目前，移動(dòng)戰(zhàn)略已經(jīng)成為企業(yè)整體IT戰(zhàn)略中一個(gè)重要的組成部分。青島飲料集團(tuán)信息中心總監(jiān)范常見(jiàn)先生和杭州劍齒虎信息技術(shù)有限公司合伙人/首席咨詢師/PMO許忠先生，與群友們一起分享他們的寶貴實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)并就很多具體問(wèn)題進(jìn)行了熱烈的討論。訪談內(nèi)容整理如下：
問(wèn)題一：企業(yè)移動(dòng)有不同層次的需求：比如移動(dòng)辦公、移動(dòng)商務(wù)等，請(qǐng)問(wèn)二位，目前哪些層次的應(yīng)用已經(jīng)比較成熟，哪些層次的應(yīng)用還處于探索階段？
范常見(jiàn)：企業(yè)做移動(dòng)應(yīng)用一般考慮分B2E、B2B、B2C三類，移動(dòng)辦公、移動(dòng)商務(wù)屬于B2E范疇，B2E應(yīng)用目前相對(duì)來(lái)說(shuō)比較成熟，比如移動(dòng)辦公的移動(dòng)OA處理、移動(dòng)郵件、日程協(xié)作、企業(yè)移動(dòng)即時(shí)通訊、移動(dòng)報(bào)表等等，移動(dòng)商務(wù)的訂單處理、物流配送、售后服務(wù)接單、巡店、移動(dòng)展業(yè)等應(yīng)用，都很好的利用了移動(dòng)設(shè)備位置、拍照、移動(dòng)性等的特性，顛覆了傳統(tǒng)的工作模式。
B2E類的應(yīng)用相對(duì)運(yùn)用比較多，對(duì)應(yīng)的開(kāi)發(fā)平臺(tái)、安全、隱私保護(hù)工具也比較豐富，可供選擇的空間較大。B2E類應(yīng)用已較成熟，但在大數(shù)據(jù)挖掘，比如員工行為挖掘方面（熱點(diǎn)功能推薦、自動(dòng)推薦到醒目位置），需要加以發(fā)掘利用，發(fā)揮移動(dòng)應(yīng)用的更大價(jià)值，不僅僅是將傳統(tǒng)業(yè)務(wù)移動(dòng)化。
另外，企業(yè)在探索如何通過(guò)移動(dòng)應(yīng)用顛覆傳統(tǒng)業(yè)務(wù)模式上正在不斷探索，比如家電的售后服務(wù)，從傳統(tǒng)的派單模式轉(zhuǎn)換為搶單模式（滴滴打車模式），售后服務(wù)從服務(wù)于單一廠商延伸到服務(wù)于眾多廠商的不同產(chǎn)品。
關(guān)于“搶單”的問(wèn)題，具體來(lái)說(shuō)：第一步可以先基于原來(lái)的售后服務(wù)模式移動(dòng)化，將工單通過(guò)移動(dòng)端推送給維修工，實(shí)現(xiàn)路徑優(yōu)化、縮短工單響應(yīng)時(shí)間等；第二步，實(shí)現(xiàn)公司體制內(nèi)維修工搶單，按搶單量給予提成；第三步，社會(huì)化維修工參與搶單，最終全部社會(huì)化，建立售后服務(wù)平臺(tái)，成為廠商、消費(fèi)者之間的橋梁。
對(duì)于B2B、B2C類應(yīng)用，不同企業(yè)在探索不同方向的應(yīng)用，比如家電控制應(yīng)用、售后服務(wù)應(yīng)用等，企業(yè)做的B2B、B2C類應(yīng)用較BAT平臺(tái)差距較大，一直在探索突破，集聚企業(yè)用戶資源。
許忠：我們回顧一下信息化工具在管理和業(yè)務(wù)中的作用，無(wú)非就是增、刪、改、查。移動(dòng)工具也是一樣，再多一個(gè)定位和拍照功能。
移動(dòng)工具最早是作為那些無(wú)法在辦公室用電腦辦公的人群，或者說(shuō)是為那些無(wú)法通過(guò)固定位置發(fā)送信息的位置。更通俗地講，移動(dòng)無(wú)非是傳遞信息和加工信息。
