1 中小企業(yè)IT運維環(huán)境特征及面臨的問題

    當(dāng)前，中小企業(yè)對網(wǎng)絡(luò)信息化的需求越來越高，系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)的故障對公司的業(yè)務(wù)影響非常大。所以，服務(wù)器、應(yīng)用系統(tǒng)、辦公系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定對中小企業(yè)非常重要，設(shè)計出一套適合企業(yè)的IT運維系統(tǒng)，對于企業(yè)的業(yè)務(wù)支撐、降低成本、解放勞動力方面都是至關(guān)重要的。為了設(shè)計出此系統(tǒng)，我們要先分析一下目前中小型企業(yè)網(wǎng)絡(luò)和應(yīng)用的特點以及在IT運維方面所面臨的問題

    1．1網(wǎng)絡(luò)和應(yīng)用的主要特點

    中小企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)規(guī)模較小， 網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)相對比較簡單。但是其發(fā)展速度、網(wǎng)絡(luò)規(guī)模和結(jié)構(gòu)變化比較快。多數(shù)企業(yè)IT信息化建設(shè)初期，多以實現(xiàn)功能為目地，不同程度地忽略了后期維護工作壓力，隨著業(yè)務(wù)的不斷增長，系統(tǒng)的不斷增加，企業(yè)的IT運維也由過去的簡單變得越來越復(fù)雜。

    小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)規(guī)模和業(yè)務(wù)規(guī)模雖然小，但是涉及的需求并不簡單。各種各樣的主機、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、數(shù)據(jù)庫、應(yīng)用都需要監(jiān)控和維護，可以說麻雀雖小，五臟俱全，IT運維的工作量實際并不小。

    1．2 中小企業(yè)IT所面臨的問題

    從企業(yè)的規(guī)模來看，中小型企業(yè)更多地面臨IT運維管理混亂，運維人員經(jīng)驗不足，從而工作的效率不高，導(dǎo)致人力成本和運維成本增加。

    企業(yè)的IT運維人員很需要一個適合企業(yè)的運維平臺系統(tǒng)幫助其去了解，監(jiān)控和管理網(wǎng)絡(luò)及應(yīng)用系統(tǒng)在市場中，也存在著諸多、各種各樣的商業(yè)運維軟件，但因為中小企業(yè)通常資金預(yù)算比較少，昂貴的網(wǎng)管產(chǎn)品讓大多數(shù)企業(yè)望而興嘆。

    中小企業(yè)的數(shù)量多，網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)架構(gòu)沒有統(tǒng)一規(guī)范 異構(gòu)性高，且靈活性強、變化快，這一特點使得現(xiàn)有的多數(shù)網(wǎng)絡(luò)管理軟件難于適應(yīng)中小企業(yè)的運維需求，運維人員幾乎不能按企業(yè)自身的運維需求在購買來的軟件上進行二次開發(fā)。

    中小企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)規(guī)模小，但運維所涉及的工作內(nèi)容很全面，所以中小型企業(yè)面臨著沒有網(wǎng)管軟件協(xié)助運維效率低，大型網(wǎng)管軟件價格高、設(shè)計體系不適合中小企業(yè)、實施執(zhí)行比較困難，小型網(wǎng)管軟件功能單一，要多個軟件結(jié)合使用才能完成運維工作，管理分散、整合度低，導(dǎo)致響應(yīng)慢，信息數(shù)據(jù)的綜合利用性差。

    通過以上對于中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)的特點分析以及IT運維所面臨問題的總結(jié)，實際上，中小企業(yè)很需要一套IT運維管理系統(tǒng)，這個系統(tǒng)并不是單一功能的網(wǎng)管產(chǎn)品，企業(yè)最需要的是如何以最小的成本獲得最適合中小企業(yè)特點的功能全面的綜合性IT運維管理平臺，也可以說是一個經(jīng)濟高效、功能全面、易于使用、易于擴展、能夠迅速部署和管理的運維解決方案，幫助IT運維人員享受到自動運維帶來的便利。讓企業(yè)從自動化運維中獲取利益。

