01數(shù)據(jù)冗余

       沒有MDM功能，企業(yè)內(nèi)的每一個系統(tǒng)、應(yīng)用、甚至業(yè)務(wù)部門都會收集自己版本的核心業(yè)務(wù)實體數(shù)據(jù)。最好的例子就是對客戶數(shù)據(jù)的收集。客戶的關(guān)鍵屬性如客戶名稱和地址信息在企業(yè)內(nèi)各個角落都被重復(fù)的記錄著。非常遺憾的是，在這個收集客戶信息的過程中，很少會產(chǎn)生相同或者一致的結(jié)果。這導(dǎo)致了一個很嚴(yán)重的問題(除了存儲成本之外)，數(shù)據(jù)冗余導(dǎo)致數(shù)據(jù)質(zhì)量過差。

       02輸入數(shù)據(jù)不一致

       由于企業(yè)內(nèi)主數(shù)據(jù)的不一致，導(dǎo)致企業(yè)大量的資源浪費，包括時間、金錢和人力資源等的浪費。判斷企業(yè)內(nèi)一個客戶的真正地址或姓名是到底什么并不能增加企業(yè)的收入。而且非常不幸的是，因為沒有一個存儲機(jī)制用來保存比對過的客戶數(shù)據(jù)，這種對客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行一致處理的過程需要重復(fù)出現(xiàn)。

       03業(yè)務(wù)低效

       凌亂的主數(shù)據(jù)會導(dǎo)致各種業(yè)務(wù)低效的情況發(fā)生，如低生產(chǎn)力，低效的供應(yīng)鏈管理，不一致的客戶待遇，客戶不滿意，浪費市場部門的努力等。一個客戶服務(wù)代表需要綜合幾個操作型系統(tǒng)去判斷一個客戶的真正狀態(tài)，這不僅是低效的，而且有可能會由于信息的不全使客戶產(chǎn)生不滿意而逐漸失去這個客戶。企業(yè)內(nèi)的各種工作都顯示出，凌亂的主數(shù)據(jù)管理嚴(yán)重降低了企業(yè)的效率。

       04業(yè)務(wù)變化

       企業(yè)內(nèi)經(jīng)常發(fā)生各種變化，如引入新的產(chǎn)品和服務(wù)，公司合并與吞并，新技術(shù)出現(xiàn)并成熟。這些企業(yè)內(nèi)的各種變化都會導(dǎo)致企業(yè)主數(shù)據(jù)的變化，如果沒有一套機(jī)制來管理這些變化，企業(yè)在數(shù)據(jù)冗余、數(shù)據(jù)不一致和業(yè)務(wù)低效等方面的問題就會不斷加劇。

       MDM在IT基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)中的角色

       MDM系統(tǒng)、應(yīng)用及服務(wù)經(jīng)常作為已存在的業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)和商業(yè)智能系統(tǒng)在戰(zhàn)術(shù)上的擴(kuò)展。但是，為了企業(yè)的發(fā)展，一個從戰(zhàn)略層面上考慮的MDM方案應(yīng)該被單獨的提出來，這個方案應(yīng)該是全企業(yè)范圍的，應(yīng)該有企業(yè)的高層支持。這個MDM系統(tǒng)應(yīng)該作為主數(shù)據(jù)的有效資源，給其他IT系統(tǒng)提供主數(shù)據(jù)。它不應(yīng)該只在已有的IT應(yīng)用上進(jìn)行調(diào)整，也不應(yīng)該為了解決一些問題而建立成分散的主數(shù)據(jù)管理應(yīng)用。

       MDM不應(yīng)該是一個自底向上的戰(zhàn)術(shù)項目，企業(yè)必須要有一套戰(zhàn)略的MDM計劃。企業(yè)應(yīng)該建立一個全企業(yè)范圍的主數(shù)據(jù)管理，真正去解決主數(shù)據(jù)問題，而不應(yīng)該為了減小企業(yè)主數(shù)據(jù)問題而在原有系統(tǒng)上修修改改。

       MDM的技術(shù)挑戰(zhàn)

