我將從三個部分分享華為ICT建設的經(jīng)驗：第一，華為IT建設歷程及現(xiàn)狀；第二，公司怎么看待IT，IT到底怎么運作；第三，未來IT戰(zhàn)略的考慮。

華為CIO 周良軍

華為IT建設歷程及現(xiàn)狀

    華為一直將IT作為企業(yè)最核心的競爭力之一。第一個建設階段從1993-1997年，IT還比較零散，95年開始建設辦公自動化平臺。第二階段是集中化階段，首先做了IT的戰(zhàn)略規(guī)劃，確定IT的定位。華為IT的策略是一個集中管控、分散資源，是業(yè)務的使能器。然后我們從研發(fā)領(lǐng)域開始，做了一系列變革和IT應用建設。在集中化階段，我們按照統(tǒng)一規(guī)劃、分步實施的原則將全球和全國的IT基礎(chǔ)設施做了優(yōu)化、整合和遷移，同時，我們也制定了很多IT標準，完成了標準規(guī)范體系和流程體系建設，這一階段的工作為支撐業(yè)務的快速發(fā)展特別是開展全球業(yè)務打下了堅實的基礎(chǔ)。大家去參觀的數(shù)據(jù)中心也是這個時期建設的。第三階段，是國際化企業(yè)階段。2002年之前華為還是本土的中國公司，2003-2007年之間華為把流程體系、管控體系、全球一體化的IT平臺建立起來。國際化的階段IT系統(tǒng)從國內(nèi)延伸出去，包括辦公和OA系統(tǒng)的延伸、Web應用、全球ERP的海外推行，構(gòu)筑了國際化的建設階段。

    國際化之后，華為公司不再是一個中國本土公司，而變成了一家全球化的公司。所以在全球化階段，華為進一步完善和規(guī)劃了整個企業(yè)的EA架構(gòu)，把端到端數(shù)據(jù)管理體系、財務與業(yè)務的深入融合，前端銷售業(yè)務快速地反饋到公司運營的體系里面等涵蓋了進來。當IT發(fā)展到這個階段，數(shù)據(jù)管理成為IT最核心的問題，例如數(shù)據(jù)定義、數(shù)據(jù)的管家機制、主數(shù)據(jù)的管理、數(shù)據(jù)的安全、集成架構(gòu)等等。華為的云戰(zhàn)略就是IT和CT走向融合。IT以數(shù)據(jù)為中心，CT以網(wǎng)絡為中心，只有數(shù)據(jù)通過網(wǎng)絡進行自由的傳遞和共享，才能夠提供更好的業(yè)務體驗。

華為如何看待IT及IT運作

    2011年華為IT投資在1%左右。公司員工總數(shù)20萬人，IT部門有2000名員工。2010年到2011年，總帶寬增長150%，郵件量增長56%，電話會議量增長32%，這就說明全球化之后協(xié)同的需求非常大。在IT建設費用和運維費用占比中，2010年IT建設費用是57%，2011年是70%以上，也就是說，運維占比不到30%，IT的精力在于服務業(yè)務，在這方面做了很多業(yè)務創(chuàng)新。

    華為IT管理的核心理念是把IT作為企業(yè)核心競爭力，是業(yè)務的使能器，一方面為端對端的應用提供流程化的服務，從而提高業(yè)務運營的競爭力；另一方面為全球化辦公協(xié)同提供業(yè)界領(lǐng)先的IT基礎(chǔ)設施，例如更多的使用面向未來的移動互聯(lián)和云計算，增強全球的協(xié)作，提高人的效益；同時要有效保障信息資產(chǎn)的安全和效率。

    華為的IT組織是集中管控分散資源的管控模式。IT組織最重要的一個設計的原則就是制衡，即架構(gòu)的規(guī)劃和控制的集中。應用開發(fā)和運維的集中是分開的，開發(fā)人員不去做運維，相互之間要制衡。基礎(chǔ)設施的建設也是如此，基礎(chǔ)建設和運維也是分開的。和流程結(jié)合在一起的電子化管理、流程和質(zhì)量管理也都在IT管理范圍內(nèi)。華為把所有的IT系統(tǒng)作為一個產(chǎn)品來管理。

    IT的另外一個特點是與業(yè)務的緊密結(jié)合，華為的IT項目經(jīng)理來自業(yè)務部門。IT不是簡單的技術(shù)應用，而是要給業(yè)務帶來價值，保證業(yè)務有靈活快捷的手段實現(xiàn)業(yè)務的需求，IT要走在業(yè)務的前面。IT費用秉承誰受益誰承擔，業(yè)務部門一定要認識到IT的建設是需要投入的。

