隨著當(dāng)今計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的快速發(fā)展和普及，在教育、企業(yè)和政府等各個(gè)領(lǐng)域都運(yùn)用了網(wǎng)絡(luò)，且這些領(lǐng)域?qū)W(wǎng)絡(luò)的依賴性不斷加強(qiáng)。然而，網(wǎng)絡(luò)故障是在所難免的，加上現(xiàn)今數(shù)據(jù)通信和網(wǎng)絡(luò)世界中所出現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)問題越來越復(fù)雜，為此，需要對網(wǎng)絡(luò)故障采取及時(shí)診斷和排除措施，這樣才能使網(wǎng)絡(luò)的安全性得以確保。本文對常見的網(wǎng)絡(luò)故障進(jìn)行了簡單的分類，闡述了網(wǎng)絡(luò)故陣診斷原則與故障診斷的一般步驟，最后對故障具體的檢測與排除方法進(jìn)行了進(jìn)一步的分析。
在信息化的今天，計(jì)算機(jī)已經(jīng)被廣泛的應(yīng)用于人們的日常生活和工作中了，而計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)規(guī)模也是逐漸的得到擴(kuò)大，可以說更加的方便于人們的使用，但與此同時(shí)也加大了計(jì)算機(jī)的管理、維護(hù)工作的復(fù)雜性，更何況在使用的過程中逐漸暴露的各種問題已經(jīng)使得社會各界更加的關(guān)注。其實(shí)網(wǎng)絡(luò)管理的好壞決定計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的高教性能，即便是很小的計(jì)算機(jī)故障都會給經(jīng)濟(jì)、社會和國防造成巨大的損失和傷害。
1常見網(wǎng)絡(luò)故障分類
通常我們把網(wǎng)絡(luò)故障按其性質(zhì)、對象或出現(xiàn)的區(qū)域等進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)故障分類。
1．1按網(wǎng)絡(luò)故障的性質(zhì)來分
按網(wǎng)絡(luò)故障的性質(zhì)來分，網(wǎng)絡(luò)故障可分為物理故障與邏輯故障。物理故障也就是指設(shè)備或線路損壞、插頭松動、線路受到嚴(yán)重的直接電磁干擾等情況，或者是人為的疏忽導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)連接錯(cuò)誤等硬件故障現(xiàn)象。時(shí)斷時(shí)續(xù)或網(wǎng)絡(luò)完全斷開都是此類故障所引起的故障表現(xiàn)。邏輯故障也就是軟件安裝或配置錯(cuò)誤引起的網(wǎng)絡(luò)異常或故障，通常也就是軟件故障相對硬件故障來說要復(fù)雜很多。網(wǎng)卡驅(qū)動問題、網(wǎng)絡(luò)協(xié)議問題、IP地址沖突問題都是軟件故障的主要問題，而無法瀏覽網(wǎng)頁、時(shí)斷時(shí)續(xù)，網(wǎng)速緩慢等也就是軟件故障的主要表現(xiàn)。
1．2按網(wǎng)絡(luò)故障的不同對象來分
按網(wǎng)絡(luò)故障的不同對象來分．網(wǎng)絡(luò)故障可分為線路故障、路由器故障、主機(jī)故障。線路不通、路由器配置錯(cuò)誤都是線路故障的主要表現(xiàn)。而路由器通常也會影響到線路故障，所以有一些線路故障也可以被歸結(jié)為路由器故障。路由器硬件故障(CPU中央處理器溫度過高或者內(nèi)存容量太小)、配置錯(cuò)誤等都是路由器故障的常見表現(xiàn)。主機(jī)的配置不當(dāng)常常會引起主機(jī)故障的出現(xiàn)，如主機(jī)配置的IP地址與其它主機(jī)沖突，或lP地址不在子網(wǎng)范圍內(nèi)等都是主機(jī)故障的常見表現(xiàn)。另一故障就是安全故障，主要表現(xiàn)為如在啟動了多余的服務(wù)情況下攻擊者通過這些多余進(jìn)程的正常服務(wù)或bug對該主機(jī)進(jìn)行攻擊。
2網(wǎng)絡(luò)故陣診斷原則
網(wǎng)絡(luò)診斷是一門以網(wǎng)絡(luò)原理、網(wǎng)絡(luò)配置和網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行的各種知識為基礎(chǔ)的綜合性技術(shù)。為恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)正常運(yùn)行應(yīng)該先從了解故障現(xiàn)象出發(fā)．應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)診斷工具從而獲取診斷信息，以確定網(wǎng)絡(luò)故障點(diǎn)，查找問題的根源，排除故障。
