打造一個(gè)業(yè)務(wù)流程管理模式不需要過于復(fù)雜。本文將介紹如何通過七個(gè)步驟規(guī)劃你的業(yè)務(wù)。

    如果你曾經(jīng)認(rèn)為要在你的中等規(guī)模業(yè)務(wù)中證明業(yè)務(wù)流程管理（BPM）的成功過于復(fù)雜也比較耗時(shí)，那么請?jiān)倏紤]一次。 即使內(nèi)部資源相對有限，一個(gè)中等規(guī)模的IT組織也能夠構(gòu)建自己的業(yè)務(wù)流程管理業(yè)務(wù)，這樣不僅可以使得業(yè)務(wù)流程更為流暢，也能夠像其他的規(guī)模更大的競爭對手那樣更有效率。

    位于科羅拉多州的IT管理的大型研究公司副總裁Dennis Drogseth說，由于其規(guī)模及本身的特點(diǎn), 比起大企業(yè)，中型企業(yè)組織者可能更好地實(shí)現(xiàn)流程管理的成功。 他同時(shí)補(bǔ)充道：“組織的環(huán)境規(guī)模越小，就越利于企業(yè)得到更大的改變。”

    Drogseth說：“ 在小企業(yè)，面臨的政治問題比較小,有更多的機(jī)會(huì)取得突飛猛進(jìn)的進(jìn)展,。要達(dá)到穩(wěn)定的投資回報(bào)率和快速的結(jié)果，也不需要像在大企業(yè)環(huán)境下那樣的緊張意識(shí)和完整的文檔記錄。”

    有些時(shí)候，其實(shí)要達(dá)成一個(gè)成功的流程管理計(jì)劃也不會(huì)有想象中那樣困難。Forrester Research公司首席分析員Ken Vollmer的研究表明，中等規(guī)模組織可能無須使用業(yè)務(wù)流程管理（BPM）戰(zhàn)略就已經(jīng)能夠有效地改變他們的流程。這同時(shí)也意味著，如果他們想取得更大的進(jìn)展，也不需要從頭開始。“小公司通常是相對更加靈活,同時(shí)這也使在他們談到改進(jìn)努力的過程時(shí)處于優(yōu)勢地位。”他說。

    Vollmer創(chuàng)立并最終確定了如下的構(gòu)建業(yè)務(wù)流程管理的戰(zhàn)略的方法：

    1.尋找一個(gè)曾經(jīng)有良好合作背景的商業(yè)或者IT團(tuán)隊(duì)。

    2.Vollmer認(rèn)為，讓大家集思廣益探討如何改進(jìn)一個(gè)跨職能的流程。這并不意味著會(huì)帶來一個(gè)更大的工作，可以從關(guān)注一到兩個(gè)流程的改進(jìn)開始。

    “在初始的一段時(shí)間里，大量的時(shí)間將被用于對流程的熟悉和培訓(xùn)中，這樣看來，他們就不需要被賦予更多的工作。”他說道，“在開始解決復(fù)雜的業(yè)務(wù)流管理問題前，公司本身需要了解業(yè)務(wù)流程管理基礎(chǔ)，這樣就可以在開始的過程中選擇一些簡單的入手，然后更利于后面的成功。”

    3.謹(jǐn)慎保守的估計(jì)改變流程后將可能節(jié)省的成本，并謹(jǐn)慎的使用業(yè)務(wù)流程管理（BPM）工具。

    4. 當(dāng)試圖申請購買新資產(chǎn)的所需要的資金時(shí)，首先確保團(tuán)隊(duì)能提供一系列的可持續(xù)項(xiàng)目的管理。這樣的話，就不用讓第一個(gè)項(xiàng)目來承擔(dān)所有軟件的購買代價(jià)。

    5.在流程改進(jìn)的項(xiàng)目中，尋找最好的項(xiàng)目經(jīng)理來做項(xiàng)目開始的工作

    這點(diǎn)非常重要，找到合適的人往往比選擇一款合適的業(yè)務(wù)流程管理（BPM）工具更為困難，原因是，找到合適的人必須讓業(yè)務(wù)和IT部門的人都滿意并且愿意遵照新的策略和流程。

    他說：“你需要在組織內(nèi)部找到那些耐心并善于傾聽的人，這點(diǎn)也是最重要的。”

    6.在整個(gè)項(xiàng)目中，注意看看哪個(gè)環(huán)節(jié)造成了瓶頸效應(yīng)。例如，Vollmer說許多的組織更愿意在優(yōu)化流程前花費(fèi)大量的時(shí)間為他們的流程建模。“這本身是一個(gè)錯(cuò)誤，因?yàn)檫x型的過程就延誤了優(yōu)化的過程。”

    但這也不是絕對的，在有些建模的過程中也是非常重要的，比如像Gartner公司的分析師Janelle Hill推薦使用微軟的Visio或者帶有便簽條更復(fù)雜的工具。

    Vollmer說：“一般來說，我們不會(huì)建議在開始流程建模之前先執(zhí)行流程優(yōu)化，原因是我們首先需要了解當(dāng)前的情況是怎樣的，才能開始規(guī)劃未來的場景。”

    7.Drogsesth強(qiáng)調(diào)，雖然書本的經(jīng)驗(yàn)會(huì)讓我們學(xué)到一些知識(shí)，但更多的還是使用這些學(xué)習(xí)到的知識(shí)開始更多的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。之后，通過一個(gè)又一個(gè)的項(xiàng)目，根據(jù)組織的業(yè)務(wù)流程管理的成熟度，創(chuàng)建一種連續(xù)的業(yè)務(wù)改進(jìn)的文化以及更高的辦事效率。

    Drogseth最后強(qiáng)調(diào)：“ 在這方面，我更愿意把它比作ITIL：這不是一個(gè)那么有趣的讀物，但它的出發(fā)點(diǎn)為了讓流程得以改進(jìn)，這也是在突破傳統(tǒng)眼光的基礎(chǔ)上，最大程度的地提高了洞察力。”(

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本文標(biāo)題：七步驟構(gòu)建業(yè)務(wù)流程管理（BPM）戰(zhàn)略

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