掌握兩者間的關(guān)系,首先得先明白什么是業(yè)務(wù)流程和知識(shí)流程。
業(yè)務(wù)流程是為達(dá)到特定的價(jià)值目標(biāo)而由不同的人分別共同完成的一系列活動(dòng);顒(dòng)之間不僅有嚴(yán)格的先后順序限定,而且活動(dòng)的內(nèi)容、方式、責(zé)任等也都必須有明確的安排和界定,以使不同活動(dòng)在不同崗位角色之間進(jìn)行轉(zhuǎn)手交接成為可能。業(yè)務(wù)流程是獲取客戶需求并通過(guò)產(chǎn)品或服務(wù)滿足客戶需求的過(guò)程。而這一實(shí)現(xiàn)價(jià)值的過(guò)程,均需要企業(yè)及個(gè)人的知識(shí)作保障。
知識(shí)流程是指為了完成業(yè)務(wù)流程中的任務(wù)而按一定的邏輯順序開(kāi)展的系列知識(shí)活動(dòng),它包括知識(shí)獲取、知識(shí)存儲(chǔ)、知識(shí)共享、知識(shí)應(yīng)用、知識(shí)創(chuàng)新等過(guò)程。一個(gè)完整的知識(shí)流程起始于業(yè)務(wù)流程中的知識(shí)需求,終止于知識(shí)需求的滿足。
無(wú)論是知識(shí)流程還是業(yè)務(wù)流程,均與人密不可分。人是業(yè)務(wù)流程和知識(shí)流程的執(zhí)行者。人員在業(yè)務(wù)流程中扮演不同的角色,在組織中從事不同的崗位,在知識(shí)流程中執(zhí)行不同的知識(shí)活動(dòng)。因此企業(yè)的發(fā)展需要通過(guò)人員將知識(shí)流程與業(yè)務(wù)流程集成起來(lái)并建立動(dòng)態(tài)的聯(lián)系。
知識(shí)流程與業(yè)務(wù)流程兩者相輔相成。市場(chǎng)需求的不確定性及非連續(xù)性變化等特點(diǎn)決定了企業(yè)及個(gè)人必須及時(shí)更新各自的知識(shí)庫(kù)。因此業(yè)務(wù)流程的過(guò)程也就是員工在現(xiàn)有知識(shí)的基礎(chǔ)上不斷發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題的過(guò)程,也是一個(gè)不斷創(chuàng)造新知識(shí)的過(guò)程。業(yè)務(wù)流程不僅僅是企業(yè)為客戶創(chuàng)造價(jià)值的系列活動(dòng)鏈條,還是組織利用知識(shí)和創(chuàng)造知識(shí)的場(chǎng)所。
知識(shí)流程需要依附于業(yè)務(wù)流程才能實(shí)現(xiàn)知識(shí)的價(jià)值,業(yè)務(wù)流程需要知識(shí)流程提供源源不斷更新的知識(shí)來(lái)改善業(yè)務(wù)流程運(yùn)營(yíng)效率;通暢的知識(shí)流程可以促進(jìn)知識(shí)在業(yè)務(wù)流程中的流動(dòng),提升員工的知識(shí)能力和水平,促進(jìn)知識(shí)的利用與創(chuàng)造,從而改善業(yè)務(wù)流程的運(yùn)營(yíng)效率。
員工知識(shí)、創(chuàng)新能力的提升和業(yè)務(wù)流程的完善性及通暢性必將推動(dòng)著企業(yè)邁向更新、更好的發(fā)展領(lǐng)域,才能使企業(yè)更快的順應(yīng)市場(chǎng)的變化,立于不倒之地。
核心關(guān)注:拓步ERP系統(tǒng)平臺(tái)是覆蓋了眾多的業(yè)務(wù)領(lǐng)域、行業(yè)應(yīng)用,蘊(yùn)涵了豐富的ERP管理思想,集成了ERP軟件業(yè)務(wù)管理理念,功能涉及供應(yīng)鏈、成本、制造、CRM、HR等眾多業(yè)務(wù)領(lǐng)域的管理,全面涵蓋了企業(yè)關(guān)注ERP管理系統(tǒng)的核心領(lǐng)域,是眾多中小企業(yè)信息化建設(shè)首選的ERP管理軟件信賴品牌。
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