一、企業(yè)簡介
山東力諾瑞特新能源有限公司是由力諾集團(tuán)與德國Paradigma公司共同投資成立的中德合資企業(yè)，是集太陽能光熱多類型多方面利用的綜合性企業(yè)，亞洲最大的太陽能生產(chǎn)企業(yè)之一，是行業(yè)唯一一家“國家住宅產(chǎn)業(yè)化基地”。先后獲得“中國馳名商標(biāo)”、用戶滿意產(chǎn)品等榮譽(yù)，并獲得太陽能行業(yè)唯一國家科技進(jìn)步二等獎。
公司擁有濟(jì)南、濮陽、上海三個國內(nèi)生產(chǎn)基地和古巴一個海外生產(chǎn)基地，具備年產(chǎn)500萬臺太陽能熱水器和150萬平米太陽能集熱器的生產(chǎn)能力。
力諾瑞特主要以太陽能熱水器產(chǎn)品和太陽能熱水工程設(shè)計施工為主，同時，力諾瑞特致力于太陽能光熱中高溫發(fā)展，為工業(yè)能源應(yīng)用提供綠色能源，主要產(chǎn)品包括太陽能發(fā)電、太陽能空調(diào)、太陽能烘干、太陽能新風(fēng)等應(yīng)用產(chǎn)品。
作為一家國際化的太陽能應(yīng)用推廣企業(yè)，力諾瑞特通過全球領(lǐng)域的太陽能技術(shù)交流，國際高端技術(shù)合作取得突破性進(jìn)展。截至目前，力諾瑞特國際貿(mào)易拓展到全球6大洲60多個國家和地區(qū)，在中國，力諾瑞特?fù)碛幸蝗f多家專賣店網(wǎng)絡(luò)，年銷售額超過近20億元，員工1300人。
圖1 山東力諾瑞特新能源有限公司
二、企業(yè)信息化應(yīng)用總體現(xiàn)狀
力諾瑞特一貫重視信息化建設(shè)，信息化建設(shè)在力諾瑞特成立之初就作為一個非常重要的管理手段被各級管理層所重視。在太陽能光熱行業(yè)，力諾瑞特始終處于行業(yè)信息化領(lǐng)航者的角色，通過信息化工具提升了管理，改善了產(chǎn)品質(zhì)量，提高了客戶滿意度。
2009年7月，根據(jù)信息化規(guī)劃，與SAP合作實(shí)施SAP-ERP項目，開啟了公司高端信息化應(yīng)用的序幕。在SAP-ERP上線應(yīng)用后，公司組織信息化團(tuán)隊自主部署實(shí)施了多家生產(chǎn)基地和銷售型分子公司、條碼系統(tǒng)、金稅系統(tǒng)、銀企互聯(lián)系統(tǒng)、POS機(jī)系統(tǒng)，交行蘊(yùn)通資金池系統(tǒng)、農(nóng)行資金池系統(tǒng)、物流排隊系統(tǒng)等，全部與SAP-ERP有接口，這些都是整體信息化的有力補(bǔ)充。
在品質(zhì)檢驗(yàn)方面，公司選用了臺灣品冠公司的SPC軟件，是公司改善產(chǎn)品質(zhì)量的重要工具。
力諾瑞特協(xié)同辦公應(yīng)用的是IBM的Lotus Domino系統(tǒng)，構(gòu)建了面向員工的門戶網(wǎng)站，包括收發(fā)郵件、知識管理、工作流、企業(yè)論壇等功能，實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上的辦公自動化。
2011年5月5日，公司重新部署實(shí)施CRM，利用SAP技術(shù)和高科技行業(yè)解決方案，流程整合的營銷服務(wù)平臺，迅速提升銷售能力，提高營銷效率，改善售后服務(wù)質(zhì)量。
在兩化融合的推進(jìn)路徑上，力諾瑞特強(qiáng)調(diào)立足自身發(fā)展，完善內(nèi)部管理，規(guī)范業(yè)務(wù)流程，穩(wěn)步推動信息化應(yīng)用，做信息化的主人。首先在企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營、管理等各層次推廣ERP和CRM應(yīng)用，強(qiáng)化設(shè)計、采購、生產(chǎn)、銷售、庫存等環(huán)節(jié)以及人員、資金、物資、信息、客戶資源的管理，促進(jìn)企業(yè)資源優(yōu)化和產(chǎn)業(yè)鏈的合理化，有效提高企業(yè)的管理水平、技術(shù)創(chuàng)新能力和市場競爭力，然后通過決策支持等信息系統(tǒng)促進(jìn)企業(yè)流程再造和管理創(chuàng)新，將公司信息化推向一個新的高度。
