經(jīng)歷了這一年的發(fā)展，中國(guó)移動(dòng)辦公市場(chǎng)到底發(fā)展的怎么樣了，市場(chǎng)規(guī)模和競(jìng)爭(zhēng)格局怎樣，技術(shù)、產(chǎn)品的發(fā)展趨勢(shì)是什么，目前移動(dòng)辦公市場(chǎng)應(yīng)用情況如何？
這些問(wèn)題是大家關(guān)心的，也是亟需得到答案的。為此，中國(guó)軟件網(wǎng)出版了《2018中國(guó)移動(dòng)辦公趨勢(shì)洞察報(bào)告》，系統(tǒng)解讀中國(guó)移動(dòng)辦公市場(chǎng)的現(xiàn)狀和未來(lái)趨勢(shì)。為了幫助讀者更好的了解市場(chǎng)狀態(tài)和行業(yè)趨勢(shì)，我們提供報(bào)告的系列解讀文章。
上一篇介紹了移動(dòng)辦公市場(chǎng)總體規(guī)模和競(jìng)爭(zhēng)格局情況，這一篇我們來(lái)談?wù)勔苿?dòng)辦公技術(shù)、產(chǎn)品方面的發(fā)展態(tài)勢(shì)。
移動(dòng)門(mén)戶(hù)是標(biāo)配、智能硬件成亮點(diǎn)
海比研究調(diào)研發(fā)現(xiàn)，經(jīng)過(guò)幾年的不斷發(fā)展，移動(dòng)門(mén)戶(hù)、超級(jí)移動(dòng)辦公APP在2017年基本得到了業(yè)界的普遍認(rèn)可，并且基本成為移動(dòng)辦公廠商們的一個(gè)重要的標(biāo)準(zhǔn)配置。在這方面，泛微、致遠(yuǎn)互聯(lián)等都有非常成熟、非常優(yōu)秀的解決方案。另外，2017年有兩個(gè)在移動(dòng)門(mén)戶(hù)領(lǐng)域值得關(guān)注的廠商，一個(gè)是炎黃盈動(dòng)，一個(gè)是云適配。東軟也在移動(dòng)辦公領(lǐng)域推出了自己的解決方案，IBM新的協(xié)作平臺(tái)也在這方面有了充分體現(xiàn)。
致遠(yuǎn)互聯(lián)移動(dòng)門(mén)戶(hù)統(tǒng)一七大要素
海比研究調(diào)研發(fā)現(xiàn)，智能硬件是移動(dòng)辦公產(chǎn)品這兩年創(chuàng)新的一個(gè)亮點(diǎn)。結(jié)合移動(dòng)辦公所需要的硬件產(chǎn)品進(jìn)行連接式創(chuàng)新，正成為移動(dòng)辦公生態(tài)巨頭們不斷嘗試的重點(diǎn)方向。這其中的典型代表是今目標(biāo)和釘釘。今目標(biāo)率先在業(yè)界推出智能考勤機(jī)。隨后釘釘開(kāi)始不斷嘗試。2017年推出的魔鏡，正成為業(yè)界的一大熱點(diǎn)。釘釘不僅有魔鏡，還有投影等其他多個(gè)門(mén)類(lèi)的智能辦公硬件產(chǎn)品，還有專(zhuān)門(mén)銷(xiāo)售其硬件產(chǎn)品的官方旗艦店。
移動(dòng)辦公產(chǎn)品和智能辦公硬件結(jié)合是一個(gè)非常有戰(zhàn)略意義的發(fā)展方向，考勤設(shè)備只是其中的一個(gè)，像打印、掃描、投影等輸入輸出設(shè)備也是可以重點(diǎn)去設(shè)計(jì)的重要方向。除此之外，海比研究調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，HR應(yīng)用廠商們?cè)谕茝V員工自助服務(wù)機(jī)，這也是移動(dòng)辦公廠商們可以進(jìn)行推動(dòng)的戰(zhàn)略方向。
釘釘智能辦公硬件
業(yè)務(wù)協(xié)同依然是重點(diǎn)，外部協(xié)同和項(xiàng)目管理獲得突破
向業(yè)務(wù)協(xié)同邁進(jìn)，是這兩年來(lái)移動(dòng)辦公的重要發(fā)展方向，2017年有了更多的拓展。這種發(fā)展方向有兩類(lèi)，一類(lèi)是向通用的C RM、HR、財(cái)務(wù)等方向發(fā)展，一類(lèi)是向企業(yè)的業(yè)務(wù)流程方向發(fā)展。
