一、電子商務(wù)對(duì)制造業(yè)產(chǎn)生的主要影響

    1.電子商務(wù)給制造業(yè)帶來(lái)了新的機(jī)會(huì)。網(wǎng)民是B to C方式重要顧客源,其文化程度和收入相對(duì)較高,個(gè)人購(gòu)買力強(qiáng),其中有不少?gòu)氖鹿芾砗图夹g(shù)工作,不同程度地涉及單位購(gòu)買的決策,因而他們又是B to B方式的重要客源。在電子商務(wù)中,一方面用戶可以根據(jù)個(gè)人偏好,通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)在線描述自己對(duì)產(chǎn)品的要求,向生產(chǎn)企業(yè)訂制商品;另一方面企業(yè)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行電子商務(wù)的同時(shí),也為網(wǎng)民了解企業(yè)信息提供了新的機(jī)會(huì)。因此,電子商務(wù)能更多地吸引顧客。

    電子商務(wù)的需求信息傳輸快速,訂單數(shù)據(jù)能快速及時(shí)回傳,企業(yè)能更有效地根據(jù)訂單安排生產(chǎn),降低了生產(chǎn)的盲目性,從而減少商品庫(kù)存量,降低庫(kù)存成本;電子商務(wù)交易方式能減少銷售環(huán)節(jié),降低了流通費(fèi)用,避免了中間環(huán)節(jié)對(duì)利潤(rùn)的瓜分,從而提高了銷售利潤(rùn)率;電子商務(wù)方式下的電子支付僅需數(shù)秒鐘即可完成,使得通過(guò)電子商務(wù)方式銷售的貨款回收相對(duì)較快,貨款更有保證,從而節(jié)約了結(jié)算資金�？梢�(jiàn),電子商務(wù)為企業(yè)提高效益帶來(lái)契機(jī)。
   
    2.電子商務(wù)將促使企業(yè)組織結(jié)構(gòu)向扁平化發(fā)展。在電子商務(wù)方式下,企業(yè)信息流量加大,流速加快,要求企業(yè)相應(yīng)的決策和反應(yīng)加快。由于受到管理幅度的限制,傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)中的中間層次往往并非只有一層。層次越多,信息傳遞線路越長(zhǎng),信息失真就越嚴(yán)重,就這大大地延緩反應(yīng)和決策速度。電子商務(wù)所必須的計(jì)算機(jī)技術(shù)及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用和企業(yè)的管理信息系統(tǒng)的完善,使企業(yè)內(nèi)外的信息傳遞更為快速、方便和直接,從空間上可以完全超越原有組織內(nèi)大量中間層,這就為弱化和舍棄中間層提供了可能。

    同時(shí),管理層次的減少有助于增強(qiáng)組織的反應(yīng)決策能力。企業(yè)的管理信息系統(tǒng)功能的完備,特別是諸如采購(gòu)、銷售、財(cái)務(wù)、人事等子系統(tǒng)功能的完備,內(nèi)部各系統(tǒng)間數(shù)據(jù)的共享,信息的快速傳遞,使得決策層管理能力加強(qiáng),其管理幅度就可以變得更寬,也使得基層人員可以分擔(dān)原來(lái)中間層的部分職能,甚至可以進(jìn)行日常決策,從而使基層人員管理幅度加寬。這就為弱化和舍棄中間層提供了保障。

    3.電子商務(wù)將加速“多品種、小批量”成為主流生產(chǎn)方式。隨著科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步和人們生活條件的不斷改善,特別是電子商務(wù)這一新的交易方式的出現(xiàn),使得消費(fèi)更加明顯地呈現(xiàn)出個(gè)性化、多樣化和多變性。消費(fèi)的個(gè)性化增強(qiáng),消費(fèi)者對(duì)于商品的品種、規(guī)格、樣式、包裝等要求不一,使得同類產(chǎn)品需求總量被分散到不同品種、規(guī)格和樣式之上。

    消費(fèi)的多樣化增強(qiáng),不同消費(fèi)群體的購(gòu)買傾向?qū)⒈粍澐值酶鼮榧?xì)致,目標(biāo)市場(chǎng)將被分割成更多的細(xì)小板塊。消費(fèi)的多變性增強(qiáng),消費(fèi)者的需求在不同時(shí)段上將產(chǎn)生更多的變化,消費(fèi)潮流不斷快速更新。所有這些,造成了制造業(yè)生產(chǎn)品種的增多和生產(chǎn)批量的減少,許多企業(yè)將不可能長(zhǎng)期一貫地進(jìn)行單一化的大批量生產(chǎn)。

