隨著企業(yè)信息化建設(shè)的發(fā)展，信息系統(tǒng)已成為支撐企業(yè)運(yùn)營(yíng)不可或缺的一部分。在企業(yè)的基礎(chǔ)設(shè)施層，有服務(wù)器、存儲(chǔ)、路由器、交換機(jī)以及各種形式的終端；在企業(yè)的業(yè)務(wù)層，有ERP、CRM、MES、SCM等各種信息化應(yīng)用系統(tǒng)，一系列軟硬件系統(tǒng)組成了企業(yè)信息化系統(tǒng)的核心，保證了企業(yè)業(yè)務(wù)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。然而，隨著企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)張以及業(yè)務(wù)的擴(kuò)充，信息化應(yīng)用也變得越來(lái)越復(fù)雜。企業(yè)普遍面臨數(shù)據(jù)得不到有效利用和管理、IT系統(tǒng)無(wú)法適應(yīng)業(yè)務(wù)調(diào)整需求等問(wèn)題。在這一系列問(wèn)題的背后是長(zhǎng)久以來(lái)企業(yè)在推進(jìn)信息化建設(shè)過(guò)程中“重建設(shè)，輕運(yùn)維“、”重技術(shù)、輕管理“的思維所致。信息化建設(shè)不是純粹的軟硬件的堆積，而是必須通過(guò)加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)流程的梳理來(lái)讓IT融入進(jìn)業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)IT高效運(yùn)維。

　　一、IT運(yùn)維框架概述

　　20世紀(jì)80年代中期，英國(guó)政府為了提高政府部門(mén)IT服務(wù)的質(zhì)量，啟動(dòng)項(xiàng)目來(lái)開(kāi)發(fā)一套規(guī)范化的、可進(jìn)行財(cái)務(wù)計(jì)量的IT資源使用方法，該項(xiàng)目的最終成果就是ITIL V1.0版本。ITIL確定了以流程為中心的IT服務(wù)管理方法，并定義了各個(gè)流程之間的相互關(guān)系，使人們對(duì)IT服務(wù)管理統(tǒng)一了思想、認(rèn)清了方向。在2007年，ITIL V3正式發(fā)布，它融入了IT服務(wù)管理領(lǐng)域當(dāng)前的最佳實(shí)踐，并首次引入了生命周期的概念，通過(guò)PDCA模型可以持續(xù)不斷地循環(huán)改進(jìn)IT服務(wù)，從而保證IT比持續(xù)的生命活力。
 

圖1 ITIL V3框架

　　ITIL V3框架如圖1所示，它主要包括五個(gè)核心模塊:

　　(1)服務(wù)戰(zhàn)略。該模塊為制定IT服務(wù)管理的政策和指南提供指導(dǎo)，保證IT服務(wù)戰(zhàn)略與業(yè)務(wù)相一致。主要包括服務(wù)戰(zhàn)略制定、服務(wù)投資組合管理、服務(wù)財(cái)務(wù)管理和需求管理等流程。

　　(2)服務(wù)設(shè)計(jì)。該模塊為制定IT服務(wù)管理制度和流程等方面提供指導(dǎo)，幫助用戶設(shè)計(jì)出合適的IT服務(wù)解決方案及流程。主要包括服務(wù)目錄管理、服務(wù)級(jí)別管理、可用性管理、持續(xù)性管理和安全管理等流程。

　　(3)服務(wù)轉(zhuǎn)換。該模塊為新增的或修改的IT服務(wù)轉(zhuǎn)換到實(shí)際應(yīng)用中提供指導(dǎo)。主要包括配置與資產(chǎn)管理、發(fā)布與部署管理、變更管理、知識(shí)管理和服務(wù)檢驗(yàn)與測(cè)試等流程。

　　(4)服務(wù)運(yùn)營(yíng)。該模塊為如何達(dá)到IT服務(wù)支持和交付的效果和效率，保持服務(wù)運(yùn)營(yíng)穩(wěn)定性提供指導(dǎo)。主要包括事件管理、服務(wù)臺(tái)、問(wèn)題管理、技術(shù)管理、應(yīng)用管理和訪問(wèn)管理等流程。

　　(5)持續(xù)服務(wù)改進(jìn)。根據(jù)業(yè)務(wù)需求持續(xù)改進(jìn)和提高IT服務(wù)生命周期中的每個(gè)階段，使得IT服務(wù)能不斷與業(yè)務(wù)需求的變化相適應(yīng)。

　　ITIL V3通過(guò)服務(wù)設(shè)計(jì)、服務(wù)轉(zhuǎn)換和服務(wù)運(yùn)營(yíng)的實(shí)施，并借助持續(xù)服務(wù)改進(jìn)不斷完善整個(gè)過(guò)程，使IT服務(wù)管理過(guò)程整合為一個(gè)良性循環(huán)的整體。