移動(dòng)技術(shù)在國(guó)內(nèi)已經(jīng)有十多年的發(fā)展（指的是企業(yè)信息化應(yīng)用角度來(lái)看），無(wú)論是在移動(dòng)辦公人群進(jìn)行的文檔的收發(fā)、簽批等、還是在移動(dòng)業(yè)務(wù)人員的信息傳遞、培訓(xùn)、統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表的查看、訂單的錄入與上傳、終端信息的查詢、定位（人員的考勤、運(yùn)行軌跡），高管統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表的查詢和數(shù)據(jù)追溯，以及通過(guò)移動(dòng)終端代替電腦來(lái)進(jìn)入公司內(nèi)部各類軟件系統(tǒng)進(jìn)行操作等各方面都有比較成熟的應(yīng)用，當(dāng)然，目前的電商、020更讓移動(dòng)技術(shù)幾乎是全民化，而日益增長(zhǎng)的移動(dòng)商務(wù)的需求也是因此而越來(lái)越熱。
這十多年來(lái)移動(dòng)技術(shù)也經(jīng)歷過(guò)多次的發(fā)展、替代，目前已經(jīng)基本成熟，目前需要做的時(shí)如何理性、認(rèn)真地分析移動(dòng)這種工具對(duì)業(yè)務(wù)帶來(lái)什么樣的幫助，我們?nèi)绾握硪?guī)劃分步實(shí)施，如果與企業(yè)的實(shí)際情況相結(jié)合，這才是關(guān)鍵的內(nèi)容。
問(wèn)題二：不同行業(yè)關(guān)注的業(yè)務(wù)不同，在設(shè)計(jì)企業(yè)移動(dòng)商務(wù)戰(zhàn)略的時(shí)候也會(huì)有很大差別。請(qǐng)二位舉例談?wù)劜煌男袠I(yè)如何根據(jù)自己的業(yè)務(wù)特點(diǎn)制定不同的移動(dòng)戰(zhàn)略方向？
范常見(jiàn)：剛才許總講到結(jié)合企業(yè)的實(shí)際業(yè)務(wù)去實(shí)施企業(yè)的移動(dòng)應(yīng)用，即移動(dòng)應(yīng)用不僅僅是傳統(tǒng)IT的移動(dòng)化，而是要借助移動(dòng)手段顛覆或延伸原有的業(yè)務(wù)模式，我覺(jué)得非常好。
回答問(wèn)題二。在移動(dòng)辦公方面企業(yè)的移動(dòng)應(yīng)用設(shè)計(jì)應(yīng)該是大同小異的，都是希望通過(guò)移動(dòng)化實(shí)現(xiàn)3A辦公，提高運(yùn)轉(zhuǎn)效率。在移動(dòng)商務(wù)方面?zhèn)�性化比較高有的企業(yè)更關(guān)注移動(dòng)營(yíng)銷和銷售（保險(xiǎn)），有的企業(yè)更關(guān)注售后服務(wù)轉(zhuǎn)銷售（家電），有的企業(yè)更關(guān)注現(xiàn)場(chǎng)管理（快消），需要根據(jù)企業(yè)自己的業(yè)務(wù)特點(diǎn)確定移動(dòng)戰(zhàn)略的重點(diǎn)。
在B2C方面，不同行業(yè)，關(guān)注的業(yè)務(wù)不同，移動(dòng)化的工具、平臺(tái)可能都不同，比如我現(xiàn)在的快消行業(yè)，可能更多的想借助微信等平臺(tái)來(lái)擴(kuò)大品牌知名度，吸引用戶交互，主要思路是做輕應(yīng)用。而原來(lái)在家電行業(yè)，則更多的是希望通過(guò)智能家電入口、家電維修入口建立用戶移動(dòng)端門(mén)戶，吸引用戶持續(xù)參與，希望沉淀更多的APP用戶。