在信息化規(guī)劃中，重點(diǎn)提出打造以SAP-ERP為核心應(yīng)用的信息化平臺和門戶，拓展SAP-CRM在市場的信息化應(yīng)用主導(dǎo)地位，形成公司內(nèi)部管理、本地與異地、上下游高效協(xié)同，實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)確、高效的雙向信息傳遞的運(yùn)營機(jī)制。致力于業(yè)務(wù)財務(wù)一體化，資源計劃一體化，管理的精細(xì)化，嚴(yán)控成本，降低庫存，通過信息化的應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)物流、資金鏈、信息流的全局可視化。
力諾瑞特在企業(yè)兩化融合工作中發(fā)生了管理和經(jīng)營的顯著變化，也為企業(yè)帶來了實(shí)實(shí)在在的經(jīng)濟(jì)和社會效益。
1）經(jīng)銷商全部通過CRM系統(tǒng)提報訂單，可通過與ERP有接口的POS機(jī)刷卡支付，幾乎全部付款通過銀企互聯(lián)系統(tǒng)到公司的賬戶，可以即時確認(rèn)回款，減少了原來訂單通過傳統(tǒng)方式傳遞帶來的信息失真，可快速生成發(fā)貨單，縮短銷售訂單執(zhí)行周期，提高市場響應(yīng)能力。
2）經(jīng)銷商通過系統(tǒng)實(shí)時與公司溝通，得到公司提供的市場信息和政策支持；可隨時查詢自己的所有業(yè)務(wù)記錄、賬戶余額和返利使用情況，對賬工作一目了然；可通過系統(tǒng)管理自己的進(jìn)銷存業(yè)務(wù)；直接錄入保修卡信息，對區(qū)域內(nèi)的所有終端客戶有效管理。
3）為市場和銷售業(yè)務(wù)提供準(zhǔn)確的統(tǒng)計信息，過程跟蹤每個訂單的信息流，系統(tǒng)操作與實(shí)際業(yè)務(wù)同步進(jìn)行，達(dá)到物流、資金流與信息流的一致。
4）對重點(diǎn)核心供應(yīng)商通過銀企互聯(lián)付款，簡化了付款流程，贏得了供應(yīng)商的信賴和業(yè)務(wù)支持，自系統(tǒng)和銀企互聯(lián)上線后，每年通過系統(tǒng)直接付款均超過億元。
5）對出入庫業(yè)務(wù)每日核對，加強(qiáng)對帳、卡、物管理。加強(qiáng)帳卡物的管理，細(xì)化標(biāo)識卡管理，優(yōu)化對賬機(jī)制，提高保管、記賬員協(xié)作能力，確保賬實(shí)相符。
6）條碼系統(tǒng)同步上線集成后，在手持終端上直接讀取ERP業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，大幅提升收發(fā)貨效率和準(zhǔn)確及時性。
7）明確了產(chǎn)品分類及安全庫存設(shè)定原則，用科學(xué)的產(chǎn)品分類方法和計劃策略指導(dǎo)原材料的采購計劃和產(chǎn)品的生產(chǎn)計劃，在控制庫存的前提下最大程度的滿足迅速的銷售發(fā)貨。目前的庫存僅是上線初期的一半左右，為公司贏得了近億元的流動資金支持。
8）據(jù)訂單需求，明確了發(fā)貨計劃，建立由需求驅(qū)動的生產(chǎn)和采購計劃運(yùn)作模式，可以從各個層面體現(xiàn)齊套計劃。既通過安全庫存計劃保證銷售發(fā)貨時產(chǎn)品、促銷品、統(tǒng)配件的齊套，又通過成品配套計劃實(shí)時監(jiān)控水箱、支架、真空管的庫存齊套。
9）在系統(tǒng)中完成生產(chǎn)、物料計劃運(yùn)行、生產(chǎn)任務(wù)下達(dá)、生產(chǎn)數(shù)據(jù)的實(shí)時確認(rèn)和生產(chǎn)進(jìn)度控制，保持生產(chǎn)計劃執(zhí)行的靈活性和可控性功能兼顧。
10）對生產(chǎn)和采購的執(zhí)行過程建立及時的反饋機(jī)制，對計劃的完成情況做到全面跟蹤和記錄，對執(zhí)行過程中發(fā)生的問題做出迅速反應(yīng)和有效溝通。
