管理一家中等規(guī)模的IT資源是一項乞力不討好的工作。人們常常不理解這工作所需的專業(yè)知識、時間和耐心。

    近日，卡西亞(Kaseya)從各類用戶的管理經(jīng)驗中總結(jié)出IT系統(tǒng)管理的十大痛點， 并提出了相應(yīng)的解決方案。自動化，是其中的關(guān)鍵。事實上，隨著IT基礎(chǔ)架構(gòu)的不斷復(fù)雜，將純粹的人工操作變?yōu)橐欢ǔ潭鹊淖詣踊�管理正成為IT系統(tǒng)管理的一個發(fā)展趨勢。

痛點1：機(jī)器指揮人

    機(jī)器出了問題再一臺一臺地解決這些問題，非常低效，而且會影響業(yè)務(wù)的正常運行。IT系統(tǒng)管理應(yīng)當(dāng)采用一些主動性、預(yù)防性的手段。系統(tǒng)管理員可以借助合適的IT管理平臺自動完成這項工作。比如，卡西亞的IT自動化框架就是一個一站式的IT管理平臺，可確保所有的系統(tǒng)得到定期的維護(hù)和升級，使得系統(tǒng)管理人員能在問題發(fā)生之前就將其處理掉。據(jù)了解，卡西亞采用服務(wù)計劃(SLA)方法，類似于身體健康檢查，用自動化的軟件對IT終端做定期檢查和監(jiān)測，排除可能發(fā)生的故障風(fēng)險。

痛點2：軟件太多太復(fù)雜

    隨著虛擬化、云計算和分布式計算等技術(shù)不斷得到應(yīng)用，IT基礎(chǔ)架構(gòu)正變得日益復(fù)雜，要求系統(tǒng)管理員投入更多的精力。而卡西亞的IT自動化框架能為用戶提供貫穿其整個IT基礎(chǔ)架構(gòu)的全面、清晰的視圖：用戶可以看到企業(yè)IT的整體管理視圖，又可以深入分析單獨的系統(tǒng)或系統(tǒng)組，從而降低管理的復(fù)雜性。

痛點3：IT資源搞不清

    如果IT部門不清楚企業(yè)的IT資源，可能使所在企業(yè)面臨一些未知風(fēng)險。比如說，用戶安裝沒有得到許可的軟件是非法的，可能引起訴訟或高額罰款。除此之外，安裝沒有得到許可的軟件也不會得到廠商支持，可能引發(fā)安全性、兼容性和性能方面的問題。而過度保障雖然安全，但是會占用更多的帶寬和服務(wù)器容量，帶來IT成本的提高。

    好的IT管理平臺能夠很好地解決這個問題。IT管理平臺能夠自動審計整個IT基礎(chǔ)架構(gòu)，并檢查機(jī)器是否接入了互聯(lián)網(wǎng)，給您帶來前所未有的可視性。IT管理人員可以訪問所有系統(tǒng)，準(zhǔn)確地了解系統(tǒng)缺少什么軟件;什么軟件正在使用，什么軟件沒有使用;什么是安全的，什么是脆弱的。IT管理人員甚至可以遠(yuǎn)程進(jìn)入系統(tǒng)，并刪除不需要的軟件，卸載不需要的硬件組件，以及更新合法軟件等，從而更好地保護(hù)網(wǎng)絡(luò)，充分利用資源，并降低應(yīng)用風(fēng)險。

痛點4：IT部門預(yù)算緊人手少

    隨著業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，以及IT建設(shè)的不斷完善，企業(yè)的IT系統(tǒng)通常會變得越來越龐大、復(fù)雜，IT部門的職責(zé)也隨之不斷增加。但是與此同時，IT部門還要降低IT成本，減少IT人員的壓力。這需要IT部門采用一些自動化技術(shù)來提供效率，提升系統(tǒng)性能，并降低風(fēng)險。

