全球IT制造業(yè)大量遷入中國(guó)曾經(jīng)是中國(guó)IT本土市場(chǎng)全球化的第一波浪潮，后續(xù)的研發(fā)遷入則成了第二波，而現(xiàn)在越來(lái)越活躍的IT服務(wù)/運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)外包遷移則正在成為發(fā)生在中國(guó)乃至全球市場(chǎng)上的第三波浪潮。

    外包，對(duì)于許多IT跨國(guó)公司來(lái)說(shuō)是一件很平常的事，動(dòng)輒幾千萬(wàn)、上億美元的外包項(xiàng)目時(shí)常見(jiàn)諸報(bào)端。然而，據(jù)市場(chǎng)研究公司Gartner發(fā)布的一份最新研究報(bào)告稱(chēng)，IT外包計(jì)劃的一半在過(guò)去的1年被認(rèn)為是不成功的，因?yàn)樗�預(yù)計(jì)的期望值未能實(shí)現(xiàn)。

    CIO(尤其是國(guó)內(nèi)組織的CIO)作為組織信息技術(shù)的高層主管應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)這第三波浪潮呢？如何最大程度的保證企業(yè)IT項(xiàng)目的成功實(shí)施呢？

CIO的職責(zé)

    IT項(xiàng)目是一個(gè)群體項(xiàng)目，通常需要許多相關(guān)的企業(yè)部門(mén)參與。在企業(yè)內(nèi)部也關(guān)系到IT部門(mén)與其它部門(mén)的關(guān)系以及企業(yè)內(nèi)各管理層之間的相互關(guān)系。因此，難免會(huì)產(chǎn)生各種各樣的問(wèn)題。在信息化實(shí)施的過(guò)程中必須要有一個(gè)高層的角色負(fù)責(zé)企業(yè)內(nèi)各個(gè)方面的溝通，這個(gè)角色就是CIO。

    CIO在企業(yè)內(nèi)起到了一個(gè)承上啟下的作用：從用戶(hù)向IT部門(mén)，確保用戶(hù)能準(zhǔn)確地表述他們的需求并傳遞到IT部門(mén)；從IT部門(mén)向管理者，讓管理者懂得IT在企業(yè)中的作用以及為什么要實(shí)施IT項(xiàng)目。

    缺乏人才(32％——選擇此項(xiàng)的人數(shù)比IT外包的利弊例)、降低成本(29％)和提高質(zhì)量(20％)；CIO.com的一份調(diào)查結(jié)果顯示：企業(yè)當(dāng)問(wèn)到企業(yè)外包的效果時(shí)，被調(diào)查者認(rèn)為采用外包IT服務(wù)的關(guān)鍵原因是企業(yè)內(nèi)部提高質(zhì)量(29%、降低成本(25％)、快速進(jìn)入市場(chǎng)(21％)是主要的成果。IT外包的優(yōu)勢(shì)主要體現(xiàn)在：

    使企業(yè)集中于核心業(yè)務(wù)活動(dòng)，增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。極少的企業(yè)能夠擁有在所有主要和輔助業(yè)務(wù)中實(shí)現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)所要求的資源和能力(比如相關(guān)技術(shù))。通過(guò)外包那些企業(yè)自身缺少能力的部分，企業(yè)可以專(zhuān)注于能創(chuàng)造價(jià)值的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

    比如在通用動(dòng)力公司和計(jì)算機(jī)科學(xué)技術(shù)公司(csc)信息系統(tǒng)部門(mén)外包的案例中，通用動(dòng)力將其信息系統(tǒng)公司出售給csc，并把自己的信息服務(wù)業(yè)務(wù)外包給了csc。因?yàn)橥ㄓ脛?dòng)力認(rèn)為其核心競(jìng)爭(zhēng)力在于軍火方面，信息服務(wù)的外包能夠讓公司更加致力于軍火方面的核心能力。

    另外，外包過(guò)程將促進(jìn)企業(yè)業(yè)務(wù)流程、信息流程和管理流程的根本性再思考和再設(shè)計(jì)。高性能和強(qiáng)柔性的信息技術(shù)作為企業(yè)重組的驅(qū)動(dòng)器，對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)過(guò)程和部門(mén)職能的改進(jìn)有不可抵御的激勵(lì)作用，這也將有助于企業(yè)增強(qiáng)其核心競(jìng)爭(zhēng)力。節(jié)約成本，獲得經(jīng)濟(jì)效益。在一項(xiàng)調(diào)查中，將信息技術(shù)外包(全部或部分)的公司宣布他們平均能節(jié)省9％的成本。毫無(wú)疑問(wèn)，外包企業(yè)獲得的利益來(lái)自承包商的規(guī)模經(jīng)濟(jì)和承包商的專(zhuān)業(yè)技能。一方面，信息技術(shù)供應(yīng)商可以在多個(gè)客戶(hù)之間共享硬軟件、人力資源和知識(shí)，從而使他們?cè)诠潭ǔ杀就度肷细�加�?jié)約。他們還可以通過(guò)批量購(gòu)入硬件和軟件而獲得更多的折扣。

    提高項(xiàng)目實(shí)施的質(zhì)量。信息技術(shù)供應(yīng)商可能有比客戶(hù)更全面的技術(shù)，或者具有客戶(hù)企業(yè)所不具備的特定技術(shù)和資源。他們?cè)趩T工培訓(xùn)和教育以及吸引高水平專(zhuān)業(yè)人員方面也比客戶(hù)的信息技術(shù)部門(mén)有優(yōu)勢(shì)。這些也能大大增強(qiáng)他們解決問(wèn)題的能力。

