目前，移動(dòng)互聯(lián)應(yīng)用市場(chǎng)的發(fā)展速度非�？�，6個(gè)月之前的移動(dòng)互聯(lián)市場(chǎng)和今天相比就會(huì)有相當(dāng)大的變化，如果我們關(guān)注市場(chǎng)中的意見領(lǐng)袖，可以看到他們所注意的話題、談?wù)摰慕裹c(diǎn)一直在變。

　　一個(gè)彎道超車的機(jī)會(huì)最近一年以來，移動(dòng)互聯(lián)市場(chǎng)的一個(gè)最大變化是開始從消費(fèi)級(jí)應(yīng)用轉(zhuǎn)向企業(yè)級(jí)應(yīng)用。我覺得對(duì)于移動(dòng)商用市場(chǎng)來講，今天已經(jīng)進(jìn)入了一個(gè)關(guān)鍵期。這個(gè)關(guān)鍵期是什么呢？首先，在外部環(huán)境上，對(duì)于商業(yè)應(yīng)用來講，無論是從網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備，還是技術(shù)和生態(tài)圈都已經(jīng)日趨成熟。我記得3G網(wǎng)剛剛進(jìn)入中國的時(shí)候，運(yùn)營商推廣的是3G的固話，也就是在一個(gè)普通的話機(jī)里面插上SIM卡，它使得電話無須電話線�，F(xiàn)在大家對(duì)3G已經(jīng)很熟悉了，預(yù)計(jì)明年年初4G牌照就會(huì)出來，為大量新型移動(dòng)互聯(lián)應(yīng)用商業(yè)化的可能性奠定了非常關(guān)鍵的技術(shù)基礎(chǔ)。

　　其次就是設(shè)備。我們可以看到在購物網(wǎng)站上，移動(dòng)互聯(lián)的產(chǎn)品、設(shè)備，價(jià)格都在不斷下降，現(xiàn)在花2000元，就能買到一個(gè)非常不錯(cuò)的10寸Android系統(tǒng)平板電腦。

　　第三是技術(shù)和生態(tài)圈。云、虛擬化和很多后臺(tái)技術(shù)正日趨成熟。與此同時(shí)，今天的銷售人員、普通員工都在向自己企業(yè)的IT負(fù)責(zé)人要求能夠讓他們的業(yè)務(wù)更加移動(dòng)化。幾年前，這種要求可能針對(duì)的是郵件，而現(xiàn)在，他們針對(duì)的已經(jīng)不僅僅是郵件，而是業(yè)務(wù)。例如，能不能讓手機(jī)運(yùn)行一些業(yè)務(wù)系統(tǒng)？

　　簡(jiǎn)而言之，移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)帶給企業(yè)的是一個(gè)彎道超車的機(jī)會(huì)。如果這個(gè)市場(chǎng)中沒有任何變化，競(jìng)爭(zhēng)格局相對(duì)是穩(wěn)定的，強(qiáng)者恒強(qiáng)，一旦有新的技術(shù)出現(xiàn)，最敏銳的那個(gè)人就有可能抓住機(jī)會(huì)成為市場(chǎng)中的領(lǐng)導(dǎo)者。

　　因此，無論從外部環(huán)境還是企業(yè)內(nèi)因來看，我們都可以推斷，今天的移動(dòng)互聯(lián)企業(yè)級(jí)市場(chǎng)正在發(fā)生一場(chǎng)變革，現(xiàn)在，幾乎99%以上的企業(yè)都會(huì)非常關(guān)注這個(gè)市場(chǎng)，已經(jīng)或即將采取行動(dòng)應(yīng)對(duì)新的改變帶來的新需求。整個(gè)企業(yè)級(jí)移動(dòng)互聯(lián)市場(chǎng)已經(jīng)進(jìn)入了快速發(fā)展的新階段。

　　三個(gè)不同的細(xì)分市場(chǎng)企業(yè)級(jí)移動(dòng)互聯(lián)市場(chǎng)的應(yīng)用既包括之前我們比較熟悉的一些通用型應(yīng)用，比如用手機(jī)查看企業(yè)郵箱、移動(dòng)OA、移動(dòng)CRM、移動(dòng)業(yè)務(wù)分析等，也包括移動(dòng)互聯(lián)對(duì)內(nèi)部需求的滿足，比如分析報(bào)表或是視圖管理，視圖管理移動(dòng)化就是“老板需求”最重要的體現(xiàn)。

　　還有一部分我們稱之為行業(yè)應(yīng)用市場(chǎng)，可以把它分成3個(gè)不同的細(xì)分領(lǐng)域：B2C（面向消費(fèi)者）、B2E（面向企業(yè)員工）、B2P（面向企業(yè)合作伙伴）。

　　現(xiàn)在B2C市場(chǎng)相對(duì)來說已經(jīng)成熟，比如銀行會(huì)有手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行、電子銀行的HD版，這些都是符合平板要求的。還有一些物流企業(yè)，比如順豐，會(huì)有自己的APP，可以支持用戶查看訂單的物流情況。

