“領(lǐng)舞”者，顧名思義，是同臺(tái)而舞的若干舞者中的佼佼者，他們的舞蹈充滿了自信。這與IT運(yùn)維管理者在企業(yè)中的位置一樣，作為IT創(chuàng)新與最佳實(shí)踐的開(kāi)拓者，想要使自己足夠堅(jiān)強(qiáng)和自信，最好的辦法就是深入了解自己，拿出膽量去做那些你以為正確的事。

    挖掘自己的潛能，必須要清楚自己能做什么，更需要知道如何去做。企業(yè)中的IT運(yùn)維管理并不是一成不變，在動(dòng)態(tài)的發(fā)展過(guò)程中，不同階段、不同的企業(yè)規(guī)模都意味著不同的需求。

    IT運(yùn)維三大階段從監(jiān)控到最終決策

    IT運(yùn)維管理專家北塔軟件認(rèn)為：“一般情況下，IT運(yùn)維管理的需求是隨著企業(yè)規(guī)模與成長(zhǎng)速度逐步調(diào)整形成的，從技術(shù)與管理兩個(gè)維度來(lái)分析，企業(yè)IT運(yùn)維管理一般可分為IT基礎(chǔ)設(shè)施管理階段、綜合業(yè)務(wù)管理階段、全域集中管理階段。在這三個(gè)不同的階段，IT運(yùn)維部門在企業(yè)所扮演的角色和承擔(dān)的責(zé)任也不同�！�

    首先，在IT基礎(chǔ)設(shè)施管理階段，IT運(yùn)維管理是面向設(shè)備維護(hù)，以及基礎(chǔ)架構(gòu)管理監(jiān)控的。在此階段，IT部門需要把網(wǎng)絡(luò)、路由器、交換機(jī)、服務(wù)器等納入一個(gè)平臺(tái)上進(jìn)行管理，保證其運(yùn)行不出問(wèn)題。通過(guò)IT基礎(chǔ)設(shè)施管理服務(wù)的建設(shè)，IT部門有能力提供7X24小時(shí)全天候?qū)Ψ��?wù)器、網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行監(jiān)控。IT運(yùn)維工程師會(huì)習(xí)慣使用監(jiān)控工具，而不是手工打理，他們每天都會(huì)遵照和運(yùn)用基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)維工具發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題、優(yōu)化系統(tǒng)，并逐步對(duì)應(yīng)出合理化的流程，進(jìn)行日常工作。

    其次，在綜合業(yè)務(wù)管理中我們則需要認(rèn)清IT與業(yè)務(wù)的關(guān)系，兩者之間的關(guān)系可以類比水與魚(yú)，魚(yú)依賴富有營(yíng)養(yǎng)的水而生存，業(yè)務(wù)持續(xù)運(yùn)行依賴優(yōu)秀的IT服務(wù)。但若BSM(業(yè)務(wù)服務(wù)管理)的設(shè)計(jì)脫離業(yè)務(wù)架構(gòu)，也就如治水未考慮魚(yú)的適應(yīng)能力，必然會(huì)導(dǎo)致IT服務(wù)系統(tǒng)構(gòu)建之初就偏離IT服務(wù)核心理念，失去與業(yè)務(wù)融合的機(jī)會(huì)，最終與建設(shè)業(yè)務(wù)服務(wù)管理系統(tǒng)的本意背道而馳。

    最后，隨著企業(yè)業(yè)務(wù)的不斷壯大，規(guī)模成倍增長(zhǎng)，IT部門必然要完成“錦上添花”到“雪中送炭”的轉(zhuǎn)變。IT部門的數(shù)據(jù)可以幫助企業(yè)決策者消除有限的、過(guò)時(shí)的和不準(zhǔn)確的知識(shí)，這也就是IT運(yùn)維管理的最高階段——影響企業(yè)決策。

    領(lǐng)舞者怯場(chǎng)原因分析

    IT運(yùn)維，為何要加上“管理”二字呢?有興趣的朋友可以看看“百度百科”中的解釋：“管理(Manage)是社會(huì)組織中，為了實(shí)現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo)，以人為中心進(jìn)行的協(xié)調(diào)活動(dòng)。”這也就是說(shuō)，在上述三個(gè)階段中，我們雖然強(qiáng)調(diào)CMDB工具、ITIL流程、BSM方法論，但歸根結(jié)底還要落到“人”上。

    在IT運(yùn)維管理所經(jīng)歷的三個(gè)階段中，有四種角色的人，他們是：基層的監(jiān)控值班人員、負(fù)責(zé)基礎(chǔ)設(shè)施維護(hù)的工程師、IT經(jīng)理一類的中層管理人員、CIO為代表的高層決策分析人員�？勺鳛轭I(lǐng)舞者，心中無(wú)底，必然要怯場(chǎng)。根據(jù)心理學(xué)研究，造成怯場(chǎng)心理的原因更多是由消極的自我暗示造成的。當(dāng)人們特別渴望某種結(jié)果時(shí)，潛意識(shí)中卻會(huì)用相反的結(jié)果來(lái)嘲笑自己，貶低自己，嚇唬自己。這種相反的結(jié)果是因?yàn)橄胂裨斐傻�，并非事�?shí)存在。那么，如何做到心中有底呢?我們以一次業(yè)務(wù)系統(tǒng)出現(xiàn)故障為例，看看四種角色人物的心理上擔(dān)憂和變化?

