引言

　　服務(wù)型制造作為21世紀(jì)的先進(jìn)制造模式，其廣闊的實(shí)踐及應(yīng)用前景是當(dāng)前專家、學(xué)者以及大型企業(yè)競相探索的主要原因。由于目前理論研究還處于起步階段，無法對企業(yè)的應(yīng)用實(shí)踐進(jìn)行指導(dǎo)。因此，有必要對服務(wù)型制造理論作進(jìn)一步探析，進(jìn)而構(gòu)建兵器裝備企業(yè)服務(wù)型制造網(wǎng)絡(luò)總體框架，為兵器裝備企業(yè)實(shí)施服務(wù)型制造模式提供參考。

1 服務(wù)型制造理論探析

    1.1 服務(wù)型制造的概念及特征

    服務(wù)型制造是制造與服務(wù)深度融合的產(chǎn)物，是產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)向服務(wù)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變過程中出現(xiàn)的一種先進(jìn)制造模式。關(guān)于服務(wù)型制造的定義較多，目前引用較多的是西安交通大學(xué)孫林巖教授等人對于服務(wù)型制造概念的定義，如圖1所示，該定義認(rèn)為服務(wù)型制造是制造與服務(wù)相融合的新興產(chǎn)業(yè)形態(tài)，是新的制造范式。在此制造范式下，制造企業(yè)通過相互提供基于工藝流程級的制造服務(wù)，協(xié)同完成產(chǎn)品的制造；服務(wù)性生產(chǎn)企業(yè)通過為制造企業(yè)及客戶提供產(chǎn)品全生命周期的業(yè)務(wù)流程級服務(wù)，共同為客戶提供產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)。這種深入的制造與服務(wù)的融合模式，被稱為“服務(wù)型制造”。它是基于制造的服務(wù)，面向服務(wù)的制造。

     服務(wù)型制造的出現(xiàn)顛覆了傳統(tǒng)制造模式，主要具有以下幾個方面的特征：

    1.1.1 主動價值汲取

    服務(wù)型制造模式改變了傳統(tǒng)制造模式所持有的被動汲取價值的方式，通過與顧客的充分接觸及互動，不僅可以充分了解顧客的需求變化，而且可以根據(jù)市場變化趨勢，制造出引領(lǐng)市場潮流的產(chǎn)品，提供適應(yīng)潮流的服務(wù)。

    1.1.2 顧客全程參與

    顧客全程參與是服務(wù)型制造的重要特征之一。一方面，對于企業(yè)來說，它徹底改變了傳統(tǒng)制造模式中，企業(yè)通過市場調(diào)研等方式感知市場，以企業(yè)生產(chǎn)制造為主導(dǎo)的方式。另一方面，對于顧客來說，全程參與不僅可以獲得更加細(xì)致的服務(wù)，還可以充分發(fā)揮主觀能動性及創(chuàng)造性，制造出具有足夠創(chuàng)意的個性化產(chǎn)品。

    1.1.3 產(chǎn)品與服務(wù)的融合

    隨著全球化的進(jìn)一步深入，服務(wù)價值增值作用不斷凸顯，傳統(tǒng)制造模式以產(chǎn)品制造為核心，突出強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的功能性，忽視顧客的個性化需求及服務(wù)的價值增值作用，因此，傳統(tǒng)的制造環(huán)節(jié)總是處于“微笑曲線”的底端。服務(wù)型制造模式通過提供“產(chǎn)品+服務(wù)”的方式，改變了價值增值方式使得價值鏈的各個環(huán)節(jié)都成為了價值增值環(huán)節(jié)。目前，大型制造企業(yè)正在積極探索“產(chǎn)品+服務(wù)”的價值增值方式。

圖1服務(wù)型制造概念模型

    1.1.4 網(wǎng)絡(luò)化協(xié)作

    服務(wù)型制造作為一種先進(jìn)的制造模式，其實(shí)踐應(yīng)用同樣需要信息化技術(shù)的支持。網(wǎng)絡(luò)化作為信息化技術(shù)的集中體現(xiàn)是服務(wù)型制造模式實(shí)施的技術(shù)基礎(chǔ)。在服務(wù)型制造模式下，企業(yè)不再單一地生產(chǎn)制造產(chǎn)品，它要實(shí)現(xiàn)與眾多客戶的實(shí)時異地互動，實(shí)現(xiàn)客戶對產(chǎn)品制造及消費(fèi)的全程參與，需要網(wǎng)絡(luò)化協(xié)作平臺；同時，傳統(tǒng)單個核心企業(yè)無法快速響應(yīng)市場需求，在世界經(jīng)濟(jì)新趨勢下，產(chǎn)品制造及服務(wù)的提供同樣需要眾多企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)化協(xié)作完成。因此，網(wǎng)絡(luò)化協(xié)作是服務(wù)型制造實(shí)施的必由之路，是其關(guān)鍵技術(shù)特征。只有通過網(wǎng)絡(luò)化協(xié)作，企業(yè)才能實(shí)現(xiàn)低成本，高效率響應(yīng)市場，服務(wù)顧客。

