面對互聯(lián)網(wǎng)上的海量信息，如何有效地發(fā)現(xiàn)和分析互聯(lián)網(wǎng)輿情，是當前各類互聯(lián)網(wǎng)信息系統(tǒng)必須面對的事實。2013年7月，國務(wù)院辦公廳公布的《國務(wù)院關(guān)于加快促進信息消費擴大內(nèi)需的若干意見》中指出了六個方面，其中一個方面就是加大信息消費產(chǎn)品的供給。大數(shù)據(jù)輿情屬于互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)，同時也屬于目前新一代信息技術(shù)和軟件領(lǐng)域的熱門領(lǐng)域。

　　而在整個大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)之中，互聯(lián)網(wǎng)輿情監(jiān)測行業(yè)作為先發(fā)者也正在迎來巨大的機遇。有分析數(shù)據(jù)顯示，在中國輿情監(jiān)測軟件的市場規(guī)模將很快達到10億以上，而在未來幾年之中，輿情監(jiān)測服務(wù)產(chǎn)業(yè)將會進一步迎來爆發(fā)式的增長，整個市場規(guī)模將達到100億左右。

    大數(shù)據(jù)市場中的引領(lǐng)產(chǎn)業(yè)

　　對于所有意欲在大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)中有所作為的IT服務(wù)商而言，互聯(lián)網(wǎng)輿情監(jiān)測服務(wù)的巨大商機都意味著所有市場的角逐者都會將其當做是不可能忽視的巨大餡餅。誠然互聯(lián)網(wǎng)輿情對信息獲取的“實時性、全面性”有更高的要求，因此，互聯(lián)網(wǎng)輿情系統(tǒng)必須能支持大數(shù)據(jù)的輿情處理，才能有效為用戶提供輿情服務(wù)。

　　對ISV的“全才”式要求

　　“在整個互聯(lián)網(wǎng)輿情分析產(chǎn)業(yè)之中，輿情軟件主要圍繞互聯(lián)網(wǎng)輿情搜索與監(jiān)測進行，雖然一些廠商提出了一些面向不同政府部門的輿情系統(tǒng)改進版本，但幾乎仍是傳統(tǒng)輿情監(jiān)測的功能，僅僅是界面等有些變化。沒有體現(xiàn)出行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)輿情海量非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)處理的特點。”陳宗華表示。

　　在他看來，政府不同的職能部門的輿情監(jiān)控功能應(yīng)當有所側(cè)重，比如政府宣傳部門監(jiān)測輿情，應(yīng)該是對本地域所有重大事件進行監(jiān)控，而且還有輿情導(dǎo)控的功能，而消防部門關(guān)注的是本地與消防有關(guān)的輿情，組織部門側(cè)重的是本地的干部監(jiān)測等。只有在深入的結(jié)合行業(yè)工作特點的基礎(chǔ)上，才能體現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)輿情處理的優(yōu)勢。

　　而要想做到這些，整個輿情處理系統(tǒng)必須具有很好的架構(gòu)支持，比如在采集目標管理和知識庫構(gòu)建上都要分公共和行業(yè)管理，而且可進行自由擴展，監(jiān)測專題的自動生成需結(jié)合行業(yè)特征進行。系統(tǒng)的功能應(yīng)該是可配置的，為不同的行業(yè)配置不同的功能模塊。

　　“因此，面對大數(shù)據(jù)輿情，系統(tǒng)的發(fā)展方向應(yīng)該是面向行業(yè)的細分，比如政府版、組織檢察版、消防版、環(huán)保版、教育版等等，而且應(yīng)該和行業(yè)固有工作密切結(jié)合。隨著移動終端的普及，不僅僅是給用戶提供瀏覽器或者App方式的手機客戶端，而是要研發(fā)多元化的輸入模式的搜索、精準的內(nèi)容返回、個性化的搜索體驗。”陳宗華說。

