12月20-22日，第十一屆中國(guó)IDC產(chǎn)業(yè)年度大典（IDCC2016）在北京國(guó)家會(huì)議中心隆重召開(kāi)。本次大會(huì)由中國(guó)信息通信研究院、云計(jì)算發(fā)展與政策論壇、數(shù)據(jù)中心聯(lián)盟指導(dǎo)，中國(guó)IDC產(chǎn)業(yè)年度大典組委會(huì)主辦，中國(guó)IDC圈承辦，并受到諸多媒體的大力支持。
中國(guó)IDC產(chǎn)業(yè)年度大典作為國(guó)內(nèi)云計(jì)算和數(shù)據(jù)中心領(lǐng)域規(guī)模最大、最具影響力的標(biāo)志性盛會(huì)，之前已成功舉辦過(guò)十屆，在本屆大會(huì)無(wú)論是規(guī)格還是規(guī)模都"更上一層樓"，引來(lái)現(xiàn)場(chǎng)人員爆滿(mǎn)，影響力全面覆蓋數(shù)據(jù)中心、互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等多個(gè)領(lǐng)域。
會(huì)上，數(shù)據(jù)中心聯(lián)盟用戶(hù)工作組組長(zhǎng)張曉雪 出席本次大會(huì)并為當(dāng)天的IDC服務(wù)大會(huì)做《數(shù)據(jù)中心服務(wù)能力分級(jí)評(píng)估解讀》主題演講。
數(shù)據(jù)中心聯(lián)盟用戶(hù)工作組組長(zhǎng) 張曉雪
以下是演講實(shí)錄：
尊敬的各位來(lái)賓，大家上午好，今天由我為大家解讀數(shù)據(jù)中心服務(wù)能力分級(jí)評(píng)估方法解讀。這里主要分為三部分，首先為大家解讀IDC行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，我國(guó)數(shù)據(jù)中心的數(shù)量發(fā)布的情況，很明顯我國(guó)數(shù)據(jù)中心主要集中分布在華東、華北、華南三個(gè)地區(qū)。西北西南數(shù)據(jù)中心數(shù)量比較少，其次數(shù)據(jù)中心分布最為突出的是北京、上海、廣東，而廣東省當(dāng)中以廣州、深圳、汕頭、東莞最為密集。目前在西北建設(shè)了國(guó)家級(jí)開(kāi)發(fā)區(qū)，建設(shè)對(duì)外通道和交通樞紐，西北地區(qū)網(wǎng)絡(luò)條件逐步改善，并且工信部數(shù)據(jù)中心布局指導(dǎo)意見(jiàn)都在逐步落實(shí)過(guò)程當(dāng)中，這些因素有利于西部加大數(shù)據(jù)中心的建設(shè)。
根據(jù)中國(guó)IDC圈的數(shù)據(jù)顯示，過(guò)去五年內(nèi)我國(guó)數(shù)據(jù)中心的數(shù)量劇增，產(chǎn)業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)大，預(yù)計(jì)2018年我國(guó)IDC產(chǎn)業(yè)規(guī)模將接近1400億元人民幣，在未來(lái)中國(guó)數(shù)據(jù)中心的產(chǎn)業(yè)將繼續(xù)蓬勃發(fā)展。
目前服務(wù)商最關(guān)注的點(diǎn)仍然是數(shù)據(jù)中心的基礎(chǔ)建設(shè)及帶寬建設(shè)。一些具有業(yè)務(wù)創(chuàng)新能力的服務(wù)商已經(jīng)越來(lái)越關(guān)注提升網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量等服務(wù)內(nèi)容，同時(shí)由于近年來(lái)數(shù)據(jù)中心因?yàn)檫\(yùn)維水平不足引起的宕機(jī)事故頻發(fā)，越來(lái)越多的用戶(hù)和服務(wù)商開(kāi)始意識(shí)到數(shù)據(jù)中心運(yùn)維的重要性，并且已經(jīng)將運(yùn)維水平逐步納入到重要的服務(wù)指標(biāo)中。未來(lái)隨著數(shù)據(jù)中心基礎(chǔ)設(shè)施和網(wǎng)絡(luò)能力的提升，服務(wù)商運(yùn)維能力也將成為運(yùn)營(yíng)的門(mén)檻，只有具備服務(wù)能力的服務(wù)商才能夠贏得客戶(hù)。