       第一個挑戰(zhàn)是要建立一個靈活的MDM業(yè)務(wù)及數(shù)據(jù)模型。這個模型是我們走向成功的路線圖。我們永遠(yuǎn)也不能收集全企業(yè)內(nèi)需要的所有的主數(shù)據(jù)。這個對主數(shù)據(jù)的需求會隨著時間而發(fā)生變化，如隨著業(yè)務(wù)的改變、市場方向的變化及企業(yè)文化的變化等發(fā)生變化。因為，對于主數(shù)據(jù)模型的設(shè)計者來說，必須要建立一個靈活的模型，當(dāng)一些變化發(fā)生時，不能對以后的模型產(chǎn)生較大的影響。有些MDM供應(yīng)商可以提供可定制的行業(yè)模板及數(shù)據(jù)模型，這對我們開始MDM項目很有幫助。

       第二個挑戰(zhàn)是關(guān)于主數(shù)據(jù)質(zhì)量的管理問題。數(shù)據(jù)質(zhì)量包括標(biāo)識和定義所有的主數(shù)據(jù)屬性，對這些屬性的質(zhì)量進(jìn)行評估并更正存在的問題。這是一個非常重要的任務(wù)，尤其是對于企業(yè)內(nèi)各個部門之間的數(shù)據(jù)出現(xiàn)不一致的定義及使用方式時，這時需要對數(shù)據(jù)進(jìn)行一致性處理。數(shù)據(jù)質(zhì)量處理有兩種方案，第一種是在MDM方案開始實施時，所有的數(shù)據(jù)源都先進(jìn)行數(shù)據(jù)質(zhì)量清洗；第二種方案是在MDM方案中一個一個的清洗來自各個數(shù)據(jù)源的數(shù)據(jù)。當(dāng)數(shù)據(jù)源的數(shù)據(jù)發(fā)生變化時，同樣的數(shù)據(jù)質(zhì)量清洗操作也需要進(jìn)行。市場上有很多數(shù)據(jù)質(zhì)量和數(shù)據(jù)概況分析工具可以為我們提供幫助。對于一些特殊類型的主數(shù)據(jù)實體，也有特殊的工具可以幫助我們進(jìn)行數(shù)據(jù)處理，如地址模式匹配，對產(chǎn)品進(jìn)行語義分析等。

       第三個挑戰(zhàn)是由于主數(shù)據(jù)發(fā)生變化而引起的。就像主數(shù)據(jù)模型需要保持靈活性來接受新的主數(shù)據(jù)屬性一樣，MDM應(yīng)用也必須具有處理復(fù)雜變化的能力，這種變化不光包括數(shù)據(jù)內(nèi)容的變化，還包括數(shù)據(jù)的層級結(jié)構(gòu)、數(shù)據(jù)之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系以及在數(shù)據(jù)之間建立新業(yè)務(wù)規(guī)則等內(nèi)容的變化。變化是不可避免的，因此，當(dāng)我們選擇一個MDM技術(shù)時，要確定當(dāng)發(fā)生變化時，這個技術(shù)的處理不應(yīng)該很復(fù)雜。

       第四個挑戰(zhàn)是如何將SOE從操作型系統(tǒng)中遷移到MDM系統(tǒng)中，這需要同時面對文化和技術(shù)上的挑戰(zhàn)。技術(shù)上的挑戰(zhàn)是要保證將SOE從操作型系統(tǒng)遷移到MDM的過程要順暢，不要出現(xiàn)各種問題。當(dāng)越來越多的SOE遷移到MDM環(huán)境時，相應(yīng)的操作型系統(tǒng)中的錄入功能要禁止掉，否則會出現(xiàn)重復(fù)錄入的問題。如果一個SOR不能遷移到MDM系統(tǒng)中，要保證有一個簡單的方式將外部的主數(shù)據(jù)遷移入MDM系統(tǒng)中，來保證SOR是最新的。

       MDM面臨的第五個挑戰(zhàn)是對標(biāo)識的管理，尤其是對客戶主數(shù)據(jù)來說。因為客戶可能是全球范圍的，客戶之間有著復(fù)雜的關(guān)聯(lián)關(guān)系，而且這些關(guān)聯(lián)關(guān)系還在不斷的變化中。MDM環(huán)境必須能夠建立對這些客戶建立唯一的標(biāo)識來適應(yīng)這種復(fù)雜的情況。在很多情況下，這也是文化上的問題。企業(yè)必須能夠同意建立這些全球內(nèi)唯一的標(biāo)識來鑒別不同的客戶，這樣才能確保MDM維護(hù)主數(shù)據(jù)的更新和變化的功能。