    IT架構(gòu)（企業(yè)架構(gòu)）管理包括業(yè)務架構(gòu)、信息架構(gòu)、應用架構(gòu)、技術(shù)架構(gòu)，四大架構(gòu)要相互聯(lián)動，每個架構(gòu)領(lǐng)域都有白皮書。IT架構(gòu)最核心的要素之一是數(shù)據(jù)，要識別和有效管理主數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)定義、數(shù)據(jù)源和數(shù)據(jù)的管理機制等等都非常重要。對于有很多外部收購的公司和或者大型集團企業(yè)來說，數(shù)據(jù)語言的統(tǒng)一是IT所有工作的基礎(chǔ)。應用架構(gòu)堅持軟件包驅(qū)動，策略是主干簡潔，末端靈活。主干遵循標準化主干設備方案，大的主干應用都會貫穿全球采用套餐化方案部署。

    華為把IT看成由生產(chǎn)IT、辦公IT和平臺IT組成的一個有機整體，生產(chǎn)IT關(guān)注業(yè)務的流程支撐，目標是構(gòu)筑具有競爭力的流程體系，提升流程效率；辦公IT關(guān)注企業(yè)員工個體和組織的辦公和協(xié)同作戰(zhàn)支撐，關(guān)注人的效率，提升員工協(xié)同作戰(zhàn)水平；平臺IT為生產(chǎn)IT和辦公IT提供共享的組件化服務和平臺，目標是簡化IT架構(gòu)、提升IT快速交付能力，減低IT運維成本。平臺IT就是要在內(nèi)部加強共享。平臺服務、搜索服務、集成服務、基于流程的服務都是面向業(yè)務，面向整體應用的平臺性的支持服務。

    華為IT是全球統(tǒng)一的網(wǎng)絡，是一個無邊界的網(wǎng)絡，所以一套安全、高效的接入管理方案是我們很早就在追求和構(gòu)建的。華為在統(tǒng)一的規(guī)劃下面建立統(tǒng)一的基礎(chǔ)平臺，使數(shù)據(jù)中心和全球網(wǎng)絡更加扁平、高效和安全。

    華為IT也投入很大精力部署數(shù)據(jù)中心的虛擬化和云化，IT云化戰(zhàn)略是IT的最重要的戰(zhàn)略，這一戰(zhàn)略的推進不僅大大提高了業(yè)務需求的響應速度、數(shù)據(jù)中心資源的利用率，更直接的是大大減低了運維費用率和安全風險。

    華為在IT運營和維護方面上推行基于ITILV3的業(yè)務服務管理模式，在策略上講究四化：標準化、例行化、集中化、自動化，簡單地講，就是把IT運維、支持和服務的工作盡可能變成標準化的例行操作，通過集中共享服務的方式在全球推行，逐步做到服務的自動化、可視化，在IT運營方面能夠為業(yè)務提供全球統(tǒng)一的監(jiān)控、操作和管理的服務平臺。

    從98年起，IT部門跟業(yè)務部門開始簽訂SLA，至今已經(jīng)有14年，從技術(shù)導向的SLA轉(zhuǎn)向面向業(yè)務服務，業(yè)務部門聽得懂的SLA。

未來IT戰(zhàn)略考慮

    我們認為，IT部門應該成為企業(yè)中新技術(shù)應用的倡導者，而新技術(shù)的引入必須著眼于對業(yè)務的價值。

    移動互聯(lián)、社交網(wǎng)絡和云計算已經(jīng)是不可抗拒的技術(shù)趨勢，因此我們在未來的IT戰(zhàn)略中會全面推進著三項技術(shù)在IT建設中的應用，以此完善華為在全球化協(xié)同、數(shù)字化經(jīng)營、主干流程集成、網(wǎng)絡安全等方面的能力。去年我們已經(jīng)基本建成基于SOA的框架，我們的目標是真正實現(xiàn)全面的云架構(gòu)。我們希望IT架構(gòu)類似時、分、秒針的鐘表設計模式，既高效又有效集成地支持多種商業(yè)模式的業(yè)務全球運營。針對多核多液態(tài)的商業(yè)模式，完善面向多業(yè)務下的相應解決方案，滿足各種不同業(yè)務流程需求。

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