引言

　　如何建設一支能夠解決問題、創(chuàng)造價值、有活力的、不斷進取的IT運維團隊，并帶領這支團隊，充分發(fā)揮這個團隊的優(yōu)勢力量，是運維業(yè)務有效開展的關(guān)鍵。運維策略是直接體現(xiàn)運維業(yè)務的經(jīng)濟價值所在。好的運維措施、方法可以延長設備使用壽命，充分發(fā)揮該設備、物品應有的作用，創(chuàng)造更高的經(jīng)濟價值；錯誤的運維措施、方法可能縮短設備使用壽命或毀壞設備，嚴重時會帶來一場巨大的災難。信息安全是IT運維質(zhì)量最重要的指標之一，只有通過有效、可行的管理、監(jiān)控手段才能降低安全風險，防止重要數(shù)據(jù)泄漏，保障數(shù)據(jù)安全。

一 IT運維隊伍組成

　　IT運維涉及的專業(yè)有：網(wǎng)絡、數(shù)據(jù)庫、操作系統(tǒng)、服務器(包括小型機)、存儲、桌面運維、視頻會議、門戶、美工、業(yè)務管理系統(tǒng)等。這些專業(yè)的專業(yè)性很強，需要專業(yè)化人才進行運維管理。各專業(yè)知識面不一樣，能從事運維工作的業(yè)務面也不一樣。如從事網(wǎng)絡、操作系統(tǒng)專業(yè)的運維人員可以從事桌面運維工作，但從事桌面的運維人員不一定能從事網(wǎng)絡、數(shù)據(jù)庫、存儲維護工作。對涉及信息安全的專業(yè)必須分開運維，如網(wǎng)絡權(quán)限、數(shù)據(jù)庫權(quán)限、操作系統(tǒng)權(quán)限、存儲權(quán)限、業(yè)務管理系統(tǒng)權(quán)限管理這幾個專業(yè)必須獨立，不得互相兼用，但做技術(shù)的可以兼用。IT運維中技術(shù)難度低的工作，工作量較大，人員需求較多，而技術(shù)難度高的工作，工作量相對小，人員需求相對較少。因此以上提到的每個專業(yè)的人員都必須有，但總的工作可以統(tǒng)一協(xié)調(diào)安排。

　　IT運維管理人員較少，工作量大，因此對人員專業(yè)面、專業(yè)素質(zhì)要求高。對重要專業(yè)要能吃得透，在項目建設中能把握住方案的要害，所組建的設備、系統(tǒng)平臺既要保證運行可靠、高效，還要不浪費，而且便于維護。在運維中要能制定合理可行的運維策略，完全了解所管轄的設備運行和停運的風險。在指揮運維作業(yè)時，能指出不規(guī)范或錯誤的操作，能意識到相應的風險，并能做到不瞎指揮，不違章指揮。

　　運維人員按專業(yè)設組，每個組至少有一名技術(shù)專家，該專家負責解決該專業(yè)的疑難問題，根據(jù)日常運維業(yè)務量配備相應的技術(shù)人員，在信息安全不互斥的情況下可以兼用。

　　對以下兩個專業(yè)特別指出：一是網(wǎng)絡專業(yè)，該專業(yè)覆蓋面大，專業(yè)性強，影響面大，因此從事網(wǎng)絡專業(yè)人員的數(shù)量有一定要求，并具有5年及以上網(wǎng)絡從業(yè)經(jīng)驗。專業(yè)上具有以下能力：能夠獨立配置該公司所有品牌的網(wǎng)絡設備，能夠隨意組網(wǎng)，能夠優(yōu)化網(wǎng)絡設備的安全策略，能夠利用常用工具快速查找、分析、處理故障。二是數(shù)據(jù)庫專業(yè)，該專業(yè)風險大，數(shù)據(jù)庫一旦故障可能造成所有業(yè)務管理系統(tǒng)中斷，嚴重會造成數(shù)據(jù)丟失，帶來無法彌補的損失。因此必須取得DBA證書，并具有5年及以上從事數(shù)據(jù)庫開發(fā)或維護工作經(jīng)驗的，才能獨立從事數(shù)據(jù)庫維護工作。

二 IT運維隊伍的管理

　　一個團隊要有凝聚力，相互協(xié)作，聽指揮。尤其在處理疑難問題和應急情況處理時，更需要團隊的力量。每個運維人員必須有相應的崗位及崗位職責。IT運維的崗位應按以上提到的IT專業(yè)設置。由于工作量的不平衡，在信息安全不互斥的情況下，可以兼任其它崗位，相互滲透。而且便于人才的培養(yǎng)。每臺重要設備確定一個主責任人，特別重要的設備可以增加一個輔助維護人員。