11）將一個產(chǎn)品型號作為一個生產(chǎn)訂單，按單發(fā)料，并進(jìn)行生產(chǎn)成本核算，實(shí)現(xiàn)了更精確、更實(shí)時的制造成本分析與管理功能，為定價和利潤分析提供數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，可對訂單成本差異進(jìn)行分析與控制。
12）通過按單生產(chǎn)的模式，通過虛件的應(yīng)用解決了半成品頻繁出入庫的問題，使生產(chǎn)訂單的執(zhí)行連續(xù)、順暢，為生產(chǎn)流動提供了可能。
13）通過報工、領(lǐng)退料等生產(chǎn)業(yè)務(wù)對生產(chǎn)訂單的完成情況，做到全面跟蹤和記錄，對執(zhí)行過程中發(fā)生的問題做出迅速反應(yīng)和有效溝通。
14）財務(wù)模塊與后勤模塊實(shí)時集成，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)財務(wù)一體化。后勤系統(tǒng)與財務(wù)系統(tǒng)使用同一套主數(shù)據(jù)，在進(jìn)行銷售發(fā)貨、銷售開票、采購收貨、發(fā)票校驗(yàn)、生產(chǎn)領(lǐng)料、部門領(lǐng)料、工程領(lǐng)料、產(chǎn)量報工、產(chǎn)品產(chǎn)出過程中自動歸集，產(chǎn)生實(shí)時的財務(wù)數(shù)據(jù)。
15）通過系統(tǒng)監(jiān)控，財務(wù)人員可以實(shí)時進(jìn)行采購差異、生產(chǎn)成本差異、銷售發(fā)貨，實(shí)現(xiàn)財務(wù)過程的管理與控制。通過成本中心費(fèi)用預(yù)算管理，實(shí)時掌握各成本中心費(fèi)用預(yù)算執(zhí)行情況，強(qiáng)化部門費(fèi)用的管控。
16）可以實(shí)時進(jìn)行應(yīng)收應(yīng)付的賬齡分析，可以按單進(jìn)行清帳，實(shí)時反映應(yīng)收應(yīng)付的到期情況。
17）結(jié)賬時間由原來的8天縮短到目前的2天，能夠及時為公司領(lǐng)導(dǎo)提供決策依據(jù)。
18）2011年底新上集團(tuán)合并報表模塊，對集團(tuán)內(nèi)部各分子公司的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行合并計算，得到準(zhǔn)確實(shí)時的符合力諾集團(tuán)和德方要求的各類財務(wù)報表，也有助于公司領(lǐng)導(dǎo)的決策。
19）ERP與金稅系統(tǒng)連接，開票時銷售明細(xì)和金額可以直接總系統(tǒng)到導(dǎo)入，提高了工作效率，同時確保開票數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，信息方便查詢。
20）倉庫和車間無線網(wǎng)絡(luò)全覆蓋，與各基地和各分公司建立VPN（虛擬局域網(wǎng)），視頻會議可隨時溝通。
三、參評信息化項目詳細(xì)情況介紹
1. 項目背景介紹
中國的太陽能光熱市場處于世界領(lǐng)先地位，無論太陽能熱水器安裝總量和人均集熱器面積都遠(yuǎn)超世界其他國家的總和。行業(yè)每年約有500億元的市場容量，但整個行業(yè)的集中度非常低，在4000多家太陽能熱水器廠家中，銷售額在10億元的僅有4家企業(yè)，力諾瑞特處于太陽能光熱行業(yè)的第一梯隊。
整個光熱行業(yè)的競爭還處于一個以價格戰(zhàn)為主的低層次的白熱化的競爭格局中，力諾瑞特清醒地認(rèn)識到，做行業(yè)的引領(lǐng)者，不僅要產(chǎn)品的不斷更新，品質(zhì)不斷提升，貼近市場的需要，更要創(chuàng)新銷售模式。在全國各地建立銷售分子公司和引入高端信息化工具——CRM均屬于力諾瑞特在營銷模式的創(chuàng)新思路。
2. 項目目標(biāo)與實(shí)施原則
力諾瑞特SAP-CRM項目的目標(biāo)為利用最新的SAP-CRM 7.0Ehp1技術(shù)和高科技行業(yè)解決方案，支撐力諾瑞特公司信息化集成，實(shí)現(xiàn)流程整合的營銷服務(wù)平臺，迅速提升銷售能力，提高營銷效率，改善售后服務(wù)質(zhì)量，擴(kuò)大市場占有率和銷售額。