進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)故障診斷一定要達(dá)到以下三方面的目的：
①為恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)正常運(yùn)行，應(yīng)先確定網(wǎng)絡(luò)故障點(diǎn)；
②積極改善和優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)性能，應(yīng)該先發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃和配置中欠佳之處；
③對網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行善進(jìn)行觀察，從而做到網(wǎng)絡(luò)通信質(zhì)量預(yù)測及時(shí)。
造成網(wǎng)絡(luò)故障的可能性有以下幾點(diǎn)：
①硬件及線路本身的問題或物理層中相互連接的物理設(shè)備存在問題。
②數(shù)據(jù)鏈路層的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的接口配置問題。
③網(wǎng)絡(luò)層網(wǎng)絡(luò)協(xié)議配置或操作錯(cuò)誤。
④傳輸層的設(shè)備性能或通信堵塞問題。
⑤上三層或網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用程序錯(cuò)誤。
進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)故障的診斷，其過程應(yīng)該沿著OSI七層模型從物理層開始向上進(jìn)行。首先進(jìn)行物理層檢查，然后對數(shù)據(jù)鏈路層進(jìn)行檢查，為恢復(fù)系統(tǒng)通信正常，應(yīng)以此類推設(shè)法確定通信失敗的故障點(diǎn)。使用包括局域網(wǎng)或廣域網(wǎng)分析在內(nèi)的多種工具進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)診斷：包括了像路由器診斷命令、網(wǎng)絡(luò)管理工具和其他故障診斷工具。一般情況下進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)故障解決應(yīng)該先查看路由表。獲取故障診斷有用信息的網(wǎng)絡(luò)工具包括了ICMP的ping，trace命令和isco的sho命令，debug命令。而我們在診斷的過程中通常都是使用一個(gè)或多個(gè)命令收集相應(yīng)的信息。
3故障診斷的一般步驟
千變?nèi)f化的網(wǎng)絡(luò)故障原因，卻是萬變不離其宗，基本上就是硬件問題和軟件問題，或者更準(zhǔn)確地說就是配置文件選項(xiàng)問題、同絡(luò)連接性問題以及網(wǎng)絡(luò)協(xié)議問題，大多數(shù)的網(wǎng)絡(luò)故障排除主要過程都是差不多的�；静襟E如下：
3．1對故障現(xiàn)象進(jìn)行描述并定義問題
對故障現(xiàn)象進(jìn)行詳細(xì)描述，在確定大致的故障現(xiàn)象后了解故障的癥狀和存在原因，判斷出產(chǎn)生這種現(xiàn)象的是哪一種問題或原因。
3．2搜集對分析故障原因有幫助的信息
出現(xiàn)了哪些問題應(yīng)向受到影響的相關(guān)人員進(jìn)行詢問了解，從一些資料來源收集相關(guān)信息：如網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)、路由器診斷命令的輸出等。
3．3根據(jù)相關(guān)信息列舉可能導(dǎo)致故障的原因
根據(jù)所搜集的信息，將羅列的可能的問題數(shù)減至最小。
3．4根據(jù)問題分析制定實(shí)施方案
根據(jù)現(xiàn)有可能存在的M題米制定實(shí)施方案，由最可能的故障原因到最不可能的故障原因順序開始，設(shè)計(jì)一個(gè)方法，一次處理一個(gè)變量，分析故障原因，排除故障，為防止排除故障時(shí)故障未排除，而又想恢復(fù)到故障的原始狀態(tài)，就應(yīng)該注意一次僅用一個(gè)最可能的變量進(jìn)行診斷。
3．5分步實(shí)施故障排除方案．直到問題解決
做好每一步的測試．在每一步測試時(shí)都應(yīng)該觀察故障現(xiàn)象是否消失。改變一個(gè)參數(shù)，確認(rèn)一個(gè)結(jié)果，以確定結(jié)果是否已解決問題。如果沒解決．應(yīng)重新制定方案從剩下口J能的問題中重復(fù)上述步驟，以至把問題解決掉。
3．6分析結(jié)果總結(jié)經(jīng)驗(yàn)