　　IT技術(shù)更新極快，新技術(shù)學習、專業(yè)相互滲透、常規(guī)培訓必須保證足夠的時間和次數(shù)。每人每周參加一次集體的培訓，相互培訓、相互學習，取長補短。每個專業(yè)的技術(shù)專家每年至少得參加一次一周左右的外送培訓。

　　每天發(fā)生的運維業(yè)務很多，有常規(guī)的、有臨時的、有應急的。如何使這些業(yè)務不落掉．做到每個運維業(yè)務定人定責，隨時能跟蹤運維進度。因此我們需要利用我們的強項IT技術(shù)，建一個問題管理系統(tǒng)，對整個業(yè)務執(zhí)行過程進行監(jiān)控。做到定人提報問題或定時發(fā)布常規(guī)任務，定人分配問題。得到任務的人員及時對問題進行處理，如果個人處理不了，可以找相應專業(yè)的技術(shù)專家處理，技術(shù)專家處理不了可以找團隊共同處理，直到問題關(guān)閉。問題的處理過程及措施都在系統(tǒng)中體現(xiàn)。問題處理不及時，或沒達到用戶的要求。將會報警并產(chǎn)生扣分項。

　　有了以上的問題管理系統(tǒng)，就可以監(jiān)控、跟蹤每個運維業(yè)務，提高信息共享、傳輸?shù)男�率，從而提高運維的工作效率，防止工作失誤。周報、月報及每人的考核、團隊的考核以系統(tǒng)中具體的數(shù)據(jù)為依據(jù)。

　　應急預案的編制、審核、演練、處理、記錄、分析演練、分析事故處理等整個過程，對這個團隊處理應急情況尤其重要。預案編制一定要可行、責任到位，而且要言簡意賅，容易理解好接收。涉及到的專業(yè)、管理部門都要參與審核并簽字通過。應急預案應定期演練，只有通過演練才能了解這個團隊在處理應急問題時還哪些不足。整個應急預案的演練或事故處理都應該如實按預案要求做記錄，為演練或事故分析提供依據(jù)。演練分析或事故處理分析可以為這個團隊增加事故處理經(jīng)驗，并從中吸取教訓。

三 IT運維策略

　　運維策略決定了運維的質(zhì)量，直接體現(xiàn)經(jīng)濟價值�？梢蕴崆鞍l(fā)現(xiàn)問題、解決問題，把事故扼殺在萌芽狀態(tài)。可以繼續(xù)發(fā)揮舊設備的作用，創(chuàng)造新價值。IT運維策略需要注意幾點。

　　(1)運維應有側(cè)重點，對管轄的設備劃分重要等級，根據(jù)重要性確定具體設備的運維點、運維措施、運維方法、運維周期。核心機房設備最重要，其次是普通機房設備。

　　核心機房設備根據(jù)重要性排序：供電系統(tǒng)，消防系統(tǒng)，溫、濕度控制系統(tǒng)，存儲設備，核心交換機，重要服務器，匯聚交換機，普通服務器，邊界設備。塵土、靜電是機房設備最大的敵人，大功率設備的散熱系統(tǒng)最容易產(chǎn)生故障被破壞。散熱系統(tǒng)發(fā)生故障后就直接導致溫度過高，從而毀壞設備，嚴重時會造成火災。因此大功率設備的散熱部位是維護的重點部位。

　　機房的散熱、防塵、除濕、保濕就顯得更重要。再次是數(shù)據(jù)庫的重要，主要體現(xiàn)在數(shù)據(jù)庫平臺的入侵檢測、安全監(jiān)控，數(shù)據(jù)文件、日志文件的安全備份，異地容災。

　　(2)重要設備的故障記錄，每臺重要設備的每次故障及故障處理過程都要有記錄。這可以建一個小系統(tǒng)，錄入重要設備的臺賬，記錄所關(guān)心的重要參數(shù)。重要設備的維護策略、故障及處理記錄在系統(tǒng)中體現(xiàn)，可供查詢，建立動態(tài)臺帳和歷史檔案。當新故障發(fā)生時，可以利用歷時故障及處理過程加以分析，可以幫助新故障的處理。也能為以后維護該類設備提供經(jīng)驗。調(diào)整相應的維護策略