    另外，信息技術(shù)供應(yīng)商往往具備較強(qiáng)的軟件過(guò)程管理能力，實(shí)施嚴(yán)格的軟件質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，從而能夠提高信息技術(shù)服務(wù)的質(zhì)量。他們還會(huì)不斷跟蹤領(lǐng)域內(nèi)最新技術(shù)以保證他們的技術(shù)是有競(jìng)爭(zhēng)力的。因此，信息技術(shù)供應(yīng)商一般能提供高質(zhì)量、高效益的產(chǎn)品和服務(wù)。

    但是，外包也存在風(fēng)險(xiǎn)的。外包的幾個(gè)最主要的幾個(gè)風(fēng)險(xiǎn)表現(xiàn)在：1、外包可能會(huì)讓企業(yè)失去產(chǎn)業(yè)信息，泄漏私有信息；2、外包可能減低企業(yè)的利潤(rùn)；3、外包可能讓企業(yè)面臨不完全競(jìng)爭(zhēng)的威膿4、外包可能會(huì)增加協(xié)調(diào)難度，一個(gè)供貨商沒(méi)有按期交貨，就可能造成另一家工廠的倒閉，有效的管理IT外包項(xiàng)目也很重要；5、外包可能會(huì)使專(zhuān)用性投資不足；6、外包有可能減少公司學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)和核心競(jìng)爭(zhēng)力培養(yǎng)機(jī)會(huì)。

CIO怎樣做好IT外包

    IT外包有著各種各樣的利弊。在IT外包日益普遍的浪潮中，CIO應(yīng)該如何發(fā)揮自身的作用、降低組織IT外包的風(fēng)險(xiǎn)，以最大程度的保證組織IT項(xiàng)目的成功實(shí)施呢？我們認(rèn)為CIO應(yīng)該做到以下幾點(diǎn)：

    加強(qiáng)對(duì)外包合同的管理。對(duì)于一個(gè)見(jiàn)多識(shí)廣的CIO來(lái)說(shuō)，在簽署外包合同之前應(yīng)該謹(jǐn)慎而細(xì)致的考慮到外包合同的方方面面，在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中也要能夠積極制定計(jì)劃和處理隨時(shí)出現(xiàn)的問(wèn)題。使得外包合同能夠不斷適應(yīng)變化，實(shí)現(xiàn)一個(gè)雙贏的局面，柯達(dá)公司和J.P.Morgan/Chase的合同不斷得以改進(jìn)就是一個(gè)很好的例子。

    對(duì)整個(gè)項(xiàng)目體系的規(guī)劃。CIO必須對(duì)組織自身需要什么、問(wèn)題在哪里非常清楚，從而能夠協(xié)調(diào)好與外包商之間長(zhǎng)期的合作關(guān)系。同時(shí)CIO也要讓手下的員工積極的參與到外包項(xiàng)目中去。比如，網(wǎng)絡(luò)標(biāo)準(zhǔn)、軟硬件協(xié)議以及數(shù)據(jù)庫(kù)的操作性能等問(wèn)題都需要客戶(hù)方積極的參與規(guī)劃。組織(CIO)應(yīng)該委派代表去參與完成這些工作而不是僅僅在合同中提出我們需要哪些。

    對(duì)新技術(shù)敏感。要想在技術(shù)飛速發(fā)展的全球化浪潮中獲得任何一點(diǎn)優(yōu)勢(shì)，組織必須盡快掌握新出現(xiàn)的技術(shù)并了解其潛在的應(yīng)用。CIO應(yīng)該注意供應(yīng)商的技術(shù)簡(jiǎn)介、參加高技術(shù)研討會(huì)并了解組織現(xiàn)在采用新技術(shù)的情況。不斷評(píng)估組織的軟硬件方案，并弄清市場(chǎng)上同類(lèi)產(chǎn)品及其發(fā)展?jié)摿�。這些工作非CIO莫屬，而不能由第三方來(lái)做。

    不斷學(xué)習(xí)。CIO應(yīng)該在組織內(nèi)部倡導(dǎo)良好的IT學(xué)習(xí)氛圍，以加快用戶(hù)對(duì)持續(xù)變化的IT環(huán)境的適應(yīng)速度。外包并不意味著CIO或者組織內(nèi)員工的事情就少了，整個(gè)組織更應(yīng)該加強(qiáng)學(xué)習(xí)，因?yàn)橥獍�的目的并不是把一個(gè)IT項(xiàng)目包出去，而是為了讓這個(gè)項(xiàng)目能夠更好地為組織的日常運(yùn)作服務(wù)。

    對(duì)任何一個(gè)組織來(lái)說(shuō)，IT外包都是組織內(nèi)一件極其重要的事情，IT外包的最終決策應(yīng)該得到組織高層管理人員的最終協(xié)商和討論。CIO在此過(guò)程中應(yīng)該擔(dān)當(dāng)起一個(gè)組織內(nèi)外有效的溝通者、一個(gè)決策過(guò)程中強(qiáng)有力的支持者、一個(gè)最終決策的制訂者以及IT外包項(xiàng)目實(shí)施的規(guī)劃者和管理監(jiān)督者。IT項(xiàng)目外包的目的是提高組織的運(yùn)作效率并最終獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，CIO應(yīng)該發(fā)揮出擁有先進(jìn)管理方法和理念的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的獨(dú)特作用。

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