為防止下次出現(xiàn)類似問題時(shí)重復(fù)按照步驟進(jìn)行解決，通常都應(yīng)在問題解決后，收集相關(guān)信息，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，形成文檔，便以下次輕松解決問題。
4故障檢測與排除
4．1檢查無法上網(wǎng)計(jì)算機(jī)的網(wǎng)卡、網(wǎng)線是否正常
檢查計(jì)算機(jī)網(wǎng)卡可以先觀察網(wǎng)卡上的指示燈是否正常閃爍，網(wǎng)卡本身或網(wǎng)線有問題。對網(wǎng)線是否有斷裂、RJ-45頭接觸是否良好進(jìn)行查看．岡為這些都足會使網(wǎng)卡指永燈變不亮的原因，如無測線設(shè)備，可以用其他能正常上網(wǎng)的機(jī)器的網(wǎng)線替代進(jìn)行檢測，如果仍不通，說明網(wǎng)線沒有問題。打開“控制面板一系統(tǒng)一設(shè)備管理器一網(wǎng)絡(luò)適配器”窗口，查看相應(yīng)網(wǎng)卡如果有紅色?X’或黃色“?”，說明網(wǎng)卡存在問題，查看其屬性．檢杏有無中斷號及I／O地址沖突，如無沖突，查看其驅(qū)動程序是否完好，若發(fā)現(xiàn)問題，可以將驅(qū)動程序進(jìn)行重裝．或足從系統(tǒng)巾將網(wǎng)卡予以刪除。計(jì)算機(jī)葷新啟動后，網(wǎng)忙要重新安裝，直至“設(shè)備管理器”網(wǎng)卡前，沒有不正常標(biāo)志的出現(xiàn)，點(diǎn)擊“屬性”�！霸撛O(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)正常”出現(xiàn)后，這就表明了網(wǎng)卡不存在問題，此時(shí)，通過“網(wǎng)上鄰居”也能看到自己。
4．2常用故障診斷工具。
4．2．1 Ipeonfig
lpconfig能夠有效的顯示出IP協(xié)議具體的相關(guān)配置信息。MS—DOS方式下輸人Ipconfig。將顯示網(wǎng)絡(luò)適配器主機(jī)IP的地址、所有網(wǎng)絡(luò)適配器的物理地址、子網(wǎng)掩碼、默認(rèn)網(wǎng)關(guān)、主機(jī)名、DNS服務(wù)器、DHCP服務(wù)器等，它是windows的TCPAP應(yīng)用程序之一。當(dāng)每一條Ipconfig命令在運(yùn)行過程中均顯示“no answer”時(shí)，這就可以確定是IP地址的網(wǎng)絡(luò)地址部分不正確。當(dāng)主機(jī)地址部分與其它主機(jī)相同所引發(fā)的沖突．此時(shí)只要對主機(jī)地址邪分進(jìn)行修改即可。當(dāng)計(jì)算機(jī)可以對遠(yuǎn)程主機(jī)進(jìn)行訪問，而對本地子網(wǎng)中的其他主機(jī)卻無法進(jìn)行訪問時(shí)。此時(shí)則可以確定是子網(wǎng)掩碼設(shè)置出現(xiàn)r問題。
4．2．2 Ping
確定網(wǎng)絡(luò)的連通性問題．通常選用Ping這種Windows應(yīng)用程序，這也是是網(wǎng)絡(luò)巾使用最頻繁的Windows應(yīng)用程序。ping的原理：將一定數(shù)量的網(wǎng)絡(luò)包．從源端發(fā)向目的端，然后再將這些包的響應(yīng)從目的端返同，若網(wǎng)絡(luò)包的響廊在一定的時(shí)間內(nèi)可以收到。程序則從包發(fā)出到收到的時(shí)間間隔返回，這樣通過時(shí)間間隔，就能將網(wǎng)絡(luò)的延遲統(tǒng)計(jì)出來；若在一定時(shí)間間隔內(nèi)，沒有收到網(wǎng)絡(luò)包的響應(yīng)．則程序就會認(rèn)為包丟失，返同請求超時(shí)的結(jié)果。若讓ping將一定數(shù)量的包一次發(fā)出，再通過對收到相應(yīng)的包的數(shù)量進(jìn)行檢查，此時(shí)悶久可以將端到端網(wǎng)絡(luò)的丟包率統(tǒng)計(jì)出來。
4．2．3 Racert
Raeert程序．從本質(zhì)上來講是利用向日標(biāo)主機(jī)發(fā)送不同的IP地址牛存時(shí)間值的ICMP回送數(shù)據(jù)包，從而來確定出從目的地址到源地址兩點(diǎn)之間的路由。它同樣是內(nèi)置于Windows的TCP／IP應(yīng)用程序之一。這種程序要求路徑上的每個(gè)路由器在進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā)ICMP包前，要將數(shù)據(jù)包上的TTL至少遞減到1，在TTL遞減為0的時(shí)侯。路由器就會將這個(gè)ICMP包已經(jīng)超時(shí)的消息，返回到源主機(jī)。而通過路由的有效追蹤，能夠?qū)l(fā)生故障的路由設(shè)備或者是網(wǎng)關(guān)、發(fā)生故障的點(diǎn)仔細(xì)的分析出來，這樣就能夠方便查找、排除這個(gè)故障。
