SaaS到底能夠?yàn)槠髽I(yè)信息化幫多大的忙?現(xiàn)在大多數(shù)企業(yè)都小心翼翼、不敢貿(mào)然采用。通常有三種企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人會(huì)歡迎SaaS解決方案：一是有遠(yuǎn)見的;二是知道SaaS提供商擅長的方面不是自己的核心競爭力;三是需要盡快削減成本、取得經(jīng)營效率。

    我們都應(yīng)該明白，通過SaaS解決方案獲得的只不過是一個(gè)軟件平臺(tái)，SaaS不可能解決企業(yè)的所有問題：

    SaaS采用的是一種軟件托管服務(wù)的模式，在這里我們首先應(yīng)該考慮到軟件托管服務(wù)的信用度問題。

    用戶是否信任軟件托管服務(wù)，是一個(gè)首要問題，軟件托管服務(wù)最熱門的當(dāng)屬企業(yè)管理軟件，對(duì)于實(shí)施了ERP(企業(yè)資源計(jì)劃)、SCM(供應(yīng)鏈)、HR(人力資源)、CRM(客戶關(guān)系管理)等企業(yè)管理軟件的企業(yè)。數(shù)據(jù)的安全性和番要性至關(guān)重要，尤其是財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)和客戶信息，這些數(shù)據(jù)往往是一個(gè)企業(yè)的核心機(jī)密，將這些至關(guān)重要的核心數(shù)據(jù)放在第三方的服務(wù)器上，對(duì)于當(dāng)前大部分企業(yè)來說是無法接受的。特別是服務(wù)器和網(wǎng)絡(luò)有時(shí)會(huì)遇到不可預(yù)知的故障，而如果一個(gè)企業(yè)進(jìn)行關(guān)鍵業(yè)務(wù)的時(shí)候發(fā)生故障，那么這種服務(wù)就會(huì)被質(zhì)疑。所以有能力的企業(yè)會(huì)考慮使用傳統(tǒng)的購買模式：購買軟件、服務(wù)器、實(shí)施和服務(wù)。雖然價(jià)格較高，但有些業(yè)務(wù)是不能用金錢來衡量的。

    其次SaaS采用軟件托管服務(wù)的模式，軟件功能的差異我們也應(yīng)該看到。軟件托管服務(wù)使用的是B/S架構(gòu)，而傳統(tǒng)軟件則使用的是C/S架構(gòu)或者三層結(jié)構(gòu)，瀏覽器編程能否實(shí)現(xiàn)CUI界面下的全部功能，是一個(gè)很復(fù)雜的問題，而ASP失敗的一個(gè)重要原因就是用戶不習(xí)慣瀏覽器下的業(yè)務(wù)模式。B/S架構(gòu)的軟件界面幾乎都遠(yuǎn)遜色于C/S架構(gòu)的軟件。最終ASP模式在中國失敗了，不少軟件開發(fā)商也進(jìn)行了無謂的嘗試，最終都無疾而終，SaaS又躍入了舞臺(tái)，成為業(yè)界人士熱捧的概念。

    然而大家都似乎在回避ASP失敗的教訓(xùn)，SaaS其實(shí)本質(zhì)就是ASP，ASP和SaaS的重點(diǎn)都是“軟件部署為托管服務(wù)，通過網(wǎng)絡(luò)存取”，運(yùn)營模式都包括“軟件所有權(quán)屬于供應(yīng)商，供應(yīng)商來負(fù)責(zé)基礎(chǔ)設(shè)施和軟件維護(hù)升級(jí)工作”，SaaS服務(wù)商有不同的收費(fèi)方式。有的按照使用時(shí)間、有的按照用戶人數(shù)，有的按照空間占用的大小，其服務(wù)價(jià)格相對(duì)透明，但是需要弄清楚續(xù)費(fèi)租用的價(jià)格和第一次的租用的價(jià)格是否一樣，附加費(fèi)用還有哪些?另外，隨著企業(yè)規(guī)模變化，如何計(jì)算增加費(fèi)用也需要在簽約之前搞清楚。SaaS供應(yīng)商的ERP企業(yè)信息化系統(tǒng)報(bào)價(jià)往往誘人，但很可能是一種陷阱，企業(yè)前期投入的成本較低，隨著實(shí)施應(yīng)用的逐步深入，投入也許會(huì)越來越高。