許忠：第二個(gè)問(wèn)題其實(shí)這還是根據(jù)移動(dòng)技術(shù)本身來(lái)看，而這個(gè)內(nèi)容與信息化的方向相一致的，但總括來(lái)看，目前能夠?qū)σ苿?dòng)技術(shù)進(jìn)行戰(zhàn)略規(guī)劃還鳳毛麟角。在我接觸過(guò)的企業(yè)里主要是以下幾個(gè)方面的應(yīng)用：
快消品應(yīng)用比較好且廣泛，因?yàn)槠浒瑑?nèi)容太多，直接就幾類從功能和思維角度有代表性的公司舉例說(shuō)明。
某飲料企業(yè)2005年測(cè)試應(yīng)用、2006年開(kāi)始至今：定位為銷售行為管理，即針對(duì)銷售業(yè)務(wù)人員日常的行為是否符合公司要求，是否在終端時(shí)按照公司要求的拜訪八步驟來(lái)做的，是否按規(guī)定類型的報(bào)表來(lái)采集和報(bào)送數(shù)據(jù)，然后將終端的訂單加工后再推給經(jīng)銷商和二批商，讓他們?nèi)ミM(jìn)行產(chǎn)品配送；同時(shí)，對(duì)于散落在全國(guó)各地的冰箱、冰柜通過(guò)條碼的掃描來(lái)完成核對(duì)和檢查工作，還有競(jìng)品和活動(dòng)執(zhí)行情況的檢查。這家企業(yè)2004年30億營(yíng)收，去年115億，信息化和移動(dòng)給其巨大助力。
國(guó)內(nèi)某休閑食品公司主要應(yīng)用在銷售標(biāo)準(zhǔn)化、市場(chǎng)活動(dòng)執(zhí)行兩個(gè)方面的檢查，它的特點(diǎn)是在1000個(gè)業(yè)務(wù)人員的情況下，有80人的督察隊(duì)伍，這是快消品行業(yè)中配備比較高比率的。
國(guó)內(nèi)牛奶巨頭有三套移動(dòng)系統(tǒng)，一套是用來(lái)掃描和監(jiān)控冰柜、冷風(fēng)柜在全國(guó)的分布，二套是銷售標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行和市場(chǎng)活動(dòng)執(zhí)行情況的監(jiān)察人員用于拍照、信息采集的系統(tǒng)，三套是目前在上的“微銷售”系統(tǒng)，它的功能規(guī)劃是從業(yè)務(wù)人員全天侯的工作角度來(lái)規(guī)劃，從上班打卡、信息采集（大日期、陳列標(biāo)準(zhǔn)、活動(dòng)執(zhí)行、競(jìng)品信息等采集，由于集團(tuán)總部與分子公司之間的管理模式，總部的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化如何切實(shí)可行地落實(shí)到終端是其比較頭痛的問(wèn)題，因此，移動(dòng)工具承擔(dān)起這個(gè)責(zé)任。
國(guó)內(nèi)某冷凍食品企業(yè)的應(yīng)用，信息采集就不說(shuō)了，包括冰柜的管理，他有一個(gè)顯聚的功能要求，能夠通過(guò)移動(dòng)的定位技術(shù)，產(chǎn)生業(yè)務(wù)人員的差旅軌跡，然后與費(fèi)用報(bào)銷及定額相關(guān)聯(lián)；當(dāng)然，由于它是冷凍食品，對(duì)于收貨、冷凍車輛的定位和溫度有著比較高的要求，在這兩個(gè)環(huán)節(jié)上也提出了要求和規(guī)劃。
當(dāng)然，還有制造業(yè)中現(xiàn)在對(duì)于質(zhì)量控制的應(yīng)用，移動(dòng)應(yīng)用在質(zhì)量控制上分為三大塊，一是品質(zhì)人員對(duì)于供應(yīng)商的現(xiàn)場(chǎng)信息收集、二是公司或OEM原料、生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的數(shù)據(jù)采集，還有產(chǎn)品投放市場(chǎng)后質(zhì)量的情況采集，以及回購(gòu)后檢驗(yàn)的結(jié)果分析等。