　　互聯(lián)網(wǎng)輿情監(jiān)控解決方案的開發(fā)，需要ISV在各個前沿的技術(shù)領(lǐng)域具備一定的能力。在陳宗華看來，這一行業(yè)中的ISV必須有能力結(jié)合云計算、大數(shù)據(jù)、社交網(wǎng)絡(luò)分析、移動搜索等密切相關(guān)的技術(shù)，這樣研發(fā)出的產(chǎn)品才具有技術(shù)競爭力。其中，互聯(lián)網(wǎng)知識工程是以知識為基礎(chǔ)構(gòu)建的互聯(lián)網(wǎng)智能信息系統(tǒng)。涉及到知識獲取、知識表示和知識應(yīng)用等技術(shù)。

　　改進已有數(shù)據(jù)挖掘和機器學習技術(shù);開發(fā)數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)挖掘、特異群組挖掘、圖挖掘等新型數(shù)據(jù)挖掘技術(shù);突破基于對象的數(shù)據(jù)連接、相似性連接等大數(shù)據(jù)融合技術(shù);突破用戶興趣分析、網(wǎng)絡(luò)行為分析、情感語義分析等面向領(lǐng)域的大數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)。

　　社會網(wǎng)絡(luò)分析關(guān)注的焦點是關(guān)系和關(guān)系的模式，涉及到數(shù)據(jù)挖掘中的關(guān)聯(lián)分析，相關(guān)矩陣或差異矩陣的統(tǒng)計分析，社交網(wǎng)絡(luò)劃分，核心人物識別，信息擴展過程，圈子話題傾向分析，小世界理論，六度空間分割等方法和技術(shù)。

　　而智能信息處理是計算機科學中的前沿交叉學科，是應(yīng)用導(dǎo)向的綜合性學科，其目標是處理海量和復(fù)雜信息，研究新的、先進的理論和技術(shù)。以互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用為主要背景的特定領(lǐng)域智能信息處理，包括：大規(guī)模文本處理、多媒體信息檢索與處理、基于Web的知識挖掘、提煉和集成等。

　　互聯(lián)網(wǎng)海量信息的高效采集方法，需結(jié)合模板定制采集，更重要的是使用諸多媒體自帶的內(nèi)置搜索功能，靠完全爬取多個媒體的信息技術(shù)已經(jīng)很難滿足客戶的綜合需要。而監(jiān)測主題的機器理解，在監(jiān)測互聯(lián)網(wǎng)輿情時陳宗華，多是以專題的形式定制的，而專題在描述時有關(guān)鍵詞、短語、規(guī)則(關(guān)鍵詞及與、或關(guān)系)、一段話、若干篇文章，如何支持多種形式的主題描述，如何能自動理解用戶對主題的描述，是輿情主題監(jiān)測的首頁一環(huán)。

　　此外，輿情處理系統(tǒng)在采集、正文提取、排重、分詞、命名實體識別、分類、聚類、檢索、簡報專報生成、各類輿情統(tǒng)計、存儲等環(huán)節(jié)中，需要面對并行處理問題。大數(shù)據(jù)處理的核心問題是并行化處理和信息存儲，只有解決好了這些環(huán)節(jié)，才能體現(xiàn)一個輿情處理系統(tǒng)在大數(shù)據(jù)處理上的優(yōu)勢。

　　即便是在各個技術(shù)領(lǐng)域都做好了準備，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)搭建互聯(lián)網(wǎng)輿情分析系統(tǒng)對ISV而言同樣意味著重大挑戰(zhàn)。在陳宗華看來，與用戶具體工作和業(yè)務(wù)流程的結(jié)合，以及輿情處理分析過程中的安全性，是這一產(chǎn)業(yè)ISV所面臨最為主要的難點和挑戰(zhàn)。