SAP-CRM不僅僅為企業(yè)提供了業(yè)務(wù)操作的工具，而且將SAP公司前端管理的知識、方法和經(jīng)驗(yàn)利用軟件的形式進(jìn)行了固化。建立統(tǒng)一的數(shù)據(jù)管理，搭建無縫的CRM 7.0 EHP1和ECC6.0系統(tǒng)并對力諾瑞特的人員進(jìn)行知識轉(zhuǎn)移。
3. 項目實(shí)施與應(yīng)用情況詳細(xì)介紹
本次實(shí)施的功能模塊包括SAP-CRM的全部主要功能模塊，銷售、市場、服務(wù)和呼叫中心。
為確保項目按時、高質(zhì)完成，公司成立了CRM項目建設(shè)委員會，力諾瑞特總經(jīng)理和柯萊特公司副總裁為委員會主任，力諾瑞特副總、營銷公司總經(jīng)理和柯萊特公司CRM事業(yè)部總監(jiān)為項目總監(jiān)，力諾瑞特資源計劃管理中心主任張建民和柯萊特公司資深實(shí)施顧問為項目經(jīng)理，信息管理部部長王舒為項目執(zhí)行經(jīng)理，由各業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人擔(dān)任模塊組組長，在各銷售分子公司內(nèi)部設(shè)立項目協(xié)調(diào)人，并設(shè)立了質(zhì)量控制組和項目秘書，整個項目實(shí)施組織了以營銷系統(tǒng)業(yè)務(wù)骨干為主的近50人全職參與。
力諾瑞特SAP-CRM項目于2011年5月5日正式啟動，6月19日項目組完成對業(yè)務(wù)現(xiàn)狀的調(diào)研分析，2011年7月7日，開始進(jìn)行藍(lán)圖方案設(shè)計，在藍(lán)圖設(shè)計階段，項目組提出的30個關(guān)鍵問題得到公司領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)，共梳理出86個業(yè)務(wù)流程，涵蓋了力諾瑞特銷售業(yè)務(wù)的方方面面，既有對現(xiàn)狀流程的固化，也有對未來業(yè)務(wù)的構(gòu)想，將對力諾瑞特二五期間的市場拓展，建立營銷管理體系，構(gòu)筑營銷信息平臺打下了良好的基礎(chǔ)。
項目實(shí)施步驟描述：
項目準(zhǔn)備階段：主要任務(wù)是就項目的詳細(xì)計劃和管理規(guī)范與客戶高層及項目小組達(dá)成共識，進(jìn)一步確認(rèn)項目成員的角色、責(zé)任及必要的技能。
藍(lán)圖設(shè)計階段：主要任務(wù)是咨詢顧問通過與客戶高層、相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)鍵用戶的交流，了解并且確認(rèn)業(yè)務(wù)現(xiàn)狀，然后結(jié)合力諾瑞特當(dāng)前的業(yè)務(wù)策略和業(yè)務(wù)現(xiàn)狀，分析存在的主要問題，定義未來業(yè)務(wù)方案，提供有關(guān)業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化建議。
系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)階段：主要任務(wù)是咨詢顧問基于未來業(yè)務(wù)方案制定詳細(xì)系統(tǒng)解決方案，分析客戶化開發(fā)需求，進(jìn)行開發(fā)設(shè)計與測試；搭建測試環(huán)境，進(jìn)行會議室導(dǎo)航測試，在CRM模塊中測試和驗(yàn)證系統(tǒng)解決方案。
上線準(zhǔn)備階段：主要任務(wù)是在單元測試及客戶化開發(fā)完成的基礎(chǔ)上，進(jìn)行集成測試系統(tǒng)的配置，將業(yè)務(wù)流程和CRM系統(tǒng)功能聯(lián)系起來進(jìn)行集成測試，建立支持客戶業(yè)務(wù)的集成信息系統(tǒng)。
實(shí)施上線及運(yùn)行維護(hù)階段：主要任務(wù)是協(xié)助業(yè)務(wù)人員準(zhǔn)備和遷移正式系統(tǒng)數(shù)據(jù)，將通過用戶測試的系統(tǒng)切換到正式運(yùn)行的生產(chǎn)系統(tǒng)，配合系統(tǒng)順利切換和上線運(yùn)行及運(yùn)維支持服務(wù)。