而零售業(yè)，或者說(shuō)電商這邊大家比我更熟悉，比如線上訂單、APP訂單、TMS配送及跟蹤查詢、移動(dòng)PAD線下的開(kāi)單、收款（儲(chǔ)值卡/銀行卡/微信/支付寶/財(cái)付通/信息卡）等，而且越來(lái)越多的企業(yè)是將這類的功能進(jìn)行全渠道整合。
當(dāng)然，上述這些功能正在慢慢地被企業(yè)和組織綜合應(yīng)用起來(lái)。
問(wèn)題三，請(qǐng)二位談?wù)勂髽I(yè)目前制定移動(dòng)戰(zhàn)略規(guī)劃時(shí)應(yīng)該關(guān)注的重點(diǎn)是什么？
范常見(jiàn)：從業(yè)務(wù)的角度，傳統(tǒng)的IT是等待業(yè)務(wù)部門(mén)提需求后，IT部門(mén)給予系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)。移動(dòng)戰(zhàn)略規(guī)劃從思路上要徹底轉(zhuǎn)型，IT部門(mén)需要與業(yè)務(wù)部門(mén)一起挖掘移動(dòng)化需求，IT部門(mén)需要設(shè)立獨(dú)立的團(tuán)隊(duì)，有敏銳的洞察力，能夠主動(dòng)通過(guò)移動(dòng)應(yīng)用實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的引領(lǐng)，業(yè)務(wù)部門(mén)通常無(wú)法提出明確需求。
首先還是觀念、組織上的轉(zhuǎn)變。
另外，移動(dòng)應(yīng)用的價(jià)值是做出來(lái)的、試出來(lái)的，不是規(guī)劃出來(lái)、想出來(lái)的，所以，我的建議是現(xiàn)在即開(kāi)始做，不要試圖想清楚了再做，做著做著就清晰了。
對(duì)于企業(yè)移動(dòng)應(yīng)用規(guī)劃，安全是非常重要、也非常棘手的一個(gè)環(huán)節(jié)，需要很好的平衡。因?yàn)槠髽I(yè)移動(dòng)應(yīng)用一般都是BYOD的（土豪公司除外），這就涉及到企業(yè)安全管控與個(gè)人隱私保護(hù)的矛盾，我遇到的最大問(wèn)題是，企業(yè)實(shí)施了MDM，但是用戶看到MDM的條款即不敢再安裝企業(yè)的應(yīng)用。因此，安全策略是企業(yè)移動(dòng)戰(zhàn)略規(guī)劃中需要重點(diǎn)考慮的。
許忠：移動(dòng)商務(wù)的應(yīng)用單獨(dú)做一個(gè)戰(zhàn)略規(guī)劃我個(gè)人覺(jué)得還沒(méi)有到那個(gè)高度，可能還是歸到企業(yè)整體的IT戰(zhàn)略規(guī)劃中比較適合。
而安全那更是從企業(yè)整體IT的安全角度來(lái)看，并且不同行業(yè)、不同地域企業(yè)對(duì)安全的要求還一樣。從我個(gè)人的角度來(lái)看，沒(méi)有絕對(duì)的安全，還是需要有一種更好的機(jī)制更好！
企業(yè)移動(dòng)應(yīng)用還是從業(yè)務(wù)的需求和移動(dòng)技術(shù)本身，業(yè)務(wù)需求中哪些是傳統(tǒng)信息化無(wú)法做到而需要移動(dòng)工具來(lái)完成的，業(yè)務(wù)需求是推動(dòng)技術(shù)發(fā)展和應(yīng)用的源動(dòng)力；二是技術(shù)是否能夠達(dá)到和滿足我們的需求；三是推進(jìn)和實(shí)施的步驟，這和信息化的建設(shè)完成一致，統(tǒng)一規(guī)劃分步實(shí)施，先易后難；四是全面性和整體性，這個(gè)可能需要第三方公司參與，否則就會(huì)造成重復(fù)投資。
