前言

    由于我國中小企業(yè)是一個占比達95%的企業(yè)群體，年度信息化市場規(guī)模約2 000 億元，且年均增長率近20%，使其成為電信運營商和IT 服務商關(guān)注的市場目標。然而，我國中小企業(yè)管理規(guī)范程度較低，企業(yè)信息化水平還處于較低水平。據(jù)CCW Research 調(diào)查，在中小企業(yè)信息化的障礙因素中，人才缺乏占26.5%，資金不足占25.5%，信息化知識不足占22.5%，分列中小企業(yè)信息化障礙性因素前三甲，給中小企業(yè)信息化進程帶來很大阻礙。因此，市場急需專業(yè)化的服務機構(gòu)，面向中小企業(yè)提供低成本、方便、簡單易用的一體化解決方案。

1 中小企業(yè)信息化平臺概念

    中小企業(yè)信息化平臺是指電信運營商或IT 服務商為中小企業(yè)量身定制的綜合信息化應用平臺， 旨在為中小企業(yè)提供“企業(yè)應用超市”，面向中小企業(yè)提供“按需購買，即開即用”的租賃式信息化服務。近幾年，面向中小企業(yè)的IT 應用和服務模式的探索層出不窮，但由于中小企業(yè)數(shù)量巨大，行業(yè)廣泛，如何能為各種不同類型的企業(yè)用戶提供合理的解決方案，一直是中小企業(yè)信息化平臺建設的重點和難點。隨著IT 服務理念的創(chuàng)新和中小企業(yè)信息化市場的日漸成熟，電信運營商和IT 服務商在運營思路和解決方案等方面均有創(chuàng)新性探索。

2 運營商現(xiàn)有實踐

    2.1 中國電信

    中國電信于2005 年8 月聯(lián)合多家軟、硬件供應商組成中小企業(yè)信息化聯(lián)盟，推出商務領(lǐng)航業(yè)務計劃。商務領(lǐng)航是中國電信面向政企客戶信息化的統(tǒng)一業(yè)務品牌，主要在通信需求、信息需求、行業(yè)和商務4 個方面滿足企業(yè)信息化需求。商務領(lǐng)航實行全國統(tǒng)一業(yè)務、技術(shù)規(guī)范，采用兩級平臺架構(gòu)，其平臺納入增值業(yè)務整體架構(gòu)中， 與BSS、ISAG、Passport 等配合實現(xiàn)統(tǒng)一的業(yè)務支撐。

    商務領(lǐng)航集中了中國電信的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務, 豐富的語音、數(shù)據(jù)、增值應用等產(chǎn)品, 為商企客戶提供了選購信息化產(chǎn)品的專業(yè)電信級服務, 使客戶免除了維護通信設備、網(wǎng)絡和應用系統(tǒng)的后顧之憂。商務領(lǐng)航在南方市場具有一定的品牌影響力， 北方中小企業(yè)客戶積累相對較弱。

    2.2 中國移動

    中國移動于2009 年6 月25 日正式發(fā)布集團客戶“動力100”業(yè)務品牌，充分整合已有集團客戶業(yè)務，為政府及企業(yè)的綜合信息化應用提供了更廣泛深層次的服務。

    “動力100”為集團客戶提供通信標準化產(chǎn)品、行業(yè)應用解決方案、個性化解決方案以滿足不同集團客戶日益多元化的需求，幫助企業(yè)實現(xiàn)在信息溝通、生產(chǎn)管理、移動辦公、服務營銷等領(lǐng)域的全面信息化。其主要大力發(fā)展的拳頭產(chǎn)品包括VPMN、移動總機、電子傳真、企業(yè)建站、企業(yè)郵箱等。然而，中國移動在企業(yè)客戶領(lǐng)域，與中國聯(lián)通、中國電信相比在客戶資源、業(yè)務豐富性、營銷渠道、售后服務等方面相對不足。

