與所有外企的IT負(fù)責(zé)人一樣，開(kāi)會(huì)在洪晴峰每天的工作中占著很大的比重。當(dāng)記者到達(dá)他辦公室的時(shí)候，他正在電話中，忙著跟德國(guó)的同事討論系統(tǒng)問(wèn)題的解決方案。三年來(lái)，這基本上是他擔(dān)任圣萬(wàn)提注塑工業(yè)有限公司IT經(jīng)理以來(lái)的工作常態(tài)，時(shí)刻關(guān)注業(yè)務(wù)中的新問(wèn)題，不斷完善和標(biāo)準(zhǔn)化系統(tǒng)，提升IT的價(jià)值。

圣萬(wàn)提制造的核心：精細(xì)化、定制化

    經(jīng)過(guò)多年的積累，中國(guó)制造業(yè)從最初的低成本戰(zhàn)略，已開(kāi)始向精細(xì)化、差異化的階段轉(zhuǎn)型，對(duì)于圣萬(wàn)提也不例外。圣萬(wàn)提是世界一流的熱流道系統(tǒng)和熱流道相關(guān)部件制造商之一，為汽車、電子、無(wú)線電通訊、包裝、醫(yī)療和消費(fèi)品工業(yè)市場(chǎng)的客戶提供熱流道產(chǎn)品和服務(wù)。產(chǎn)品廣泛應(yīng)用于從大到航天器材上的重要組件，小到螺絲螺帽制造，不一而足，按照客戶要求全面定制熱流道系統(tǒng)，因此涉及的業(yè)務(wù)種類繁多，公司系統(tǒng)也非常多樣�？上攵�知，對(duì)信息化工作形成巨大的挑戰(zhàn)。

圣萬(wàn)提注塑工業(yè) IT經(jīng)理 洪晴峰

    對(duì)此，洪晴峰有著清楚的信息化應(yīng)對(duì)策略，他認(rèn)為，作為傳統(tǒng)行業(yè)，供應(yīng)鏈管理是這個(gè)行業(yè)的生命線，決定著企業(yè)的利潤(rùn)水平。因此，他構(gòu)建的信息化藍(lán)圖清晰地定位著契合業(yè)務(wù)個(gè)性的ERP系統(tǒng)和標(biāo)準(zhǔn)化流程。根據(jù)公司的發(fā)展和快速轉(zhuǎn)型的現(xiàn)狀，針對(duì)公司的生產(chǎn)、采購(gòu)、銷售等環(huán)節(jié)進(jìn)行管理，并在經(jīng)營(yíng)中與供應(yīng)商、經(jīng)銷商保持頻繁的數(shù)據(jù)交換以獲取重要的上下游信息，在供應(yīng)鏈管理、質(zhì)量安全和流程管控等方面投入了巨大的精力，有效實(shí)現(xiàn)了供應(yīng)鏈與IT的緊密結(jié)合。

    談到圣萬(wàn)提的信息化過(guò)程，洪晴峰感觸頗深，"伴隨著企業(yè)的發(fā)展，我也見(jiàn)證著信息化從手工階段到全面供應(yīng)鏈管理、精細(xì)化的過(guò)程。"早在2009年前，圣萬(wàn)提的信息化還處于初期階段，系統(tǒng)很不完善，生產(chǎn)線上的還有很多是手工記錄，加之各部門信息分散，數(shù)據(jù)源頭多，形成一個(gè)個(gè)信息孤島，不能實(shí)時(shí)共享，隨著公司不斷發(fā)展壯大，業(yè)務(wù)量的增加，原有的系統(tǒng)已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足企業(yè)經(jīng)營(yíng)的需要。

    同時(shí)，由于行業(yè)生產(chǎn)的特殊性和客制化要求，企業(yè)對(duì)于生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中的訂單執(zhí)行、庫(kù)存狀況和成本控制等信息，都需要更規(guī)范、準(zhǔn)確、及時(shí)的掌控，加之圣萬(wàn)提剛完成了幾家公司的并購(gòu)，公司急需完善的全球ERP系統(tǒng)實(shí)施，實(shí)現(xiàn)對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的各環(huán)節(jié)的有效控管，全面滿足企業(yè)對(duì)業(yè)務(wù)、生產(chǎn)及管理決策的要求。因此，曾工作于新加坡電訊信息、博世汽車、美國(guó)康普多家公司的洪晴峰，憑借其扎實(shí)的技術(shù)基礎(chǔ)、豐富的項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)歷、良好的溝通技巧和優(yōu)秀的信息化管理經(jīng)驗(yàn)被圣萬(wàn)提看中并力邀加盟。