    1.2 實(shí)施服務(wù)型制造對兵器裝備企業(yè)的意義

    當(dāng)前兵器裝備企業(yè)面臨的發(fā)展困境是：在國際軍工市場上，受政治外交、國家安全等不確定因素的影響，不是可依賴的創(chuàng)收來源；在國內(nèi)軍品市場上，由于供需雙方的單一性造成高度的壟斷，從而導(dǎo)致了兵器裝備企業(yè)缺乏活力，技術(shù)逐漸落后；在民品市場上，技術(shù)落后、信息化程度低等問題導(dǎo)致市場難以打開。因此，兵器裝備企業(yè)只有克服自身問題走軍民融合道路，才能天塹變通途。而服務(wù)型制造順應(yīng)時代發(fā)展方向，代表著先進(jìn)制造模式的發(fā)展趨勢，是世界先進(jìn)制造企業(yè)競相探索的先進(jìn)制造模式。中國兵器裝備企業(yè)探索服務(wù)型制造恰其時，乘其勢，具體地說主要包括以下幾方面：

    1.2.1 服務(wù)型制造有利于兵器裝備企業(yè)趕超世界先進(jìn)制造系統(tǒng)理論

    以信息技術(shù)為核心的第三次科技革命中，以美國為代表的西方發(fā)達(dá)國家憑借其先進(jìn)的信息技術(shù)已在多數(shù)領(lǐng)域占據(jù)領(lǐng)先優(yōu)勢。具有特殊地位和作用的中國兵器裝備企業(yè)由于種種原因（如，巴統(tǒng)框架下的對華武器禁運(yùn)）未能在世界舞臺上與發(fā)達(dá)國家先進(jìn)兵器裝備企業(yè)同臺逐鹿。當(dāng)前，世界經(jīng)濟(jì)體系和環(huán)境正發(fā)生著深刻地變化，預(yù)示著新一輪變革即將來臨。中國兵器裝備企業(yè)探索服務(wù)型制造，借鑒先進(jìn)兵器裝備企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)，可以在新一輪變革中化被動為主動，趕超世界先進(jìn)制造理論。

    1.2.2 服務(wù)型制造有利于兵器裝備企業(yè)走創(chuàng)新發(fā)展道路，提升核心競爭力

    中國兵器裝備企業(yè)由于受歷史、西方技術(shù)封鎖等因素的影響，發(fā)展相對滯后。近年來，雖然取得了很多舉世矚目的成就，但也暴露出了中國兵器裝備企業(yè)與國外先進(jìn)軍工技術(shù)的差距將進(jìn)一步擴(kuò)大，原因是21世紀(jì)沒有任何一個國家可以在完全封閉的條件下發(fā)展軍工。服務(wù)型制造為兵器裝備企業(yè)的發(fā)展提供了有效路徑，通過制造企業(yè)與服務(wù)性生產(chǎn)企業(yè)相互提供技術(shù)密集型、知識密集型服務(wù)以及相互的協(xié)作、溝通、啟發(fā)創(chuàng)新理念，提高核心競爭力。

    1.2.3 服務(wù)型制造有利于兵器裝備企業(yè)在未來的競爭中把握主動權(quán)

    隨著高新技術(shù)的進(jìn)一步發(fā)展和普及，生產(chǎn)效率的大幅度提高，未來的競爭將更加殘酷、更加激烈，產(chǎn)品供過于求、同質(zhì)化等問題是企業(yè)不得不面對的現(xiàn)實(shí)困境。服務(wù)型制造模式通過顧客全程參與制造與服務(wù)可以為顧客提供獨(dú)一無二的產(chǎn)品和服務(wù)，最大限度滿足顧客對產(chǎn)品和服務(wù)的需求，并實(shí)時掌握客戶消費(fèi)體驗(yàn)及需求變化。這樣既可以讓企業(yè)牢牢掌握競爭主動性，又可以保持顧客的忠誠度。