    2.3 中國聯(lián)通

    “寬帶商務”是中國聯(lián)通面向中小企業(yè)客戶的服務品牌，是為滿足廣大中小企業(yè)通信及IT 服務的需求而特別制定的辦公自動化及通信解決方案。“寬帶商務”是從推廣、產(chǎn)品、服務、基礎(chǔ)資源等多層面為中小企業(yè)客戶量身定做的個性化解決方案，讓客戶免于復雜IT系統(tǒng)維護和升級的困擾。“寬帶商務”依靠電信級的基礎(chǔ)運營平臺，整合了多種通信和信息化產(chǎn)品，能夠滿足商務客戶的外部通信和內(nèi)部信息化應用需求， 為客戶打造一個完整的企業(yè)信息化平臺， 來幫助客戶事業(yè)不斷升級。

    中國聯(lián)通自2006 年開始分省建設寬帶商務業(yè)務系統(tǒng)，全國共建有15 個省級寬帶商務平臺，面向中小企業(yè)客戶提供通信類、工具類及IT 類等多種應用，能夠滿足中小企業(yè)信息化的基本需求。然而，隨著IT 技術(shù)的革新、市場競爭的加劇以及中小企業(yè)信息化需求的不斷增加，原有業(yè)務、系統(tǒng)及基礎(chǔ)設施架構(gòu)缺乏統(tǒng)一規(guī)劃和集中管控， 現(xiàn)有系統(tǒng)面臨全方位的改造以適應市場發(fā)展需求。

3 存在的問題

    國內(nèi)運營商很早就進入了中小企業(yè)信息化市場，推出了多種信息化解決方案，然而，伴隨著運營商網(wǎng)絡重組、ICT 技術(shù)的革新、市場競爭的加劇以及中小企業(yè)信息化需求的日益增加， 運營商在提供中小企業(yè)信息化解決方案的過程中遇到了一些問題。

    a） 目前運營商中小企業(yè)信息化平臺采用分省建設模式， 各省系統(tǒng)利用率不均衡， 但基礎(chǔ)設施不能共享，導致建設和運維成本增加。

    b） 運營商網(wǎng)絡重組后，急需整合固定和移動通信網(wǎng)絡和業(yè)務資源，構(gòu)建統(tǒng)一的通信能力平臺，緊抓自身的全業(yè)務產(chǎn)品優(yōu)勢。

    c） 運營商中小企業(yè)信息化平臺的現(xiàn)有架構(gòu)開放程度不高，業(yè)務集成和開發(fā)復雜，新業(yè)務生成周期長，因此合作伙伴積極性不高，平臺信息化產(chǎn)品種類少，不能滿足行業(yè)細分及個性化需求。

4 對解決方案的建議

    針對以上問題，本文從電信運營商角度，引入業(yè)界先進的云計算理念以及虛擬化技術(shù)， 給出兼具先進性和成熟性的中小企業(yè)信息化平臺建設方案， 打造面向中小企業(yè)集中的、開放的全業(yè)務增值服務系統(tǒng)。

    4.1 云計算的引入

    云計算是一種計算方式和商業(yè)模式的創(chuàng)新， 它通過虛擬化、分布式處理和寬帶網(wǎng)絡等技術(shù)按照即插即用方式，自助管理運算、存儲等資源能力，形成高效彈性的公共信息處理資源，使用者通過公眾通信網(wǎng)絡，以按需分配的服務形式獲得動態(tài)可擴展信息處理能力和應用服務。在云計算模式下資源出租轉(zhuǎn)化為能力出租，由自建自營走向開放共贏。

    云計算的3 種服務模式包括為基礎(chǔ)架構(gòu)即服務（IaaS）、平臺即服務（PaaS）、軟件即服務（SaaS）。

    a） IaaS 層： 將IT 基礎(chǔ)設施作為一種服務通過網(wǎng)絡對外提供，客戶不用自己購買物理硬件設備，通過租用的方式使用計算資源、存儲資源和網(wǎng)絡資源。

    b） PaaS 層：將業(yè)務生成環(huán)境、開發(fā)測試環(huán)境和統(tǒng)一通信能力等作為一種服務交付給客戶，客戶在PaaS平臺上可以創(chuàng)建、測試和部署應用程序。

    c） SaaS 層：將軟件或者應用通過互聯(lián)網(wǎng)作為服務交付給用戶，用戶不需要安裝客戶端，而是按照某種服務水平協(xié)議直接通過互聯(lián)網(wǎng)獲取需要的應用軟件。