這幾點(diǎn)是個(gè)人這些年在甲、乙、丙三方的經(jīng)歷綜合的意見(jiàn)和建議。
問(wèn)題四：請(qǐng)二位談?wù)勗谝苿?dòng)戰(zhàn)略規(guī)劃落地時(shí)，您遇到的難點(diǎn)是什么？如何克服？
范常見(jiàn)：我遇到的問(wèn)題有兩個(gè)：一個(gè)是安全與隱私保護(hù)平衡，一個(gè)是業(yè)務(wù)部門(mén)自行開(kāi)發(fā)大量的應(yīng)用。
第一個(gè)問(wèn)題，企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)BYOD下的安全管控，實(shí)施了MDM，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)發(fā)布的應(yīng)用都在MDM管控，但是用戶在安裝企業(yè)移動(dòng)應(yīng)用時(shí)，會(huì)觸發(fā)操作系統(tǒng)提示安全風(fēng)險(xiǎn)，用戶看到后擔(dān)心自己的隱私受到公司監(jiān)控，即不敢再繼續(xù)安裝企業(yè)應(yīng)用，造成應(yīng)用上線后，運(yùn)營(yíng)推廣困難；采取的措施是將應(yīng)用分類，可能涉及到企業(yè)機(jī)密信息的，實(shí)施MDM管控，其他則不受MDM管控；當(dāng)然也可以再進(jìn)行MAM、MCM的管控細(xì)分。
第二個(gè)問(wèn)題，移動(dòng)應(yīng)用實(shí)施的門(mén)檻實(shí)在太低了，IT下手沒(méi)有業(yè)務(wù)快，業(yè)務(wù)部門(mén)完全可以自己請(qǐng)幾個(gè)開(kāi)發(fā)人員自己做APP，自己做微信公眾號(hào)，這就導(dǎo)致有大量重復(fù)的、沖突的、沒(méi)有統(tǒng)一品牌形象的APP、微信公眾號(hào)，近乎失控；此時(shí)需要從IT層面進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃，發(fā)布規(guī)范，統(tǒng)一按照IT規(guī)劃實(shí)施，當(dāng)然規(guī)范制定時(shí)要考慮兼容各部門(mén)的業(yè)務(wù)需求。
許忠：這就更需要整體規(guī)劃和IT的權(quán)力。為何業(yè)務(wù)會(huì)下手快？那就是因?yàn)樗枰T想到業(yè)務(wù)前面，這就是IT的價(jià)值所在了。無(wú)論是新技術(shù)的應(yīng)用，還是新案例，都第一時(shí)間抓住信息并與相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)溝通交流，并啟發(fā)需求。然后就是和老總的關(guān)系，不能見(jiàn)風(fēng)就是雨，我是專業(yè)的人不論是誰(shuí)引起先來(lái)找我。所以說(shuō)IT人才是復(fù)合型人才呢！
接著回答問(wèn)題四。首先是業(yè)務(wù)想清楚要什么，然后是分步實(shí)施，不要想一口吃個(gè)胖子，并且選擇那些對(duì)使用人員有利的功能。在06年某飲料企業(yè)的應(yīng)用就是給移動(dòng)終端加了太多的功能，導(dǎo)致項(xiàng)目在那一年上了三次；而某個(gè)速凍食品企業(yè)的移動(dòng)第一期推銷售人員的考勤也是半年沒(méi)有推動(dòng)起來(lái)。
