一、IT運(yùn)維服務(wù)的概念

    IT運(yùn)維服務(wù)是IT管理的核心和重點(diǎn)部分，也是內(nèi)容最多、最繁雜的部分，該階段主要用于IT部門內(nèi)部日常運(yùn)營管理，涉及的對(duì)象分成兩大部分，即IT業(yè)務(wù)系統(tǒng)和運(yùn)維人員，該階段的服務(wù)內(nèi)容主要包括八個(gè)方面的管理服務(wù)內(nèi)容：

    1、設(shè)備管理：對(duì)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器設(shè)備、操作系統(tǒng)運(yùn)行狀況進(jìn)行監(jiān)控和管理；

    2、應(yīng)用/服務(wù)管理：對(duì)各種應(yīng)用支持軟件如數(shù)據(jù)庫、中間件、群件以及各種通用或特定服務(wù)的監(jiān)控管理，如郵件系統(tǒng)、DNS、Web等的監(jiān)控與管理；

    3、數(shù)據(jù)/存儲(chǔ)/容災(zāi)管理：對(duì)系統(tǒng)和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)一存儲(chǔ)、備份和恢復(fù)；

    4、業(yè)務(wù)管理：包含對(duì)企業(yè)自身核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行情況的監(jiān)控與管理，對(duì)于業(yè)務(wù)的管理，主要關(guān)注該業(yè)務(wù)系統(tǒng)的CSF(關(guān)鍵成功因素CriticalSuccessFactors)和KPI(關(guān)鍵績效指標(biāo)KeyPerformanceIndicators)；

    5、目錄/內(nèi)容管理：該部分主要對(duì)于企業(yè)需要統(tǒng)一發(fā)布或因人定制的內(nèi)容管理和對(duì)公共信息的管理；

    6、資源資產(chǎn)管理：管理企業(yè)中各IT系統(tǒng)的資源資產(chǎn)情況，這些資源資產(chǎn)可以是物理存在的，也可以是邏輯存在的，并能夠與企業(yè)的財(cái)務(wù)部門進(jìn)行數(shù)據(jù)交互；

    7、信息安全管理：目前信息安全管理主要依據(jù)的國際標(biāo)準(zhǔn)是ISO17799，該標(biāo)準(zhǔn)涵蓋了信息安全管理的十大控制方面，36個(gè)控制目標(biāo)和127種控制方式，如企業(yè)安全組織方式、資產(chǎn)分類與控制、人員安全、物理與環(huán)境安全、通信與運(yùn)營安全、訪問控制、業(yè)務(wù)連續(xù)性管理等；

    8、日常工作管理：該部分主要用于規(guī)范和明確運(yùn)維人員的崗位職責(zé)和工作安排、提供績效考核量化依據(jù)、提供解決經(jīng)驗(yàn)與知識(shí)的積累與共享手段。

    IT運(yùn)維服務(wù)是一種全面、復(fù)雜而又具體的服務(wù)，首先提供一系列網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控工具，網(wǎng)絡(luò)管理、業(yè)務(wù)管理、桌面管理、安全管理等，他們能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)信息系統(tǒng)自動(dòng)巡警監(jiān)控，將平時(shí)人工巡視機(jī)房的成本省下來，從而降低工作量。另一方面從管理層面出發(fā)，某地方政府的信息中心現(xiàn)狀是：一個(gè)網(wǎng)絡(luò)工程師在一定時(shí)間內(nèi)只能解決一個(gè)網(wǎng)絡(luò)故障，下一個(gè)問題發(fā)生時(shí)，另外一個(gè)網(wǎng)管員還要花一段時(shí)間解決，管應(yīng)用的工程師可能只懂應(yīng)用，管硬件的技術(shù)人員可能只懂硬件維護(hù)，各管各的，每個(gè)人只管一攤，把人員均綁定在固定的崗位上，人要離開，這個(gè)系統(tǒng)就不能出變化，出了問題必須找技術(shù)人員回來。一個(gè)成熟的信息部門，不應(yīng)該被人員束縛，應(yīng)該有一套規(guī)范的工作流程，這個(gè)時(shí)候規(guī)范就很重要，IT運(yùn)維服務(wù)能共提供相應(yīng)的方案和工具，幫助大家解決以上問題，實(shí)現(xiàn)知識(shí)沉淀、網(wǎng)絡(luò)配置等。