2 服務(wù)型制造網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)框架

    2.1 服務(wù)型制造網(wǎng)絡(luò)及其特征

    隨著世界經(jīng)濟(jì)體系及環(huán)境的變化，傳統(tǒng)單個核心企業(yè)已無法快速響應(yīng)市場需求變化，未來“全面解決方案”的提供需要眾多企業(yè)組成的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)共同擔(dān)負(fù)完成。通過優(yōu)勢互補(bǔ)、密切協(xié)作，相互提供生產(chǎn)性服務(wù)及服務(wù)性生產(chǎn)實(shí)現(xiàn)對顧客需求的快速響應(yīng)。

    服務(wù)型制造網(wǎng)絡(luò)正是適應(yīng)這一市場新需求變化的先進(jìn)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)，它是指在產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)的生產(chǎn)過程中，顧客、生產(chǎn)性服務(wù)廠商(金融、法律、保險(xiǎn)、會計(jì)、管理咨詢、物流、分銷、售后服務(wù))，以及服務(wù)性生產(chǎn)廠商(原材料供應(yīng)商、零部件制造商、產(chǎn)品制造商)等價值模塊，相互之間基于標(biāo)準(zhǔn)化的界面結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程協(xié)作，嵌入價值增值網(wǎng)絡(luò)，所形成的具有資源整合、價值增值和創(chuàng)新功能的生產(chǎn)協(xié)作聚合體。

    服務(wù)型制造體系結(jié)構(gòu)顛覆了傳統(tǒng)供應(yīng)鏈，具有如下顯著特征：

    2．1．1高度動態(tài)特性

    服務(wù)型制造網(wǎng)絡(luò)是服務(wù)型制造的組織模式，是一個開放體系。網(wǎng)絡(luò)中的制造企業(yè)、生產(chǎn)性服務(wù)企業(yè)等網(wǎng)絡(luò)主體以服務(wù)為橋梁處于動態(tài)平衡之中。這種動態(tài)特性主要體現(xiàn)服務(wù)型制造網(wǎng)絡(luò)中節(jié)點(diǎn)企業(yè)功能及任務(wù)的多樣化。服務(wù)型制造企業(yè)的服務(wù)對象不再是相對穩(wěn)定的供貨關(guān)系，其服務(wù)內(nèi)容的豐富化，層次的多樣化，使得可服務(wù)的對象大大增加，企業(yè)可以跨層級服務(wù)多種對象，打破傳統(tǒng)的靜態(tài)供應(yīng)鏈模式。

    2．1．2自組織特性

    服務(wù)型制造網(wǎng)絡(luò)匯聚了眾多具有開放性、自適應(yīng)性的主體，能夠在標(biāo)準(zhǔn)化界面結(jié)構(gòu)的指導(dǎo)下，根據(jù)服務(wù)需求及自身戰(zhàn)略目標(biāo)相互連接起來，自發(fā)形成復(fù)雜服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。該網(wǎng)絡(luò)中沒有主導(dǎo)企業(yè)，不存在傳統(tǒng)核心企業(yè)對網(wǎng)絡(luò)的主導(dǎo)和控制。無論大企業(yè)，還是小企業(yè)都可以充分運(yùn)用自身的優(yōu)勢資源和能力，提供優(yōu)勢服務(wù)，有利于創(chuàng)造和諧、公平的行業(yè)競爭環(huán)境。

圖2 兵器裝備企業(yè)服務(wù)型制造網(wǎng)絡(luò)總體實(shí)現(xiàn)框架

    2．2兵器裝備企業(yè)服務(wù)型制造網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)框架

    基于上述分析及思考，本文提出的兵器裝備企業(yè)服務(wù)型制造網(wǎng)絡(luò)總體實(shí)現(xiàn)框架如圖2所示，基本思想是服務(wù)供應(yīng)商引用領(lǐng)域本體對資源進(jìn)行語義化封裝并發(fā)布該服務(wù)，服務(wù)請求者引用領(lǐng)域本體定義目標(biāo)服務(wù)(如，全面解決方案)，調(diào)用業(yè)務(wù)流程庫將目標(biāo)服務(wù)轉(zhuǎn)化為由一系列服務(wù)按一定順序組成的業(yè)務(wù)流程，在服務(wù)注冊中心搜索流程中的相關(guān)服務(wù)組成候選服務(wù)集合，根據(jù)目標(biāo)服務(wù)的相關(guān)要求對服務(wù)供應(yīng)商進(jìn)行篩選，過濾不合格供應(yīng)商提供的服務(wù)，并根據(jù)一定的組合優(yōu)化原則確定最終的服務(wù)組合進(jìn)行響應(yīng)。并將結(jié)果反饋至服務(wù)請求者。