　　B2E市場(chǎng)面向的是類似于可口可樂公司移動(dòng)應(yīng)用這樣的案例，這些應(yīng)用和平臺(tái)是為滿足企業(yè)員工使用的，比如移動(dòng)展業(yè)、服務(wù)過程管理、物流管理、移動(dòng)執(zhí)法等。客觀來講，我國各級(jí)政府如今在新技術(shù)的應(yīng)用上已經(jīng)比較先進(jìn)，警察隊(duì)伍正在普及警務(wù)通，這也是非常典型的B2E應(yīng)用，可以讓警員的工作更有效率。

　　第三個(gè)市場(chǎng)是合作伙伴市場(chǎng)，對(duì)于需要更廣泛的上下游價(jià)值鏈整合的企業(yè)，可能會(huì)開放一些應(yīng)用給它的合作伙伴，包括它的上游企業(yè)和下游企業(yè)。以服裝行業(yè)的訂貨會(huì)為例，有很多服裝企業(yè)采取加盟制度，它們可能會(huì)將全年的衣服樣品運(yùn)到某一個(gè)城市的某一個(gè)酒店，之后讓各級(jí)渠道來選。另外，像食品追溯，以聯(lián)想的“味全”奶制品項(xiàng)目為例，奶粉是快速消費(fèi)品，聯(lián)想的解決方案能夠保證從生產(chǎn)環(huán)節(jié)到最終消費(fèi)者環(huán)節(jié)的全程奶粉產(chǎn)品溯源。這就保證了消費(fèi)者在購買奶粉時(shí)可以更加放心，即便出現(xiàn)問題，也可以進(jìn)行全程追溯，包括中間的物流環(huán)節(jié)、倉儲(chǔ)環(huán)節(jié)、銷售者、生產(chǎn)日期、銷售日期等等。

　　企業(yè)級(jí)移動(dòng)互聯(lián)應(yīng)用新熱點(diǎn)通過對(duì)這3個(gè)市場(chǎng)的觀察，我們可以看到企業(yè)級(jí)移動(dòng)應(yīng)用市場(chǎng)現(xiàn)在正是方興未艾。尤其是B2E和B2P市場(chǎng)，這兩個(gè)市場(chǎng)除了強(qiáng)調(diào)安全性之外還強(qiáng)調(diào)要有很強(qiáng)的可定制性，而它們也正是聯(lián)想非常關(guān)注的兩個(gè)市場(chǎng)。可以預(yù)見，B2E和B2P市場(chǎng)將是企業(yè)級(jí)移動(dòng)互聯(lián)的下一波熱點(diǎn)。

　　針對(duì)這兩個(gè)市場(chǎng)，解決任何一件事情首先都要解決業(yè)務(wù)流程的設(shè)計(jì)問題，這或多或少都會(huì)改變或者升級(jí)原有的業(yè)務(wù)流程。這其中有很多是基于傳統(tǒng)IT架構(gòu)的，比如傳統(tǒng)的PC機(jī)、傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)中心加前端�，F(xiàn)在，我們要將這些傳統(tǒng)應(yīng)用移動(dòng)起來，要讓整個(gè)業(yè)務(wù)流程跟隨員工“隨時(shí)隨地地走”，這時(shí)無疑就要對(duì)整個(gè)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行再造。其次要解決的是需要開發(fā)應(yīng)用APP，而且要和企業(yè)的核心應(yīng)用系統(tǒng)做對(duì)接，而這就要求定制化，因?yàn)楹芏鄻I(yè)務(wù)需求很難單純依靠某一個(gè)手機(jī)或者平板電腦去實(shí)現(xiàn)。以交通銀行為例，讀取二代身份證是一個(gè)業(yè)務(wù)要求，而平板電腦無法完成這個(gè)要求，此時(shí)就必須要解決硬件定制的問題，同時(shí)還要考慮服務(wù)的等級(jí)、項(xiàng)目的復(fù)雜性和周期。

　　與B2C市場(chǎng)不同，對(duì)B2E市場(chǎng)和B2P市場(chǎng)最重要的要求是平臺(tái)上線之后不允許出現(xiàn)問題。因?yàn)橐坏┢脚_(tái)出現(xiàn)問題，或者員工使用不了移動(dòng)平臺(tái)，業(yè)務(wù)就會(huì)無法開展。比如銷售人員手中的終端設(shè)備出現(xiàn)問題，無論是硬件問題還是應(yīng)用問題，銷售人員都將無法再進(jìn)行操作，當(dāng)天的業(yè)績(jī)、任務(wù)和指標(biāo)就無法完成。