2 IT運維功能需求

    需求決定功能，需求決定架構(gòu)，要構(gòu)建一套“滿足企業(yè)IT運維實際需求的綜合性運維平臺系統(tǒng)”，就要以“運維實際需求”為中心，來設(shè)計運維平臺的架構(gòu)，IT運維工作是一項全面而復(fù)雜、又有些瑣碎的工作，以下整理了部分工作內(nèi)容，也是多數(shù)企業(yè)都要面臨的工作，主要有：

    對網(wǎng)絡(luò)設(shè)備(交換機、路由器、防火墻)的維護；對不同類型服務(wù)器(IBM、DELL、HP等)的維護；對新入網(wǎng)的設(shè)備(存儲設(shè)備、四七層負(fù)載均衡設(shè)備、代理加速、行為管理設(shè)備等)的維護：對各種各樣的應(yīng)用(例如Web服務(wù)、數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)庫、中間件)的維護；對設(shè)備、系統(tǒng)、應(yīng)用等各種日志的檢查：對硬件資源、應(yīng)用性能利用情況進行的深度分析：對企業(yè)自身業(yè)務(wù)的個性化監(jiān)控：對機房機柜布局管理、業(yè)務(wù)IP地址管理以及辦公人員的IP地址管理：對設(shè)備資產(chǎn)管理、設(shè)備維保信息的管理，并統(tǒng)計相關(guān)報表；對機房空調(diào)、機房的UPS電源、電池的維護：對故障的記錄、分析，并統(tǒng)計相關(guān)報表；對維護經(jīng)驗的知識庫管理：對管理以及技術(shù)文檔的管理；對維護通信方式的管理。

    以上內(nèi)容可能也僅是部分工作內(nèi)容，為了避免通過一個系統(tǒng)僅僅解決一個或幾個問題的孤島性維護，將“凌亂、無序”的工作內(nèi)容有機地整合到一個統(tǒng)一的IT運維平臺之上，網(wǎng)絡(luò)運維平臺應(yīng)基于B／S架構(gòu)，應(yīng)是一套容易部署、便于操作且靈活開放的設(shè)計，以便能夠適用于各種數(shù)據(jù)監(jiān)測需求，并實現(xiàn)多種運維管理輔助功能，將平時復(fù)雜的事情簡單化，手動的工作自動化，無序的工作規(guī)范化，提高運維的質(zhì)量和運維的效率，以此來提高整個企業(yè)的IT服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量。

3 IT運維的架構(gòu)

    按上文所分析的內(nèi)容和需求的整理，現(xiàn)設(shè)計出一個適合中小企業(yè)的IT運維平臺架構(gòu)圖，并進行描述。

    3．1 架構(gòu)設(shè)計及架構(gòu)圖

    一個適應(yīng)性強的IT運維系統(tǒng)應(yīng)具備較靈活的擴展能力，以便來適應(yīng)不同企業(yè)的的業(yè)務(wù)的擴展，主要應(yīng)具有:數(shù)據(jù)采集模塊、數(shù)據(jù)存儲模塊、數(shù)據(jù)處理模塊、數(shù)據(jù)展現(xiàn)模塊、平臺管理模塊，另外，還應(yīng)有一個靈活的管理輔助模塊。其架構(gòu)如圖1所示。

    圖1 適合中小企業(yè)的IT運維平臺架構(gòu)圖

    從架構(gòu)設(shè)計上可見，此架構(gòu)有別于通常網(wǎng)管軟件的水平三層(數(shù)據(jù)采集層、數(shù)據(jù)存儲層、數(shù)據(jù)展現(xiàn)層)架構(gòu)，是在將通常網(wǎng)管軟件三層架構(gòu)基礎(chǔ)上進行細(xì)化、優(yōu)化，又有機地結(jié)合了網(wǎng)管運維的相關(guān)管理性功能。