    一進(jìn)入公司，洪晴峰就開(kāi)始緊鑼密鼓地投入到全球ERP的規(guī)劃和選型，在美國(guó)總部、德國(guó)、中國(guó)三地同時(shí)進(jìn)行，經(jīng)歷不斷地審慎調(diào)研和需求收集，建立全球共同的業(yè)務(wù)模型。首先根據(jù)各地不同業(yè)務(wù)特征，分析哪些是通用模塊，哪些是本地化模塊，哪些產(chǎn)品適合定制化；其次，根據(jù)選定的業(yè)務(wù)模型進(jìn)行相應(yīng)的規(guī)范流程再造，從流程來(lái)看產(chǎn)品是否適合，有時(shí)甚至為了系統(tǒng)會(huì)改變本地的既定流程，以實(shí)現(xiàn)適應(yīng)新的ERP實(shí)施。

    2011年圣萬(wàn)提的全球ERP項(xiàng)目成功上線，使得企業(yè)內(nèi)部的信息交流更為順暢，大力提高了公司的業(yè)務(wù)管理水平。同時(shí)，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的運(yùn)作，在業(yè)務(wù)中得到較好的反映，不僅充分滿足了業(yè)務(wù)需求，也通過(guò)先進(jìn)的功能設(shè)計(jì)和優(yōu)秀的應(yīng)用集成理念，為公司帶來(lái)了業(yè)務(wù)流程的不斷優(yōu)化。洪晴峰這樣評(píng)價(jià)道："這既是一個(gè)項(xiàng)目選型的過(guò)程，也是對(duì)全球業(yè)務(wù)流程梳理和規(guī)范的過(guò)程。"

業(yè)務(wù)流程優(yōu)化是信息化的最大價(jià)值體現(xiàn)

    天下沒(méi)有完美的流程，也不可能有完全適合的流程能照搬照抄，每個(gè)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程的都跟公司所處行業(yè)、產(chǎn)品、人的思維、公司企業(yè)文化的不同而表現(xiàn)出千差萬(wàn)別，即使對(duì)于勞動(dòng)密集型的企業(yè)也不能完全復(fù)制，面對(duì)差異化競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，企業(yè)會(huì)更多提倡員工的創(chuàng)新和思想，因此企業(yè)的發(fā)展過(guò)程也是業(yè)務(wù)流程不斷發(fā)展、完善、優(yōu)化的過(guò)程。

    有著多家外企管理經(jīng)驗(yàn)的洪晴峰深諳此道，"IT越來(lái)越與業(yè)務(wù)密不可分，自然地要擔(dān)負(fù)起優(yōu)化流程、支撐業(yè)務(wù)的職能。IT不只埋頭苦干，不只'BehindtheScreen'提供硬件設(shè)備的維護(hù)，更多要契合業(yè)務(wù)的發(fā)展，為業(yè)務(wù)增值。"

    作為圣萬(wàn)提中國(guó)的CIO，相比以前只關(guān)注技術(shù)和IT服務(wù)，洪晴峰管理的范圍更廣泛，應(yīng)用軟件的規(guī)劃和實(shí)施、硬件服務(wù)、流程優(yōu)化等，都需要對(duì)信息化有更深入和全面地管理，同時(shí)從地域范圍的重要性來(lái)看，圣萬(wàn)提中國(guó)也是亞太區(qū)總部，因此也會(huì)覆蓋亞太區(qū)所有銷售和技術(shù)服務(wù)的信息管理。因此，如前文所述，洪晴峰更多的工作在于跟業(yè)務(wù)部門不斷溝通，實(shí)時(shí)滿足業(yè)務(wù)需求，并根據(jù)生產(chǎn)特性和流程，提出流程戰(zhàn)略調(diào)整建議。

