一、企業(yè)簡介
廣東江門市大長江集團(tuán)有限公司是中國最大的摩托車生產(chǎn)企業(yè)，創(chuàng)建于1991年11月，公司集開發(fā)、制造和銷售于一體，建有整車工廠、發(fā)動機(jī)工廠及主要零部件工廠，現(xiàn)有員工10000余人。2012年，共生產(chǎn)各種摩托車213余萬臺，實現(xiàn)銷售收入130余億元，是國內(nèi)最具規(guī)模的摩托車制造企業(yè)之一。20年多年來，大長江集團(tuán)一直保持著持續(xù)、穩(wěn)健的發(fā)展勢頭，自2003年來實現(xiàn)全國產(chǎn)銷量十連冠，同時摘取“綜合經(jīng)濟(jì)效益第一”、“上繳國家稅金第一”等多項行業(yè)桂冠。大長江集團(tuán)始終堅持走“質(zhì)量效益型”發(fā)展道路，利潤率遠(yuǎn)高于行業(yè)平均水平。
二、企業(yè)信息化應(yīng)用總體現(xiàn)狀
自2003年引進(jìn)SAP-ERP系統(tǒng)開始，大長江集團(tuán)展開了一系列現(xiàn)代化的信息化建設(shè)。目前已建成了以ERP為核心的覆蓋到研發(fā)、采購、物流、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)、管理等各個領(lǐng)域的信息化平臺，包括OA辦公自動化系統(tǒng)、人力資源管理系統(tǒng)、供應(yīng)鏈系統(tǒng)、質(zhì)量管理系統(tǒng)、客戶服務(wù)系統(tǒng)、營銷管理系統(tǒng)、現(xiàn)場執(zhí)行系統(tǒng)、產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)、零件目錄管理系統(tǒng)和編碼系統(tǒng)。
三、參評信息化項目詳細(xì)情況介紹
1.項目背景介紹
公司自2004年完成ERP一期項目后，IT建設(shè)也覆蓋到研發(fā)、采購、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)、管理等各個領(lǐng)域，IT系統(tǒng)已經(jīng)成為各個業(yè)務(wù)運行的不可或缺的組成部分。
但高速發(fā)展的IT系統(tǒng)建設(shè)也對IT管理提出的新的挑戰(zhàn)：
1)系統(tǒng)越多，數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)性越強(qiáng)，一個錯誤如果不斷傳遞下去，將會產(chǎn)生放大效應(yīng)，如果大面積出現(xiàn)數(shù)據(jù)不準(zhǔn)的情況，將會導(dǎo)致系統(tǒng)全面失效。
2)信息化建設(shè)必然會帶來業(yè)務(wù)流程與管理規(guī)則的變化，會減少人為隨意管理的因素，在實際業(yè)務(wù)中，往往受習(xí)慣的影響，業(yè)務(wù)人員隨意違背系統(tǒng)規(guī)則去處理業(yè)務(wù)。
3)業(yè)務(wù)部門在提IT需求時，往往只考慮實現(xiàn)后的便利，而忽略了應(yīng)用所需的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，導(dǎo)致系統(tǒng)無法達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。
4)系統(tǒng)應(yīng)用后，給業(yè)務(wù)帶來便利的同時，也給信息安全帶來了更大的風(fēng)險，但業(yè)務(wù)部門往往因?qū)π畔踩珕栴}不夠重視，從而造成公司機(jī)密外泄。
5)系統(tǒng)全面記錄了企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的各項信息，但這些信息中所隱含的大量更加有價值的信息沒有被充分挖掘利用，使得系統(tǒng)價值沒有被充分發(fā)揮。
2.項目目標(biāo)與實施原則
基于上述情況，公司決定：建設(shè)IT應(yīng)用管理體系，保證系統(tǒng)健康安全地運行，有效提升IT系統(tǒng)應(yīng)用價值。同時，公司制定了應(yīng)用管理體系建設(shè)的基本原則：
1)兼顧現(xiàn)在，展望未來；
2)逐步滲透，持續(xù)改善；
3)IT建設(shè)與應(yīng)用管理體系同步建設(shè)。
3.項目實施與應(yīng)用情況詳細(xì)介紹