國內(nèi)實(shí)施SAP-CRM的客戶數(shù)量不多，實(shí)施SAP-BCM的成功客戶更是屈指可數(shù)。由于BCM在國內(nèi)應(yīng)用較少，實(shí)施經(jīng)驗(yàn)比較薄弱，系統(tǒng)實(shí)施過程中，出現(xiàn)了一系列棘手的問題，比如用戶撥打客服電話，如線路正忙，不提示，狀態(tài)一直為播放等待音樂，用戶容易認(rèn)為是公司不接電話,引發(fā)投訴；客服坐席無法實(shí)現(xiàn)電話外轉(zhuǎn)，客觀原因?qū)е氯藛T無法在公司加班的情況下，電話無法接聽，造成服務(wù)及時性不到位；坐席回訪客戶時沒有電話回鈴音，不知道客戶電話狀態(tài)，無法確定電話是否接通等等。
由于沒有任何可借鑒的解決方案，我們組織實(shí)施顧問和內(nèi)部顧問通過參加相關(guān)的培訓(xùn)和查閱各種相關(guān)資料，以及和多方服務(wù)商（SAP總部、實(shí)施商柯萊特總部、山東聯(lián)通公司、防火墻廠商、語音交換機(jī)廠商）積極地溝通和協(xié)調(diào)，通過專項開發(fā)硬件設(shè)備后臺相關(guān)配置代碼，重新修改BCM系統(tǒng)內(nèi)置參數(shù)。最終比較完美地解決了這些問題，為客服中心的業(yè)務(wù)進(jìn)行提供了極大的方便，確保了公司的良好服務(wù)質(zhì)量與形象，2012年獲得山東省首批服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)單位榮譽(yù)稱號。
如圖2，在BCM語音信箱的記錄中，部分是正常上班時間，已解決留言問題。
圖2 BCM語音信箱
4. 效益分析
力諾瑞特SAP-CRM項目的實(shí)施，在省內(nèi)的信息化水平一躍居于前列水平，其中利用SAP-BCM軟電話組成的呼叫中心，省內(nèi)唯一，國內(nèi)領(lǐng)先。
通過一年來的運(yùn)行，已經(jīng)初步給力諾瑞特帶來如下諸多收益：
訂單的及時性，經(jīng)銷商自主利用經(jīng)銷商平臺提報訂單，比原來使用電話、傳真、郵件、短信等方式節(jié)約了約2天時間，準(zhǔn)確性趨近于100%。
大大提升了經(jīng)銷商對企業(yè)忠誠度，經(jīng)銷商通過系統(tǒng)實(shí)時與公司溝通，得到公司專業(yè)業(yè)務(wù)指導(dǎo)、市場信息和政策支持；可隨時查詢自己的所有業(yè)務(wù)記錄、賬戶余額和返利使用情況，對賬工作一目了然；可通過系統(tǒng)管理自己的進(jìn)銷存業(yè)務(wù)；直接錄入保修卡信息，對區(qū)域內(nèi)的所有終端客戶有效管理。
通過系統(tǒng)收集的市場動向和競品信息；市場人員和經(jīng)銷商的活動申請、廣告業(yè)務(wù)直接在系統(tǒng)內(nèi)提報，提升了市場反應(yīng)效率；使領(lǐng)導(dǎo)決策更有效。
渠道庫存的實(shí)時掌握，全生命周期的產(chǎn)品管理成為可能，為技術(shù)研發(fā)提供了準(zhǔn)確依據(jù)，可有針對性地開發(fā)區(qū)域產(chǎn)品和縮短新產(chǎn)品開發(fā)和上市周期。
CRM提供的市場、訂單、活動等信息為后勤各部門支持營銷帶來了極大便利，資源可以最大化利用，設(shè)計產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化、訂單驅(qū)動、柔性生產(chǎn)、零庫存等管理設(shè)計框架。
CRM與ERP的無縫連接，各個分散的信息化系統(tǒng)的一體化應(yīng)用，使得公司動態(tài)監(jiān)控企業(yè)各種信息，企業(yè)可以規(guī)避風(fēng)險，穩(wěn)健快速發(fā)展。
經(jīng)銷商、價格、產(chǎn)品三個重要業(yè)務(wù)元素的建立及跟進(jìn)，對業(yè)務(wù)過程全程記錄，系統(tǒng)操作與實(shí)際業(yè)務(wù)同步進(jìn)行，達(dá)到物流、資金流與信息流的一致。