在這樣的大趨勢(shì)下，數(shù)據(jù)中心聯(lián)盟在工業(yè)和信息化部的指導(dǎo)下完成了數(shù)據(jù)中心服務(wù)能力評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的編撰工作。
現(xiàn)在我來(lái)為大家解讀這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。在可以預(yù)見(jiàn)的未來(lái)，當(dāng)客戶(hù)將服務(wù)質(zhì)量作為選擇數(shù)據(jù)中心首先考慮的要素時(shí)，用戶(hù)需要對(duì)一個(gè)IDC的服務(wù)能力有直觀的評(píng)估，標(biāo)準(zhǔn)和認(rèn)證的推出可以讓客戶(hù)做到有據(jù)可依，標(biāo)準(zhǔn)來(lái)自于行業(yè)用戶(hù)的最真實(shí)需求，將更好地服務(wù)于用戶(hù)，同時(shí)標(biāo)準(zhǔn)符合當(dāng)前主流用戶(hù)的需求，利于促進(jìn)服務(wù)商與用戶(hù)的交流對(duì)話，從而提升服務(wù)水平。
回顧2016年的標(biāo)準(zhǔn)編寫(xiě)工作，數(shù)據(jù)中心聯(lián)盟用戶(hù)工作組在3月份啟動(dòng)了新版標(biāo)準(zhǔn)的評(píng)分及標(biāo)準(zhǔn)的細(xì)則的修訂工作，經(jīng)過(guò)眾多行業(yè)專(zhuān)家參與論證，在6月份階段性地完成了新版標(biāo)準(zhǔn)的修訂工作，形成了草案稿的第三版。在9月份，本標(biāo)準(zhǔn)被納入若干產(chǎn)業(yè)指導(dǎo)意見(jiàn)的參考范圍，在眾多行業(yè)專(zhuān)家及領(lǐng)導(dǎo)的共同努力下，新版標(biāo)準(zhǔn)在10月底完成了全部工作，并形成審批稿進(jìn)入審批流程。由于評(píng)分細(xì)則修訂工作的完成，我們2016年的評(píng)分細(xì)則與2015年相比有很多的改進(jìn)，在此我代表數(shù)據(jù)中心聯(lián)盟用戶(hù)工作組對(duì)參與此項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)編撰工作的各位領(lǐng)導(dǎo)專(zhuān)家表示由衷的感謝。
數(shù)據(jù)中心服務(wù)能力評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是從用戶(hù)視角出發(fā)的評(píng)估體系，本評(píng)估的所有評(píng)分細(xì)則都來(lái)自于IDC用戶(hù)及數(shù)據(jù)中心行業(yè)專(zhuān)家。他們的關(guān)注點(diǎn)集中在服務(wù)商的整體運(yùn)營(yíng)能力，服務(wù)商信譽(yù)和服務(wù)商的服務(wù)能力三個(gè)方面，與此相對(duì)的服務(wù)商級(jí)重點(diǎn)集中在高效運(yùn)營(yíng)、優(yōu)化運(yùn)維流程、降低運(yùn)營(yíng)成本、提升核心競(jìng)爭(zhēng)力和拓展市場(chǎng)占有率五方面，由于用戶(hù)和服務(wù)商的關(guān)注點(diǎn)存在差異，所以需要有專(zhuān)業(yè)的第三方評(píng)估機(jī)構(gòu)為客戶(hù)提供選擇優(yōu)質(zhì)服務(wù)商的客觀依據(jù)。
在這樣的大環(huán)境下，數(shù)據(jù)中心服務(wù)能力評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)順勢(shì)而生，根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容，評(píng)估結(jié)果主要來(lái)自三大方面。第一，行業(yè)權(quán)威專(zhuān)家的意見(jiàn)，主要是由真實(shí)的用戶(hù)組成評(píng)估專(zhuān)家組到達(dá)客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)，實(shí)地評(píng)估各項(xiàng)指標(biāo)；第二，自動(dòng)化監(jiān)測(cè)系統(tǒng)對(duì)整體的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)測(cè)，包括對(duì)網(wǎng)絡(luò)的時(shí)延、丟包率、網(wǎng)絡(luò)抖動(dòng)等情況進(jìn)行大數(shù)據(jù)的分析；第三，用戶(hù)直接反饋的意見(jiàn)和評(píng)估，主要包括服務(wù)商的SLA執(zhí)行情況等。