    洪晴峰的思考能力非常強(qiáng)，這也讓他一直在與業(yè)務(wù)合作模式的選擇上有著自己的見(jiàn)解。他始終認(rèn)為，IT不單單是業(yè)務(wù)的協(xié)作者，而應(yīng)該更關(guān)注與業(yè)務(wù)的結(jié)合，可借助IT的標(biāo)準(zhǔn)化思維，幫助業(yè)務(wù)進(jìn)行規(guī)范化管理。業(yè)務(wù)部門往往會(huì)站在自己角度看問(wèn)題，有時(shí)希望節(jié)約時(shí)間或加快效率，省掉好像跟自己不太相關(guān)的步驟，但最終會(huì)對(duì)后面產(chǎn)生影響，而從整體來(lái)看反而增加時(shí)間和效率。流程就是犧牲局部效率而追求全局效率。而在這整個(gè)過(guò)程中，IT需要全程參與，關(guān)注整條價(jià)值鏈上的所有相關(guān)部門，從訂單的生成、投產(chǎn)、質(zhì)檢、入庫(kù)的整個(gè)過(guò)程中來(lái)看問(wèn)題，更需要延伸到最終用戶，終端供應(yīng)商，因此IT作為跟每個(gè)部門都有關(guān)的部門，更有全局觀也更有說(shuō)服力，從流程上充分調(diào)動(dòng)和打破部門間壁壘，增強(qiáng)橫向協(xié)作。

    通過(guò)ERP項(xiàng)目的上線，讓業(yè)務(wù)部門充分感受到新流程和系統(tǒng)帶來(lái)的飛躍改變，洪晴峰很快打開(kāi)了流程帶動(dòng)業(yè)務(wù)優(yōu)化的局面，于是他繼續(xù)著手更遠(yuǎn)的目標(biāo)--提升公司產(chǎn)能和優(yōu)化工序，主要體現(xiàn)在以下三方面：

    首先，消除低效環(huán)節(jié)，有效提高勞動(dòng)率。在圣萬(wàn)提的生產(chǎn)工藝過(guò)程中，包括有切割、車床、銑床、磨床、組裝、入庫(kù)等工序，通過(guò)與生產(chǎn)部門全面分析所有工序流程，找出消耗成本高而收效又低的環(huán)節(jié)，制定出75%工作在前面精密工時(shí)中，25%在最后的組裝和入庫(kù)的排產(chǎn)計(jì)劃，因此解決了材料采購(gòu)過(guò)程中可能造成的時(shí)間超前或過(guò)量問(wèn)題，或是不合適的生產(chǎn)計(jì)劃而產(chǎn)生的時(shí)間等待問(wèn)題。

    其次，簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)瓶頸，合理安排工序配備。有一次，在收集工時(shí)數(shù)據(jù)時(shí)，發(fā)現(xiàn)有大量業(yè)務(wù)積壓在磨床工序，由于工藝要求高，時(shí)間長(zhǎng)，同樣的工人數(shù)根本忙不過(guò)來(lái)，從而造成整個(gè)流程的效率下降。于是洪晴峰帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)一方面通過(guò)信息化手段對(duì)所有數(shù)控設(shè)備進(jìn)行監(jiān)控管理，提高設(shè)備的高效運(yùn)轉(zhuǎn)；另一方面提供改善數(shù)據(jù)給生產(chǎn)，在瓶頸環(huán)節(jié)的崗位上增員調(diào)配。據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，經(jīng)過(guò)這次工序調(diào)整后，公司的勞動(dòng)力效率從65%提高到80%，這在單件制造工時(shí)管理中是一個(gè)大的突破，因此有效地實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)中合理安排工作步驟和配備，從而大大提高勞動(dòng)力效率。

    第三，整合可用資源，更大范圍地整合各個(gè)崗位、不同職能的人員與社會(huì)資源，更加協(xié)同地來(lái)完成任務(wù)，這也是信息化管理最體現(xiàn)價(jià)值的方面。洪晴峰介紹說(shuō)，去年上線的MES系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了面向車間層的生產(chǎn)管理技術(shù)與實(shí)時(shí)信息系統(tǒng)，與ERP對(duì)接統(tǒng)一數(shù)據(jù)，通過(guò)條形碼管理為采購(gòu)、生產(chǎn)、質(zhì)檢、工藝、物流、財(cái)務(wù)等部門提供可視化的信息管理服務(wù)，改變了以前客戶無(wú)法追蹤訂單詳細(xì)狀態(tài)的困擾。

