當(dāng)前，軟件市場(chǎng)目前最熱的莫過于移動(dòng)CRM，各方人馬混戰(zhàn)一片，當(dāng)傳統(tǒng)軟件商各路布局，雖互有競(jìng)爭，卻求穩(wěn)為主時(shí)，一些小部隊(duì)卻靠著小快靈的戰(zhàn)術(shù)后來居上，一躍成為市場(chǎng)中最受關(guān)注的那一個(gè)。然而，臥榻之側(cè)豈容他人鼾睡，沉寂的傳統(tǒng)軟件商們已紛紛醒悟，開始在移動(dòng)領(lǐng)域發(fā)力。這場(chǎng)江湖混戰(zhàn)，注定成為了老牌勁旅和新生代的對(duì)決。

    CRM在國內(nèi)發(fā)展其實(shí)已有10多個(gè)年頭，但國內(nèi)大多數(shù)企業(yè)的注意力更多的放在了ERP、SCM、MES等管理信息化軟件上，由于每家企業(yè)的銷售管理模式都不相同，對(duì)銷售管理系統(tǒng)的理解也存在差異，所以導(dǎo)致CRM市場(chǎng)一直較為分散。然而隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，智能設(shè)備的普及以及企業(yè)對(duì)云服務(wù)模式的接受增強(qiáng)，移動(dòng)辦公需求的增長，移動(dòng)CRM軟件開始興起，并迅速占領(lǐng)了市場(chǎng)高地，大有全面超越傳統(tǒng)CRM軟件之勢(shì)。移動(dòng)CRM系統(tǒng)將傳統(tǒng)CRM系統(tǒng)的應(yīng)用的單一，延伸到了新的應(yīng)用場(chǎng)景上，借助手機(jī)設(shè)備的移動(dòng)化擴(kuò)大了CRM的應(yīng)用范圍，使用的便捷，低廉的價(jià)格，豐富的功能也都成了移動(dòng)CRM系統(tǒng)被企業(yè)青睞的理由。

    目前，以紛享銷客、銷售易、暢捷通、紅圈、EC為代表的一批新興CRM廠商正大幅甩開與傳統(tǒng)廠商的距離，7月，紛享銷客獲得了一年內(nèi)的第三輪的1 億美元融資，前兩輪分別在2014年6月和12月，獲得了數(shù)千萬美元的B輪融資和5000萬美元的C輪融資。客戶發(fā)展到了11萬家，銷售額從2013年的300萬，到今年已可沖進(jìn)億元俱樂部。銷售易推出市場(chǎng)略晚于紛享銷客，產(chǎn)品以移動(dòng)、云、社交三大技術(shù)為核心，今年3月C輪融資獲得1500萬美元，銷售額從2013年的200萬暴漲到2014年3000萬，2015年銷售易也將目標(biāo)定在了突破8000萬。7月底，和創(chuàng)科技（原圖搜天下）與阿里巴巴釘釘在北京聯(lián)合召開新聞發(fā)布會(huì)，宣布結(jié)成戰(zhàn)略合作，攜手發(fā)力企業(yè)級(jí)移動(dòng)應(yīng)用市場(chǎng)，力爭成為首個(gè)上市的移動(dòng)CRM廠商。暢捷通則持續(xù)推進(jìn)“云+端”戰(zhàn)略的落地，T+系列產(chǎn)品強(qiáng)化升級(jí)收入同比增長逾50%。EC則背靠騰訊，在4月又獲得來自用友旗下幸福投資和隨銳科技聯(lián)合的B輪融資，這也是EC在戰(zhàn)略上的又一次的重大部署。從以上這些廠商近來的表現(xiàn)可以看到，移動(dòng)CRM廠商正在打破傳統(tǒng)CRM軟件營收不過5000萬的魔咒，對(duì)傳統(tǒng)CRM軟件商造成了巨大的沖擊。

    移動(dòng)CRM領(lǐng)域新軍的紅火讓很多老牌廠商感受到了沖擊，雖然晚了半個(gè)身位，但作為國內(nèi)傳統(tǒng)軟件市場(chǎng)的王者，用友開始正面迎戰(zhàn)。7月，用友重新分拆了用友優(yōu)普, 成立了旗下第一家純互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營的公司用友超客，8月，用友超客在北京正式發(fā)布企業(yè)移動(dòng)CRM平臺(tái)——超客營銷，超客營銷完全基于互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營模式。區(qū)別于市場(chǎng)上大部分團(tuán)隊(duì)級(jí)應(yīng)用的移動(dòng)級(jí)CRM產(chǎn)品，超客營銷定位于中國第一移動(dòng)社交化企業(yè)級(jí)CRM。而CRM領(lǐng)域的巨頭?Salesforce在去年發(fā)布了全新的銷售定制APP，改進(jìn)了Salesforce1移動(dòng)平臺(tái)，增加了可以鉆取儀表板數(shù)據(jù)，社交特性，離線數(shù)據(jù)訪問，連接SAP數(shù)據(jù)以及企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)等功能，預(yù)計(jì)2015年的營收可超過60億美元。微軟在2014年和2015年分別發(fā)布了Dynamics的 iOS和Android應(yīng)用，在功能上擁有了更強(qiáng)大的銷售行為分析和趨勢(shì)分析，在全球范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)了12%的增長。國內(nèi)老牌CRM軟件知客CRM以前一直悶頭做CRM開發(fā)，但在2014年，知客CRM終于涉足移動(dòng)CRM，推出移動(dòng)端產(chǎn)品，除了強(qiáng)化原有的Web平臺(tái)業(yè)務(wù)框架和深耕銷售過程管理外，知客CRM還結(jié)合市場(chǎng)需求，為移動(dòng)端更新很多場(chǎng)景化功能，迅速使知客在移動(dòng)CRM戰(zhàn)場(chǎng)中有了自己的一塊根據(jù)地。

    但是，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)浪潮的沖擊下，提起CRM通常我們會(huì)想起的Xtools和八百客似乎沒有找到方向。Xtools主打的移動(dòng)端產(chǎn)品掌中寶，2015年6月24日用戶活躍度排名363位，相比2013年4月的最高排名156位而言，Xtools的移動(dòng)端產(chǎn)品出現(xiàn)大面積滑坡。而專注于在線CRM的八百客，在移動(dòng)方面并沒有拿出很好的策略和方案。

    據(jù)移動(dòng)信息化研究中心調(diào)研數(shù)據(jù)顯示：2014年成為移動(dòng)CRM增長發(fā)力之年，2015年市場(chǎng)總體規(guī)模將持續(xù)攀升，但增長率呈現(xiàn)逐步放緩的態(tài)勢(shì)，預(yù)計(jì)2015年移動(dòng)CRM市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)7.82億，2016年預(yù)計(jì)達(dá)到12.68億人民幣。在移動(dòng)CRM領(lǐng)域的這場(chǎng)江湖混戰(zhàn)中，誰會(huì)被市場(chǎng)淘汰，誰又將笑到最后，值得我們期待。

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本文標(biāo)題：移動(dòng)CRM市場(chǎng)之江湖爭霸

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