　　二、制造業(yè)IT運(yùn)維現(xiàn)狀

　　制造業(yè)的行業(yè)特點(diǎn)決定了制造企業(yè)的發(fā)展必須有信息化應(yīng)用的支撐。從原材料采購(gòu)到成品銷售，整個(gè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程靠人工來(lái)完成是不現(xiàn)實(shí)的。在上世紀(jì)80年代，中國(guó)制造企業(yè)就開(kāi)始利用CAD進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)，到90年代，ERP開(kāi)始走進(jìn)企業(yè)，近年來(lái)，隨著生產(chǎn)控制系統(tǒng)的發(fā)展，MES、NCS等自動(dòng)化系統(tǒng)也開(kāi)始在制造業(yè)得到實(shí)施和應(yīng)用。多年的信息化建設(shè)已使制造企業(yè)的信息化系統(tǒng)變得相當(dāng)復(fù)雜，企業(yè)面臨對(duì)異地異構(gòu)系統(tǒng)的整合需求。同時(shí)，隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)節(jié)奏的加快，制造企業(yè)必須加快決策流程以提升業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)效率，這些都需要高效IT系統(tǒng)的支撐。然而，由于缺乏規(guī)范的運(yùn)維管理體系，導(dǎo)致企業(yè)普通存在以下問(wèn)題。

　　(1)IT運(yùn)維人員就像救火隊(duì)員一樣，處于被動(dòng)的服務(wù)狀態(tài)，只有當(dāng)問(wèn)題已經(jīng)發(fā)生后，才進(jìn)行緊急處理，不能預(yù)防問(wèn)題的發(fā)生。

　　(2)缺乏統(tǒng)一的服務(wù)臺(tái)，用戶請(qǐng)求隨意性大，直接找有經(jīng)驗(yàn)的信息人員，導(dǎo)致能干的人員成天處理無(wú)價(jià)值的瑣碎事情，價(jià)值無(wú)法有效體現(xiàn)。

　　(3)缺乏規(guī)范的運(yùn)維制度和流程。在處理問(wèn)題時(shí)，沒(méi)有對(duì)問(wèn)題進(jìn)行記錄和分類，導(dǎo)致無(wú)法跟蹤和監(jiān)控問(wèn)題的處理情況。

　　(4)IT運(yùn)維的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)沒(méi)有積累和共享。由于缺乏對(duì)運(yùn)維過(guò)程的記錄，使得問(wèn)題的處理方法只有當(dāng)時(shí)的維護(hù)人員掌握，相關(guān)經(jīng)驗(yàn)難以積累和共享。

　　(5)運(yùn)維人員績(jī)效無(wú)法量化。在運(yùn)維工作中沒(méi)有建立量化的考核指標(biāo)，IT運(yùn)維質(zhì)量和運(yùn)維人員的績(jī)效無(wú)法量化，使得運(yùn)維人員的工作積極性得不到提高。

　　因此，實(shí)現(xiàn)IT運(yùn)維管理從傳統(tǒng)被動(dòng)式服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)預(yù)防服務(wù)，以流程貫穿整個(gè)運(yùn)維管理過(guò)程，實(shí)現(xiàn)運(yùn)維管理的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化和流程化是目前企業(yè)信息化建設(shè)急需解決的問(wèn)題。
 

圖2 IT服務(wù)管理幾個(gè)階段

　　三、IT運(yùn)維平臺(tái)構(gòu)建思路

　　一直以來(lái)，企業(yè)“重建設(shè)，輕運(yùn)維“、”重技術(shù)、輕管理“的思維導(dǎo)致企業(yè)的IT系統(tǒng)與業(yè)務(wù)應(yīng)用的脫節(jié)，隨著業(yè)務(wù)的擴(kuò)展，IT系統(tǒng)也變得越來(lái)越復(fù)雜，龐大的IT基礎(chǔ)設(shè)備不斷增加了維護(hù)難度，而且很多時(shí)候不能靈活適應(yīng)業(yè)務(wù)調(diào)整的需求。因此，企業(yè)必須考慮IT系統(tǒng)與業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間的關(guān)系，通過(guò)梳理業(yè)務(wù)流程來(lái)規(guī)范IT運(yùn)維過(guò)程，在進(jìn)行IT運(yùn)維服務(wù)管理平臺(tái)管理設(shè)計(jì)時(shí)，不斷要考慮業(yè)務(wù)與IT系統(tǒng)的融合，而且需要重點(diǎn)考慮IT服務(wù)對(duì)業(yè)務(wù)帶來(lái)的影響，強(qiáng)調(diào)從業(yè)務(wù)目標(biāo)角度出發(fā)來(lái)優(yōu)化IT運(yùn)維服務(wù)管理。

