目前，面對激烈的市場競爭，許多大型企業(yè)紛紛實施“以客戶為中心，以服務(wù)求發(fā)展”的經(jīng)營策略。 如何優(yōu)化客戶關(guān)系，增強企業(yè)的競爭優(yōu)勢已經(jīng)成為現(xiàn)代企業(yè)關(guān)注的焦點�，F(xiàn)有的應用系統(tǒng)往往以“產(chǎn)品”為中心，以“單據(jù)（票證）”處理為基礎(chǔ)，是面向聯(lián)機事務(wù)處理（Online Transaction Processing，簡稱OLTP）的系統(tǒng)，而以客戶為中心的經(jīng)營管理模式要求對現(xiàn)有業(yè)務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)進行有效的集成并加以重組，建立面向聯(lián)機分析處理（Online Analysis Processing，簡稱OLAP）的系統(tǒng)。通過分析客戶的行為，掌握不同類型客戶的特征，進而為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，尤其是個性化的服務(wù)，同時全面掌握并理解、分析企業(yè)業(yè)務(wù)的發(fā)生情況，充分發(fā)揮企業(yè)現(xiàn)已積累的數(shù)據(jù)，為各級管理人員提供科學化管理和決策的有力依據(jù)，以提高企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績，保證利潤的持續(xù)增長。

    同時，隨著企業(yè)信息化程度的不斷提高，各類應用系統(tǒng)同時并存并支撐著企業(yè)的業(yè)務(wù)應用。越來越多企業(yè)的信息化主管在開發(fā)企業(yè)應用時已經(jīng)考慮到數(shù)據(jù)集成和將來對數(shù)據(jù)的整體有效利用，因此，在實施了ERP解決方案之后，很多企業(yè)選擇實施數(shù)據(jù)倉庫產(chǎn)品來避免信息孤島，實現(xiàn)應用的內(nèi)部聯(lián)系和信息的共享。

    什么是數(shù)據(jù)倉庫呢？一般認為，數(shù)據(jù)倉庫（Data Warehouse）是一個面向主題的（Subject Oriented）、集成的（Integrated）、相對穩(wěn)定的（Non-Volatile）、反映歷史變化（Time Variant）的數(shù)據(jù)集合，用于支持管理決策（Decision Making Support）。

    面向主題：操作型數(shù)據(jù)庫的數(shù)據(jù)組織面向事務(wù)處理任務(wù)，各個業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間各自分離，而數(shù)據(jù)倉庫中的數(shù)據(jù)是按照一定的主題域進行組織的。

    集成的：數(shù)據(jù)倉庫中的數(shù)據(jù)是在對原有分散的數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)抽取、清理的基礎(chǔ)上經(jīng)過系統(tǒng)加工、匯總和整理得到的，必須消除源數(shù)據(jù)中的不一致性，以保證數(shù)據(jù)倉庫內(nèi)的信息是關(guān)于整個企業(yè)的一致的全局信息。

    相對穩(wěn)定的：數(shù)據(jù)倉庫的數(shù)據(jù)主要供企業(yè)決策分析之用，所涉及的數(shù)據(jù)操作主要是數(shù)據(jù)查詢，一旦某個數(shù)據(jù)進入數(shù)據(jù)倉庫以后，一般情況下將被長期保留，也就是數(shù)據(jù)倉庫中一般有大量的查詢操作，但修改和刪除操作很少，通常只需要定期的加載、刷新。

    反映歷史變化：數(shù)據(jù)倉庫中的數(shù)據(jù)通常包含歷史信息，系統(tǒng)記錄了企業(yè)從過去某一時點（如開始應用數(shù)據(jù)倉庫的時點）到目前的各個階段的信息，通過這些信息，可以對企業(yè)的發(fā)展歷程和未來趨勢做出定量分析和預測。

    一個典型的企業(yè)數(shù)據(jù)倉庫系統(tǒng)通常包含數(shù)據(jù)源、數(shù)據(jù)存儲與管理、OLAP服務(wù)器以及前端工具與應用四個部分。

    數(shù)據(jù)源：是數(shù)據(jù)倉庫系統(tǒng)的基礎(chǔ)，是整個系統(tǒng)的數(shù)據(jù)源泉。通常包括企業(yè)內(nèi)部信息和外部信息。

    數(shù)據(jù)的存儲與管理：是整個數(shù)據(jù)倉庫系統(tǒng)的核心。在現(xiàn)有各業(yè)務(wù)系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，對數(shù)據(jù)進行抽取、清理，并有效集成，按照主題進行重新組織，最終確定數(shù)據(jù)倉庫的物理存儲結(jié)構(gòu)，同時組織存儲數(shù)據(jù)倉庫元數(shù)據(jù)（具體包括數(shù)據(jù)倉庫的數(shù)據(jù)字典、記錄系統(tǒng)定義、數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換規(guī)則、數(shù)據(jù)加載頻率以及業(yè)務(wù)規(guī)則等信息）。