二、IT運(yùn)維服務(wù)的作用

    IT運(yùn)維服務(wù)的作用從信息部門工作重點(diǎn)來講就是需要保障IT數(shù)據(jù)的連續(xù)性，保障業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)得正常保存性、保障業(yè)務(wù)的連續(xù)性。信息部門對(duì)IT系統(tǒng)最直接的要求總結(jié)起來就是：網(wǎng)絡(luò)不斷、業(yè)務(wù)不癱、數(shù)據(jù)不丟。

    （1）網(wǎng)絡(luò)不斷：網(wǎng)絡(luò)在 IT 系統(tǒng)中作為數(shù)據(jù)的載體，保證業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)向每個(gè)角落的延伸和可達(dá)性，網(wǎng)絡(luò)的中斷將直接影響業(yè)務(wù)的正常運(yùn)行，因此網(wǎng)絡(luò)的暢通是業(yè)務(wù)正常進(jìn)行不可或缺的必要條件之一。

    （2）業(yè)務(wù)不癱：作為底層基礎(chǔ)設(shè)施，業(yè)務(wù)系統(tǒng)同時(shí)擔(dān)當(dāng)著承載業(yè)務(wù)和運(yùn)行業(yè)務(wù)的重任，系統(tǒng)的正常與否也直接影響著業(yè)務(wù)的運(yùn)行，所以保障業(yè)務(wù)系統(tǒng)不癱也是業(yè)務(wù)正常進(jìn)行不可或缺的必要條件之一。

    （3）數(shù)據(jù)不丟：數(shù)據(jù)是記錄業(yè)務(wù)的核心資料，在業(yè)務(wù)的進(jìn)行中，確保數(shù)據(jù)的完整和有效性是IT 管理的核心目標(biāo)，數(shù)據(jù)的丟失將導(dǎo)致業(yè)務(wù)造成重大損失。IT管理的實(shí)際挑戰(zhàn)。

    除此之外，IT運(yùn)維服務(wù)還能切實(shí)解決用戶的問題，比如說對(duì)信息中心主管而言，他要將信息部門工作向決策層匯報(bào)，IT運(yùn)維服務(wù)可以提供一種計(jì)算方式、或是一種表格、讓信息中心主管來量化整個(gè)信息系統(tǒng)運(yùn)行情況，也會(huì)有一系列數(shù)據(jù)向決策層匯報(bào)信息部門運(yùn)營情況。

三、IT運(yùn)維服務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀

    隨著市場(chǎng)競(jìng)爭的日益加劇，IT運(yùn)維企業(yè)要面臨著許多壓力，包括創(chuàng)新、降低成本、國際化競(jìng)爭等諸多方面。運(yùn)維外包從另外一個(gè)角度反映了用戶為了提升核心競(jìng)爭力而剝離非核心業(yè)務(wù)的需求。在專家和廠商的眼中，中國的這塊運(yùn)維外包大蛋糕已經(jīng)正在被大家切分，誰能贏得客戶誰就能夠分得這塊蛋糕的最大的一份。

    相比行業(yè)內(nèi)專業(yè)的IT運(yùn)維服務(wù)企業(yè)的，信息系統(tǒng)集成企業(yè)進(jìn)入這個(gè)行業(yè)更多的是偶然。以信息系統(tǒng)集成為主業(yè)的IT企業(yè)，公司主要收入來源于信息化項(xiàng)目的硬件銷售及安裝、軟件開發(fā)、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)集成以及相關(guān)的技術(shù)服務(wù)等幾方面。IT運(yùn)維服務(wù)是隨著相關(guān)信息系統(tǒng)項(xiàng)目的完成，由項(xiàng)目建設(shè)方向信息系統(tǒng)集成企業(yè)提出的服務(wù)需求�？梢哉f信息系統(tǒng)集成企業(yè)的IT運(yùn)維服務(wù)不是市場(chǎng)競(jìng)爭的結(jié)果，完全是信息化項(xiàng)目建設(shè)方的一廂情愿。從承接到IT運(yùn)維服務(wù)項(xiàng)目的開始，信息系統(tǒng)集成企業(yè)就迅速的發(fā)現(xiàn)了一塊新大陸，一塊可以讓企業(yè)繼續(xù)壯大發(fā)展的新沃土�？梢哉f，隨著信息系統(tǒng)集成行業(yè)的競(jìng)爭加劇、利潤降低，很多有實(shí)力、有遠(yuǎn)見的企業(yè)都將IT運(yùn)維服務(wù)作為企業(yè)今后重點(diǎn)發(fā)展的業(yè)務(wù)。