1)根據(jù)應(yīng)用管理體系建設(shè)的基本原則，我們建立了以應(yīng)用管理為主的IT組織體系：
這種IT應(yīng)用架構(gòu)將部分業(yè)務(wù)專家與IT技術(shù)人員組織在一起，強(qiáng)調(diào)流程的合理性、業(yè)務(wù)的規(guī)范性和結(jié)果的準(zhǔn)確性，更加有利于IT建設(shè)，保證IT投入的價值實現(xiàn)。
2)確定IT應(yīng)用管理的目標(biāo)：
a)IT最關(guān)心的
i.業(yè)務(wù)能用
ii.準(zhǔn)確地用
iii.按規(guī)范用
iv.管理應(yīng)用
b)業(yè)務(wù)最關(guān)心的
i.業(yè)務(wù)輕便
ii.流程通暢
iii.管理透明
iv.職責(zé)清楚
v.指標(biāo)量化
c)解決與協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)之間矛盾與扯皮最多的情況
d)發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)問題，推動管理提升
e)幫助公司實現(xiàn)經(jīng)營管理戰(zhàn)略目標(biāo)
3)確定循序漸進(jìn)的IT應(yīng)用管理內(nèi)容：
a)應(yīng)用管理流程固化：在系統(tǒng)建設(shè)時，特別關(guān)注系統(tǒng)全部功能與現(xiàn)有業(yè)務(wù)結(jié)合；
b)開展常態(tài)化的應(yīng)用秩序管理工作：為了保證系統(tǒng)的健康運行，我們還建立了系統(tǒng)應(yīng)用考核制度，每月定期對基于系統(tǒng)的各項業(yè)務(wù)運行情況進(jìn)行檢查、考核與通報管理。
i.從以下6方面考慮，建立系統(tǒng)應(yīng)用考核制度：
1.數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性：
a)基礎(chǔ)數(shù)據(jù):物料主數(shù)據(jù)
b)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù):庫存,工時,成本,采購供應(yīng)…
2.操作準(zhǔn)確性
3.操作及時性
4.流程執(zhí)行
5.應(yīng)用指標(biāo)：如BOM準(zhǔn)確率、采購計劃執(zhí)行率、庫存準(zhǔn)確率、供應(yīng)滿足率等待
6.系統(tǒng)管理方面：安全性管理、授權(quán)管理等。
ii.建立了日常檢查糾正、每月通報考核和專項報告的三級應(yīng)用管理制度。
c)為了不斷提高系統(tǒng)應(yīng)用效果，我們還不斷組織多層次的應(yīng)用改進(jìn)：
iii.每年年初主動向各應(yīng)用單位收集相關(guān)IT改進(jìn)需求，針對確認(rèn)的改進(jìn)需求進(jìn)行統(tǒng)籌的資源規(guī)劃，嚴(yán)格按計劃有序地進(jìn)行各項改進(jìn)工作。
iv.積極配合業(yè)務(wù)過程中出現(xiàn)的新需求，并進(jìn)行可行性與合理性分析，確認(rèn)后納入月度計劃進(jìn)行平衡管理。
v.根據(jù)公司經(jīng)營管理重點，確定1~2個重點部門在年初進(jìn)行調(diào)研與訪談，從宏觀管理方面引導(dǎo)IT需求的提出；對1~2年內(nèi)的IT建設(shè)工作進(jìn)行規(guī)劃，有目標(biāo)地促進(jìn)管理改進(jìn)或業(yè)務(wù)變革。
vi.針對各種改進(jìn)項目，按照PDCA的管理原則，采用專用流程進(jìn)行管理：
vii.在所有IT改進(jìn)需求完成后，要求業(yè)務(wù)部門對改進(jìn)效果與服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評價，這有助于提升IT人員的服務(wù)質(zhì)量，同時加強(qiáng)業(yè)務(wù)部門對IT部門的認(rèn)可。