    在電子商務(wù)環(huán)境下,企業(yè)可以運(yùn)用企業(yè)資源計(jì)劃、供應(yīng)鏈管理、管理信息系統(tǒng)、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)來(lái)協(xié)調(diào)相關(guān)部門的步驟,提高企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率,可通過(guò)網(wǎng)上的情報(bào)信息搜集對(duì)市場(chǎng)變化做出快速反應(yīng),可使用電子通信手段與客戶聯(lián)系,縮短了簽約時(shí)間,通過(guò)增值網(wǎng)共享產(chǎn)品規(guī)格和圖紙,提高了產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā)的速度,可根據(jù)客戶訂單進(jìn)行即時(shí)生產(chǎn)、即時(shí)銷售,縮短了生產(chǎn)周期。

    在電子商務(wù)中可以通過(guò)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)對(duì)客戶的要求做出有效的管理,從而進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分并提供個(gè)性化服務(wù)。企業(yè)可以利用互聯(lián)網(wǎng)提供售后服務(wù),在網(wǎng)站上進(jìn)行產(chǎn)品功能介紹、技術(shù)支持、常見(jiàn)問(wèn)題解答等,軟件生產(chǎn)企業(yè)還可以進(jìn)行在線軟件升級(jí)。

二、制造業(yè)的應(yīng)對(duì)策略

    1.制造業(yè)應(yīng)不失時(shí)機(jī)地積極開展電子商務(wù)。在當(dāng)前形勢(shì)下,企業(yè)不應(yīng)只滿足于原有的銷售模式和渠道,而應(yīng)當(dāng)奉行“兩條腿走路”的理念,實(shí)行傳統(tǒng)營(yíng)銷和電子商務(wù)雙管齊下,在穩(wěn)固原有模式的同時(shí),積極嘗試和開展電子商務(wù),要不失時(shí)機(jī)地開展以下工作: (1)建立企業(yè)自己的網(wǎng)站,已建立的企業(yè)應(yīng)當(dāng)積極對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行完善,并將企業(yè)網(wǎng)站商務(wù)化。不少企業(yè)網(wǎng)站還只是一個(gè)門面,僅限于發(fā)揮形象宣傳作用和有限的交流,或者只限于對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品進(jìn)行介紹。(2)電子商務(wù)需要專門的人才,既有商務(wù)和管理方面的,也有網(wǎng)絡(luò)技術(shù)方面的,特別需要復(fù)合型人才,企業(yè)應(yīng)積極進(jìn)行人才儲(chǔ)備。(3)優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)建設(shè),完善企業(yè)管理信息系統(tǒng),為向商務(wù)化轉(zhuǎn)變夯實(shí)基礎(chǔ),以便充分發(fā)揮電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)。我國(guó)許多企業(yè)建立的管理信息系統(tǒng)不同程度地與商務(wù)化存在差距:一是針對(duì)企業(yè)的具體要求開發(fā)的,僅能適應(yīng)某一方面;二是系統(tǒng)的綜合性不夠,往往局限于作業(yè)處理和控制,只能代替部分重復(fù)繁重的人工操作。就是說(shuō),這樣的系統(tǒng)還不是真正全面具備系統(tǒng)化特征,必須加以完善。(4)進(jìn)行電子商務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)。進(jìn)行電子商務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì),提供電子商務(wù)解決方案的商家很多,制造業(yè)需要認(rèn)真抉擇,最好能對(duì)開發(fā)商的成功案例進(jìn)行調(diào)研,對(duì)多個(gè)開發(fā)商進(jìn)行比較之后再行定奪。

    企業(yè)必須要用長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光來(lái)看待自建商務(wù)網(wǎng)站,建站初期效益可能不太顯著,企業(yè)家們不應(yīng)將此看得過(guò)重,須知自建商務(wù)網(wǎng)站的目的不光追求短期效益,更重要的是可以通過(guò)網(wǎng)站,加強(qiáng)與顧客的溝通,提供顧客了解企業(yè)與產(chǎn)品的有效途徑,從而促進(jìn)顧客網(wǎng)下購(gòu)買。

    2.根據(jù)需要,適時(shí)調(diào)整組織結(jié)構(gòu)。組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整和確立,是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程,除了應(yīng)遵循的基本原則之外,還應(yīng)當(dāng)注意解決如下事項(xiàng): (1)要提高企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)識(shí)程度。實(shí)行電子商務(wù)將不可避免地涉及觀念、作風(fēng)和習(xí)慣的轉(zhuǎn)變,涉及企業(yè)的業(yè)務(wù)流程、機(jī)構(gòu)體制和職責(zé)的變革。因此要進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)向適應(yīng)電子商務(wù)所要求的調(diào)整轉(zhuǎn)變,必須首先實(shí)現(xiàn)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)識(shí)上的轉(zhuǎn)變,首先應(yīng)該讓企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者們轉(zhuǎn)變觀念、提高認(rèn)識(shí),增強(qiáng)他們實(shí)施電子商務(wù)的積極性和主動(dòng)性,才可能讓其帶領(lǐng)整個(gè)企業(yè)實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)變。