數(shù)據(jù)中心服務(wù)能力的評(píng)估主要有以下幾個(gè)維度，第一是基礎(chǔ)設(shè)施方面，包括電氣、網(wǎng)通、安防、消防、弱電等方面；第二是網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，包括網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化和網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)能力；第三運(yùn)營(yíng)能力，資源調(diào)配能力、輔助保障能力、運(yùn)維技術(shù)實(shí)力。對(duì)運(yùn)營(yíng)未滿(mǎn)一年的服務(wù)中心采用數(shù)據(jù)能力設(shè)計(jì)認(rèn)證，運(yùn)營(yíng)滿(mǎn)一年的采用服務(wù)能力運(yùn)營(yíng)認(rèn)證，根據(jù)認(rèn)證的綜合評(píng)分，評(píng)級(jí)從1A到5A共五個(gè)等級(jí)。
我們知道IDC市場(chǎng)已經(jīng)是一個(gè)比較成熟的市場(chǎng)，市場(chǎng)管理的需求很迫切，主要有以下幾個(gè)方面：第一，IDC市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)激烈，管理日趨規(guī)范，行業(yè)部門(mén)市場(chǎng)管理需要規(guī)范作為有效的管理手段。第二，IDC服務(wù)提供商的服務(wù)水平參差不齊，行業(yè)部門(mén)需要平臺(tái)和系統(tǒng)作為服務(wù)商的評(píng)價(jià)工具。第三，不久前國(guó)家提倡要充分發(fā)揮行業(yè)協(xié)會(huì)作為行業(yè)管理的職能作用，同樣對(duì)IDC客戶(hù)來(lái)講，他們是IDC的直接使用者和受益者，也是IDC服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的承擔(dān)者，因此他們的需求是行業(yè)評(píng)價(jià)的根本出發(fā)點(diǎn)，也是落腳點(diǎn)。
客戶(hù)希望能有針對(duì)IDC行業(yè)的綜合服務(wù)評(píng)價(jià)的參考標(biāo)準(zhǔn)，便于在選擇過(guò)程中更加規(guī)范和可信。同時(shí)能夠獲得相對(duì)公平公正的評(píng)價(jià)結(jié)果，并且結(jié)果相對(duì)簡(jiǎn)單，同時(shí)還能獲得評(píng)價(jià)中客戶(hù)所關(guān)注的細(xì)節(jié)問(wèn)題。比如有的客戶(hù)關(guān)注IDC的網(wǎng)絡(luò)能力，有的客戶(hù)關(guān)注基礎(chǔ)設(shè)施，有的客戶(hù)關(guān)注電力成本等等，能得到評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)的可持續(xù)性服務(wù)。機(jī)構(gòu)在評(píng)完之后如果遇到服務(wù)問(wèn)題也能夠獲得對(duì)比參考及風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避方案等。
我們可以知道評(píng)價(jià)和風(fēng)險(xiǎn)的規(guī)避是一體的，目前我們還應(yīng)該在風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避上有所突破�，F(xiàn)今我們的評(píng)價(jià)體系已經(jīng)經(jīng)過(guò)了兩輪評(píng)價(jià)測(cè)試，并且在實(shí)踐過(guò)程中不斷地完善，已經(jīng)具備了以下特征，能夠滿(mǎn)足市場(chǎng)和客戶(hù)的需求。