如何避免與釘釘、企業(yè)微信正面競(jìng)爭(zhēng)，向業(yè)務(wù)協(xié)同方向發(fā)力一個(gè)較為可行的發(fā)展戰(zhàn)略。在這方面，表現(xiàn)最為突出的便是紛享銷(xiāo)客。從前幾年開(kāi)始，它已從協(xié)同辦公向CRM轉(zhuǎn)型。除此之外，致遠(yuǎn)互聯(lián)、泛微、藍(lán)凌、飛企互聯(lián)、慧點(diǎn)等老牌協(xié)同辦公軟件公司，他們向業(yè)務(wù)協(xié)同方向推進(jìn)的力度更大。例如，他們都在向管理會(huì)計(jì)發(fā)力。同時(shí)，藍(lán)凌在與知識(shí)管理的結(jié)合、慧點(diǎn)在與企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)控制的結(jié)合，致遠(yuǎn)互聯(lián)在和電子政務(wù)結(jié)合等方面，都取得了各自的領(lǐng)先地位。移動(dòng)辦公的新興廠商高速波、OCQ、iWorker等還將協(xié)同辦公與進(jìn)銷(xiāo)存等業(yè)務(wù)全面集成了進(jìn)來(lái)，并在這方面取得了先人一步的競(jìng)爭(zhēng)地位。
致遠(yuǎn)互聯(lián)電子政務(wù)解決方案
高速波全能型企業(yè)移動(dòng)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)
海比研究認(rèn)為，業(yè)務(wù)協(xié)同呈現(xiàn)兩個(gè)方面的特點(diǎn)，一是內(nèi)部協(xié)同向外部協(xié)同擴(kuò)展，二是輕協(xié)作轉(zhuǎn)向項(xiàng)目管理：
內(nèi)部協(xié)同向外部協(xié)同擴(kuò)展
移動(dòng)辦公從內(nèi)部協(xié)同向外部協(xié)同擴(kuò)張是這兩年廠商產(chǎn)品的一個(gè)共同點(diǎn)。外部協(xié)同主要表現(xiàn)在兩方面，一是供應(yīng)鏈的協(xié)同，一是與客戶(hù)的協(xié)同。
輕協(xié)作轉(zhuǎn)向項(xiàng)目管理
原先專(zhuān)注于任務(wù)協(xié)作的提供商，如明道、TeamBition 、Worktile 、Tower等移動(dòng)辦公廠商，開(kāi)始向更有粘度的深度服務(wù)發(fā)展，向項(xiàng)目管理拓展是他們一個(gè)重要戰(zhàn)略方向。紛享銷(xiāo)客等廠商也在這個(gè)方向有積極探索。隨著平臺(tái)型組織的普及，項(xiàng)目管理將會(huì)有越來(lái)越大的需求，也會(huì)成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)配置。但在平臺(tái)型組織、OKR等新管理模式下，項(xiàng)目管理的理念和方法會(huì)有很大變化。
明道項(xiàng)目管理
此外，行業(yè)化、項(xiàng)目管理、在線學(xué)習(xí)是廠商獲得差異化競(jìng)爭(zhēng)的三個(gè)重要方向。從用戶(hù)需求來(lái)看，移動(dòng)門(mén)戶(hù)仍將成為大型企業(yè)用戶(hù)需求的熱點(diǎn)，溝通協(xié)作需求仍將是中小企業(yè)的核心需求，與業(yè)務(wù)深度融合則成為越來(lái)越重要的剛需。2018年，移動(dòng)辦公新增市場(chǎng)的重要行業(yè)方向是政府行業(yè)。致遠(yuǎn)互聯(lián)、釘釘、泛微2017年在這個(gè)市場(chǎng)取得了較好的成績(jī)，已占據(jù)一定的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。向三四線城市拓展、國(guó)際化是另兩個(gè)重要方向。釘釘在城市拓展方向成績(jī)顯著，而泛微則在國(guó)際化方面準(zhǔn)備發(fā)力。
AI是趨勢(shì)，但目前還處于起步階段