d)將系統(tǒng)應(yīng)用管理與業(yè)務(wù)管理相結(jié)合：IT系統(tǒng)應(yīng)用效果需要業(yè)務(wù)指標(biāo)來體現(xiàn)，沒有業(yè)務(wù)成果的IT應(yīng)用不是成功的IT應(yīng)用。因此，我們將部分重要業(yè)務(wù)指標(biāo)納入到應(yīng)用管理范圍內(nèi)，并不斷根據(jù)業(yè)務(wù)變化情況修正要業(yè)務(wù)考核指標(biāo)。如：采購計劃執(zhí)行率、市場配件供應(yīng)滿足率、流程處理及時性等等。通過對關(guān)鍵指標(biāo)的考核過程，與業(yè)務(wù)部門一起查找問題存在的原因，找出解決問題的方法并協(xié)助實現(xiàn)，有效地促進(jìn)相關(guān)業(yè)務(wù)管理的改進(jìn)。如：
e)充分進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘工作：除針對應(yīng)用考核制度所規(guī)定的項目外，我們還根據(jù)現(xiàn)場反饋出來的問題，對系統(tǒng)數(shù)據(jù)進(jìn)行深入挖掘，從中發(fā)現(xiàn)管理中存在的問題。
f)根據(jù)應(yīng)用管理過程中發(fā)現(xiàn)的問題，不斷修正與完善管理體系。2012年，我們共檢查各系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程246個，組織修訂相關(guān)管理制度、流程與業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)113個，有力促進(jìn)了公司管理體系的完善與提高。
針對應(yīng)用過程中發(fā)現(xiàn)的重大問題，推動業(yè)務(wù)變革。自2010年以來，根據(jù)公司經(jīng)營管理需求與業(yè)務(wù)改進(jìn)重點，我們借助IT系統(tǒng)組織了十余項重大業(yè)務(wù)流程的梳理與變革。如：通過配件供應(yīng)改進(jìn)項目，調(diào)整了市場配件供應(yīng)管理模式，使市場配件組織效率提升了30%以上，市場配件供應(yīng)滿足率達(dá)到99%以上；通過生產(chǎn)配件物流改進(jìn)項目，引入了即時物流管理、物聯(lián)網(wǎng)等先進(jìn)物流管理理念，推出了MILK-RUN的即時物流管理系統(tǒng)和遠(yuǎn)程物流集配系統(tǒng)，為公司減少庫存、節(jié)約物流資金發(fā)揮了重要的作用。
4.效益分析
通過IT系統(tǒng)應(yīng)用管理體系的建設(shè)與運行，使得IT部門與業(yè)務(wù)部門形成了密不可分的協(xié)同關(guān)系；使得IT系統(tǒng)應(yīng)用實實在在地與業(yè)務(wù)結(jié)合在一起，有效促進(jìn)了業(yè)務(wù)管理水平的提升。
效益主要體現(xiàn)在以下幾個方面：
1)系統(tǒng)運行秩序健康規(guī)范：通過常態(tài)化的應(yīng)用考核管理，系統(tǒng)運行的操作及時性、準(zhǔn)確性等基本操作秩序保持在一個較高的水平。
2)通過對重點業(yè)務(wù)指標(biāo)的考核，促進(jìn)了相關(guān)業(yè)務(wù)水平的不斷提升。
3)IT資源得到合理運用，服務(wù)水平不斷提高。
四、企業(yè)信息化未來發(fā)展規(guī)劃
隨著公司信息化建設(shè)的不斷深入，IT系統(tǒng)的重要性在不斷增強(qiáng)，并在以下幾方面逐漸強(qiáng)化：
1.引入項目價值評價機(jī)制，將系統(tǒng)實施運營成本與項目實效進(jìn)行評價管理，減少無效系統(tǒng)功能，提升系統(tǒng)應(yīng)用效果，將有限的IT資源運用到真正為企業(yè)有幫助的項目中。
2.根據(jù)公司年度管理重點，進(jìn)一步加強(qiáng)關(guān)鍵業(yè)務(wù)指標(biāo)考核，促進(jìn)業(yè)務(wù)管理水平的進(jìn)一步提升。
3.利用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，對業(yè)務(wù)實績（如成本、庫存、市場等）進(jìn)行評價，為經(jīng)營成果與業(yè)務(wù)績效評價提供基礎(chǔ)依據(jù)。
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本文標(biāo)題：IT應(yīng)用管理提升大長江集團(tuán)業(yè)務(wù)應(yīng)用水平
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