    對(duì)于基層的監(jiān)控值班人員來(lái)說(shuō)，最但心的是一旦系統(tǒng)出現(xiàn)了問(wèn)題，能否以簡(jiǎn)單、迅速而直接的方式通知到他，倘若IT監(jiān)測(cè)工具和自己的經(jīng)驗(yàn)無(wú)法處理時(shí)，他需要通知到誰(shuí)?

    接下來(lái)，負(fù)責(zé)基礎(chǔ)設(shè)施維護(hù)的工程師收到這個(gè)信息，第一反應(yīng)就是快速的定位故障的源頭。但隨著企業(yè)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，IT環(huán)境越來(lái)越復(fù)雜，IT組件越來(lái)越多，同時(shí)各組件之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系也更加紛亂和復(fù)雜。如果沒(méi)有業(yè)務(wù)服務(wù)管理工具的輔助，定位根源問(wèn)題不但費(fèi)時(shí)費(fèi)力，還有可能根本找不到原因。最終企業(yè)“請(qǐng)外援”來(lái)解決，自己引以為豪的技術(shù)能力被領(lǐng)導(dǎo)貶低。

    此時(shí)，負(fù)責(zé)IT運(yùn)維管理的中層領(lǐng)導(dǎo)其實(shí)面臨著更大的壓力。不但，業(yè)務(wù)部門(他可能都不清楚會(huì)影響到哪個(gè)部門)會(huì)打爆你的手機(jī)，連KPI報(bào)表上也能被再次“描黑”。倘若此時(shí)其他的業(yè)務(wù)系統(tǒng)也出現(xiàn)故障，由于事先沒(méi)有定義故障處理的優(yōu)先級(jí)，決策層的壓力馬上就會(huì)成為壓倒自己的“最后一根稻草”。

    決策層不只會(huì)給下屬施加壓力，他們更擔(dān)心這次事故對(duì)企業(yè)的整體影響。企業(yè)對(duì)成本的敏感是“與生俱來(lái)的”，而IT故障造成的“意外成本”則是管理層最不能接受的。如果是大型事故，有些企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者顧及到整體形象，甚至對(duì)外時(shí)都不愿意承認(rèn)這場(chǎng)災(zāi)難的存在。

    全程為IT運(yùn)維服務(wù)三大管理工具增強(qiáng)企業(yè)信心

    面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)所面臨的頭等大事是“如何生存，如何發(fā)展”，IT建設(shè)與運(yùn)維的中心也是圍繞如何提高企業(yè)生存能力，如何提高企業(yè)發(fā)展速度而展開(kāi)的。適應(yīng)信息化發(fā)展的風(fēng)云變幻，必須改變一成不變的IT運(yùn)維方式，IT運(yùn)維管里軟件業(yè)應(yīng)隨著IT系統(tǒng)的實(shí)施逐漸形成更加完整的解決方案。

    作為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的IT運(yùn)維產(chǎn)品和服務(wù)提供商的北塔軟件認(rèn)為：“領(lǐng)舞者的自信是一種吸引力。只有當(dāng)一個(gè)人有自信的時(shí)候，他才會(huì)成為別人注意的焦點(diǎn)。通過(guò)對(duì)企業(yè)IT運(yùn)維發(fā)展每個(gè)階段需求分析，針對(duì)各個(gè)層面管理人員的心理和實(shí)際工作定位，北塔陸續(xù)推出BTNM、BTIM和BTCM，分別可以解決三個(gè)階段的IT運(yùn)維管理難題。讓企業(yè)的IT運(yùn)維管理充滿自信。”

核心關(guān)注：拓步ERP系統(tǒng)平臺(tái)是覆蓋了眾多的業(yè)務(wù)領(lǐng)域、行業(yè)應(yīng)用，蘊(yùn)涵了豐富的ERP管理思想，集成了ERP軟件業(yè)務(wù)管理理念，功能涉及供應(yīng)鏈、成本、制造、CRM、HR等眾多業(yè)務(wù)領(lǐng)域的管理，全面涵蓋了企業(yè)關(guān)注ERP管理系統(tǒng)的核心領(lǐng)域，是眾多中小企業(yè)信息化建設(shè)首選的ERP管理軟件信賴品牌。

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本文標(biāo)題：IT運(yùn)維管理的領(lǐng)舞者

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