    跟行業(yè)內(nèi)專業(yè)的IT運(yùn)維服務(wù)企業(yè)相比，信息系統(tǒng)集成企業(yè)雖然入門較晚，對(duì)市場(chǎng)的分析還不到位。但是作為信息化項(xiàng)目的建設(shè)方，信息系統(tǒng)集成企業(yè)也有別的企業(yè)無法比擬的優(yōu)勢(shì)。主要包括：

    1、信息化項(xiàng)目建設(shè)的先天優(yōu)勢(shì)。長期以來作為項(xiàng)目建設(shè)方，信息系統(tǒng)集成企業(yè)在信息化項(xiàng)目建設(shè)方面，無論從設(shè)計(jì)、實(shí)施、售后、服務(wù)等方面都積累了一系列豐富、具體的經(jīng)驗(yàn)。這些經(jīng)驗(yàn)對(duì)企業(yè)開展IT運(yùn)維服務(wù)提供了強(qiáng)大的技術(shù)保障和人員支持。

    2、IT行業(yè)內(nèi)市場(chǎng)的競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)。信息系統(tǒng)集成企業(yè)在系統(tǒng)集成行業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭下，在技術(shù)能力、服務(wù)等方面都形成了自家各有的市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)。這方面的優(yōu)勢(shì)無疑會(huì)為企業(yè)開展IT運(yùn)維服務(wù)提供市場(chǎng)機(jī)會(huì)，并轉(zhuǎn)換為企業(yè)收入和利潤。

    3、完善的內(nèi)部管理優(yōu)勢(shì)。近幾年來，部資質(zhì)辦公室利用《計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成資質(zhì)管理辦法》規(guī)范管理全國信息系統(tǒng)集成企業(yè)，并對(duì)相關(guān)企業(yè)進(jìn)行了科學(xué)引導(dǎo)和有效監(jiān)管，促進(jìn)了該行業(yè)內(nèi)企業(yè)的內(nèi)部管理水平提高，為企業(yè)經(jīng)營發(fā)展提供良好的企業(yè)內(nèi)部環(huán)境。

    4、健全、深入的服務(wù)優(yōu)勢(shì)。服務(wù)，一直是信息系統(tǒng)集成企業(yè)秉持的信息發(fā)展信念�？梢哉f信息系統(tǒng)集成企業(yè)的服務(wù)意識(shí)通過信息化項(xiàng)目的建設(shè)，在服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)分布、服務(wù)流程規(guī)范、服務(wù)響應(yīng)時(shí)間以及服務(wù)方面等都建立了較完善的運(yùn)行機(jī)制。這些將會(huì)對(duì)企業(yè)今后開展IT運(yùn)維服務(wù)奠定較高的發(fā)展平臺(tái)

    5、 高人一步的人才優(yōu)勢(shì)。在人力資源方面，信息系統(tǒng)集成企業(yè)存在一定的優(yōu)勢(shì)。信息系統(tǒng)集成企業(yè)的技術(shù)人員通過在項(xiàng)目實(shí)施過程中積累的技術(shù)經(jīng)驗(yàn)，在對(duì)IT項(xiàng)目的前期開發(fā)、系統(tǒng)建設(shè)、系統(tǒng)現(xiàn)狀方面都有著先人一步的了解，掌握著第一手的資料。這方面形成的優(yōu)勢(shì)將會(huì)使企業(yè)開展IT運(yùn)維服務(wù)變得游刃有余，在市場(chǎng)競(jìng)爭方面捷足先登。

四、IT運(yùn)維服務(wù)未來趨勢(shì)