信息化的綜合應(yīng)用，力諾瑞特的業(yè)務(wù)財務(wù)一體化、資源計劃一體化、產(chǎn)銷研一體化的體系建設(shè)正穩(wěn)步開展。
本項目的實(shí)施的效果引起了國內(nèi)多家公司的關(guān)注，2012年接待了十多家慕名參訪的企業(yè)客戶，這對企業(yè)無形資產(chǎn)的增值，為企業(yè)帶來更多的社會效益；此外，2011年11月和2002年7月SAP全球最高級別盛會—— SAP中國商業(yè)同略會暨SAP全球技術(shù)研發(fā)者大會兩次在北京國家會議中心召開，力諾瑞特分別作為作為成長型企業(yè)實(shí)施SAP-CRM優(yōu)秀代表和實(shí)施SAP-BCM最成功典范代表獲邀參會并發(fā)表演講。本項目的成功實(shí)施，在山東省乃至全國范圍和太陽能光熱行業(yè)范圍內(nèi)將具有很強(qiáng)的示范效應(yīng)。
四、企業(yè)信息化未來發(fā)展規(guī)劃
力諾瑞特信息化戰(zhàn)略圍繞企業(yè)“二五規(guī)劃”戰(zhàn)略目標(biāo)，把信息化作為企業(yè)發(fā)展的內(nèi)生要素，在信息技術(shù)和工業(yè)技術(shù)緊密結(jié)合的環(huán)境下，大力推進(jìn)企業(yè)產(chǎn)品設(shè)計、生產(chǎn)制造、經(jīng)營管理和營銷服務(wù)的優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)企業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)綜合集成、企業(yè)間業(yè)務(wù)協(xié)同以及發(fā)展模式創(chuàng)新，以提升企業(yè)創(chuàng)新能力、優(yōu)化資源配置、變革生產(chǎn)方式、提高能源資源利用效率，推進(jìn)工業(yè)企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展、智能發(fā)展和綠色發(fā)展，形成可持續(xù)發(fā)展的企業(yè)競爭能力。
五、附件：證明材料
濟(jì)南日報：力諾瑞特成企業(yè)信息化典范
http://jnrb1.e23.cn/html/jinrb/20111123/jinrb9623564.html
鳳凰網(wǎng)財經(jīng)頻道：力諾瑞特成企業(yè)信息化典范
http://finance.ifeng.com/roll/20111123/5121341.shtml
中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)山東頻道：力諾瑞特張建民應(yīng)邀出席2012 SAP中國商業(yè)同略會
http://sd.ce.cn/xw/sd/201207/27/t20120727_614748.shtml
力諾瑞特官網(wǎng)：力諾瑞特張建民應(yīng)邀出席2012 SAP中國商業(yè)同略會
http://www.linuo-paradigma.com/xinwenzhongxin/gongsixinwen/5833.html
力諾瑞特官網(wǎng)：力諾瑞特CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)項目順利啟動
http://www.linuo-paradigma.com/xinwenzhongxin/gongsixinwen/16082082.html
力諾瑞特官網(wǎng)：力諾瑞特SAP-CRM項目藍(lán)圖設(shè)計提前兩周完成
http://www.linuo-paradigma.com/xinwenzhongxin/gongsixinwen/76597334352245.html
力諾瑞特官網(wǎng)：力諾瑞特SAP-CRM系統(tǒng)正式上線
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本文標(biāo)題：CRM助山東力諾瑞特領(lǐng)先太陽能光熱市場
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