    對于電信運營商來說， 中小企業(yè)信息化平臺建設時應該注重搭好“戲臺”（做好IaaS 和PaaS 層建設和支撐），充分依賴和調(diào)動各種社會力量及資源共同“唱戲”（細分行業(yè)和客戶群，豐富SaaS 層業(yè)務），構(gòu)建以電信運營商為核心、以合作伙伴為基礎(chǔ)的面向中小企業(yè)服務的業(yè)務生態(tài)系統(tǒng)，創(chuàng)新合作運營機制，以滿足不同行業(yè)、不同類型企業(yè)的核心業(yè)務差異化運營需求。

    4.2 基于云計算的整體設計

    基于云計算的中小企業(yè)信息化平臺， 設計時應充分考慮其開放和共享的特點，下面從業(yè)務運營、系統(tǒng)架構(gòu)和基礎(chǔ)設施資源整合方面分別描述。

    a） 業(yè)務運營方面， 采取分階段逐步實施策略，創(chuàng)新運營模式， 構(gòu)建業(yè)務生態(tài)環(huán)境和統(tǒng)一運營服務體系規(guī)范，實現(xiàn)平臺資源、產(chǎn)品資源、合作資源、運維資源的全國廣泛共享。

    b） 系統(tǒng)架構(gòu)方面，打破傳統(tǒng)電信業(yè)務煙囪式建設模式，借鑒互聯(lián)網(wǎng)開放、合作、創(chuàng)新的理念以及業(yè)務交付平臺（SDP）架構(gòu)，構(gòu)建以電信能力開放引擎為核心PaaS 平臺，同時提供業(yè)務開發(fā)測試環(huán)境，封裝運營商電信能力向第三方開放， 降低業(yè)務成本， 縮短業(yè)務周期。

    c） 基礎(chǔ)設施資源方面，利用虛擬化技術(shù)，充分整合現(xiàn)有各省分散的軟硬件資源， 統(tǒng)一基礎(chǔ)資源調(diào)度和管理，實現(xiàn)資源共享和按需分配，達到資源利用率最大化。

    4.3 核心設計要點

    4.3.1 運營策略和業(yè)務定位

    中小企業(yè)信息化平臺運營應充分依賴各種社會力量及資源，構(gòu)建以電信運營商為核心、以合作伙伴為基礎(chǔ)的面向中小企業(yè)服務的業(yè)務生態(tài)系統(tǒng)， 創(chuàng)新合作運營機制。各生態(tài)環(huán)節(jié)都本著共同投入、共同發(fā)展、利益共享的原則共同推動中小企業(yè)信息化業(yè)務的發(fā)展。

    另外，采取關(guān)鍵價值鏈環(huán)節(jié)規(guī)劃方法，向中小企業(yè)分布廣泛且在線應用空間較大的重點行業(yè)客戶進行中小企業(yè)信息化業(yè)務推廣，建議聚焦零售和快消、物流、教育、醫(yī)療、旅游等行業(yè)客戶為主要目標客戶群。同時，基于標準應用，面向目標客戶的行業(yè)分類，可推出基礎(chǔ)通信產(chǎn)品+IT 應用工具+IT 應用組合包的產(chǎn)品營銷形式。4.3.2 系統(tǒng)架構(gòu)建議

    系統(tǒng)架構(gòu)設計引入云計算理念， 兼顧外部企業(yè)客戶的業(yè)務需求與內(nèi)部統(tǒng)一管理需求，采用模塊化設計，各子系統(tǒng)間分工協(xié)作并實時進行信息交互， 以支撐中小企業(yè)信息化平臺在業(yè)務、功能、運營、管理等多方面的需求。