       MDM面臨的最后一個挑戰(zhàn)是關(guān)于MDM整個基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)的挑戰(zhàn)。不論MDM這個概念是新的還是舊的，都需要一套技術(shù)體系來支撐它。有很多公司都建立了部分的或者不完善的MDM解決方案。這些對供應(yīng)商來說也許是好事。這些供應(yīng)商一般會關(guān)注于MDM環(huán)境中的某個特定技術(shù)，對此進(jìn)行研究和開發(fā)，例如進(jìn)行數(shù)據(jù)質(zhì)量管理等。所以，這些供應(yīng)商一般都是對MDM的某個一個特定部分可以提供完善的解決方案。而企業(yè)必須要保證這些不同供應(yīng)商提供的技術(shù)可以整合成一套完善的MDM基礎(chǔ)機(jī)構(gòu)。而且，由于在MDM環(huán)境中包含了大量的、復(fù)雜的、分散的數(shù)據(jù)環(huán)境和系統(tǒng)，這就使得MDM解決方案能提供通用的主數(shù)據(jù)整合基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)變得至關(guān)重要。這個MDM基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)必須要和企業(yè)的數(shù)據(jù)整合策略及方案保持一致。

       有些供應(yīng)商會提供包含MDM環(huán)境各個部分的完善的解決方案。在很多案例中，這些供應(yīng)商都合并或者收購了提供專門技術(shù)的公司，來組成完整的解決方案。這些完整的解決方案不一定在每一個環(huán)節(jié)都是最好的，他們的優(yōu)勢在于可以減少由于供應(yīng)商的不同而產(chǎn)生的數(shù)據(jù)接口和數(shù)據(jù)交互。企業(yè)需要自己來決定什么樣的解決方案是適合自己的。

       MDM對傳統(tǒng)IT環(huán)境的影響

       在傳統(tǒng)的IT環(huán)境中，主數(shù)據(jù)是分散到不同的業(yè)務(wù)處理應(yīng)用中的。使用數(shù)據(jù)聯(lián)邦技術(shù)可以創(chuàng)建主數(shù)據(jù)的一個虛擬視圖。當(dāng)前的主數(shù)據(jù)可以被合并到ODS之中，或者合并入數(shù)據(jù)倉庫之中，作為分析的基礎(chǔ)。

       在傳統(tǒng)的IT環(huán)境中增加一個主數(shù)據(jù)標(biāo)識登記系統(tǒng)并不會影響主數(shù)據(jù)在企業(yè)內(nèi)的流轉(zhuǎn)方式。通過主數(shù)據(jù)的全局標(biāo)識及數(shù)據(jù)聯(lián)邦技術(shù)可以使位于不同業(yè)務(wù)系統(tǒng)中的操作型主數(shù)據(jù)互相關(guān)聯(lián)。這些主數(shù)據(jù)的全局標(biāo)識也可以保存在ODS之中或者數(shù)據(jù)倉庫之中，這樣可以使主數(shù)據(jù)的訪問變得簡單一些。

       建立一個主數(shù)據(jù)整合中心可以增強(qiáng)傳統(tǒng)處理中的主數(shù)據(jù)傳播能力，主數(shù)據(jù)整合中心會將變化的主數(shù)據(jù)在操作型業(yè)務(wù)處理應(yīng)用中傳播。一個主數(shù)據(jù)整合中心的建立也會對ODS的設(shè)計產(chǎn)生影響。主數(shù)據(jù)存儲在整合中心中，剩下的事務(wù)數(shù)據(jù)存儲在ODS之中。主數(shù)據(jù)整合中心和ODS一起將歷史數(shù)據(jù)傳播到數(shù)據(jù)倉庫之中。