　　(1)IT基礎(chǔ)設(shè)施管理

　　IT基礎(chǔ)設(shè)施管理包括網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器、客戶機(jī)、數(shù)據(jù)庫(kù)、應(yīng)用系統(tǒng)的配置管理、性能管理、故障管理等，系統(tǒng)整體架構(gòu)橫向分為4層被監(jiān)控層、數(shù)據(jù)采集層、匯聚處理層、展現(xiàn)層。

　　被監(jiān)控層為IT基礎(chǔ)設(shè)施，數(shù)據(jù)采集層通過(guò)與被管基礎(chǔ)設(shè)施的接口采集數(shù)據(jù)，送到數(shù)據(jù)處理層進(jìn)行數(shù)據(jù)處理。匯聚處理層包含2個(gè)層面：一個(gè)層面是IT基礎(chǔ)架構(gòu)運(yùn)行監(jiān)控，主要實(shí)現(xiàn)IT基礎(chǔ)架構(gòu)的各種監(jiān)控功能，如網(wǎng)絡(luò)拓?fù)�、鏈路流量等：另一個(gè)層面是業(yè)務(wù)服務(wù)管理，主要針對(duì)業(yè)務(wù)層面進(jìn)行監(jiān)控，包括業(yè)務(wù)故障影響分析、業(yè)務(wù)性能指標(biāo)計(jì)算、業(yè)務(wù)應(yīng)用性能監(jiān)控以及業(yè)務(wù)視圖展現(xiàn)等。最頂層是統(tǒng)一展現(xiàn)層，即統(tǒng)一門(mén)戶，為不同級(jí)別、不同職能的人員提供整合統(tǒng)一的IT運(yùn)維管理門(mén)戶。

　　(2)IT服務(wù)管理

　　基于ITIL流程框架，結(jié)合現(xiàn)有實(shí)際業(yè)務(wù)需求，遵循“計(jì)劃、實(shí)施、檢查、改進(jìn)”的設(shè)計(jì)原則，建立切實(shí)可行的實(shí)施方法和流程，將整個(gè)體系劃分為服務(wù)臺(tái)、事故處理、問(wèn)題管理、變更管理、發(fā)布管理、CMDB、知識(shí)庫(kù)等模塊劃分，運(yùn)維流程可穿越各個(gè)階段進(jìn)行流轉(zhuǎn)。
 

圖3 PDCA流程圖

　　四、RIIL，激活I(lǐng)T價(jià)值

　　作為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及解決方案供應(yīng)商，銳捷網(wǎng)絡(luò)擁有包括交換機(jī)、路由器、安全產(chǎn)品、無(wú)線產(chǎn)品、存儲(chǔ)產(chǎn)品、IT運(yùn)維產(chǎn)品等在內(nèi)的一系列產(chǎn)品線。其中，IT運(yùn)維產(chǎn)品作為銳捷網(wǎng)絡(luò)近年來(lái)重點(diǎn)發(fā)展的產(chǎn)品線，融入了銳捷網(wǎng)絡(luò)對(duì)ITIL理念的深入理解。銳捷網(wǎng)絡(luò)的IT運(yùn)維產(chǎn)品架構(gòu)遵循前面談到的4層構(gòu)建思路，即通過(guò)對(duì)IT系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)的監(jiān)控和數(shù)據(jù)采集，將收集到的系統(tǒng)（IT基礎(chǔ)設(shè)施和業(yè)務(wù)系統(tǒng)）狀態(tài)匯聚到處理層進(jìn)行集中處理和分析，最后通過(guò)可視化的界面對(duì)企業(yè)的整個(gè)信息化系統(tǒng)的運(yùn)行情況進(jìn)行展現(xiàn)。

　　企業(yè)只有在充分了解IT系統(tǒng)和業(yè)務(wù)系統(tǒng)的實(shí)時(shí)狀態(tài)的前提下，才能做到ITIL框架中的“計(jì)劃、實(shí)施、檢查、改進(jìn)”原則，通過(guò)對(duì)比分析IT系統(tǒng)和業(yè)務(wù)系統(tǒng)的狀態(tài)，企業(yè)才可以找出兩者之間的不足，進(jìn)而實(shí)施并改進(jìn)現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程和IT系統(tǒng)，盡可能的做到業(yè)務(wù)與IT的統(tǒng)一。

　　銳捷網(wǎng)絡(luò)作為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的IT設(shè)備供應(yīng)商，憑借多年來(lái)的市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)以及對(duì)制造業(yè)信息化應(yīng)用的深刻理解，針對(duì)低效而混亂的IT運(yùn)維現(xiàn)狀推出了RIIL系列IT運(yùn)維產(chǎn)品，該系列產(chǎn)品融入了對(duì)ITIL理念的理解，旨在于幫助企業(yè)通過(guò)自動(dòng)化的IT運(yùn)維平臺(tái)提升企業(yè)的業(yè)務(wù)應(yīng)用水平。