    面對(duì)近年來的不利經(jīng)濟(jì)形勢(shì)，不管是企業(yè)還是政府部門都面臨著嚴(yán)峻的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)，能大幅節(jié)省成本的IT運(yùn)維服務(wù)項(xiàng)目將會(huì)備受關(guān)注。企業(yè)管琿協(xié)會(huì)(EMA)的首席運(yùn)營官DanTwing說：“盡管令球經(jīng)濟(jì)方面存在一些明顯的問題，但預(yù)計(jì)IT管理項(xiàng)目會(huì)繼續(xù)得到眾多企業(yè)的支持；它們會(huì)給企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績帶來JF面影響。像虛擬化和云計(jì)算這些新興技術(shù)肯定會(huì)在接下來的一年日趨成熟，但也不要忽視了像服務(wù)臺(tái)、IT安全和IT治理這些久經(jīng)考驗(yàn)的傳統(tǒng)IT技術(shù)具有的重要性和商業(yè)價(jià)值。”

    在國內(nèi)，中小企業(yè)是IT運(yùn)維服務(wù)市場(chǎng)需求的主體，大型企業(yè)尤其是國有企業(yè)、政府部門一般都有正規(guī)的IT運(yùn)營的部門，他們的外包需求比較少。中型企業(yè)一般不希望在IT環(huán)境上投入大量的資源，所以外包成為他們一種比較好的選擇。而小型企業(yè)對(duì)于低端的（如服務(wù)器租賃、ASP的服務(wù)等）需求逐年上升，但是依舊沒有一個(gè)突破性的增長。所以，國內(nèi)的IT運(yùn)維外包服務(wù)商正在逐步加大對(duì)中小企業(yè)的宣傳力度，試圖從服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)響應(yīng)度等方面獲得突破性進(jìn)展。

    除了在企業(yè)領(lǐng)域的IT運(yùn)維服務(wù)外，政府IT運(yùn)維服務(wù)一直以來都是業(yè)界較關(guān)注的話題，隨著政府行業(yè)推廣民族軟件和信息化建設(shè)的深入，如何運(yùn)營維護(hù)好政務(wù)信息系統(tǒng)成為電子政務(wù)新的課題，在新形勢(shì)下政府網(wǎng)絡(luò)管理將重點(diǎn)關(guān)注哪些環(huán)節(jié)，這些都是IT運(yùn)維行業(yè)的熱點(diǎn)問題，同時(shí)也驅(qū)使著國產(chǎn)IT運(yùn)維廠商調(diào)整自身的產(chǎn)品方案和推廣策略，從而在經(jīng)濟(jì)大環(huán)境并不理想的情況下贏得政府市場(chǎng)的先機(jī)。

    現(xiàn)今形勢(shì)下，政府IT運(yùn)維服務(wù)也有了新的需求，那就是隨著省、市、縣三級(jí)政務(wù)系統(tǒng)的逐步走向規(guī)范化、統(tǒng)一化，在實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)大集中的同時(shí)更加增強(qiáng)了運(yùn)維維護(hù)的難度和成本。而且三級(jí)政務(wù)體系往往都屬于超大型網(wǎng)絡(luò)規(guī)模，管理好這些網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)不再只是單純的網(wǎng)絡(luò)管理、桌面和業(yè)務(wù)管理可以解決的。政府部門目前需要的是全方面的IT運(yùn)維服務(wù)解決方案，因?yàn)閺恼�府門戶網(wǎng)站到網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，從政務(wù)職能到網(wǎng)絡(luò)辦公都需要IT系統(tǒng)的有力支撐，而解決這些管理問題的辦法只有智能化的管理系統(tǒng)，同時(shí)實(shí)施流程化的管理模式。這也就是國際知名的ITIL運(yùn)維管理解決方案，通過IT運(yùn)維廠商提供全方面的IT運(yùn)維服務(wù)，來改進(jìn)政府IT管理模式，確保電子政務(wù)高效，管理輕松便捷。

    2009年初，北京市頒布的電子政務(wù)IT運(yùn)維服務(wù)支撐系統(tǒng)規(guī)范，可以說是第一次在國內(nèi)公布的政府行業(yè)的IT運(yùn)維服務(wù)規(guī)范，也更應(yīng)正IT運(yùn)維服務(wù)成為當(dāng)今政府IT運(yùn)維管理的主旋律。政府IT運(yùn)維規(guī)范涉及三方面內(nèi)容，包括IT運(yùn)維系統(tǒng)應(yīng)用需求、技術(shù)要求以及測(cè)試方法�？梢钥闯稣�府部門在同IT運(yùn)維廠商合作時(shí)，考慮得更加周全，這也促使國產(chǎn)IT運(yùn)維廠商提高技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，能夠提供更加規(guī)范的服務(wù)和優(yōu)良的技術(shù)支持，從而促進(jìn)整個(gè)國產(chǎn)IT運(yùn)維行業(yè)水平的提升。

