隨著時(shí)間的推移，技術(shù)在企業(yè)活動(dòng)中的影響日漸深入。受這種趨勢(shì)的影響，我們有時(shí)會(huì)把技術(shù)當(dāng)成業(yè)務(wù)流程管理(BPM)架構(gòu)、系統(tǒng)和應(yīng)用的替代品。
 
    我已經(jīng)記不清有多少次對(duì)“我購(gòu)買(mǎi)相應(yīng)技術(shù)，因此不打算對(duì)流程做出改變”這種想法進(jìn)行規(guī)勸了。數(shù)年前當(dāng)Sarbanes-Oxley法案給企業(yè)帶來(lái)沖擊之時(shí)，我剛剛到一個(gè)新公司任職，他們當(dāng)時(shí)的唯一應(yīng)對(duì)舉措就是尋找符合該法案的軟件。毋庸置疑，這個(gè)項(xiàng)目陷入了困境。后來(lái)我們把著眼點(diǎn)轉(zhuǎn)向流程的標(biāo)準(zhǔn)化上面，而不是局限于法案本身;隨后購(gòu)買(mǎi)的軟件也主要瞄準(zhǔn)任務(wù)的簡(jiǎn)單化，而不是以合規(guī)為目標(biāo)。
 
    “先流程，后技術(shù)”的態(tài)度對(duì)我如何看待BPM系統(tǒng)有著直接的影響。我非常認(rèn)同業(yè)務(wù)流程管理的理念，但是流程的管理工具應(yīng)該是簡(jiǎn)單易用的。當(dāng)前的BPM工具都顯得龐大而昂貴，同時(shí)學(xué)習(xí)曲線很陡。而且，現(xiàn)有的BPM工具似乎是立足于過(guò)于復(fù)雜的流程和冗余的異常處理而設(shè)計(jì)的。
 
    如果我們要致力于流程的提升，那么只能拋開(kāi)或改進(jìn)現(xiàn)有的BPM系統(tǒng)。
 
    以項(xiàng)目管理這個(gè)對(duì)IT來(lái)說(shuō)很重要的流程而言，各種相互獨(dú)立的項(xiàng)目管理方法(PMI、敏捷、關(guān)鍵鏈等)都存在一些共有的成功特質(zhì)。我的經(jīng)驗(yàn)是：如果項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)能夠與項(xiàng)目干系人(project stakeholders，有權(quán)在優(yōu)先級(jí)、進(jìn)度、功能特性等方面做出決定)之間進(jìn)行順暢地溝通，那么項(xiàng)目基本上都能成功。
 
    而且，我還發(fā)現(xiàn)如果把大項(xiàng)目拆分為多個(gè)小型、迭加式的子任務(wù)時(shí)，項(xiàng)目的成功可能性會(huì)大為提升。這些項(xiàng)目管理中共通的成功方法和BPM有什么關(guān)系呢?這就引出了我的核心觀點(diǎn)：這些事情和BPM技術(shù)沒(méi)有任何關(guān)系。如果我想提升項(xiàng)目管理流程的水平，我會(huì)在加強(qiáng)溝通和任務(wù)拆分方面花力氣，但是無(wú)法確定BPM工具能否也帶來(lái)幫助。
 
    當(dāng)然，我不是說(shuō)BPM工具毫無(wú)用處，只是首先必須要注意以下幾個(gè)方面：
 
    選擇輕量級(jí)、簡(jiǎn)單易用的BPM工具。那種最新的、龐大復(fù)雜的系統(tǒng)具有很高的實(shí)施和管理難度，不到萬(wàn)不得已不要采用。
 
    BPM上線前先進(jìn)行系統(tǒng)清理。企業(yè)采用BPM工具的目的通常是提升對(duì)各種異常和系統(tǒng)復(fù)雜性的應(yīng)對(duì)水平，而我首先想知道的就是企業(yè)期望從這些BPM對(duì)象中獲得的價(jià)值。比如一個(gè)單獨(dú)的員工報(bào)銷(xiāo)系統(tǒng)是否有存在的意義?或者是否能降低系統(tǒng)的復(fù)雜度(由此BPM工具也不用涉及過(guò)多的跨系統(tǒng)工作流管理)?
 
    盡量使用現(xiàn)有的工具。很多現(xiàn)有的企業(yè)系統(tǒng)(比如工作流管理工具)能夠滿(mǎn)足BPM的要求-尤其是當(dāng)我們已經(jīng)進(jìn)行了流程清理和異常處理簡(jiǎn)化時(shí)。
 
    從自身實(shí)際出發(fā)進(jìn)行決策。多年以來(lái)，BPM廠商們不停地向客戶(hù)宣傳那些令人興奮的故事，以此來(lái)達(dá)成自己的商業(yè)目標(biāo)。我也知道曾有公司通過(guò)BPM實(shí)現(xiàn)了50%的人力削減和100%的生產(chǎn)率提升。但是，我認(rèn)為這只是特例而已。我想知道的是有哪些同行業(yè)相似規(guī)模的公司通過(guò)BPM獲得了成功：只有這樣的例子才是能真正打動(dòng)我的。

    其實(shí)我并非一個(gè)BPM懷疑論者-在前面提到的Sarbanes-Oxley那件事上，我們最終采用的就是一個(gè)BPM工具，并用它達(dá)成了一個(gè)流程自動(dòng)化。但是，如果我試圖用BPM工具來(lái)修正流程的話，那么初衷就是錯(cuò)誤的。

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本文標(biāo)題：BPM實(shí)踐的正確方向：系統(tǒng)和流程的簡(jiǎn)化

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