深入基層，與業(yè)務(wù)對(duì)話

    在采訪過(guò)程中，洪晴峰表達(dá)最多的字眼是--到基層去，跟業(yè)務(wù)多溝通。在他看來(lái)，IT人員做流程規(guī)劃，經(jīng)常會(huì)遇到紙上談兵的狀況，如果沒(méi)有真正一線工作過(guò)，就沒(méi)有發(fā)言權(quán)。甚至面對(duì)業(yè)務(wù)部門提出的好意見(jiàn)，會(huì)持懷疑態(tài)度。

    洪晴峰用一個(gè)很形象的比喻，"以前是師傅帶徒弟的口口相傳方式，但由于徒弟們的領(lǐng)悟能力不同而出現(xiàn)不同的處理方式，而作為IT人，尊重一線人員的經(jīng)驗(yàn)和積累，發(fā)揮IT人的長(zhǎng)處進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化予以改進(jìn)，，能利用IT的技術(shù)手段將這些流程規(guī)范、固定下來(lái)。"

    制造企業(yè)工作的重心在基層，力量在基層，IT成果也體現(xiàn)在基層。不管IT的工具多么先進(jìn)，但I(xiàn)T不能脫離真實(shí)業(yè)務(wù)環(huán)境，因此，IT人員必須親身去體會(huì)產(chǎn)品、工藝、制造的過(guò)程。剛進(jìn)入公司時(shí)，他每天都要到生產(chǎn)一線去蹲點(diǎn)調(diào)研，跟生產(chǎn)線上的工程師、老師傅學(xué)習(xí)，洪晴峰這樣要求自己和團(tuán)隊(duì)每個(gè)人，"只有下到基層去，才能親身體驗(yàn)到一線人員的工作狀況，切身感受工人的寶貴經(jīng)驗(yàn)，這是坐在電腦前無(wú)法得到的。"

    當(dāng)然，IT深入基層，并不是觀光，要解決業(yè)務(wù)中的實(shí)際問(wèn)題，提出建設(shè)性建議。有時(shí)設(shè)計(jì)新產(chǎn)品上線時(shí)，為了弄清楚某個(gè)物料的代碼，他和團(tuán)隊(duì)會(huì)到生產(chǎn)線上，不厭其煩的找工人師傅詢問(wèn)每個(gè)物料的名稱和特征，這樣下來(lái)在設(shè)計(jì)該產(chǎn)品時(shí)，IT人員對(duì)產(chǎn)品和配件有實(shí)際的感受，能直觀地分辨出BOM的差別。

    洪晴峰笑著說(shuō)，就算沒(méi)有特別目的，有時(shí)他們也會(huì)待在車間的角落，觀察線上工人的日常習(xí)慣，比如在倉(cāng)庫(kù)查看發(fā)料，通過(guò)工人的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)證明，這一舉動(dòng)確實(shí)對(duì)研究周轉(zhuǎn)、貨架設(shè)置、物料的擺放和發(fā)送都很有幫助，讓他們制定了更優(yōu)化的系統(tǒng)流程。

    對(duì)于每一個(gè)成功的CIO來(lái)說(shuō)，溝通能力是永遠(yuǎn)離不開(kāi)的話題。在同事們看來(lái)，洪晴峰是業(yè)務(wù)的好伙伴，也是生活的好朋友。同時(shí)他性格開(kāi)朗，興趣廣泛，有著十分廣闊的交際圈，他不拘泥于IT的視野，積極參與外部各類新技術(shù)研討會(huì)，定期與以前公司的總經(jīng)理一起打高爾夫，有時(shí)還同金融行業(yè)朋友談上市融資，約研究生同學(xué)老師聚會(huì)等等。

    正是有著一顆關(guān)注細(xì)節(jié)、虛懷若谷的心，洪晴峰保持著不斷學(xué)習(xí)和對(duì)信息技術(shù)的熱愛(ài)，加之其深厚的技術(shù)和業(yè)務(wù)能力，相信美好的事業(yè)必將伴隨他走的更遠(yuǎn)！

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本文標(biāo)題：IT深入基層，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化

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