　　“行業(yè)大數(shù)據(jù)輿情系統(tǒng)開發(fā)與用戶工作的結(jié)合，研發(fā)的系統(tǒng)在業(yè)務(wù)領(lǐng)域，工作模式，工作流程，功能設(shè)計等環(huán)節(jié)都應(yīng)與用戶的工作密切結(jié)合。”他表示，“此外，我們公司的互聯(lián)網(wǎng)輿情分析采用先進的SaaS模式提供服務(wù)，而在軟件服務(wù)過程中，輿情安全性、保密性、可追溯性都值得注意。”

　　而對于企業(yè)本身，研發(fā)團隊的培養(yǎng)同樣是進軍這一市場所必需的關(guān)注點。大數(shù)據(jù)輿情涉及情報分析、新聞傳播、計算語言、數(shù)據(jù)挖掘、機器學習、自然語言理解、社交網(wǎng)絡(luò)分析、網(wǎng)絡(luò)安全、知識工程、信息檢索等等知識領(lǐng)域，如何組建一支知識結(jié)構(gòu)合理、水平高的專業(yè)研發(fā)團隊是一個輿情軟件研發(fā)公司必須面對的問題。此外，企業(yè)的商業(yè)模式同樣要具有獨特價值，才能在這個新興的產(chǎn)業(yè)市場之中取得較大的核心競爭優(yōu)勢。

　　打造多維度生態(tài)圈

　　在基于互聯(lián)網(wǎng)的輿情分析產(chǎn)業(yè)之中，擁有發(fā)展機遇的不僅僅是分析技術(shù)的提供者。自行開發(fā)之外，IT方案商也可以通過合作的方式，將其他企業(yè)的技術(shù)用于用戶解決方案的部署。從而與提供核心技術(shù)的ISV之間，形成立體的生態(tài)合作關(guān)系。

　　“在互聯(lián)網(wǎng)輿情分析領(lǐng)域，人民網(wǎng)擁有雄厚的實力和權(quán)威性的身份，他們旗下的技術(shù)團隊開發(fā)了全套基于大數(shù)據(jù)技術(shù)的互聯(lián)網(wǎng)輿情分析系統(tǒng)，并在許多政府和大型國有企業(yè)的宣傳部門中使用，我公司也與他們建立了合作關(guān)系，將他們的解決方案在我們的智慧城市等項目中部署。”南京幻方科技有限公司CEO陳哲介紹。

　　在陳哲看來，傳統(tǒng)行業(yè)包括物流運輸?shù)阮I(lǐng)域受到應(yīng)用開放程度限制，大數(shù)據(jù)挖掘的需求并不是特別高。而在政府和國有企業(yè)中，對輿情的分析和處理投入巨大，在政府輿情監(jiān)控的帶動下，一些大型的國有企業(yè)都參與到輿情監(jiān)測控制項目的投入中。這方面的非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)分析處理解決方案市場發(fā)展前景看好。

　　而對于競爭力優(yōu)勢在大數(shù)據(jù)之外領(lǐng)域的企業(yè)而言，要想進入這一被看好的市場，采取與其他企業(yè)合作的方式，同樣能夠幫助企業(yè)獲得成功。如陳宗華所言，互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)輿情分析市場的推廣，離不開產(chǎn)業(yè)鏈上下游伙伴之間精誠的合作。在生態(tài)圈中，ISV最為主要的任務(wù)是推動市場更加創(chuàng)新，用更快的速度復(fù)制應(yīng)用，從而把整個蛋糕做大。只有應(yīng)用足夠吸引人，后面的發(fā)展才會順理成章。而將創(chuàng)新的應(yīng)用與用戶個性化的需求進行結(jié)合，讓更多的政府、企業(yè)單位宣傳、市場和業(yè)務(wù)部門負責人接受這一新的技術(shù)，同樣也是貼近用戶的IT方案商最重要的任務(wù)和最核心的業(yè)務(wù)價值所在。

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本文標題：輿情分析：大數(shù)據(jù)中的先行產(chǎn)業(yè)

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