在日益嚴(yán)峻的商業(yè)競爭和更加難以預(yù)測的市場面前，企業(yè)如何才能盡可能地提高并保持其創(chuàng)造力和競爭力呢？這個問題一直困擾著許多企業(yè)的管理者。伴隨著電信、IT 產(chǎn)業(yè)的誕生，電報、電話、移動電話、計算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、PDA、筆記本、無線網(wǎng)絡(luò)等都在最大限度地提高企業(yè)的工作效率，以期能取得較好的業(yè)績與效益。

    許多企業(yè)的管理者和員工都發(fā)現(xiàn)，“移動辦公”也已成為一條提高企業(yè)工作效率、促進(jìn)業(yè)務(wù)反彈的有效途徑。移動辦公最直接的好處就是將人們從桌面辦公解放出來，隨著社會的發(fā)展和交通、物流的暢通，人們花費(fèi)在辦公室之外的時間越來越多。所以要確保整個企業(yè)始終能保持旺盛的"生產(chǎn)"能力，就應(yīng)該使企業(yè)的每個成員無論身處何處都能夠與企業(yè)保持聯(lián)絡(luò)并能進(jìn)行有效的工作。

    那么什么是“移動辦公”呢？移動辦公就是為人們提供一些工具，使他們可以在任何時候、任何地點(diǎn)開展工作。當(dāng)用戶離開其有線局域網(wǎng)，使用便攜式電腦或手持?jǐn)?shù)據(jù)設(shè)備四處漫游的時候，他們就變成了移動用戶。用戶本身處于移動過程之中，但他們可借助當(dāng)?shù)氐臒o線局域網(wǎng)或有線以太網(wǎng)接入因特網(wǎng)，從而與公司的網(wǎng)絡(luò)保持連接，處理公務(wù)，這就是所謂的“移動辦公”。

    移動辦公都有什么技術(shù)呢？

    新技術(shù)的出現(xiàn)使移動辦公成為可能，人們可以不受位置的限制，在辦公室外，甚至在移動過程中，隨時工作和獲取信息。目前有哪些移動辦公技術(shù)可供選擇？如何選擇不同的技術(shù)？市場上存在幾種主要的移動技術(shù)可以用于實(shí)現(xiàn)移動辦公，這些技術(shù)之間不是直接競爭關(guān)系，而是各有特色，適用于不同的需求。分析它們各自的優(yōu)點(diǎn)和所需成本，可以幫助人們做出合理的選擇。

    3G

    最值得關(guān)注的莫過于3G，這項(xiàng)技術(shù)是近幾年來全球電信業(yè)的熱點(diǎn)。3G 手機(jī)的最大特點(diǎn)在于可提供：

    ·永遠(yuǎn)在線——WAP 手機(jī)接入Web 則需要等待；

    ·具有更高的數(shù)據(jù)傳輸速率——標(biāo)準(zhǔn)Modem 接收數(shù)據(jù)的速率最高為56Kbps，而WAP 手機(jī)的數(shù)據(jù)傳輸速率還不到10Kbps，3G 手機(jī)的下載速率卻可達(dá)到144Kbps～384Kbps，最低值達(dá)到ISDN 的速度，最高值比許多家庭寬帶的速度快。

    3G 手機(jī)的一個主要賣點(diǎn)就是視頻信息。使用者可以觀看流媒體短片，還可以與其他用戶進(jìn)行可視通話。雖然3G 手機(jī)視頻的質(zhì)量還沒有好到可以替代正常的會面，但畢竟是一種有用的通信工具。

    此外，3G 手機(jī)通常還有一些其他有用的功能，比如數(shù)碼相機(jī)、手機(jī)上網(wǎng)、接收e-mail、播放音樂和視頻文件等。

    PDA

    PDA 的電池帶電量正在不斷增加，功能已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止電子字典那么簡單。大多數(shù)PDA 如今都運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)辦公軟件，人們可以在辦公室外編輯文件、表格或者其他文檔。低端的PDA 仍然需要回到辦公室才能接入公司網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行數(shù)據(jù)同步，下載新文件、收e-mail，或者上傳已經(jīng)完成的文檔。更多的PDA 開始擁有藍(lán)牙或者Wi-Fi 功能，以實(shí)現(xiàn)無線接入公司網(wǎng)絡(luò)。許多PDA 還具有移動電話的功能，并且可以連接在膝上型電腦上實(shí)現(xiàn)無線上網(wǎng)。

