wù)的不斷變革需要一套能靈活運(yùn)用的軟件平臺(tái)及時(shí)跟進(jìn)。U9這種多組織、多工廠、組件化服務(wù)的設(shè)計(jì)模式，正好能夠滿足我們公司的需求，看來(lái)我們選對(duì)了。”
ERP實(shí)施感言與經(jīng)驗(yàn)總結(jié)
不積跬步，無(wú)以致千里，不積小流，無(wú)以成江海。
美心是行業(yè)內(nèi)最早引進(jìn)信息化的企業(yè)，經(jīng)過(guò)多年的摸爬滾打，他們總結(jié)出自身對(duì)于信息化的理解：信息化=能源綜合利用。
“它在隱形成本節(jié)約，減少資源浪費(fèi)、提高效益、促進(jìn)低碳經(jīng)濟(jì)方面有很大推動(dòng)作用”，何云芬說(shuō)，“公司最初的想法是希望實(shí)現(xiàn)先進(jìn)的管理平臺(tái)，在美心的多組織模式下，將產(chǎn)品成本核算得更清晰、更精確;同時(shí)整合多個(gè)相對(duì)獨(dú)立的信息化系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)集團(tuán)公司信息化的大融合。現(xiàn)在我覺(jué)得選擇用友是一個(gè)正確之舉，它提供的UAP二次開(kāi)發(fā)平臺(tái)，正好能夠滿足公司組織供應(yīng)鏈協(xié)同、多工廠先進(jìn)制造、多組織財(cái)務(wù)等關(guān)鍵應(yīng)用需求，為美心集團(tuán)搭建了支撐企業(yè)未來(lái)發(fā)展的管理升級(jí)與商業(yè)創(chuàng)新平臺(tái)�！泵佬募瘓F(tuán)副總裁盧曉慶總結(jié)說(shuō)。
眾所周知，ERP項(xiàng)目實(shí)施與其說(shuō)是一個(gè)IT項(xiàng)目，不如說(shuō)是企業(yè)管理改造升級(jí)的過(guò)程。應(yīng)記者要求，何云芬回答了企業(yè)上ERP系統(tǒng)的成功因素。
她認(rèn)為：這其中必不可少的是穩(wěn)定的業(yè)務(wù)平臺(tái)，加上懂業(yè)務(wù)又熟知IT的CIO，再加上業(yè)務(wù)骨干組成的系統(tǒng)關(guān)鍵用戶，最后加上二次開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)的持續(xù)支持和雙方的緊密合作。只有具備了上述條件，企業(yè)上ERP才能擺脫——“不上ERP等死,上ERP找死”的說(shuō)法。
何云芬說(shuō)：“未來(lái)，美心將在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上依靠系統(tǒng)加強(qiáng)集團(tuán)管控力度，在其他產(chǎn)業(yè)方面建立信息平臺(tái)，并持續(xù)信息化深入工作，構(gòu)建覆蓋美心經(jīng)營(yíng)全過(guò)程的動(dòng)態(tài)制造系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)物流、價(jià)值流、資金流和信息流的有效統(tǒng)一�！�
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本文標(biāo)題：CIO打造創(chuàng)新之路 述美心與ERP的十年情緣
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