作為連接互聯(lián)網(wǎng)的首選設(shè)備，移動設(shè)備正在搶走PC、筆記本電腦及平板電腦的風(fēng)頭，掀起一場轟轟烈烈的革命。實際上，由于手機可以隨時隨地攜帶，使用便利，用戶體驗正在發(fā)生全方位的巨大變化。因其易于使用的用戶界面，移動設(shè)備如今已經(jīng)無處不在。我們不妨看一下目前的趨勢 ：
• Facebook每月活躍用戶數(shù)已超過10億，其中有8.19億（超過80%）通過移動設(shè)備進行訪問；
• 新浪微博，作為中國迄今影響力最大的微博平臺，至2013年第一季度的總注冊用戶已達到5.36 億，其中有超過75%用戶通過移動端進行訪問 ；同時，以手機為依托的微信用戶數(shù)也已突破6億；
• iTunes是世界上最大的音樂銷售商；
亞洲市場為全球移動經(jīng)濟的繁榮做出了巨大貢獻，2012年亞洲地區(qū)活躍移動用戶數(shù)約為8.95億 。根據(jù)尼爾森“ 2013智能手機深入研究”顯示，亞太地區(qū)智能手機滲透率正在激增，為移動商務(wù)帶來了巨大機會。移動商務(wù)在韓國、日本等成熟市場已經(jīng)卓有成效，2013年7月，每10個日本消費者中有將近9個（89%）參與了移動商務(wù)，韓國這一數(shù)字約為2/3（67%）。隨著移動技術(shù)在這些成熟市場的流行，新加坡、中國香港、馬來西亞和澳大利亞成為大型移動商務(wù)市場的前景也十分被看好�？梢哉f，移動商務(wù)重塑亞洲零售市場的整體格局，只是時間問題。
移動對亞洲的巨大影響在中國市場也得到了同樣的體現(xiàn)：報告顯示，2013年中國活躍的智能設(shè)備數(shù)量超過7億 ，隨著移動互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)的高速增長，移動商務(wù)必將成為2014年中國電市場競爭的焦點。以2013年的“雙十一”為例：350億元交易當(dāng)中，有四分之一是通過手機或平板電腦等移動終端完成的。IDC預(yù)測2014年中國移動電子商務(wù)交易規(guī)模將達到1552.2億元，比2013年增長67.9%，遠高于同期網(wǎng)絡(luò)零售市場28%的市場平均增速 。
如今，移動商務(wù)影響到的不僅是精通技術(shù)的開發(fā)人員，還有最終消費者，他們對移動商務(wù)的預(yù)期正日益增加。隨著越來越多的年輕人進入工作場所，24小時不間斷的連接性和瞬時更新將成為一種常態(tài)而非例外。顯然，企業(yè)應(yīng)用需要遷移到移動設(shè)備上，以提高企業(yè)以及這些年輕工作者的效率。
因此，90%的首席信息官計劃2014年部署超過25種移動應(yīng)用，就不足為奇了，到2015年，移動應(yīng)用開發(fā)項目的數(shù)量將超過活躍PC項目，二者比例將達到4:1 。在中國，企業(yè)用戶對于移動化的態(tài)度也越來越趨向主動和開放，根據(jù)CA Technologies委托的全球調(diào)查報告《科技洞察報告：企業(yè)移動化——應(yīng)用為王》報告顯示 ：中國企業(yè)對移動化戰(zhàn)略的推進速度高于除美國以外的其他國家，在移動化方面的整體IT支出將在未來三年內(nèi)增長1/3 ；95%的被調(diào)查者已經(jīng)部署、或在一年內(nèi)有計劃部署企業(yè)移動化戰(zhàn)略，已成功采用移動化措施的中國企業(yè)在提高收入、縮短產(chǎn)品上市時間、提升競爭力、改善客戶體驗、提高員工生產(chǎn)力和降低成本等方面均提高了12到18個百分點。中國企業(yè)對于移動趨勢的擁抱不容置疑。
制定移動路線圖
當(dāng)董事會討論向移動技術(shù)遷移時，當(dāng)務(wù)之急是制定移動路線圖。企業(yè)可能很難一次就將所有應(yīng)用都遷移到移動設(shè)備上，正因如此，一個經(jīng)過深思熟慮制定的遷移路線圖有助于確定應(yīng)用遷移的順序。企業(yè)需要從關(guān)鍵應(yīng)用（即在一開始就能提供最大價值的應(yīng)用）開始，逐步轉(zhuǎn)變成“移動為先”的思維模式。這種思維模式可以幫助企業(yè)在開始考慮新應(yīng)用或新解決方案時就會考慮移動的需求，或者在開發(fā)移動應(yīng)用時，就開始考慮其實際使用情況，例如設(shè)備外形尺寸、必要的功能、易用性等。確實，如果企業(yè)設(shè)定了一個移動技術(shù)為先的未來愿景，那么在其產(chǎn)品開發(fā)的最初階段，他們就可以針對這種愿景開展關(guān)鍵的頭腦風(fēng)暴，以確保良好的移動體驗?zāi)艹蔀槠渌袘?yīng)用中不可或缺的組成部分。
有時，正是由于缺乏這樣的思維模式，企業(yè)往往會追溯過去的做法，然而僅是簡單地將Web應(yīng)用功能復(fù)制到移動應(yīng)用中已經(jīng)行不通了。例如，一個客戶想通過移動設(shè)備進行一筆銀行交易。如果指望著客戶愿意等上兩天拿到密碼再完成交易，那就根本談不上客戶所希望從移動應(yīng)用中獲取的便利性和即時訪問性了。
發(fā)揮移動設(shè)備的威力，認清移動設(shè)備的局限