第一，創(chuàng)造行業(yè)內(nèi)成熟可靠、市場(chǎng)認(rèn)可的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范在測(cè)試過(guò)程中得到用戶(hù)的逐步認(rèn)同。第二，已經(jīng)建立起來(lái)公平、公正、公立的可信賴(lài)評(píng)價(jià)組織機(jī)構(gòu)，此機(jī)構(gòu)隸屬于行業(yè)協(xié)會(huì)，而且專(zhuān)注于行業(yè)市場(chǎng)多年，對(duì)IDC的市場(chǎng)與客戶(hù)發(fā)展歷史和趨勢(shì)都非常了解。第三，組建了以行業(yè)專(zhuān)家、市場(chǎng)研究人員、大學(xué)教授、運(yùn)營(yíng)技術(shù)人員、客戶(hù)專(zhuān)家代表等為主體的業(yè)務(wù)熟悉，相對(duì)公正的評(píng)估專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)，搭建了穩(wěn)健、可靠的評(píng)測(cè)系統(tǒng)，并且掌握了實(shí)踐檢驗(yàn)的方法論，這些都是整個(gè)評(píng)價(jià)體系的寶貴財(cái)富。
下面我來(lái)為大家介紹評(píng)估的開(kāi)展方法，數(shù)據(jù)中心服務(wù)能力評(píng)價(jià)的申報(bào)采取自愿申報(bào)的形式，具體流程先由服務(wù)商提交評(píng)估申請(qǐng)，數(shù)據(jù)中心聯(lián)盟在7個(gè)工作日內(nèi)會(huì)對(duì)相關(guān)文檔進(jìn)行審查，如果有資料不足的需要服務(wù)商補(bǔ)充提交。通過(guò)材料初審之后由評(píng)估單位制定現(xiàn)場(chǎng)的評(píng)估計(jì)劃，在30個(gè)工作日內(nèi)組織專(zhuān)家按照約定時(shí)間進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)數(shù)據(jù)中心進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估打分，在評(píng)估結(jié)束后15個(gè)工作日內(nèi)出具評(píng)估報(bào)告，并于每年聯(lián)盟的會(huì)議或合作的會(huì)議上進(jìn)行等級(jí)政策頒發(fā)和授牌。
因此，評(píng)估的整個(gè)流程主要分為四部分：第一步，申報(bào)審查，服務(wù)商先在數(shù)據(jù)中心聯(lián)盟網(wǎng)站提交評(píng)估申報(bào)，由用戶(hù)工作組進(jìn)行前期的材料審查，對(duì)于材料初審?fù)ㄟ^(guò)的將及時(shí)給予回復(fù)。第二步，先部署監(jiān)測(cè)，在初審材料合格的情況下會(huì)納入監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，部署監(jiān)測(cè)過(guò)程中，實(shí)時(shí)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)的采集。第三步，現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估，由評(píng)估單位組織、評(píng)估專(zhuān)家進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)審查，包括資料的審查、用戶(hù)的訪談、現(xiàn)場(chǎng)設(shè)施的查驗(yàn)和數(shù)據(jù)驗(yàn)證。第四步，專(zhuān)家評(píng)審，在工信部與聯(lián)盟的指導(dǎo)下組成評(píng)審團(tuán)，對(duì)本輪的技術(shù)評(píng)估結(jié)果進(jìn)行審查，最后形成評(píng)審結(jié)果。