    被譽(yù)為“現(xiàn)代管理學(xué)之父”彼得?德魯克早在1989年就說過：“任何企業(yè)中僅做后臺(tái)支持而不創(chuàng)造營業(yè)額的工作都應(yīng)該外包出去，任何不提供高級(jí)發(fā)展機(jī)會(huì)的活動(dòng)與業(yè)務(wù)也應(yīng)該采取外包形式”。

    可以說企業(yè)或政府為了進(jìn)一步提高經(jīng)營效益或提供更高效、透明的行政服務(wù)，如果把精力過多地放在IT系統(tǒng)的管理方面，必然是“抓小放大”。在這一點(diǎn)上，IT運(yùn)維服務(wù)將有利于相關(guān)部門專心做好本職工作，從瑣碎IT業(yè)務(wù)中解脫出來。在信息化建設(shè)不斷深入的年代，國產(chǎn)IT運(yùn)維服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)緊跟政府以及各行業(yè)的IT運(yùn)維服務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)，不斷改進(jìn)和優(yōu)化產(chǎn)品、技術(shù)、服務(wù)，在IT運(yùn)維服務(wù)行業(yè)內(nèi)獲得一席之地。

五、IT運(yùn)維服務(wù)發(fā)展的建議及設(shè)想

    目前，國內(nèi)基本上所有的IT運(yùn)維服務(wù)商的關(guān)注點(diǎn)，都在于大中型的商業(yè)企業(yè)和公共服務(wù)機(jī)構(gòu)，也就是傳統(tǒng)所說的“項(xiàng)目”。服務(wù)商關(guān)注項(xiàng)目，也就導(dǎo)致了市場(chǎng)營銷手段、組織架構(gòu)和運(yùn)作管理模式都是以項(xiàng)目為導(dǎo)向——為每個(gè)客戶配備客戶經(jīng)理、建立一個(gè)項(xiàng)目組、建立服務(wù)檔案、以項(xiàng)目為單位進(jìn)行效益核算……。

    事實(shí)上這種模式和傳統(tǒng)的集成業(yè)務(wù)并無二致，只是舊瓶裝新酒而已，既然大家都很清楚傳統(tǒng)的集成業(yè)務(wù)是不具備規(guī)�；�的可能的，那么又憑什么會(huì)相信這種模式之下的IT運(yùn)維服務(wù)業(yè)務(wù)，就能夠獲得蓬勃的發(fā)展、獲得投資者的青睞呢？而且，傳統(tǒng)的商業(yè)模式僅僅適用于足夠規(guī)模，單項(xiàng)目價(jià)值較高的大型服務(wù)項(xiàng)目，卻絕對(duì)難以覆蓋80%中小型機(jī)構(gòu)的長尾市場(chǎng)。

    不過毋庸置疑的是，新的商業(yè)模式一定會(huì)產(chǎn)生，不管是主動(dòng)的產(chǎn)生，還是被市場(chǎng)催化，到底是怎樣的模式，其實(shí)一些蛛絲馬跡已經(jīng)展現(xiàn)在我們的面前，我們?cè)谝罁?jù)之前所說的新興商業(yè)模式具有生命力的兩種特征分析總結(jié)后就不難得出推斷。

    首先，我們需要考慮的是，用什么樣的方法，可以撬動(dòng)80%的IT運(yùn)維服務(wù)長尾市場(chǎng)，并且快速占有足夠大的市場(chǎng)份額。這塊市場(chǎng)擁有的共同特點(diǎn)是，需求簡單而分散、投資決策偏向于關(guān)注成本而非先進(jìn)技術(shù)的應(yīng)用、決策流程簡單等。如果說對(duì)于大型機(jī)構(gòu)需要提供個(gè)性化的、應(yīng)用先進(jìn)管理思想和技術(shù)手段的、獨(dú)立服務(wù)團(tuán)隊(duì)、整套服務(wù)管理解決方案的話，那么對(duì)于中小型機(jī)構(gòu)企業(yè)，應(yīng)該提供的就是模塊化的、使用簡單直觀的、價(jià)格低廉的服務(wù)解決方案。這些服務(wù)，能夠切實(shí)產(chǎn)生效益。