企業(yè)需要發(fā)揮移動設(shè)備的潛力，也要認清移動設(shè)備的局限。盡管移動設(shè)備提供的基于位置的解決方案十分高效，其相對較小的顯示屏并不適合顯示長且過于紛繁的網(wǎng)頁，造成瀏覽不夠方便。為移動設(shè)備設(shè)計應(yīng)用時，企業(yè)需要注意，與平板電腦及臺式機相比，用戶可能用手機做哪些不同的事情。首先需要確定應(yīng)用目前的使用狀態(tài)及其對移動設(shè)備的適用性。大多數(shù)Web應(yīng)用實際上都不適合移動設(shè)備，用戶在三到四英寸顯示屏或移動設(shè)備上查看這類應(yīng)用的內(nèi)容時十分不便。開發(fā)移動應(yīng)用時，企業(yè)需要讓應(yīng)用更適合移動設(shè)備，再進一步則是采用反饋式的設(shè)計，使得應(yīng)用更加用戶友好：要么是向移動用戶提供不同的訪問流程，要么干脆提供不同的信息類型。當(dāng)然，在大多數(shù)情況下，要優(yōu)化移動應(yīng)用體驗，企業(yè)總是可以重新設(shè)計、重新開發(fā)。但是，在涉足為移動設(shè)備定制應(yīng)用時，企業(yè)應(yīng)該首先評估要通過該應(yīng)用實現(xiàn)什么目標，還要考慮與GPS、相機等很多標準功能的集成問題。很多時候，僅僅通過短信或社交網(wǎng)絡(luò)發(fā)送一條簡單的信息，就足以創(chuàng)造令人愉悅的用戶體驗。
后端系統(tǒng)舉足輕重
尤其對企業(yè)而言，著手開發(fā)移動應(yīng)用不僅涉及設(shè)備、設(shè)計、應(yīng)用界面等問題，更重要的是需要提供一個完整的端到端的用戶體驗。這種用戶體驗取決于穩(wěn)定的后端。對企業(yè)而言，無論是開發(fā)B2B、B2C還是B2E移動應(yīng)用，集成以及對后端系統(tǒng)的安全訪問都是最重要。一個常用的做法是在后端系統(tǒng)中加入Web API，但是因為這種架構(gòu)需要持續(xù)連接，而一旦移動設(shè)備斷開連接，難題就出現(xiàn)了。當(dāng)用戶的連接斷開時，“交易重放（Transaction Replay）”模式很有效，因為緩存數(shù)據(jù)庫就在移動客戶端上，使得用戶能夠進行所有可進行的交易并被順序記錄下來，這樣當(dāng)連接恢復(fù)后即可重放這些記錄。在連接持續(xù)且可靠的情況下，開放的后端系統(tǒng)越來越多地成為各種企業(yè)的首選平臺，因為這種后端系統(tǒng)可以充分發(fā)揮云、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)的威力。此外，安全問題對于企業(yè)也十分重要。
移動設(shè)備帶來的便利不能以犧牲安全性為代價。尤其是，隨著移動支付快速滲透到零售渠道，企業(yè)必須考慮從終端設(shè)備到數(shù)據(jù)中心的安全性問題。2013年，將近1/10的零售商接受移動支付方式，這表明自2011年以來接受移動支付的零售商增加了50%。毫無疑問，安全性是完整移動體驗的關(guān)鍵部分，不僅對最終用戶如此，對商家也一樣。最近一次以“移動欺詐的成本”為題的研究顯示 ，欺詐威脅對商家影響巨大，通過移動渠道發(fā)生100美元欺詐損失，商家的實際損失可達到283美元。
即便是在封閉的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部，移動設(shè)備也帶來了巨大的安全威脅。根據(jù)B2B International and Kapersky Lab于2013年5月所做的題為“全球企業(yè)IT安全風(fēng)險”的研究顯示，用來處理工作相關(guān)事務(wù)的個人移動設(shè)備一直是企業(yè)面臨的主要危險之一，65%參與這項調(diào)查的人表示，“BYOD”政策中存在安全隱患 。
該研究還顯示，僅14%的公司針對其企業(yè)網(wǎng)絡(luò)制定了全面的移動設(shè)備安全政策。這個比例可以說低得驚人，因為事實顯示：移動設(shè)備造成的重大數(shù)據(jù)泄露要比釣魚式攻擊（5%參與調(diào)查的公司遭遇過）、員工欺詐（4%）及商業(yè)間諜行為（3%）相比多得多。企業(yè)需要在移動設(shè)備上建立一個安全的環(huán)境，隔離個人數(shù)據(jù)和企業(yè)敏感數(shù)據(jù)。真正的“BYOD”管理意味著為企業(yè)應(yīng)用提供一個安全的容器，以便企業(yè)能夠保護訪問特權(quán)，方便地隔離、保護和擦除企業(yè)應(yīng)用以及員工、合作伙伴或客戶的電子郵件及數(shù)據(jù)。從最終用戶的角度來看，“BYOD”管理還意味著個人的應(yīng)用及數(shù)據(jù)可以與企業(yè)信息隔離。
隨著企業(yè)開始認識到全面安全架構(gòu)的重要性，認識到建立強大、穩(wěn)定和安全的移動生態(tài)系統(tǒng)的重要性，企業(yè)正期盼抓住移動、云及社交媒體帶來的新機會。畢竟，移動趨勢已經(jīng)不可逆轉(zhuǎn)，它已經(jīng)永久性地改變了我們的交流方式，而且有可能改變未來幾代人的企業(yè)經(jīng)營模式。未來的企業(yè)須認真地擁抱這場移動革命，在安全的平臺上為任意應(yīng)用、任意設(shè)備、任意數(shù)據(jù)都提供引人入勝的用戶體驗。
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