    2．3兵器裝備企業(yè)服務(wù)型制造網(wǎng)絡(luò)關(guān)鍵支撐技術(shù)分析

    兵器裝備企業(yè)服務(wù)型制造網(wǎng)絡(luò)總體實(shí)現(xiàn)框架關(guān)鍵支撐技術(shù)包括以下幾個方面：

    2．3．1各領(lǐng)域本體庫

    服務(wù)型制造網(wǎng)絡(luò)不僅匯聚眾多不同主體，而且網(wǎng)絡(luò)具有高度動態(tài)特性，網(wǎng)絡(luò)中的主體處于動態(tài)變化之中。這就要求兵器裝備企業(yè)服務(wù)型制造網(wǎng)絡(luò)總體實(shí)現(xiàn)框架能夠?qū)崿F(xiàn)服務(wù)共享及互操作。領(lǐng)域本體庫為上述應(yīng)用提供了必要條件，它是共享與互操作的基礎(chǔ)，可以為人與計(jì)算機(jī)之間、計(jì)算機(jī)與計(jì)算機(jī)之間提供無二義性的語義信息，使得機(jī)器可理解，從而實(shí)現(xiàn)真正的自動化、智能化。目前，領(lǐng)域本體庫構(gòu)建技術(shù)還處于起步階段，相關(guān)技術(shù)還有待于進(jìn)一步研究。

    2．3．2語義Web服務(wù)發(fā)現(xiàn)匹配

    在服務(wù)型制造網(wǎng)絡(luò)中，面對高度動態(tài)變化的網(wǎng)絡(luò)主體，人工處理將難以完成，因此，快速、高效、準(zhǔn)確的服務(wù)發(fā)現(xiàn)匹配是服務(wù)型制造網(wǎng)絡(luò)能否有效運(yùn)行的關(guān)鍵一步。而語義Web服務(wù)發(fā)現(xiàn)匹配算法則是語義Web服務(wù)發(fā)現(xiàn)匹配技術(shù)的研究重點(diǎn)。

    2．3．3過濾模塊

    通過語義Web服務(wù)發(fā)現(xiàn)匹配技術(shù)獲取了眾多符合條件的服務(wù)，并形成候選服務(wù)集合。制造過程的復(fù)雜性決定了候選服務(wù)集合將會包含眾多的不同主體提供的具有不同質(zhì)量水平的服務(wù)。為了降低服務(wù)組合優(yōu)化模塊的實(shí)現(xiàn)難度及處理速度，根據(jù)先決條件，利用過濾模塊對服務(wù)型制造網(wǎng)絡(luò)價值模塊節(jié)點(diǎn)進(jìn)行評價，摒棄部分不符合要求的服務(wù)，縮小候選服務(wù)集合。

    2．3．4服務(wù)組合優(yōu)化模塊

    服務(wù)組合優(yōu)化是從過濾后的候選服務(wù)集合中選擇一系列的單個服務(wù)，連接形成可執(zhí)行的服務(wù)組合方案，并從眾多組合方案中選擇最優(yōu)結(jié)果。實(shí)際上，服務(wù)組合優(yōu)化問題可以轉(zhuǎn)化為多目標(biāo)組合優(yōu)化問題。

3 結(jié)論

    本文透過已有的理論研究，對服務(wù)型制造概念及其特征進(jìn)行分析，在此基礎(chǔ)上，根據(jù)兵器裝備企業(yè)的發(fā)展特點(diǎn)、特殊地位及發(fā)展現(xiàn)狀，分析了服務(wù)型制造對于兵器裝備企業(yè)具有的重要的探索實(shí)踐意義，進(jìn)而提出了兵器裝備企業(yè)服務(wù)型制造網(wǎng)絡(luò)總體實(shí)現(xiàn)框架，并總結(jié)出框架實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵技術(shù)，為兵器裝備企業(yè)進(jìn)一步實(shí)施服務(wù)型制造打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

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本文標(biāo)題：面向兵器裝備企業(yè)的服務(wù)型制造網(wǎng)絡(luò)及其關(guān)鍵技術(shù)研究

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