    3.2架構(gòu)模塊說明

    此架構(gòu)按功能模塊和組件技術(shù)可以分為以下六部分:

    (1)數(shù)據(jù)采集模塊

    數(shù)據(jù)的采集是IT運維工作的主要根本，只有完成了數(shù)據(jù)的擷取，才可以通過數(shù)據(jù)來了解企業(yè)IT系統(tǒng)運行的狀況，才能夠進行分析、預(yù)防故障的發(fā)生、處理故障，以及進行系統(tǒng)的升級、優(yōu)化工作。

    按數(shù)據(jù)來源分，在數(shù)據(jù)采集模塊中，可以通過系統(tǒng)級來源和人員級來源兩個方面為IT運維系統(tǒng)提供信息數(shù)據(jù)。

    系統(tǒng)級數(shù)據(jù)來源，就是通過SNMP, WMI ,Shell、Perl,HTTP,PHP,ICMP,Syslog等多種數(shù)據(jù)采集方式，自動采集到設(shè)備、系統(tǒng)、應(yīng)用的數(shù)據(jù)，完成對網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備、鏈路、應(yīng)用等監(jiān)控元素的性能、故障、狀態(tài)數(shù)據(jù)的采集、提取，并完成預(yù)處理分析;

    對于人員級數(shù)據(jù)來源，是指單單從系統(tǒng)級擷取到的數(shù)據(jù)對于整個企業(yè)的運維是不夠完整的，有些數(shù)據(jù)還要來源于人，由人來錄人所需要的部分?jǐn)?shù)據(jù)，這也是針對企業(yè)自身業(yè)務(wù)特點運維的因素之一。

    而按數(shù)據(jù)采集的方式來分，數(shù)據(jù)采集可以集中式采集和分散式采集，兩種方式各有各的特點，如表1是兩種監(jiān)控方式的對比表。

    可見，單一的數(shù)據(jù)來源和單一的采集方式對于當(dāng)前日益復(fù)雜的IT架構(gòu)環(huán)境是不適應(yīng)的，理想的數(shù)據(jù)采集應(yīng)是系統(tǒng)與人員的有機結(jié)合，集中與分散的有機結(jié)合。

    (2)信息存儲模塊

    針對采集模塊擷取到的不同類型數(shù)據(jù)，單一地采用一種數(shù)據(jù)存儲方式也是不恰當(dāng)?shù)�。按�?shù)據(jù)特征并結(jié)構(gòu)查詢需求，可以存儲到不同的數(shù)據(jù)庫或是數(shù)據(jù)文件中，建議使用MySQL數(shù)據(jù)庫、RRD數(shù)據(jù)庫和文本或XML文件相結(jié)合的存儲方式。

    表1 兩種監(jiān)控方式的對比情況

    對于設(shè)備接口的流量數(shù)據(jù)，建議存入RRD數(shù)據(jù)庫文件中，因為RRDTOOL可以通過網(wǎng)絡(luò)接口的遞增數(shù)據(jù)字節(jié)數(shù)自動計算出接口流量，另外RRDTOOL數(shù)據(jù)文件的大小是固定的，不會隨時間的變化導(dǎo)致存儲可用空間變小，適合按時間序列長時間的進行數(shù)據(jù)存儲，最大的好處還有RRDTOOL自身還提供了繪圖的功能。除了網(wǎng)絡(luò)接口流量之外，還有例如磁盤空間還適合用RRD數(shù)據(jù)文件來存儲，總之對于按時間序列的數(shù)值形數(shù)據(jù)都可以用RRD數(shù)據(jù)庫文件來進行存儲。