    其次，無論是銷售，還是交付，每一個(gè)環(huán)節(jié)都應(yīng)該是盡可能簡單直接，盡可能降低整體運(yùn)營成本，其中在銷售方面，用互聯(lián)網(wǎng)推廣的方式取代傳統(tǒng)的點(diǎn)對(duì)點(diǎn)拜訪和小范圍研討會(huì)，用電話銷售或電子商務(wù)取代傳統(tǒng)的招投標(biāo)和談判，用租賃預(yù)付費(fèi)取代傳統(tǒng)的項(xiàng)目驗(yàn)收后付費(fèi)，這些改變，節(jié)省市場(chǎng)預(yù)算的同時(shí)，還將大大改善企業(yè)現(xiàn)金流。在服務(wù)交付方面，用區(qū)域服務(wù)站覆蓋取代駐場(chǎng)團(tuán)隊(duì)，用基于互聯(lián)網(wǎng)的在線應(yīng)用取代傳統(tǒng)的單項(xiàng)目部署，用遠(yuǎn)程服務(wù)取代傳統(tǒng)的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，將服務(wù)臺(tái)、專家支持系統(tǒng)高度集中以服務(wù)于盡可能多的客戶。

    當(dāng)然，以上的種種方法，都建立在理論分析的基礎(chǔ)上，將之轉(zhuǎn)化為切實(shí)可行的戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)，需要企業(yè)在前期投入一定的資源進(jìn)行縝密的市場(chǎng)調(diào)研，但是無論如何，能夠?qū)﹂L尾市場(chǎng)產(chǎn)生興趣，并燃起撬動(dòng)新的市場(chǎng)領(lǐng)域的激情，這本身就是邁向成功的重要一步。

    除此之外，垂直整合也是一種非常重要的策略，目前整個(gè)IT運(yùn)維服務(wù)的產(chǎn)業(yè)鏈?zhǔn)窍鄬?duì)松散的，IT運(yùn)維服務(wù)企業(yè)完全可以對(duì)上游和下游的環(huán)節(jié)給予密切的關(guān)注并進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼�合。垂直整合帶來一個(gè)相關(guān)的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，在可以預(yù)見的未來，IT運(yùn)維服務(wù)市場(chǎng)競(jìng)爭必然越來越激烈，如果能夠利用自身積累的經(jīng)驗(yàn)和信息，轉(zhuǎn)而將其他IT服務(wù)商變成自己的客戶，在一個(gè)相對(duì)成熟、競(jìng)爭激烈的市場(chǎng)中，服務(wù)于競(jìng)爭參與者，幫助其贏得更大的市場(chǎng)份額，這也是與創(chuàng)造新市場(chǎng)同等價(jià)值、非常有吸引力的戰(zhàn)略定位。

六、建議

    1、剖析市場(chǎng)以及自身所擁有的資源與競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)，圈定核心服務(wù)產(chǎn)品，針對(duì)這些產(chǎn)品以及所面向的客戶群體，設(shè)計(jì)出企業(yè)區(qū)別于其他競(jìng)爭對(duì)手的關(guān)鍵特性，并為之訂立不短于1年的持續(xù)改善計(jì)劃。

    2、對(duì)于不在未來核心服務(wù)產(chǎn)品范圍之內(nèi)，但是企業(yè)目前有能力提供的服務(wù)產(chǎn)品，可以嘗試剝離該業(yè)務(wù)，轉(zhuǎn)而外包給更加專業(yè)的合作伙伴，而如果這項(xiàng)服務(wù)具有較高的利潤率，則可以嘗試將該服務(wù)與企業(yè)核心服務(wù)產(chǎn)品捆綁銷售，保證利潤的同時(shí)，通過核心產(chǎn)品為企業(yè)贏得更專業(yè)的口碑。