痛點5：系統(tǒng)管理員無法休息

    下載新軟件或備份某臺計算機(jī)的數(shù)據(jù)，需要系統(tǒng)管理員一直坐在設(shè)備前盯著。如果該系統(tǒng)管理員需要維護(hù)的設(shè)備數(shù)量較多，他就幾乎沒有時間停下來休息。如果采用集中的、基于網(wǎng)絡(luò)的管理控制臺，上述那些基本的管理任務(wù)可以在后臺遠(yuǎn)程完成。如果采用卡西亞的相關(guān)平臺，終端用戶還可以在維護(hù)期間繼續(xù)工作。

    對于IT部門來說，為新用戶準(zhǔn)備相關(guān)的IT資源是一項非常復(fù)雜的工作――要給他配置一臺新計算機(jī)、一個新用戶名、一個新的電子郵件地址，并設(shè)定其工作所需的文件和應(yīng)用程序的權(quán)限。除此以外，IT部門還要為他提供公司相關(guān)的IT策略和程序培訓(xùn)。而且，所有這些工作要快速完成，以便讓他盡快履行新的職責(zé)。

    這些看似耗時的繁雜工作，可以通過在IT管理平臺預(yù)先配置用戶的配置文件來得到快速完成。在卡西亞的解決方案中，IT管理人員可以建立不同級別的用戶配置文件，新用戶可以自動應(yīng)用這些配置文件，從工作的第一天就可以開始訪問他們需要的工具和信息，并在線學(xué)習(xí)相關(guān)的IT教程。

痛點6：新用戶要盡快到位

    對于IT部門來說，為新用戶準(zhǔn)備相關(guān)的IT資源是一項非常復(fù)雜的工作要給他配置一臺新計算機(jī)、一個新用戶名、一個新的電子郵件地址，并設(shè)定其工作所需的文件和應(yīng)用程序的權(quán)限。除此以外，IT部門還要為他提供公司相關(guān)的IT策略和程序培訓(xùn)。而且，所有這些工作要快速完成，以便讓他盡快履行新的職責(zé)。

痛點7：IT發(fā)燒友“好心”搗亂

    企業(yè)往往不乏一些具有一定IT專業(yè)知識的IT發(fā)燒友。這些IT發(fā)燒友通常會好心辦壞事――他們往往認(rèn)為自己可以幫助IT管理人員執(zhí)行諸如備份、安裝補(bǔ)丁、更新軟件以及運行安全掃描等任務(wù)，但是實際上，這些好心的動作卻可能給正常的IT管理帶來很大麻煩，甚至給整個IT系統(tǒng)帶來巨大的風(fēng)險。比如說，如果IT發(fā)燒友不小心下載了一個擦除SQL server的病毒，IT部門麻煩就大了。而且，IT發(fā)燒友的這些行為是防不勝防的。

    針對這些問題，IT部門可以采用集中式的、基于網(wǎng)絡(luò)的IT管理控制臺來監(jiān)控、管理、備份和保護(hù)網(wǎng)絡(luò)上的所有系統(tǒng)。比如說，一旦發(fā)現(xiàn)IT發(fā)燒友在進(jìn)行非法下載，卡西亞的管理平臺能夠遠(yuǎn)程鎖定計算機(jī)設(shè)置和配置文件。

痛點8：遠(yuǎn)程安全管理難搞定

    有些企業(yè)的機(jī)構(gòu)分布在全國甚至世界各地，其IT基礎(chǔ)架構(gòu)非常分散，但I(xiàn)T團(tuán)隊卻可能集中在總部。而且，分布式的架構(gòu)更容易受到攻擊。如何像管理隔壁辦公室的設(shè)備一樣管理遠(yuǎn)程的工作站、服務(wù)器和移動設(shè)備，就成為這些企業(yè)IT部門的一大挑戰(zhàn)。這些企業(yè)的IT部門就需要部署基于網(wǎng)絡(luò)的管理控制臺來管理IT資源�？刂婆_可以通過電子郵件或短信發(fā)送故障警報，從而確保故障和安全漏洞得到迅速、有效的處理。