　　(1)RIIL-IMC，實(shí)現(xiàn)對(duì)IT設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)的實(shí)時(shí)監(jiān)控

　　打造自動(dòng)化運(yùn)維平臺(tái)的第一步是實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)IT系統(tǒng)和業(yè)務(wù)系統(tǒng)應(yīng)用狀態(tài)的實(shí)施監(jiān)控，監(jiān)控范圍包括服務(wù)器、存儲(chǔ)、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫(kù)、中間件、客戶終端、機(jī)房、安全以及業(yè)務(wù)應(yīng)用等資源，這是企業(yè)建設(shè)自動(dòng)化運(yùn)維平臺(tái)的核心。銳捷網(wǎng)絡(luò)的RIIL-IMC實(shí)時(shí)化基礎(chǔ)架構(gòu)管理中心，通過(guò)多種協(xié)議方式能完成對(duì)服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、安全產(chǎn)品、數(shù)據(jù)庫(kù)、中間件、Web服務(wù)、存儲(chǔ)設(shè)備狀態(tài)和性能的實(shí)施監(jiān)控，具體資源包括：

　　網(wǎng)絡(luò)設(shè)備監(jiān)控：路由器、交換機(jī)、安全設(shè)備、無(wú)線設(shè)備等網(wǎng)絡(luò)相關(guān)設(shè)備

　　主機(jī)及服務(wù)器設(shè)備監(jiān)控：Windows、IBM AIX、Linux、HP-UX、SCO-UNIX等各種操作系統(tǒng)主機(jī)

　　數(shù)據(jù)庫(kù)監(jiān)控：Oracle、Sysbase、SQL Server、Mysql、DB2等多種數(shù)據(jù)庫(kù)

　　中間件監(jiān)控管理：J2EE（WebSphere、Weblogic、TOMCAT）、JBOSS、Tuxedo、Apache、Resin等中間件

　　應(yīng)用系統(tǒng)監(jiān)控：提供WEB服務(wù)的Apache Server、IIS、Tomcat的服務(wù)狀態(tài)和應(yīng)用系統(tǒng)的狀態(tài)
 

圖4 RIIL-IMC實(shí)時(shí)化基礎(chǔ)架構(gòu)監(jiān)控中心

　　對(duì)IT基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)行狀態(tài)數(shù)據(jù)的全面監(jiān)控是企業(yè)建立自動(dòng)化IT運(yùn)維系統(tǒng)的第一步。利用RIIL-IMC實(shí)施基礎(chǔ)設(shè)施管理中心，可以實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)IT資產(chǎn)的管理，通過(guò)多視角的網(wǎng)絡(luò)拓?fù)涑尸F(xiàn)，企業(yè)可以清楚的了解到各種IT設(shè)備的實(shí)時(shí)運(yùn)行狀態(tài)，RIIL-IMC平臺(tái)中集成的精細(xì)化智能警告模塊和智能故障分析診斷模塊能有效的幫助企業(yè)有效的定位故障和問(wèn)題，大幅提高IT運(yùn)維效率。

　　(2) RIIL-BMC，實(shí)現(xiàn)對(duì)關(guān)鍵業(yè)務(wù)的狀態(tài)監(jiān)控及資源關(guān)聯(lián)

　　RIIL-BMC關(guān)鍵業(yè)務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行監(jiān)控中心，區(qū)別于傳統(tǒng)監(jiān)控軟件，BMC從業(yè)務(wù)視角出發(fā)，提供圖形化的業(yè)務(wù)建模工具，根據(jù)實(shí)際環(huán)境，定義個(gè)性化的業(yè)務(wù)運(yùn)行評(píng)估模型。它從業(yè)務(wù)視角、用戶類型視角對(duì)被監(jiān)測(cè)資源進(jìn)行關(guān)聯(lián)、重組，建立真實(shí)表達(dá)業(yè)務(wù)內(nèi)部關(guān)系的影響模型圖，幫助用戶快速搭建業(yè)務(wù)卡片視圖，準(zhǔn)確判斷業(yè)務(wù)健康度、繁忙度、業(yè)務(wù)層級(jí)視圖和業(yè)務(wù)告警等內(nèi)容，客觀評(píng)估業(yè)務(wù)運(yùn)行水平，讓IT投入的效益最大化，真正實(shí)現(xiàn)IT管理與業(yè)務(wù)管理的無(wú)縫融合。