    3、對(duì)于目前尚無能力提供的服務(wù)產(chǎn)品，尋找具有豐富潛力的合作伙伴，與之建立牢固的合作關(guān)系，亦不妨將之推向前臺(tái)，合作伙伴的專業(yè)服務(wù)往往可以成為企業(yè)核心服務(wù)產(chǎn)品的有效補(bǔ)充。事實(shí)證明，經(jīng)歷過專業(yè)IT服務(wù)管理咨詢的客戶，對(duì)運(yùn)維服務(wù)交付工作的價(jià)值更加認(rèn)可，也更容易就需求管理達(dá)成一致。

    經(jīng)過幾年的發(fā)展，國內(nèi)IT運(yùn)維服務(wù)企業(yè)的技術(shù)產(chǎn)品經(jīng)歷了幾次較大的變革，而這也印證了國內(nèi)IT運(yùn)維服務(wù)的發(fā)展歷程。當(dāng)國內(nèi)IT運(yùn)維服務(wù)延續(xù)著：設(shè)備管理→IT服務(wù)流程管理→業(yè)務(wù)服務(wù)管理的路線不斷進(jìn)步和發(fā)展的同時(shí)，不可避免地要對(duì)未來作充分的預(yù)想�！拔覀冃枰獪�(zhǔn)備什么？”才是用戶和廠商最關(guān)心的問題。綜合分析今后IT運(yùn)維服務(wù)行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)，IT運(yùn)維服務(wù)企業(yè)要重點(diǎn)關(guān)注以下三方面的內(nèi)容并積蓄相關(guān)能力：

    隨著“十一五”建設(shè)不斷深入，我國勢(shì)必會(huì)加大對(duì)信息化建設(shè)力度，而運(yùn)營維護(hù)好IT系統(tǒng)成為與之配套的關(guān)鍵工作。以網(wǎng)絡(luò)資源監(jiān)控、資源管理、服務(wù)流程管理為三大業(yè)務(wù)方向的IT運(yùn)維服務(wù)市場(chǎng)需求凸顯。這些都給國產(chǎn)IT運(yùn)維服務(wù)企業(yè)帶來了新的契機(jī)。在經(jīng)濟(jì)海嘯席卷全球的時(shí)候，利用中國在世界經(jīng)濟(jì)的特殊經(jīng)濟(jì)地位，國內(nèi)IT運(yùn)維產(chǎn)品廠商要充分利用這樣的時(shí)機(jī)縮短與國外競(jìng)爭對(duì)手的差距。

七、結(jié)語

    IT運(yùn)維服務(wù)將是今后IT服務(wù)產(chǎn)業(yè)的重要發(fā)展領(lǐng)域，相關(guān)企業(yè)緊跟行業(yè)趨勢(shì)發(fā)展，在技術(shù)、人力、商務(wù)等各方面開展先于市場(chǎng)一步的行動(dòng)，讓企業(yè)在未來競(jìng)爭中占據(jù)更加有利的位置。同時(shí)，相關(guān)政府部門要及時(shí)對(duì)IT運(yùn)維服務(wù)產(chǎn)業(yè)以及相關(guān)企業(yè)制定相關(guān)行業(yè)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)以及企業(yè)準(zhǔn)入管理辦法，在促進(jìn)IT運(yùn)維服務(wù)行業(yè)規(guī)范、健康發(fā)展同時(shí)，也為企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭方面提供一個(gè)公平、合理的市場(chǎng)環(huán)境。企業(yè)和政府合力使IT運(yùn)維服務(wù)產(chǎn)業(yè)行業(yè)步入科學(xué)發(fā)展的軌道上。

核心關(guān)注：拓步ERP系統(tǒng)平臺(tái)是覆蓋了眾多的業(yè)務(wù)領(lǐng)域、行業(yè)應(yīng)用，蘊(yùn)涵了豐富的ERP管理思想，集成了ERP軟件業(yè)務(wù)管理理念，功能涉及供應(yīng)鏈、成本、制造、CRM、HR等眾多業(yè)務(wù)領(lǐng)域的管理，全面涵蓋了企業(yè)關(guān)注ERP管理系統(tǒng)的核心領(lǐng)域，是眾多中小企業(yè)信息化建設(shè)首選的ERP管理軟件信賴品牌。

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本文標(biāo)題：IT運(yùn)維服務(wù)——信息系統(tǒng)集成企業(yè)發(fā)展的新沃土

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