下面我們開(kāi)始介紹這兩年的評(píng)估成果。2015年獲得認(rèn)證的數(shù)據(jù)中心有5家，他們分別是：奧飛數(shù)據(jù)廣州科學(xué)城金發(fā)機(jī)房，寶德（深圳-觀瀾）云數(shù)據(jù)中心，中國(guó)連通華北（廊坊）運(yùn)輸局獲得4A，獲得3A的是中國(guó)聯(lián)通西北（呼和浩特）云數(shù)據(jù)中心、云泰馬駒橋綠色數(shù)據(jù)中心，分布于北京、廊坊、深圳、廣州、呼和浩特，非常具有區(qū)域代表性。
2016年下半年的標(biāo)桿項(xiàng)目評(píng)估中獲得A5的有3家，互聯(lián)港灣北京M7云數(shù)據(jù)中心、中國(guó)聯(lián)通（貴安）云數(shù)據(jù)基地、鵬博士上海市北云數(shù)據(jù)中心。這三家分布于北京、上海、貴州，也是目前中國(guó)數(shù)據(jù)中心最熱門(mén)的三個(gè)地方。
2016年參評(píng)企業(yè)獲得5A的基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備級(jí)別都達(dá)到國(guó)際級(jí)別T3級(jí)，互聯(lián)港灣M7云數(shù)據(jù)中心網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量非常優(yōu)秀，獲得5A級(jí)數(shù)據(jù)認(rèn)證。中國(guó)聯(lián)通貴安云基地為用戶(hù)提供高效服務(wù)，獲得9I認(rèn)證。鵬博士上海市云北數(shù)據(jù)中心服務(wù)品質(zhì)有很高的水準(zhǔn)，獲得5A級(jí)認(rèn)證。
介紹完服務(wù)商能力評(píng)估，獲得評(píng)估之后能為運(yùn)營(yíng)商帶來(lái)什么好處？第一，政策方面，可以有機(jī)會(huì)成為未來(lái)IDC行業(yè)相關(guān)優(yōu)惠政策的受益者。隨著政府對(duì)我國(guó)數(shù)據(jù)中心產(chǎn)業(yè)相關(guān)規(guī)定的細(xì)化，數(shù)據(jù)中心服務(wù)能力必將成為重要的考量指標(biāo)。第二，在服務(wù)能力提升方面可以得到更多的支持，通過(guò)認(rèn)證能幫助企業(yè)規(guī)范服務(wù)能力，提升服務(wù)質(zhì)量，增加未來(lái)市場(chǎng)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，獲得更有利的市場(chǎng)地位，同時(shí)在蛹化的招投標(biāo)文件中也可以獲得更有利的條款。第三，能擴(kuò)大市場(chǎng)宣傳及品牌形象，達(dá)到3A級(jí)以上可以在產(chǎn)業(yè)大會(huì)上進(jìn)行公開(kāi)授牌儀式，并會(huì)獲得免費(fèi)推廣機(jī)會(huì)。同時(shí)也會(huì)作為成功案例，作為政府報(bào)告和國(guó)際交流活動(dòng)的宣傳重點(diǎn)。
數(shù)據(jù)中心聯(lián)盟用戶(hù)工作組常年與80余家行業(yè)媒體保持著密切網(wǎng)絡(luò)關(guān)系，包括央視網(wǎng)、人民郵電、CSDN等知名行業(yè)媒體，獲得評(píng)級(jí)授牌的企業(yè)將在后續(xù)的媒體宣傳中獲得持續(xù)的市場(chǎng)推廣，提升企業(yè)的知名度。在這里我們非常期待大家加入到2017年的數(shù)據(jù)中心服務(wù)能力的評(píng)估當(dāng)中來(lái)。我的分享就這么多，謝謝大家。
核心關(guān)注：拓步ERP系統(tǒng)平臺(tái)是覆蓋了眾多的業(yè)務(wù)領(lǐng)域、行業(yè)應(yīng)用，蘊(yùn)涵了豐富的ERP管理思想，集成了ERP軟件業(yè)務(wù)管理理念，功能涉及供應(yīng)鏈、成本、制造、CRM、HR等眾多業(yè)務(wù)領(lǐng)域的管理，全面涵蓋了企業(yè)關(guān)注ERP管理系統(tǒng)的核心領(lǐng)域，是眾多中小企業(yè)信息化建設(shè)首選的ERP管理軟件信賴(lài)品牌。
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本文標(biāo)題：張曉雪：數(shù)據(jù)中心服務(wù)能力分級(jí)評(píng)估解讀
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