    (2)實(shí)現(xiàn)組織結(jié)構(gòu)扁平化,要分階段逐步進(jìn)行。正因?yàn)榻M織結(jié)構(gòu)關(guān)系到企業(yè)的根本,就必須認(rèn)真對(duì)待。由“金字塔”型的組織結(jié)構(gòu)向“扁平化”組織結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)變,涉及到企業(yè)的方方面面,要認(rèn)真做好準(zhǔn)備工作,進(jìn)行廣泛的調(diào)查和仔細(xì)的研究,事先應(yīng)進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)計(jì)。企業(yè)從一種組織結(jié)構(gòu)向另一種組織結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)化,是以適應(yīng)市場(chǎng)要求為前提的,由于市場(chǎng)變化大多是漸變式,總要經(jīng)歷一段時(shí)間,因此組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整,也是漸變式的過(guò)程。漸變式的調(diào)整組織結(jié)構(gòu)有兩個(gè)好處:一是這一調(diào)整是逐步的,是循序漸進(jìn)的,每一調(diào)整都是局部的,就不會(huì)傷及企業(yè)的根本,能順利地實(shí)現(xiàn)積小變而成大變,對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的沖擊作用不大。

    二是各個(gè)企業(yè)都有自己與其他企業(yè)不同之處,即使在調(diào)整中充分吸取他人經(jīng)驗(yàn),也可能出現(xiàn)失誤,而漸變式的調(diào)整中,一旦有所失誤,比較容易進(jìn)行糾正,對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的負(fù)面影響可以 降低。(3)實(shí)現(xiàn)組織結(jié)構(gòu)扁平化,要遵循實(shí)事求是和適應(yīng)需要的原則。實(shí)現(xiàn)組織結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)變,必須針對(duì)企業(yè)的實(shí)際需要,切忌心血來(lái)潮,不要追求時(shí)髦。企業(yè)的內(nèi)部基礎(chǔ)是什么樣的水平,對(duì)應(yīng)的就是什么樣的扁平程度,過(guò)于扁平,管理幅度過(guò)寬,企業(yè)內(nèi)部的決策手段和水平以及內(nèi)外信息傳遞與反饋的速度不夠快速,照樣不能適應(yīng)反應(yīng);反過(guò)來(lái),扁平化程度不足,管理幅度過(guò)窄,就不能充分發(fā)揮現(xiàn)有的人力資源和技術(shù)資源的作用,產(chǎn)生不必要的浪費(fèi)。

    3.以適應(yīng)市場(chǎng)需求為目標(biāo),積極改進(jìn)生產(chǎn)組織與管理。(1)要以適應(yīng)市場(chǎng)需要為出發(fā)點(diǎn),抓緊進(jìn)行生產(chǎn)線“柔性化”。為適應(yīng)市場(chǎng)需求的不斷變化,制造業(yè)的生產(chǎn)系統(tǒng)需要靈活的應(yīng)變能力,要求生產(chǎn)系統(tǒng)能適應(yīng)需求變化,迅速更換產(chǎn)品品種,并能保持生產(chǎn)過(guò)程的平穩(wěn)過(guò)渡和正常運(yùn)行。因此,制造業(yè)必須采用先進(jìn)制造技術(shù)和高度柔性化設(shè)計(jì),增強(qiáng)應(yīng)變能力。

    (2)要有計(jì)劃、按步驟地向敏捷制造邁進(jìn)。制造業(yè)必須面對(duì)電子商務(wù)造成的現(xiàn)實(shí),借助現(xiàn)代信息技術(shù),利用電子商務(wù)平臺(tái),通過(guò)內(nèi)部網(wǎng)和外部網(wǎng)把企業(yè)內(nèi)部與外部供應(yīng)商、客戶有機(jī)地聯(lián)合,快速響應(yīng)市場(chǎng)需求,迅速設(shè)計(jì)和制造出新的產(chǎn)品,不斷地改進(jìn)原有產(chǎn)品,以滿足顧客不斷提高的需求,延長(zhǎng)產(chǎn)品壽命周期。

    (3)要全力縮短產(chǎn)品開發(fā)周期。為了保證產(chǎn)品的多樣化,制造業(yè)的產(chǎn)品研發(fā)工作量自然會(huì)顯著增加,因此,制造業(yè)應(yīng)加大研發(fā)工作力度,增加研發(fā)投入。由于研發(fā)量的加大,工作中所需資源難以共享,為此,制造業(yè)應(yīng)當(dāng)積極推行并行工程。并行工程是指產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和制造及其相關(guān)過(guò)程的多項(xiàng)任務(wù)交叉進(jìn)行,其顯著功能就是縮短產(chǎn)品研發(fā)至投入市場(chǎng)的時(shí)間

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