    膝上電腦

    膝上電腦是體積較為小巧的PC 機(jī)，便于攜帶，有屏幕和鍵盤。隨著計算機(jī)功能越來越強(qiáng)大，內(nèi)存越來越便宜，膝上電腦也越來越小巧，價格降低，并且功能也更強(qiáng)大。許多公司為員工配備膝上電腦、取代了臺式機(jī)。這一進(jìn)步意味著膝上電腦已經(jīng)能夠做任何臺式機(jī)所能完成的工作。通過與手機(jī)連接，膝上電腦可以接入互聯(lián)網(wǎng)，此外還可通過藍(lán)牙或者Wi-Fi 實(shí)現(xiàn)完全無線的接入。

    GPRS

    目前市場上的大部分手機(jī)都支持GPRS,人們可以用它收e-mail、移動上網(wǎng)。GPRS 通常被歸為2.5G 移動通信技術(shù),是過去的GSM 手機(jī)與3G 手機(jī)之間的過渡技術(shù)。GPRS 具有更高的帶寬，可以支持更多服務(wù)，永遠(yuǎn)在線。GPRS 的數(shù)據(jù)傳輸速率可達(dá)到171Kbps，GPRS 手機(jī)和PDA 特別適合發(fā)送和接收猝發(fā)的數(shù)據(jù)流，比如e-mail 或者網(wǎng)頁瀏覽。除了話音和短信業(yè)務(wù)之外，還支持彩信業(yè)務(wù)。很多移動運(yùn)營商如今都提供整合服務(wù)，將用戶手機(jī)接入其公司的電子郵件系統(tǒng)。

    CDMA 是碼分多址的英文縮寫(Code Division Multiple Access)，它是在數(shù)字技術(shù)的分支－－擴(kuò)頻通信技術(shù)上發(fā)展起來的一種嶄新而成熟的無線通信技術(shù)。CDMA 技術(shù)的原理是基于擴(kuò)頻技術(shù)，即將需傳送的具有一定信號帶寬信息數(shù)據(jù)，用一個帶寬遠(yuǎn)大于信號帶寬的高速偽隨機(jī)碼進(jìn)行調(diào)制，使原數(shù)據(jù)信號的帶寬被擴(kuò)展，再經(jīng)載波調(diào)制并發(fā)送出去。接收端使用完全相同的偽隨機(jī)碼，與接收的帶寬信號作相關(guān)處理，把寬帶信號換成原信息數(shù)據(jù)的窄帶信號即解擴(kuò)，以實(shí)現(xiàn)信息通信。CDMA 速率可達(dá)153.6kbps，實(shí)測數(shù)據(jù)速率平均為80kbps，可用于網(wǎng)上辦公。

    Wi-Fi

    從咖啡店無線上網(wǎng)到鄉(xiāng)村的無線寬帶，Wi-Fi 技術(shù)已經(jīng)被廣泛應(yīng)用。大量的移動設(shè)備如今都支持WiFi。Wi-Fi 的數(shù)據(jù)傳輸速率為54Mbps，這比許多辦公室內(nèi)CABLE 上網(wǎng)的速度要快。

    那么“移動辦公”的效益何在呢？

    讓我們舉一個例子來說明。企業(yè)的經(jīng)營者外出開會、參加訂貨會、會見客戶的時間越來越多，在這個過程中，企業(yè)的運(yùn)作、文件的審批就要受到影響，如果能夠安全有效地接入機(jī)其公司的網(wǎng)絡(luò)連接，從而保持了持續(xù)辦公的能力，這樣就不至于使工作停滯不前。移動辦公將使企業(yè)受益，其主要體現(xiàn)在：