2018年，AI與業(yè)務(wù)深度結(jié)合將成為廠商們的炒作熱點(diǎn)。泛微、釘釘、致遠(yuǎn)互聯(lián)、IBM 、微軟等廠商已將AI與協(xié)同辦公產(chǎn)品有了初步融合。以致遠(yuǎn)互聯(lián)為例，制定了三步走智慧化的策略：第一步，開(kāi)發(fā)出小智，目前已經(jīng)上線，主打個(gè)人辦公助理；第二步，實(shí)現(xiàn)智慧業(yè)務(wù)，系統(tǒng)基于對(duì)崗位和數(shù)據(jù)的分析，能實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)、消息的智能推送；第三步，構(gòu)建智慧協(xié)同平臺(tái)，開(kāi)放出致遠(yuǎn)的AI算法。今目標(biāo)在西雅圖有研發(fā)中心，專(zhuān)注企業(yè)服務(wù)的AI模型研究，很快會(huì)出一個(gè)小產(chǎn)品，企業(yè)辦公個(gè)人助手在測(cè)試中。
海比研究認(rèn)為，由于機(jī)器學(xué)習(xí)算法的突破，AI迎來(lái)了新的春天。企業(yè)服務(wù)是AI技術(shù)一個(gè)重要的應(yīng)用領(lǐng)域，目前很多辦公軟件尤其是SaaS產(chǎn)品，都以嵌入式智能的方式，在原有的產(chǎn)品體系中增加智能模塊。在我看來(lái)，目前辦公軟件中所謂的AI能力，噱頭多于實(shí)際價(jià)值。并且，由于技術(shù)的限制，這次的AI浪潮并不能在企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域帶來(lái)很好的應(yīng)用。
目前的AI系統(tǒng)只能解決相對(duì)確定的問(wèn)題，企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域更多的是關(guān)于人與人之間的協(xié)作，具有很大的不確定性。目前的AI系統(tǒng)缺乏情緒感知、模糊處理能力，很難理解組織間錯(cuò)綜復(fù)雜的業(yè)務(wù)和管理關(guān)系。所以，這次的算法突破并不能為企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域帶來(lái)多大變革。在企業(yè)級(jí)應(yīng)用領(lǐng)域，目前AI是作為個(gè)人智能助手的方式呈現(xiàn)，一旦介入企業(yè)深層次的業(yè)務(wù)邏輯和管理體系，就會(huì)發(fā)現(xiàn)很難再繼續(xù)推進(jìn)下去了。
值得提出的是，雖然這次的AI技術(shù)變革還不能給企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)帶來(lái)實(shí)用價(jià)值，但是從從長(zhǎng)遠(yuǎn)的視角來(lái)看，AI會(huì)是企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域的終極解決方案。一旦AI技術(shù)到達(dá)一個(gè)臨界點(diǎn)，系統(tǒng)真正獲得了與人一樣的認(rèn)知和思考能力，必然徹底顛覆整個(gè)市場(chǎng)。事實(shí)上，整個(gè)企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)會(huì)徹底消失，所有的工作都將由AI系統(tǒng)自動(dòng)完成，根本不用人類(lèi)介入。那個(gè)時(shí)候，人類(lèi)的主要工作可能就是探索人性，體驗(yàn)自己的生活，工作不再成為一種必然。
核心關(guān)注：拓步ERP系統(tǒng)平臺(tái)是覆蓋了眾多的業(yè)務(wù)領(lǐng)域、行業(yè)應(yīng)用，蘊(yùn)涵了豐富的ERP管理思想，集成了ERP軟件業(yè)務(wù)管理理念，功能涉及供應(yīng)鏈、成本、制造、CRM、HR等眾多業(yè)務(wù)領(lǐng)域的管理，全面涵蓋了企業(yè)關(guān)注ERP管理系統(tǒng)的核心領(lǐng)域，是眾多中小企業(yè)信息化建設(shè)首選的ERP管理軟件信賴(lài)品牌。
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本文標(biāo)題：移動(dòng)辦公趨勢(shì)之二：AI、智能硬件精彩紛呈，業(yè)務(wù)協(xié)同初心不變
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