　　(3)運維方法不當，容易毀壞設備，嚴重時會造成災害，因此必須了解一些注意事項。

　　運維時重點注意兩方面：一是防靜電。IT設備根據(jù)設備所處的重要等級不同，部分設備的板卡可以熱插拔。熱插拔板卡時一定要注意防止身體上的靜電傳到設備上，避免毀壞設備。因此必須帶上防靜電腕帶并接地。平時操作機房設備時也應該帶上防靜電腕帶，這一點很多人都容易被忽視。二是跳線。有些設備的跳線很多，特別是新?lián)Q板卡，跳線顏色、插頭都是一樣的，容易跳錯。一定注意不能按經(jīng)驗跳線，要看說明書或圖紙。否則容易燒毀板卡或設備。跳完線后，最好是請另一個同事根據(jù)圖紙核實跳線，確認無誤再對設備上電。

　　(4)每臺重要設備、系統(tǒng)、平臺的常規(guī)維護都應編寫一個可行的、容易理解的、簡單的操作流程，指導每次常規(guī)操作維護。

　　每個人對自己管轄的重要設備的操作流程要爛熟于心，并能指導協(xié)作的人員一起處理故障。以機房UPS每半年進行一次的充、放電為例，所有開關(guān)的開或關(guān)是有順序的，且開機或關(guān)機的順序是不同的，若關(guān)錯一個都會燒壞UPS主機。另外，還有一組開關(guān)在正常情況是不能開的，但在關(guān)閉某些開關(guān)后又是可以開的，而這個功能又是需要的，若開錯順序或開了不該開的開關(guān)都會損壞設備，嚴重時會造成主機或電池爆炸，釀成火災。因此必須應有一個可行的操作流程做指導。

　　對數(shù)據(jù)庫的數(shù)據(jù)備份也同樣存在順序的問題或操作漏項問題。如果數(shù)據(jù)庫沒有完全停下，就不能做完全恢復的數(shù)據(jù)備份。另外只有數(shù)據(jù)文件的備份，無日志文件的備份。也不能做完全恢復的數(shù)據(jù)備份。因此如果沒有數(shù)據(jù)備份和數(shù)據(jù)恢復的操作流程指導。數(shù)據(jù)備份和恢復就容易失誤，造成數(shù)據(jù)丟失。

　　(5)重要設備降級使用，修舊利廢。某些設備到了報廢年限。但由于平時保養(yǎng)措施到位，狀況良好的可以降級使用，提高舊設備的利用率。降級的原則是，主設備降為從設備，核心設備降為匯聚設備，存儲設備降為備份設備，服務器降為實驗平臺或監(jiān)控電腦。多臺舊設備拼裝使用，但這種情況通常在重要程度較低的末端使用。

　　(6)操作系統(tǒng)不要輕易重裝。如果數(shù)據(jù)備份不全，重裝系統(tǒng)時容易造成用戶數(shù)據(jù)丟失，另外由于重裝操作系統(tǒng)的時間太長，升級打補丁需要很長的時間，同時目前需要安裝的安全軟件和應用軟件也越來越多。這將會影響用戶辦公。許多操作系統(tǒng)問題可以通過修復系統(tǒng)解決，除非中了系統(tǒng)類的病毒，必須重裝系統(tǒng)。

四 IT信息安全

　　IT信息安全需從建設和運維兩方面控制風險。從運維的角度就降低信息風險應注意幾點事項。

　　(1)要有必要的網(wǎng)絡安全監(jiān)控措施，比如端點準人、入侵監(jiān)測、網(wǎng)上行為管理、網(wǎng)絡流量監(jiān)控。

　　(2)掌控核心網(wǎng)絡設備及出口網(wǎng)絡設備的權(quán)限和密碼、數(shù)據(jù)庫及數(shù)據(jù)庫平臺的權(quán)限和密碼、安裝數(shù)據(jù)庫平臺的操作系統(tǒng)權(quán)限和密碼、業(yè)務管理系統(tǒng)的權(quán)限和密碼。以上四類權(quán)限和密碼如果有一項掌控不了，或互相串通，都保證不了業(yè)務系統(tǒng)的數(shù)據(jù)安全。

　　(3)數(shù)據(jù)庫安全是信息安全的根。數(shù)據(jù)庫安全的監(jiān)控手段很多，比如數(shù)據(jù)庫日志監(jiān)測、非法用戶監(jiān)測、數(shù)據(jù)庫平臺的非法訪問監(jiān)測、防火墻監(jiān)測。

　　(4)網(wǎng)路設備、出口設備的安全策略設置優(yōu)化直接影響網(wǎng)絡安全。

　　(5)網(wǎng)絡拓撲結(jié)構(gòu)一定要保密，只能在有限的范圍內(nèi)公開，這是網(wǎng)絡攻擊需要的重要資料。

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