隨著電子商務(wù)時代的到來，零售商面臨著多重挑戰(zhàn)，無論是實體門店的網(wǎng)絡(luò)銷售渠道還是單一電子商務(wù)渠道，均不例外。最大挑戰(zhàn)之一是業(yè)務(wù)量階段性猛增。節(jié)假日前兩周，一些零售商發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上銷售業(yè)務(wù)量比平常交易期增加5倍。因此，技術(shù)以及配送中心、設(shè)備、人員和資源都必須具有靈活可擴(kuò)展的能力，以應(yīng)對業(yè)務(wù)量高峰期的挑戰(zhàn)。同時還必須管理未來數(shù)年中難以掌握的年均復(fù)合增長率（最高可達(dá)70%）。

    這一增長是因為市場競爭對手不斷增多、SKU（最小存貨單位）日益復(fù)雜所致。產(chǎn)品多元化發(fā)展及SKU增多，對倉庫內(nèi)部及整個供應(yīng)鏈庫存的可供性和透視度管理形成了巨大挑戰(zhàn)。如果電子商務(wù)作為實體店企業(yè)的一種附加渠道，可能會引發(fā)庫存重復(fù)，導(dǎo)致運作資金受限，以及一系列庫存可供性、渠道優(yōu)先性等問題。零售商必須采用能覆蓋多元庫存、將不同渠道作為單一虛擬集合體對待的技術(shù)，才能讓網(wǎng)上顧客獲得不同的供貨選擇。如果無法為網(wǎng)上顧客供貨，那么顧客再次訂購的概率將大幅降低。

    只有少數(shù)大型零售商能夠憑借不斷擴(kuò)大的產(chǎn)品系列，贏得競爭優(yōu)勢，在應(yīng)對SKU數(shù)量膨脹的同時保證服務(wù)質(zhì)量。中型零售商可考慮采用其它策略，例如“Pareto法則”，即：20%的產(chǎn)品產(chǎn)生80%的利潤，另外80%的產(chǎn)品吸引顧客購買能夠產(chǎn)生較高利潤的產(chǎn)品。網(wǎng)上零售商應(yīng)該注重這20%的產(chǎn)品，而非擴(kuò)大網(wǎng)上店鋪規(guī)模及產(chǎn)品系列以管理另外80%較低利潤的產(chǎn)品，令經(jīng)營越加繁雜 。

    然而，要確定哪些產(chǎn)品帶來利潤并非簡單的計算。從采購、運輸，到儲存、配送及交貨，各個環(huán)節(jié)的費用都需要考慮。所以必須采用配套技術(shù)，才能計算出“總體服務(wù)成本”。

    配套技術(shù)可幫助網(wǎng)上零售商充分利用自己的優(yōu)勢，將重心放在能帶來豐厚利潤的產(chǎn)品上。如此一來，可簡化網(wǎng)上訂單處理，達(dá)到電子商務(wù)所需的100%服務(wù)質(zhì)量，提高公司信譽(yù)。

電子商務(wù)的特征

    電子商務(wù)具有多項特征，因此對于供應(yīng)鏈技術(shù)有獨特的要求。例如，系統(tǒng)需要在接受訂單的同時，向顧客實時確認(rèn)是否有貨，這樣才能填補(bǔ)網(wǎng)絡(luò)前臺和訂單執(zhí)行之間的缺口。如果向顧客發(fā)送電子郵件，告知所購貨物要兩周后才有貨，勢必會令顧客失望。企業(yè)所采用的技術(shù)需要實時查看庫存可供性，根據(jù)顧客訂單進(jìn)行分配。

    另外，單一訂單揀貨也是一種挑戰(zhàn)。揀貨準(zhǔn)確度會大大降低，而重復(fù)的單一訂單揀貨也會增加平均成本。隨著SKU日漸多樣化，一位顧客同時購買不同產(chǎn)品也會增加訂單處理的復(fù)雜度。如果SKU的外形和體積大小各異，采用的技術(shù)必須能夠確定貨品是否可以統(tǒng)一交貨，并且選擇合適的承運人。

    國際玩具零售商Entertainer通過供應(yīng)鏈系統(tǒng)管理一個倉庫的兩大零售渠道，發(fā)現(xiàn)從傳統(tǒng)倉儲管理系統(tǒng)（WMS）過渡到具有支持電子商務(wù)功能的系統(tǒng)，便能在揀貨路線、包裝站點運行、訂單合并等方面實施最佳決策。系統(tǒng)升級后，公司直銷渠道12月初業(yè)務(wù)量猛增300%，從而實現(xiàn)了全年業(yè)績增長超過80%。

    通過擴(kuò)大產(chǎn)品系列和營銷活動，提高庫存可供性和經(jīng)營效率，以及提高顧客服務(wù)質(zhì)量都可以促進(jìn)需求，實現(xiàn)業(yè)務(wù)增長。為了促進(jìn)增長，Entertainer建立了新的配送中心專門服務(wù)于網(wǎng)上零售業(yè)務(wù)，讓旗下另一個倉庫專門為實體店渠道提供服務(wù)。其中的關(guān)鍵是，負(fù)責(zé)兩大渠道管理的WMS技術(shù)需具備無縫轉(zhuǎn)換的能力，靈活支持兩大業(yè)務(wù)的運作。

    將ERP（企業(yè)資源計劃）應(yīng)用程序與傳統(tǒng)WMS系統(tǒng)相結(jié)合的公司，需要啟用優(yōu)化的執(zhí)行和訂單管理功能，這就需要使用能夠連接ERP和WMS/運輸解決方案的軟件。

    除了滿足單件訂單揀貨和高度可供性的要求之外，WMS系統(tǒng)還必須確保庫存的高度準(zhǔn)確性，這就需要采用綜合技術(shù)來管理驗證流程、語音識別系統(tǒng)、數(shù)據(jù)檢查和外運貨物驗證流程，以確保百分百的準(zhǔn)確率。

    準(zhǔn)確程度視多項因素而定。如果某一客戶持續(xù)發(fā)現(xiàn)收貨短缺、貨品出錯或訂單缺失，則必須增加檢查頻率，或許使用作業(yè)成本法（ABC）分析方式。同樣，如果產(chǎn)品在運輸途中受損，也需引起注意。這些問題應(yīng)根據(jù)目的地、所在地、客戶等基準(zhǔn)因素進(jìn)行跟蹤和描繪，以便在交貨時最大限度提高客戶滿意度。對于電子商務(wù)而言，服務(wù)質(zhì)量就是一切，顧客可能隨時更換品牌。

    與實體門店業(yè)務(wù)相比，電子商務(wù)更加復(fù)雜也更具挑戰(zhàn)。但是，憑借電子商務(wù)型供應(yīng)鏈技術(shù)，企業(yè)就能抓住電子商務(wù)所帶來的更大發(fā)展?jié)摿Γ瑥亩�獲得更大效益。

轉(zhuǎn)載請注明出處：拓步ERP資訊網(wǎng)http://www.ezxoed.cn/

本文標(biāo)題：采用靈活可擴(kuò)展的技術(shù)，迎接電子商務(wù)時代的挑戰(zhàn)

本文網(wǎng)址：http://www.ezxoed.cn/html/consultation/1083936290.html