    有些數(shù)據(jù)適合用MySQL數(shù)據(jù)庫來存儲的，例如系統(tǒng)的設(shè)置參數(shù)信息、系統(tǒng)的進程名稱等字符形數(shù)據(jù)以及不便用RRD數(shù)據(jù)庫存儲的都可以考慮用MySQL來保存，方便查詢，也可以用繪圖程序從數(shù)據(jù)庫中讀取數(shù)據(jù)進行繪圖，還可以進行數(shù)據(jù)表的展現(xiàn)，彌補RRD-TOOL對于字串處理以及數(shù)據(jù)表展現(xiàn)的不足。

    另外，有些臨時性的數(shù)據(jù)也是可以用文本文件直接存儲的。

    (3)數(shù)據(jù)處理模塊

    采集來的數(shù)據(jù)屬于原始數(shù)據(jù)，是要對其進行整理要加工處理的，例如對數(shù)據(jù)進行“格式化”、再計算、過濾等操作，最好形成有價值、便于使用的數(shù)據(jù)。

    數(shù)據(jù)處理工作，可以由Shell ,Perl腳本以及程序的配置文件來實現(xiàn)。

    (4)數(shù)據(jù)呈現(xiàn)模塊

    數(shù)據(jù)呈現(xiàn)層是用戶查詢數(shù)據(jù)的接口，利用靈活方便的B/S技術(shù)架構(gòu)，平臺按用戶查詢需求和數(shù)據(jù)類型提供了多種數(shù)據(jù)呈現(xiàn)方式，有Flash圖表、RRD圖表、WEB圖表、PDF文檔、Excel文檔等，實現(xiàn)運維人員對網(wǎng)絡(luò)性能、故障、拓?fù)�、資源、統(tǒng)計報表的綜合管理。

    另外 因為告警功能也是直接面對運維人員的，也屬于數(shù)據(jù)呈現(xiàn)的一部分，可以列為數(shù)據(jù)呈現(xiàn)的范圍之內(nèi)。告警方式可以采用Email告警、還可以利用MSN和飛信的接口來實現(xiàn)告警功能。

    (5)平臺配置管理模塊

    運維人員通過管理模塊可以對平臺全部功能進行配置，進行數(shù)據(jù)分析處理規(guī)則的配置，例如設(shè)置告警方式、告警規(guī)則、圖表內(nèi)容定制、圖表類型定制、日志過濾規(guī)則等，讓平臺來完成以前要手工分析統(tǒng)計的工作在架構(gòu)設(shè)計上，平臺管理模塊與數(shù)據(jù)采集、存儲、處理、呈現(xiàn)模塊在邏輯上進行劃分。保障在某個模塊出現(xiàn)故障時，最小程度地影響平臺的管理功能模塊。以此提高平臺系統(tǒng)的穩(wěn)定性、可用性。

    (6)運維運維輔助擴展功能模塊

    針對運維工作的實際需求，在架構(gòu)中融人的運維輔助管理功能，其中包括IP地址管理、設(shè)備資產(chǎn)管理、機柜直觀視圖、技術(shù)文檔中心、故障統(tǒng)計分析、運維經(jīng)驗知識庫等，將運維工作中瑣碎的工作以及監(jiān)控、性能分析等有機地整合到同一個運維平臺，實現(xiàn)基于ITIL模型的運維管理。

4 結(jié)語

    信息化建設(shè)帶動了企業(yè)的發(fā)展，IT運維管理是其中的支柱。在中小企業(yè)IT運維管理平臺的設(shè)計中，首先要充分考慮作為運維人員的工具和助手，系統(tǒng)一定要好用、實用。能夠減輕運維人員的日常工作壓力。這就要求對于運維平臺的設(shè)計。要有其良好的可擴展性，其系統(tǒng)的功能要日趨滿足用戶的個性化需求，希望該文所闡述的內(nèi)容可以對設(shè)計出更適合中小企業(yè)IT運維的平臺系統(tǒng)有所幫助。

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本文標(biāo)題：適合中小型企業(yè)的IT運維系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計

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