二是數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)是信息化生生不息的血液，而終端數(shù)據(jù)的掌控原本就是最難的，我寫(xiě)有“當(dāng)項(xiàng)目遭遇三次延期”就是自己在某飲料企業(yè)推動(dòng)移動(dòng)商務(wù)的真實(shí)寫(xiě)照。
三是實(shí)施推廣方法。移動(dòng)工具的應(yīng)用自然而然就會(huì)讓人想到對(duì)自己的控制和約束，所以要考慮到受眾的心理，在實(shí)施推廣時(shí)抓住對(duì)他們有利的方面進(jìn)行宣傳，并輔以最簡(jiǎn)單的操作指導(dǎo)和培訓(xùn)，再加對(duì)結(jié)果進(jìn)行績(jī)效考核，而不對(duì)過(guò)程進(jìn)行太過(guò)嚴(yán)格的要求。比如將他們用于考勤，還不如用拜訪達(dá)成率、訂單達(dá)成等結(jié)果考核。
四是技術(shù)。技術(shù)包括幾個(gè)方面，一是國(guó)內(nèi)整體的無(wú)線網(wǎng)絡(luò)，這塊分布嚴(yán)重不均，還有很多灰色地帶卻又是企業(yè)需要采集數(shù)據(jù)的重要地方信號(hào)很差，甚至沒(méi)有信號(hào)；二是企業(yè)選擇的技術(shù)及技術(shù)對(duì)應(yīng)的軟件公司能力；三是大數(shù)據(jù)相關(guān)的，海量的數(shù)據(jù)瞬間提交的接受能力和工作數(shù)據(jù)、分析數(shù)據(jù)的分離。
如何克服這些困難結(jié)合在一起說(shuō)，就是要做到：整體規(guī)劃、分步實(shí)施；數(shù)據(jù)采集工作和方法很重要，尤其誰(shuí)對(duì)這些數(shù)據(jù)負(fù)責(zé)；選型和規(guī)劃時(shí)充分論證并想明白我應(yīng)該如何做；找有經(jīng)驗(yàn)有能力的咨詢公司和實(shí)施商界入。OK，最后一個(gè)問(wèn)題回答完畢。
范常見(jiàn)：移動(dòng)應(yīng)用是企業(yè)信息化的一個(gè)“端”，就像C/S、Web，只是這個(gè)端足夠強(qiáng)大，企業(yè)還是要做好基礎(chǔ)的信息化。然后再移動(dòng)化，再之后通過(guò)移動(dòng)化改變傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)模式。
許忠：所以我說(shuō)移動(dòng)只是信息化工具其中的一種，它無(wú)法脫離企業(yè)的信息化來(lái)獨(dú)立運(yùn)行，而是在堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)上的擴(kuò)展應(yīng)用。
范常見(jiàn)：沒(méi)錯(cuò)。
主持人：今天我們的時(shí)間也差不多了，非常感謝范總、許總二位和我們一起分享移動(dòng)方面的經(jīng)驗(yàn)！也非常感謝大家的積極參與！
核心關(guān)注：拓步ERP系統(tǒng)平臺(tái)是覆蓋了眾多的業(yè)務(wù)領(lǐng)域、行業(yè)應(yīng)用，蘊(yùn)涵了豐富的ERP管理思想，集成了ERP軟件業(yè)務(wù)管理理念，功能涉及供應(yīng)鏈、成本、制造、CRM、HR等眾多業(yè)務(wù)領(lǐng)域的管理，全面涵蓋了企業(yè)關(guān)注ERP管理系統(tǒng)的核心領(lǐng)域，是眾多中小企業(yè)信息化建設(shè)首選的ERP管理軟件信賴品牌。
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本文標(biāo)題：企業(yè)需從業(yè)務(wù)角度規(guī)劃移動(dòng)戰(zhàn)略
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