    通常情況下企業(yè)購買的SaaS軟件可能只具備最基本的應(yīng)用服務(wù)。要想成功應(yīng)用還需要在實(shí)施和服務(wù)上投入成本。SaaS供應(yīng)商在ERP企業(yè)信息化系統(tǒng)實(shí)施和服務(wù)以及技術(shù)支持上的人力成本不會(huì)比傳統(tǒng)ERP軟件商要便宜多少。SaaS供應(yīng)商的價(jià)格策略通常是薄利多銷。因?yàn)殚_發(fā)商前期需要投入相當(dāng)大的成本，客戶規(guī)模只有達(dá)到一定程度后才能做到盈利，否則后期的維護(hù)成本將越來越高，這會(huì)使得軟件商和企業(yè)客戶雙方都遭受損失。

    以上是從SaaS軟件托管服務(wù)模式去看，其實(shí)我們也應(yīng)看到系統(tǒng)在實(shí)施時(shí)存在的困難，SaaS供應(yīng)商要想成功的在一家企業(yè)內(nèi)實(shí)施ERP，需要進(jìn)行大量前期準(zhǔn)備，了解企業(yè)用戶的需求，幫助企業(yè)提高收入，降低成本，優(yōu)化資產(chǎn)配置，提升企業(yè)財(cái)務(wù)表現(xiàn)，這樣才能成功將ERP應(yīng)用于企業(yè)。

    傳統(tǒng)ERP開發(fā)商在實(shí)施過程中，會(huì)有大量不確定因素影響實(shí)施的成敗，而SaaS的實(shí)施就更為麻煩，由于ERP應(yīng)用架設(shè)于遠(yuǎn)端服務(wù)器，如果SaaS軟件必須集成到企業(yè)客戶的其他系統(tǒng)中，并和企業(yè)原有的業(yè)務(wù)系統(tǒng)以及桌面系統(tǒng)的進(jìn)行集成，那么相關(guān)的開發(fā)工作會(huì)變得異常困難，對(duì)于稍微復(fù)雜一些的企業(yè)內(nèi)部應(yīng)用系統(tǒng)，將其和SaaS軟件進(jìn)行整合幾乎是不可能的任務(wù)。與之相反，傳統(tǒng)ERP系統(tǒng)由于是架設(shè)在企業(yè)內(nèi)部環(huán)境，因此只需要進(jìn)行適當(dāng)?shù)亩�次開發(fā)，就有可能和企業(yè)現(xiàn)有的業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行整合，如果ERP系統(tǒng)提供API開發(fā)接口或者Web Service接口，還可能完成數(shù)據(jù)底層的集成應(yīng)用，從而完美的將ERP系統(tǒng)融人企業(yè)內(nèi)部應(yīng)用之中。

    另外，SaaS供應(yīng)商往往樂觀估計(jì)了企業(yè)用戶的應(yīng)用水平和網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)狀，實(shí)際上大部分中國用戶的應(yīng)用水平處于極低的狀態(tài)。在網(wǎng)絡(luò)木馬病毒泛濫的今天，如果關(guān)鍵電腦被木馬病毒所控制，那么后果絕對(duì)不堪設(shè)想，所以大部分企業(yè)決策者都會(huì)考慮實(shí)施SaaS是否值得。

    最后，即使SaaS開發(fā)商費(fèi)盡辛苦，成功將SaaS實(shí)施于企業(yè)，問題還有不少，首先是運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)，另外如何保證應(yīng)用系統(tǒng)的穩(wěn)定性，如何保證網(wǎng)絡(luò)通暢，如何處理大量并發(fā)和海量數(shù)據(jù)，如何進(jìn)行數(shù)據(jù)備份等，都是需要重點(diǎn)考慮的。

    顯然，做到這些需要投入大量維護(hù)成本，關(guān)鍵是這些成本由誰來支付?SaaS開發(fā)商要想保證每一項(xiàng)關(guān)鍵業(yè)務(wù)應(yīng)用都能達(dá)到很高的可靠性，使用普通的硬件設(shè)備幾乎不可能。所以，SaaS的服務(wù)價(jià)格比傳統(tǒng)ERP軟件服務(wù)價(jià)格會(huì)有提升，這對(duì)于企業(yè)來說又較難接受。因此，企業(yè)在選擇SaaS應(yīng)用時(shí)，應(yīng)當(dāng)考慮到將來可能遇到的風(fēng)險(xiǎn)和價(jià)格的變更。

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本文標(biāo)題：SaaS在應(yīng)用中可能會(huì)存在的問題

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