• 通過(guò)圖形化展示讓IT系統(tǒng)投資的價(jià)值可視化、有形化
• 通過(guò)業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)資源視角管理IT資源，洞析IT資源對(duì)業(yè)務(wù)造成的影響，快速查明影響業(yè)務(wù)的故障源
• 以最簡(jiǎn)單、最直觀、最便利、最快捷的方式掌握整個(gè)業(yè)務(wù)的運(yùn)行的狀況和資源使用情況
• 從多維視角觀察業(yè)務(wù)、用戶、資源之間的關(guān)系，方便獲取各種數(shù)據(jù)和故障定位
• 通過(guò)各種分析報(bào)表，更簡(jiǎn)單、方便、具有針對(duì)性地做好IT管理及規(guī)劃

圖5 RIIL-BMC關(guān)鍵業(yè)務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行監(jiān)控中心

　　業(yè)務(wù)應(yīng)用與IT系統(tǒng)的協(xié)調(diào)和融合是企業(yè)信息化發(fā)展到一定程度之后必須解決的問(wèn)題，通過(guò)梳理業(yè)務(wù)流程達(dá)到IT系統(tǒng)與業(yè)務(wù)系統(tǒng)的融合和統(tǒng)一，讓IT系統(tǒng)靈活的適應(yīng)業(yè)務(wù)調(diào)整需求。RIIL-BMC關(guān)鍵業(yè)務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行監(jiān)控中心能有效的利用監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)，根據(jù)實(shí)際環(huán)境定義業(yè)務(wù)模型并實(shí)現(xiàn)IT資源和業(yè)務(wù)應(yīng)用的關(guān)聯(lián)。同時(shí)，RIIL-BMC還能通過(guò)通過(guò)業(yè)務(wù)應(yīng)用與IT資源的關(guān)聯(lián)，洞悉IT資源對(duì)業(yè)務(wù)的影響，快速查明業(yè)務(wù)的故障源，實(shí)現(xiàn)故障的快速定位和處理。

　　(3) RIIL-IEMC，為企業(yè)機(jī)房安全保駕護(hù)航

　　RIIL-IEMC機(jī)房環(huán)境管理中心，集機(jī)房動(dòng)力、環(huán)境、安防設(shè)備監(jiān)控于一體，通過(guò)IP網(wǎng)絡(luò)將上述各子系統(tǒng)集成在統(tǒng)一平臺(tái)上，達(dá)到所有子系統(tǒng)一體化運(yùn)作的應(yīng)用目的。通過(guò)IEMC可以實(shí)現(xiàn)供配電、UPS、空調(diào)、煙感、漏水、溫濕度、門(mén)禁等統(tǒng)一監(jiān)控，IEMC模塊是RIIL解決方案的基礎(chǔ)模塊之一，結(jié)合RIIL-IMC、BMC可實(shí)現(xiàn)機(jī)房環(huán)境對(duì)業(yè)務(wù)影響的一體化管理，從而減輕機(jī)房維護(hù)人員的工作量，提高系統(tǒng)可靠性，同時(shí)豐富的告警及報(bào)表功能對(duì)運(yùn)維管理有重要的參考價(jià)值。

• 網(wǎng)絡(luò)式機(jī)房環(huán)境監(jiān)控解決方案，可實(shí)現(xiàn)異地機(jī)房統(tǒng)一監(jiān)控管理,可降低維護(hù)成本，提高工作效率
• 動(dòng)態(tài)機(jī)房建模，實(shí)時(shí)監(jiān)控機(jī)房各項(xiàng)運(yùn)行指標(biāo)，讓IT運(yùn)維人員實(shí)時(shí)了解機(jī)房各設(shè)備運(yùn)行情況
• 完善的告警功能使用戶對(duì)環(huán)境隱患先知先覺(jué)，防患于未然，大大提高系統(tǒng)的可用性
• 先進(jìn)的機(jī)房環(huán)境指標(biāo)與業(yè)務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行指標(biāo)關(guān)聯(lián)建模，充分展示機(jī)房環(huán)境對(duì)業(yè)務(wù)支撐價(jià)值

圖6 RIIL-IEMC 機(jī)房環(huán)境管理中心

　　機(jī)房是企業(yè)IT系統(tǒng)的承載中心，其環(huán)境的好壞將在很大程度上影響IT系統(tǒng)的運(yùn)行。比如散熱、漏水、UPS及配電等問(wèn)題都是機(jī)房管理的重點(diǎn)。一個(gè)布局合理、灰塵少、濕度小、空氣流動(dòng)性強(qiáng)的機(jī)房，其IT系統(tǒng)出故障的幾率也相應(yīng)會(huì)減少。因此，對(duì)于機(jī)房環(huán)境的管理也是優(yōu)化企業(yè)信息化建設(shè)過(guò)程中重要一環(huán)。