4．3網(wǎng)絡(luò)故障的分層排除
國際標(biāo)準(zhǔn)化組織(ISO)提出的開放系統(tǒng)互連參考模型OSI／RM，可以說是如今計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)體系的關(guān)鍵核心點(diǎn)。這個(gè)參考模型將網(wǎng)絡(luò)詳細(xì)的劃分為7個(gè)層次．而這7個(gè)層的理論價(jià)值相當(dāng)?shù)母撸]有具體網(wǎng)絡(luò)是完全按照這7層模型建設(shè)的。而進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)故障排除的時(shí)侯．可以按照七層模型的順序來進(jìn)行排除，以下就是分層排除的具體分析：
物理層規(guī)定了通信設(shè)備的一些特性，比如說機(jī)械的、電氣的、功能的等等，用以在網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)問在物理媒體上建立、維持以及釋放線路的鏈接．為數(shù)據(jù)鏈路層進(jìn)行透明化的傳輸，它是分層結(jié)構(gòu)體系中最基礎(chǔ)的一層。而設(shè)備的物理連接方式如果不恰當(dāng)就會造成物理層的故障，其表現(xiàn)為信號電平不滿足要求；編碼不正常：時(shí)鐘不同步等等。使用display interface命令，可以判斷交換機(jī)路由器接口物理連接是否完好．從而對每個(gè)接口的物理狀態(tài)、協(xié)議建立狀態(tài)進(jìn)行詳細(xì)的檢查。
數(shù)據(jù)鏈路層使上層無須了解物理層的特征而獲得可靠的傳輸，其主要任務(wù)是為網(wǎng)絡(luò)層建立、維持和釋放一條無差錯(cuò)的信道。數(shù)據(jù)鏈路層有流量控制、差錯(cuò)控制以及鏈路管理的功能，能夠?qū)νㄟ^鏈路層的數(shù)據(jù)進(jìn)行有效的封裝以及拆裝。而鏈路接口兩端封裝類型的不對稱、鏈路利用率低、廣播幀比重過大、重復(fù)幀出現(xiàn)異常等等都是數(shù)據(jù)鏈路層的故障表現(xiàn)。
網(wǎng)絡(luò)層最主要的功能是為信息包選擇一條最佳的路由。路由的配置錯(cuò)誤以及地址，子網(wǎng)掩碼不正確都是網(wǎng)絡(luò)層的故障表現(xiàn)。其排除的有效方法足對源端到目標(biāo)端的全部路徑，通過利用display ip routing命令對i層交換機(jī)或者是路由表進(jìn)行詳查，從而檢查出合適的靜態(tài)路由、默認(rèn)路南以及動態(tài)路由是不是已經(jīng)存在了。
傳輸層，其基本的任務(wù)就是將端劉端的所有通信，提供給兩臺主機(jī)的應(yīng)用層。TCP和UDP是TCP／IP網(wǎng)絡(luò)巾的兩個(gè)傳輸?shù)膮f(xié)議。而端口的配置錯(cuò)誤、訪問控制列表不正確都是傳輸層故障的最主要體現(xiàn)。對于傳輸層故障的有效排除方法則是通過display acl的命令，使得i層交換機(jī)或者是路由器的訪問控制列表能夠顯示出來，并且對已應(yīng)用的規(guī)則是不是合適進(jìn)行詳細(xì)的檢查。除此之外，還可以通過Notstat的命令，檢查服務(wù)器端口的開啟狀態(tài)是不是正常、客戶機(jī)端口的連接是不是正確。
應(yīng)用層，其基本的任務(wù)是對特定的應(yīng)用程序細(xì)節(jié)進(jìn)行相關(guān)的處理。應(yīng)用層的故障現(xiàn)象以及排除方法由其多樣性所決定，為此，沒有一個(gè)固定模式。
5總結(jié)
總而言之，隨著社會的發(fā)展，計(jì)算機(jī)的應(yīng)用已經(jīng)延伸到了千家萬戶，更有機(jī)的融入了人們的生活、工作，帶給了人們無限的、方便的幫助。為了能夠解決后顧之憂，必須不斷的更新相關(guān)的知識，做好網(wǎng)絡(luò)故障的診斷以及排除，以促進(jìn)生活質(zhì)量、工作質(zhì)量的提高，更是促進(jìn)社會的全面發(fā)展。
核心關(guān)注：拓步ERP系統(tǒng)平臺是覆蓋了眾多的業(yè)務(wù)領(lǐng)域、行業(yè)應(yīng)用，蘊(yùn)涵了豐富的ERP管理思想，集成了ERP軟件業(yè)務(wù)管理理念，功能涉及供應(yīng)鏈、成本、制造、CRM、HR等眾多業(yè)務(wù)領(lǐng)域的管理，全面涵蓋了企業(yè)關(guān)注ERP管理系統(tǒng)的核心領(lǐng)域，是眾多中小企業(yè)信息化建設(shè)首選的ERP管理軟件信賴品牌。
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本文標(biāo)題：略論網(wǎng)絡(luò)故障診斷和排除方法
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