       企業(yè)主數(shù)據(jù)管理對企業(yè)內(nèi)主數(shù)據(jù)流動的影響相當(dāng)?shù)拇�，因為企業(yè)主數(shù)據(jù)管理將當(dāng)前的及歷史的主數(shù)據(jù)都維護(hù)在主數(shù)據(jù)存儲(MDS)之中。這就意味著主數(shù)據(jù)不再需要維護(hù)在ODS或者數(shù)據(jù)倉庫之中。MDS就可以用來為數(shù)據(jù)倉庫信息處理提供維度數(shù)據(jù)。MDS中存儲的歷史主數(shù)據(jù)可以為進(jìn)行當(dāng)前信息和歷史信息比較的BI應(yīng)用提供數(shù)據(jù)。舉例來說，MDS中保存的歷史主數(shù)據(jù)可以支持按照2015年的銷售區(qū)域劃分來對比分析2015年及2016年的銷售情況，盡管在2016年已經(jīng)將銷售區(qū)域進(jìn)行了重新劃分。在財務(wù)報告中，這種分析能力尤其有用。

       企業(yè)MDM也可以針對數(shù)據(jù)倉庫中信息提供主數(shù)據(jù)變化的模型，通過這個模型可以預(yù)測主數(shù)據(jù)變化對業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)的影響。

       關(guān)于MDM的誤解

       由于MDM是一個相對較新的領(lǐng)域，業(yè)內(nèi)對于MDM是什么、在企業(yè)內(nèi)應(yīng)該如何來實現(xiàn)等問題有一些不同的觀點。下面列出了我們在研究中遇到的一些關(guān)于MDM的誤解：

       MDM是一個數(shù)據(jù)倉庫或商業(yè)智能項目

       這是不正確的，MDM既不是BI/DW項目，也不是操作型項目。MDM是另一類實現(xiàn)方式，它的建立對前面的兩種環(huán)境都很有利。MDM可以使用操作型環(huán)境作為自己的數(shù)據(jù)源，但是一旦數(shù)據(jù)被清洗、整合、加載入MDM知識庫后，這些數(shù)據(jù)就成為數(shù)據(jù)倉庫、ODS、數(shù)據(jù)集市等的數(shù)據(jù)源或者SOR。

       ·MDM僅僅為了維護(hù)企業(yè)內(nèi)業(yè)務(wù)處理應(yīng)用中數(shù)據(jù)的一致性。

       這也是不正確的。當(dāng)然主數(shù)據(jù)可以維護(hù)這些系統(tǒng)中數(shù)據(jù)的一致性，但是它的作用不僅僅如此。作為SOR，主數(shù)據(jù)知識庫可以作為各種系統(tǒng)、應(yīng)用和環(huán)境的標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)源。

       ·MDM只是另一個數(shù)據(jù)整合項目。

       這是不正確的，MDM項目除了數(shù)據(jù)整合之外，還需要業(yè)務(wù)用戶的參與并制定MDM的原則和政策等內(nèi)容。MDM功能是全企業(yè)的事情，企業(yè)內(nèi)的每一個應(yīng)用都會和主數(shù)據(jù)的設(shè)計、配置和使用有關(guān)。數(shù)據(jù)專員和數(shù)據(jù)管理員都需要進(jìn)入MDM項目之中，來解決全企業(yè)的主數(shù)據(jù)統(tǒng)一視圖的問題。

       ·MDM整合并管理了所有的企業(yè)數(shù)據(jù)

       這是不正確的。MDM僅為核心業(yè)務(wù)實體提供SOR。其他的事務(wù)數(shù)據(jù)必須被維護(hù)到其他地方，如操作型系統(tǒng)、ODS或者具有混合負(fù)載的數(shù)據(jù)倉庫環(huán)境中。

核心關(guān)注：拓步ERP系統(tǒng)平臺是覆蓋了眾多的業(yè)務(wù)領(lǐng)域、行業(yè)應(yīng)用，蘊涵了豐富的ERP管理思想，集成了ERP軟件業(yè)務(wù)管理理念，功能涉及供應(yīng)鏈、成本、制造、CRM、HR等眾多業(yè)務(wù)領(lǐng)域的管理，全面涵蓋了企業(yè)關(guān)注ERP管理系統(tǒng)的核心領(lǐng)域，是眾多中小企業(yè)信息化建設(shè)首選的ERP管理軟件信賴品牌。

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本文標(biāo)題：CIO：主數(shù)據(jù)管理(MDM)知多少

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