　　(4) RIIL-NFA，讓流量實(shí)現(xiàn)最大價(jià)值

　　RIIL-NFA流量分析中心主要是對(duì)網(wǎng)絡(luò)流量進(jìn)行監(jiān)控，幫助企業(yè)了解流量構(gòu)成、協(xié)議分布和用戶活動(dòng)。它利用Flow技術(shù)，支持NetFlow、sFlow、cFlow、J-Flow、IPFIX、NetStream等協(xié)議，集流量收集、分析、報(bào)告于一體，為優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)性能，實(shí)現(xiàn)帶寬最佳利用以及擴(kuò)容規(guī)劃提供科學(xué)的依據(jù)。該產(chǎn)品是企業(yè)用來(lái)監(jiān)控帶寬、進(jìn)行流量與協(xié)議分析的最佳軟件。

• 提供詳細(xì)的網(wǎng)絡(luò)流量使用信息，用于流量分析、容量規(guī)劃以及策略制定
• 實(shí)時(shí)發(fā)現(xiàn)和監(jiān)控非正常流量，輔助IT故障診斷
• 完善的流量趨勢(shì)及流量高峰分析功能，提前發(fā)現(xiàn)帶寬流量隱患
• 基于成熟的flow協(xié)議，無(wú)需更改網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)，無(wú)性能瓶頸部署快速

圖7 RIIL-NFA流量分析中心

　　對(duì)于流量的監(jiān)控和分析能有效的提升企業(yè)的帶寬利用效率，保證關(guān)鍵業(yè)務(wù)的優(yōu)先級(jí)。RIIL-NFA流量分析中心能支持廣泛的網(wǎng)絡(luò)協(xié)議，除自己的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品外，還能支持思科、華為、北電、惠普等主流設(shè)備制造商的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備產(chǎn)品。通過(guò)采集和分析網(wǎng)絡(luò)中的流量信息，以報(bào)表的形式提供一天、一周、一月和一年的帶寬使用報(bào)告，幫助企業(yè)更好的利用帶寬和流量。

　　(5) RIIL-Smart，小企業(yè)IT運(yùn)維首選

　　RIIL-Smart靈動(dòng)監(jiān)控管理系統(tǒng)是銳捷網(wǎng)絡(luò)為中小企業(yè)開(kāi)發(fā)的IT基礎(chǔ)設(shè)施監(jiān)控管理平臺(tái)，專注于絡(luò)拓?fù)涑尸F(xiàn)、設(shè)備故障與性能監(jiān)控、IT資源管理等，完成對(duì)服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、數(shù)據(jù)庫(kù)、中間件、Web服務(wù)狀態(tài)和性能的實(shí)時(shí)監(jiān)控，系統(tǒng)采用友好的全中文Web瀏覽器界面，可采用非代理模式，避免了傳統(tǒng)的“Agent”模式的繁瑣和重復(fù)性勞動(dòng)，而且便于實(shí)施和后期維護(hù)，極大地節(jié)省了工作時(shí)間和減輕工作繁雜度。

• 投入比較少的資金，獲得通過(guò)統(tǒng)一平臺(tái)監(jiān)管多種IT資源實(shí)時(shí)狀態(tài)的操作體驗(yàn)
• 提前發(fā)現(xiàn)IT系統(tǒng)潛在隱患，降低IT運(yùn)維風(fēng)險(xiǎn)，提高IT系統(tǒng)的穩(wěn)定性和連續(xù)性
• 獲得直觀、全面、清晰、準(zhǔn)確的網(wǎng)絡(luò)拓?fù)涔芾?/li>
• 變被動(dòng)為主動(dòng)，提高故障發(fā)現(xiàn)和響應(yīng)能力，免于頻繁的四處救火

圖8 RIIL-Smart靈動(dòng)監(jiān)控管理系統(tǒng)

　　RIIL-Smart靈動(dòng)監(jiān)控管理系統(tǒng)與RIIL-IMC實(shí)時(shí)化基礎(chǔ)架構(gòu)管理中心在功能實(shí)現(xiàn)上非常類似，都是對(duì)IT基礎(chǔ)架構(gòu)實(shí)現(xiàn)監(jiān)控，但兩者定位有所不同。RIIL-Smart靈動(dòng)監(jiān)控管理系統(tǒng)主要針對(duì)中小企業(yè)，從功能上講，RIIL-IMC能實(shí)現(xiàn)的功能，RIIL-Smart基本上都能實(shí)現(xiàn)。因此，企業(yè)在進(jìn)行相關(guān)產(chǎn)品選型時(shí)，可根據(jù)企業(yè)規(guī)模和需求選擇產(chǎn)品，即可以降低成本也能滿足需求。

