如今，當(dāng)IT技術(shù)越來(lái)越深地融入組織，加之傳統(tǒng)IT技術(shù)的成熟、外包服務(wù)的發(fā)展，IT部門和CIO的職責(zé)越來(lái)越多元化。如康佳集團(tuán)在2005年在實(shí)施客戶服務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)和物流系統(tǒng)整合項(xiàng)目時(shí)“信息部”改為了“流程信息管理中心”。

    近兩年，國(guó)內(nèi)企業(yè)將流程管理、信息情報(bào)管理、創(chuàng)新的職能劃歸給IT部門的案例越來(lái)越多，這不僅說(shuō)明企業(yè)高層對(duì)CIO和其管理的IT部門的信任程度增加了，更是IT在企業(yè)運(yùn)作中的作用日漸深入的體現(xiàn)，也是企業(yè)信息化成熟的標(biāo)志之一。

    盡管越來(lái)越多的CIO開(kāi)始“名正言順”地涉足組織的流程管理，但獨(dú)立承擔(dān)流程管理職能的CIO并不多。不過(guò)，由于IT與流程的天然關(guān)系，事實(shí)上CIO們的日常工作職責(zé)已經(jīng)與流程密不可分了，只要組織需要設(shè)計(jì)或優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，IT部門都會(huì)參與其中，與流程管理部門一起進(jìn)行分析，并根據(jù)信息系統(tǒng)的特點(diǎn)，提出調(diào)整流程的建議。但是CIO如何更佳有效地做好企業(yè)流程方面的工作呢？這個(gè)是其越來(lái)越受關(guān)注的事情之一。

一、CIO的職責(zé)實(shí)現(xiàn)企業(yè)全面信息化

    IT部門的這種新職能雖然仍以IT為基礎(chǔ)，但其著眼點(diǎn)將落在業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型及信息與流程等戰(zhàn)略性資源上。所以，CIO的職責(zé)會(huì)涉及到戰(zhàn)略層面、執(zhí)行層面、變革層面和溝通層面。

    再加上高級(jí)管理層對(duì)IT及CIO的信任和承諾，CIO在企業(yè)當(dāng)中參與的業(yè)務(wù)（主要是圍繞業(yè)務(wù)的信息化）越來(lái)越廣泛，且承擔(dān)的責(zé)任也越來(lái)越大，對(duì)其自身的要求也越來(lái)越高。

二、企業(yè)全面的信息化的有力工具——流程規(guī)劃軟件

    一旦流程模型出來(lái)，盡快將它用IT手段固化下來(lái)，還能為組織持續(xù)改進(jìn)流程提供很好的基礎(chǔ)。有專家指出，由IT部門管理組織的流程優(yōu)勢(shì)頗多：CIO可以跳出部門局限，從全流程的角度優(yōu)化整個(gè)組織的流程。按照企業(yè)的戰(zhàn)略，將企業(yè)所有流程作矩陣式分類，而后從一些最具戰(zhàn)略意義的流程改造入手。此外，一旦流程模型出來(lái)，盡快將它用IT手段固化下來(lái)，還能為組織持續(xù)改進(jìn)流程提供很好的基礎(chǔ)。

    如今，CIO的新工作除了管理流程外，還越來(lái)越多地開(kāi)始主導(dǎo)內(nèi)外部信息的收集、管理、分析工作，進(jìn)而為組織的決策提供準(zhǔn)確的信息和情報(bào)。諾和諾德中國(guó)公司，大多數(shù)IT經(jīng)理人隨著企業(yè)對(duì)信息的依賴度越來(lái)越高，必然要求CIO把更多的精力投入信息、數(shù)據(jù)的管理中來(lái)，而不再只是關(guān)注技術(shù)。

    正因?yàn)槿绱�，這對(duì)CIO提出更高的要求——必須快速掌握公司的業(yè)務(wù)及流程，且借助IT系統(tǒng)進(jìn)行固化。因此，他們會(huì)選擇一些流程管理軟件（如：奧哲科技的流程管理體系軟件）來(lái)幫助自己實(shí)現(xiàn)流程規(guī)劃及梳理等工作，然后通過(guò)IT進(jìn)行落地。

三、企業(yè)全面信息化的關(guān)鍵——BPM和IT系統(tǒng)的有效集成

    BPM技術(shù)的戰(zhàn)略價(jià)值在于流程監(jiān)控，以及提供對(duì)公司全部運(yùn)營(yíng)流程的一個(gè)整體俯視--而不管BPM平臺(tái)是否實(shí)際在執(zhí)行這些功能流程。

    對(duì)于你的業(yè)務(wù)流程來(lái)說(shuō)，理想的業(yè)務(wù)流程管理系統(tǒng)本質(zhì)上將會(huì)是一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)，真正的突破在于根據(jù)提煉出的數(shù)據(jù)定義你的業(yè)務(wù)流程。為了保持競(jìng)爭(zhēng)力，機(jī)構(gòu)將不得不像他們現(xiàn)在管理數(shù)據(jù)那樣盡可能迅速和高效地增強(qiáng)流程管理能力。開(kāi)發(fā)出一個(gè)簡(jiǎn)單而靈活的集成架構(gòu)，特別是如果BPM應(yīng)用被用作一個(gè)監(jiān)控和協(xié)調(diào)層，置于現(xiàn)有處理應(yīng)用的頂部的時(shí)候，將會(huì)對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)運(yùn)行情況的監(jiān)測(cè)起到一個(gè)非常有效的作用，如奧哲科技的流程管理體系軟件和H3 BPM Suite，都是實(shí)現(xiàn)了這個(gè)功能。

    因此，當(dāng)然，老練的CIO們明白，沒(méi)有哪個(gè)單獨(dú)的新技術(shù)會(huì)成為解決復(fù)雜流程問(wèn)題的靈丹妙藥。梳理流程常常需要投入巨大的精力--要確認(rèn)誰(shuí)負(fù)責(zé)哪幾個(gè)流程，以及它是如何實(shí)際工作的。如果流程沒(méi)有設(shè)計(jì)好，那么簡(jiǎn)單的自動(dòng)化可能只會(huì)讓壞結(jié)果來(lái)得更快。

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