    移動辦公最直接的好處就是將人們從桌面辦公解放出來。辦公室的工作方式，最初產(chǎn)生自電話和PC 機(jī)的接入需求。這種工作方式若干年來一直非常有效。但同時也有這樣一些情況，比如在旅行中或者在家辦公時，這些時候人們離開了辦公桌，但是仍然需要接進(jìn)公司系統(tǒng)。移動技術(shù)的出現(xiàn)，使人們可以自由地選擇最佳的地點(diǎn)和方式開展工作。

    提高勞動生產(chǎn)力

    通過移動辦公，人們在旅途中耗費(fèi)的時間也可以被有效利用了。如今市場上有一系列的產(chǎn)品和服務(wù)，可以使人們在移動過程中處理e-mail、接入公司的數(shù)據(jù)庫或者編輯公文。對這種便利所產(chǎn)生的好處進(jìn)行簡單的計算，結(jié)果會是相當(dāng)驚人的。

    實(shí)時辦公

    移動辦公意味著銷售人員或者其他需要在客戶所在地工作的雇員可以一直保持與公司的聯(lián)系，由此獲得對各種問題的直接回復(fù)，或者直接登錄公司系統(tǒng)，獲得最新的信息，而不必返回辦公室登錄Notes、更新數(shù)據(jù)庫。這樣他們可以為客戶提供更完全的服務(wù)。例如，銷售人員不僅可以通過膝上電腦展示一款產(chǎn)品，還可以接入公司系統(tǒng)，報給客戶最新的價格和庫存數(shù)，甚至當(dāng)場下定單。這意味著更高的銷售額和更好的客戶服務(wù)。

    工作的靈活性

    新一代體積更小、價格更便宜的移動設(shè)備的出現(xiàn)，使移動辦公技術(shù)有了一系列的選擇。

    PDA、3G 手機(jī)等手持設(shè)備使人們可以在移動中處理e-mail 或者撥打可視電話。人們可以根據(jù)工作的需求選用合適的移動辦公技術(shù)，例如，銷售人員可以仍舊使用膝上電腦，倉庫工人可以使用便攜式條形碼掃描儀檢查庫存，高級職員可以使用PDA 查收e-mail 和日程安排。

    針對企業(yè)需求如何選擇移動辦公方案呢？

    要選擇合適的移動辦公方案，企業(yè)需要首先設(shè)定移動辦公要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，比如，是希望改進(jìn)客戶服務(wù)、削減成本還是提高效率、增加銷售額？ 制定了具體的、量化的目標(biāo)之后，要進(jìn)行成本收益的分析。采用移動辦公的成本包括相關(guān)軟件、維護(hù)、許可、員工培訓(xùn)等費(fèi)用，收益則包括客戶滿意度的提升、更高的運(yùn)行效率等因素。

    評估和選擇不同的移動辦公方案時，還需要考慮企業(yè)目前的工作方式、清楚員工的通信需求。公司的業(yè)務(wù)或者員工是否嚴(yán)格受到工作地點(diǎn)、空間的限制？員工是否會接受更加靈活的家庭辦公方式？

    在正式采用一種方案之前，可以先選擇部分員工做試點(diǎn)，看效果如何。

    要對潛在的培訓(xùn)成本進(jìn)行估計，考慮哪些員工將會需要培訓(xùn)、并對他們適應(yīng)新系統(tǒng)所需的時間做出估計。

    此外，還要考慮新技術(shù)的安裝成本，是否有相應(yīng)的技術(shù)人員能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)自行部署新的移動辦公解決方案。

    目前，企業(yè)常用的移動辦公方案包括，建立比較完善的網(wǎng)絡(luò)體系，保證員工在企業(yè)任何地方能上網(wǎng)；建立VPN 系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)異地員工固定上網(wǎng)；建立無線網(wǎng)絡(luò)或者寬帶接入系統(tǒng)，使員工在家可以上網(wǎng)；建立無線虛擬網(wǎng)絡(luò)，借助3G、CDMA、GPRS 和筆記本，利用公網(wǎng)訪問企業(yè)內(nèi)部管理系統(tǒng)，保證實(shí)時移動辦公。

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本文標(biāo)題：談企業(yè)“移動辦公”應(yīng)用與效果

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