　　(6) RIIL V6.0，實(shí)現(xiàn)IT與業(yè)務(wù)的無(wú)縫融合

　　RIIL V6.0 IT運(yùn)維綜合管理平臺(tái)是銳捷網(wǎng)絡(luò)IT運(yùn)維產(chǎn)品線的核心，該平臺(tái)將IT對(duì)業(yè)務(wù)的價(jià)值可視化，構(gòu)建多種業(yè)務(wù)分析模型，從業(yè)務(wù)視角透視IT投資分布和價(jià)值收益。將IT基礎(chǔ)架構(gòu)及相關(guān)應(yīng)用有效量化，并映射到其支持的業(yè)務(wù)上，直觀反映IT基礎(chǔ)設(shè)施的動(dòng)態(tài)變化對(duì)業(yè)務(wù)造成的影響和威脅，幫助管理者實(shí)現(xiàn)IT的精細(xì)化管理，準(zhǔn)確衡量IT對(duì)業(yè)務(wù)的價(jià)值貢獻(xiàn)，有力保障業(yè)務(wù)的健康、穩(wěn)定運(yùn)行。其產(chǎn)品與業(yè)內(nèi)同類產(chǎn)品相比，無(wú)論在功能、性能、易用性、擴(kuò)展性還是展示效果上都具有非常大的優(yōu)勢(shì)。

　　功能

• 聚焦IT部門(mén)管理者的業(yè)務(wù)訴求，提供業(yè)務(wù)健康指數(shù)分析、業(yè)務(wù)雷達(dá)、業(yè)務(wù)卡片、業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)分析等，為CIO提供豐富、實(shí)用的決策分析功能；
• 業(yè)內(nèi)首次提出的業(yè)務(wù)分析算法、拓?fù)渌惴�、告警策略、�?quán)限管理等計(jì)算模型，使呈現(xiàn)更加準(zhǔn)確；
• 功能豐富、全面、實(shí)用，RIIL6.0除滿足日常網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、主機(jī)、應(yīng)用系統(tǒng)監(jiān)控管理之外，還增加了如日志監(jiān)控、腳本監(jiān)控、流量分析、自動(dòng)巡檢、背板管理、實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)分析、CMDB、知識(shí)庫(kù)、配置向?qū)У裙δ�，滿足深度運(yùn)維工作要求；
• 推出iPad移動(dòng)客戶端，隨身攜帶的IT管家；
• 報(bào)表豐富、配置靈活，提供多維、多視圖的報(bào)表，滿足客戶復(fù)雜、多變的需求性能
• 監(jiān)控資源模型達(dá)到近百種，首次發(fā)現(xiàn)命中率高，極大減少項(xiàng)目中的定制開(kāi)發(fā)；
• 企業(yè)版采用全新分布式部署架構(gòu)，監(jiān)控節(jié)點(diǎn)增至無(wú)限，支持超大規(guī)模IT環(huán)境部署；
• 實(shí)現(xiàn)Portal服務(wù)、數(shù)據(jù)處理服務(wù)、采集服務(wù)分離部署，頁(yè)面訪問(wèn)、數(shù)據(jù)處理與采集性能更加卓越；
• 支持系統(tǒng)自監(jiān)測(cè)，系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行得到保障。

　　易用

• 遵從UCD設(shè)計(jì)規(guī)范，實(shí)現(xiàn)最佳用戶操作路徑，在界面布局、操作便捷性和操作關(guān)聯(lián)性方面適合用戶使用習(xí)慣；
• 提供配置向?qū)Чδ�，便于在首次安裝時(shí)快速構(gòu)建系統(tǒng)運(yùn)行平臺(tái)；
• 良好的人機(jī)對(duì)話，提示信息友好、準(zhǔn)確；
• 關(guān)鍵操作提供幫助及提醒，避免誤操作；
• 提供快捷操作方式，操作路徑短，簡(jiǎn)單、易用。

　　擴(kuò)展

• 個(gè)性化定制能力突出，Logo、版本信息、首頁(yè)面、資源窗體均可自行定義；
• 資源模型工具化，對(duì)未知設(shè)備的支持效率大幅提升，并實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)效積累；
• 精細(xì)化的策略配置功能，內(nèi)置資源策略、告警策略、日志策略、腳本策略等默認(rèn)配置策略，支持事件抖動(dòng)識(shí)別、告警基線動(dòng)態(tài)學(xué)習(xí)等，極大提高系統(tǒng)的智能水平；
• 提供標(biāo)準(zhǔn)WebService接口，擴(kuò)展能力強(qiáng)；

　　展現(xiàn)

• 優(yōu)秀的展現(xiàn)效果，提供豐富的圖形化界面，利于高分辨率、大屏幕宏觀呈現(xiàn)IT投資價(jià)值和管理績(jī)效；
• 采用動(dòng)態(tài)展現(xiàn)技術(shù)，加入3D多頁(yè)面切換、拓?fù)渥詣?dòng)布局、Portal窗體拖動(dòng)等功能，更突出的交互體驗(yàn)；
• 實(shí)現(xiàn)Flex與JSP技術(shù)結(jié)合，在保證良好展現(xiàn)效果的同時(shí)，頁(yè)面響應(yīng)速度更快。