　　這里面涉及的內(nèi)容非常多，既包括業(yè)務(wù)流程的問題，也包括業(yè)務(wù)流程化的問題以及移動(dòng)互聯(lián)基礎(chǔ)架構(gòu)的設(shè)計(jì)問題。一旦企業(yè)打算讓整個(gè)公司的業(yè)務(wù)都運(yùn)行在移動(dòng)平臺(tái)之上，就需要全面考慮它的前后臺(tái)設(shè)計(jì)，包括軟件設(shè)計(jì)、整個(gè)平臺(tái)架構(gòu)建設(shè)的設(shè)計(jì)，還有硬件問題、服務(wù)問題、業(yè)務(wù)移動(dòng)化和運(yùn)維問題。在聯(lián)想與IDC聯(lián)合進(jìn)行的市場(chǎng)調(diào)查中結(jié)果顯示，對(duì)于企業(yè)來講，它們?cè)诮鉀Q了上述這些問題并很好地實(shí)現(xiàn)了移動(dòng)互聯(lián)應(yīng)用之后，所得到的好處是非常明顯的。而最明顯的好處就是生產(chǎn)效率和生產(chǎn)力的提高。簡(jiǎn)而言之，移動(dòng)互聯(lián)應(yīng)用可以把“不能”變成“能”。比如，以前沒有身份證讀取這樣的平臺(tái)手段，工作人員就不能走到客戶身邊為他辦理業(yè)務(wù)，這就是“不能”。今天我們有了這個(gè)設(shè)備，就把“不能”變成了“能”！這是很關(guān)鍵的區(qū)別。

　　移動(dòng)應(yīng)用的另一個(gè)好處是它可以提升決策的速度和科學(xué)性。企業(yè)的經(jīng)營目前都是電子化的，評(píng)價(jià)一個(gè)企業(yè)的信息化程度高低的最關(guān)鍵指標(biāo)在于它業(yè)務(wù)運(yùn)行和管理的實(shí)時(shí)性。如果實(shí)時(shí)性不好，只能一個(gè)季度出一張財(cái)務(wù)報(bào)表，或者一個(gè)月出一張；而如果實(shí)時(shí)性好，就可以做到一個(gè)禮拜出一張，甚至一天出一張。把平臺(tái)移動(dòng)化起來以后，企業(yè)可以做到實(shí)時(shí)業(yè)務(wù)的決策和分析，這些都是由數(shù)據(jù)支撐的。比如可口可樂，如果管理者需要的話，他可以看到某個(gè)具體銷售人員某一天的實(shí)時(shí)工作表現(xiàn)，這就使整個(gè)平臺(tái)不僅“移動(dòng)化”起來，而且“實(shí)時(shí)化”起來，于是可以更加方便地提速他的科學(xué)決策過程。

　　企業(yè)級(jí)移動(dòng)互聯(lián)應(yīng)用同時(shí)還能改善客戶體驗(yàn)�，F(xiàn)在銷售人員拜訪客戶，不再是空手而去、靠描述與客戶溝通，他能夠利用移動(dòng)終端切實(shí)為客戶展現(xiàn)業(yè)務(wù)，包括下訂單甚至于收付款。這體現(xiàn)了企業(yè)的綜合業(yè)務(wù)能力。以前，銷售人員往往是空泛地與客戶聯(lián)絡(luò)感情，而今天，只要客戶有意愿，就可以在現(xiàn)場(chǎng)完成交易。

　　企業(yè)級(jí)移動(dòng)應(yīng)用的另一項(xiàng)重要成果是降低運(yùn)營成本，這在交行的案例中非常明顯。傳統(tǒng)的信用卡申請(qǐng)要填寫紙質(zhì)單據(jù)，然后錄入，這一過程必需依賴于后臺(tái)的支持，要有專人去做文檔的OCR識(shí)別，識(shí)別以后校對(duì)，校對(duì)以后再進(jìn)行人工處理。企業(yè)進(jìn)行移動(dòng)化部署以后，這些過程都不再需要�？蛻粼谇芭_(tái)使用平板電腦填寫的數(shù)據(jù)是非�？尚刨嚨模�而且整個(gè)過程沒有紙質(zhì)單據(jù)的傳輸。大規(guī)模的信用卡中心，僅計(jì)算紙張成本、印刷單據(jù)成本一項(xiàng)，一年就可以節(jié)約幾百萬元，收益是非常明顯的。

　　最后，移動(dòng)互聯(lián)應(yīng)用有利于提升企業(yè)的品牌形象。一家領(lǐng)先企業(yè)率先使用一項(xiàng)先進(jìn)的新技術(shù)手段，對(duì)于客戶來講，對(duì)這家企業(yè)的形象感知就會(huì)更好，就會(huì)覺得這家企業(yè)更具業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)力和管理先進(jìn)性。從某種意義上講，移動(dòng)互聯(lián)可以在很大程度上提高客戶的品牌形象感知度。

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本文標(biāo)題：B2E和B2P：企業(yè)級(jí)移動(dòng)互聯(lián)應(yīng)用新熱點(diǎn)

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