痛點9：無足夠資源支持虛擬化

    將IT資源進(jìn)行跨機(jī)構(gòu)的整合和在不同地區(qū)的用戶之間共享，能夠有效地推進(jìn)企業(yè)業(yè)務(wù)開展。正因為如此，虛擬化成為當(dāng)前企業(yè)IT建設(shè)的一大熱點。但是，虛擬化的維護(hù)相當(dāng)復(fù)雜和昂貴，有些企業(yè)甚至因此推遲乃至放棄了虛擬化計劃。

    事實上，這些企業(yè)可以采用IT管理平臺來解決虛擬化前后的管理問題。好的IT管理平臺能夠?qū)⑵髽I(yè)的IT資源進(jìn)行集中管理，并且為IT部門提供所有IT資源的整體視圖，從而幫助IT人員根據(jù)需求有效地分配IT資源，使得企業(yè)在部署虛擬化和云計算時實現(xiàn)成本可控，而且不需要增加新的雇員和專業(yè)知識。

痛點10：決策者不了解IT價值

    公司的決策者通常不了解IT的價值，這不利于IT建設(shè)工作的進(jìn)一步推進(jìn)。作為一個優(yōu)秀的IT部門負(fù)責(zé)人，應(yīng)該及時讓公司決策者清楚地了解IT部門的工作、IT系統(tǒng)的狀態(tài)，以及IT如何支持企業(yè)業(yè)務(wù)目標(biāo)的達(dá)成，才能在公司制定整體預(yù)算時讓IT預(yù)算能夠排在更靠前的位置。但是眾所周知，IT工作非常繁雜，IT價值很難通過用數(shù)字來衡量。

    如果IT部門的每一項工作都在IT管理平臺上完成，并且平臺系統(tǒng)能夠?qū)⑦@些工作記錄下來，生成易于讀取的報告，情況就不一樣了。而且由平臺系統(tǒng)自動生成的報告更加準(zhǔn)確，更具有說服力。此外，這一報告也有利于IT部門對系統(tǒng)進(jìn)行定期維護(hù)、升級和拓展。

鏈接

    緊跟IT管理自動化趨勢

    企業(yè)的業(yè)務(wù)績效與IT管理之間的聯(lián)系越來越緊密，業(yè)務(wù)對IT系統(tǒng)的依賴性變得越來越大。因此，如何最大程度地保證IT系統(tǒng)的持續(xù)、穩(wěn)定運行越來越受到企業(yè)的重視。與此同時，業(yè)務(wù)部門的IT需求正變得更加個性化和易變，這對IT基礎(chǔ)設(shè)施的高可用性和靈活響應(yīng)提出了更高的要求。所有這些因素，都促進(jìn)了IT管理自動化的快速發(fā)展。IT自動化管理不但可以提升IT服務(wù)質(zhì)量，降低IT運維成本，提高管理效率，提高IT資源的利用率，還能提高IT系統(tǒng)的可控性。

    作為一個IT自動化管理軟件供應(yīng)商，卡西亞近幾年的業(yè)務(wù)得到快速增長就是一個很好的例證。桌面管理工具提供商藍(lán)代斯克也在IT自動化管理方面做了很多努力，為用戶提供集中的控制臺和流程自動化 。除此以外，傳統(tǒng)的IT服務(wù)提供商也已經(jīng)在重視IT管理的自動化，通過自動化的方式來服務(wù)傳統(tǒng)的客戶。還有一些IT服務(wù)提供商通過應(yīng)用IT自動化管理軟件來為客戶提供全新的服務(wù)產(chǎn)品。

核心關(guān)注：拓步ERP系統(tǒng)平臺是覆蓋了眾多的業(yè)務(wù)領(lǐng)域、行業(yè)應(yīng)用，蘊(yùn)涵了豐富的ERP管理思想，集成了ERP軟件業(yè)務(wù)管理理念，功能涉及供應(yīng)鏈、成本、制造、CRM、HR等眾多業(yè)務(wù)領(lǐng)域的管理，全面涵蓋了企業(yè)關(guān)注ERP管理系統(tǒng)的核心領(lǐng)域，是眾多中小企業(yè)信息化建設(shè)首選的ERP管理軟件信賴品牌。

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本文標(biāo)題：IT系統(tǒng)管理的十大痛點

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