圖9 RIIL V6.0 IT綜合運(yùn)維管理平臺(tái)

　　RIIL-RMC V6.0 IT綜合運(yùn)維管理平臺(tái)是一款“應(yīng)用與性能“精細(xì)化管理軟件，通過(guò)監(jiān)控軟件收集到的IT基礎(chǔ)架構(gòu)數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)運(yùn)行數(shù)據(jù)、網(wǎng)絡(luò)流量數(shù)據(jù)等信息，以業(yè)務(wù)視角透視IT資源利用效率，將IT基礎(chǔ)架構(gòu)及相關(guān)應(yīng)用有效量化并映射到業(yè)務(wù)應(yīng)用，直觀反映了IT基礎(chǔ)架構(gòu)設(shè)施動(dòng)態(tài)變化對(duì)業(yè)務(wù)造成的影響，實(shí)現(xiàn)IT與業(yè)務(wù)的精細(xì)化管理。

　　(7) RIIL-RMC，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化IT運(yùn)維

　　RIIL-BMC是銳捷網(wǎng)絡(luò)IT運(yùn)維產(chǎn)品線中唯一一款I(lǐng)T服務(wù)管理產(chǎn)品，通過(guò)與前面談到的6款RIIL監(jiān)控類系統(tǒng)的對(duì)接，RIIL-RMC服務(wù)請(qǐng)求管理中心可自動(dòng)獲取IT監(jiān)控事件，構(gòu)建CMDB（配置管理數(shù)據(jù)庫(kù)），垂直管理IT基礎(chǔ)設(shè)施的動(dòng)態(tài)信息，真正實(shí)現(xiàn)IT基礎(chǔ)架構(gòu)與業(yè)務(wù)的融合。RIIL-RMC服務(wù)請(qǐng)求管理中心，提供遵循ITIL的標(biāo)準(zhǔn)化流程和配置靈活的流程引擎，將IT運(yùn)維管理流程與日常信息工作管理電子化、自動(dòng)化，幫助您實(shí)現(xiàn)高效運(yùn)維，有效提升運(yùn)維質(zhì)量和管理水平。

• 實(shí)現(xiàn)IT服務(wù)管理的可視化，可對(duì)日常運(yùn)維工作進(jìn)行全面記錄、跟蹤、回顧，可實(shí)現(xiàn)運(yùn)維經(jīng)驗(yàn)和歷史信息積累、查詢；
• 實(shí)現(xiàn)IT服務(wù)管理的可控化，可通過(guò)權(quán)限和角色的分配和任務(wù)干預(yù)、報(bào)表查看、升級(jí)提醒等方式，滿足管理人員的管理需要；
• 實(shí)現(xiàn)IT服務(wù)管理的標(biāo)準(zhǔn)化，通過(guò)打造規(guī)范的IT運(yùn)維流程，建設(shè)IT運(yùn)維管理體系；
• 實(shí)現(xiàn)IT服務(wù)管理的可量化，結(jié)合SLA和KPI的設(shè)計(jì)制定，實(shí)現(xiàn)運(yùn)行水平和日常服務(wù)的量化評(píng)價(jià)，從而保證服務(wù)質(zhì)量及客戶滿意度的提升。

圖10 RIIL-RMC層級(jí)架構(gòu)及功能

　　RIIL-RMC服務(wù)請(qǐng)求管理中心完全基于ITIL核心流程開(kāi)發(fā)，同了ITIL標(biāo)準(zhǔn)中所定義的服務(wù)臺(tái)、事件管理、問(wèn)題管理、變更管理、發(fā)布管理、配置管理等功能。RIIL-RMC服務(wù)請(qǐng)求管理中心可自動(dòng)獲取IT監(jiān)控事件，構(gòu)建CMDB（配置管理數(shù)據(jù)庫(kù)），垂直管理IT基礎(chǔ)設(shè)施的動(dòng)態(tài)信息，真正實(shí)現(xiàn)IT基礎(chǔ)架構(gòu)與業(yè)務(wù)的融合。

　　總之，實(shí)現(xiàn)IT運(yùn)維的自動(dòng)化管理是指通過(guò)將IT運(yùn)維中日常的、大量的重復(fù)性工作自動(dòng)化，把過(guò)去的手工執(zhí)行轉(zhuǎn)為自動(dòng)化操作。自動(dòng)化是IT運(yùn)維工作的升華，IT運(yùn)維自動(dòng)化不單純是一個(gè)維護(hù)過(guò)程，更是一個(gè)管理的提升過(guò)程，是IT運(yùn)維的最高層次，也是未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)。

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本文標(biāo)題：如何實(shí)現(xiàn)IT運(yùn)維的自動(dòng)化管理

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