業(yè)務(wù)流程再造的管理思想

    提出業(yè)務(wù)流程再造這一革命性的管理思想，引領(lǐng)這當(dāng)時(shí)的業(yè)務(wù)流程，BPR強(qiáng)調(diào)的是必須從企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展出發(fā)，徹底地。全面地改進(jìn)。要求企業(yè)完全剔除現(xiàn)在那些無(wú)用的流程，在一個(gè)全新的狀態(tài)下，進(jìn)行業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)。業(yè)務(wù)流程再造主張企業(yè)要思考規(guī)劃合理的流程，展現(xiàn)在顧客眼中的流程是怎樣的。那么，在員工眼中的流程又是怎樣的。作為一流的企業(yè)，它的流程又是怎樣的，"在全新的技術(shù)和現(xiàn)代化工具與手段都具備的情況下，企業(yè)應(yīng)該擁有什么樣的業(yè)務(wù)流程"等一系列根本性的問(wèn)題，并大膽地將思考結(jié)果付諸實(shí)踐�？陀^而言，能夠吸引企業(yè)的注意力的，主要是BPR那先進(jìn)的思想和徹底性的革命，乃至于成為世界關(guān)注的熱點(diǎn)。

    1994年錢皮所在的CSC Index顧問(wèn)公司為編寫"再造工程實(shí)施情況報(bào)告"，抽取了621家北美和歐洲知名企業(yè)作為樣本調(diào)查，結(jié)果表明，在497家美國(guó)企業(yè)中有69％、在124家歐洲企業(yè)中有75％都正在推行一項(xiàng)或多項(xiàng)不同的業(yè)務(wù)流程再造工程；在余下的企業(yè)中，有多數(shù)己將業(yè)務(wù)流程再造工程排進(jìn)了企業(yè)的議事日程。另外，根據(jù)麥肯錫公司2001年的報(bào)告，1995~1999年間，美國(guó)生產(chǎn)力的提高很大一部分源于59個(gè)行業(yè)中的6個(gè)行業(yè)，而這些行業(yè)中生產(chǎn)力的提高主要源于業(yè)務(wù)流程再造帶來(lái)的管理模式的改進(jìn)，而不是新技術(shù)的應(yīng)用。

    但是，在20世紀(jì)90年代中后期，大多企業(yè)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程再造最終都以失敗告終，2001年英國(guó)FCD調(diào)查機(jī)構(gòu)對(duì)全球600個(gè)業(yè)務(wù)流程再造項(xiàng)目進(jìn)行了調(diào)查，其中有三分之二的企業(yè)項(xiàng)目取得的效果與預(yù)期相距甚遠(yuǎn)，甚至有三分之一的項(xiàng)目使企業(yè)取得負(fù)面效益，只有小部分的企業(yè)取得了成功。業(yè)務(wù)流程再造的失敗率呈現(xiàn)上升趨勢(shì)，人們就開(kāi)始反復(fù)思考，學(xué)者們紛紛意識(shí)到一個(gè)問(wèn)題，傳統(tǒng)的組織分工理論并沒(méi)有失效，它在現(xiàn)代企業(yè)中有很強(qiáng)的影響，這是企業(yè)流程再造理論不能做到的。試圖全面放棄傳統(tǒng)的組織管理理論，尋找或創(chuàng)造一個(gè)新的和替代舊模式，新的管理理論和實(shí)踐的系統(tǒng)是不可能現(xiàn)實(shí)的。

流程管理理念應(yīng)運(yùn)而生

    具體可操作性的思想應(yīng)該是揚(yáng)棄早期所宣揚(yáng)的激進(jìn)式再造主張，并促使它與其他管理理論中的新技術(shù)、新方法、新趨勢(shì)相融合，進(jìn)而演繹出一系列可調(diào)和、更貼近企業(yè)現(xiàn)實(shí)、更利于實(shí)踐績(jī)效改進(jìn)的管理變革思想體系。一部分研究者開(kāi)始對(duì)業(yè)務(wù)流程再造的思路進(jìn)行了反思，強(qiáng)化"流程"的觀念，弱化原有的"徹底性"、"顯著性"的提法，提出了不同于漢默和錢皮所倡導(dǎo)的業(yè)務(wù)流程再造的路徑。其中比較有代表性的是著名流程研究學(xué)者佩帕德（J Peppard）與羅蘭（P Rowland）。他們認(rèn)為業(yè)務(wù)流程再造有兩種途徑：從零開(kāi)始徹底拋棄原有流程，重新設(shè)計(jì)新流程，即激進(jìn)的改革：在現(xiàn)有流程的基礎(chǔ)上進(jìn)行不斷地改善，即系統(tǒng)的改進(jìn)。后一種方法比前一種要稍溫和，也許我們可以用革命和改良來(lái)代表兩種業(yè)務(wù)流程再造的途徑。在這個(gè)背景下，以"流程"為核心的流程管理理念就應(yīng)運(yùn)而生了。

    流程管理是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化的結(jié)構(gòu)的端到端突出的業(yè)務(wù)流程為中心，不斷提高企業(yè)績(jī)效的組織為目的的系統(tǒng)方法。的定義和業(yè)務(wù)流程再造是相似的，定義了流程管理還包含幾個(gè)關(guān)鍵詞：標(biāo)準(zhǔn)化，過(guò)程，持續(xù)的系統(tǒng)。從這個(gè)定義可以看出，流程管理思想，將原有的業(yè)務(wù)流程再造的定義，徹底，基本融入標(biāo)準(zhǔn)化，系統(tǒng)化，指出組織系統(tǒng)（企業(yè)或組織）的實(shí)際情況，對(duì)其進(jìn)行不同方面的變化過(guò)程：現(xiàn)有流程一定改進(jìn)現(xiàn)有流程，規(guī)范，甚至徹底設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)流程等。同時(shí)，定義了流程管理，指出流程管理是一個(gè)系統(tǒng)的方法，是連續(xù)的，不斷完善的動(dòng)態(tài)過(guò)程。流程定義管理更注重過(guò)程的重要性，它的最終目標(biāo)是建立良好的過(guò)程。你可以看到，流程管理真正成為采取有效和可行的管理理念，所以絕對(duì)值得我們研究與應(yīng)用。

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