    建議采用圖1 所示的中小企業(yè)信息化平臺架構(gòu)。

    中小企業(yè)信息化平臺架構(gòu)可分為以下5 個部分。

    a） 門戶是各類客戶（企業(yè)客戶、合作伙伴、開發(fā)愛好者以及運營商管理員等）的統(tǒng)一訪問入口。

    b） 服務中心是提供中小企業(yè)信息化服務和整合產(chǎn)品包的生產(chǎn)中心， 面向中小企業(yè)客戶提供SaaS、PaaS 和IaaS 3 個層次服務。

    c） 開發(fā)與測試平臺提供所有新應用或整合應用的孵化和測試環(huán)境，降低開發(fā)成本，吸引合作伙伴和最終用戶進行業(yè)務創(chuàng)新。

    d） 資源管理和調(diào)度平臺向服務中心和開發(fā)測試平臺提供支撐，統(tǒng)一管理、配置和調(diào)度全國范圍內(nèi)開放共享的基礎(chǔ)設施資源。

    e） 支撐中心對中小企業(yè)信息化平臺提供的服務/產(chǎn)品、合作、客戶等對象，進行運營管理和控制支撐。核心設計的要點主要體現(xiàn)在以下幾個方面。

    a） 統(tǒng)一服務入口。中小企業(yè)信息化平臺面向全國中小企業(yè)客戶、運營商市場推廣人員、系統(tǒng)管理員、合作伙伴、開發(fā)愛好者提供統(tǒng)一的訪問入口， 采用SSO技術(shù)，用戶登陸后進入到適應各自身份的子門戶中。統(tǒng)一門戶向用戶展現(xiàn)了中小企業(yè)信息化平臺中所有產(chǎn)品及應用，并針對客戶的行業(yè)細分和個性化需求，進行產(chǎn)品推薦及組合套餐服務，簡化了業(yè)務開通流程，帶來了良好的用戶體驗。同時，門戶應提供電子化營銷渠道支撐， 方便運營商市場人員向客戶演示業(yè)務使用流程和使用效果，提高推廣成功率。

    b） 利用虛擬化技術(shù)整合基礎(chǔ)設施資源。中小企業(yè)信息化平臺建設應充分考慮基礎(chǔ)設施資源集中管理的高效性、統(tǒng)一性和低成本，以資源的高可用性、高利用性和集約化為中心的設計原則。依據(jù)基礎(chǔ)設施資源集中規(guī)劃與管控要求以及當前的IT 技術(shù)條件，對中小企業(yè)信息化平臺的基礎(chǔ)設施資源進行分層化的統(tǒng)一規(guī)劃和配置設計， 利用虛擬化技術(shù)全面整合運營商在前期企業(yè)信息化系統(tǒng)建設中可利舊的服務器、存儲和網(wǎng)絡設備資源，打造全國統(tǒng)一的基礎(chǔ)設施資源池。同時建設資源管理和調(diào)度平臺， 對基礎(chǔ)設施資源池進行統(tǒng)一調(diào)度與配置，實現(xiàn)全國資源的按需、動態(tài)分配，提高資源利用率，降低成本。

圖1 中小企業(yè)信息化平臺整體系統(tǒng)架構(gòu)

    c） 構(gòu)建以電信能力開放引擎為核心的PaaS 平臺。目前電信運營商已經(jīng)建設了多種電信能力引擎，包括語音、短信、定位等，但各系統(tǒng)之間獨立建設較為封閉，呈煙囪式結(jié)構(gòu)，相互孤立，業(yè)務集成與開發(fā)復雜，新業(yè)務生成周期長， 上市速度常無法適應用戶需求的快速變化。而一些IT 及互聯(lián)網(wǎng)公司，通過提供開放的平臺和簡單易用的API，吸引開發(fā)者進行應用混搭（MashUp），發(fā)展大量長尾業(yè)務。面對IT 及互聯(lián)網(wǎng)公司的沖擊，電信運營商急需借鑒互聯(lián)網(wǎng)開放、合作、創(chuàng)新的理念，基于開放平臺和封裝標準服務組件構(gòu)建統(tǒng)一PaaS平臺，合作伙伴可以在PaaS 平臺進行二次開發(fā)和業(yè)務創(chuàng)新。統(tǒng)一PaaS 平臺可屏蔽電信內(nèi)部網(wǎng)絡復雜性，運營商獨有的電信能力封裝成標準API 并向第三方開放，降低業(yè)務成本，縮短業(yè)務提供周期，促進電信長尾業(yè)務的發(fā)展，滿足用戶個性化業(yè)務定制需求的同時，也促進運營商自身電信能力的共享和最大化利用， 更重要的是能夠使運營商的業(yè)務更加豐富，增強用戶黏性。

    d） 發(fā)揮合作伙伴優(yōu)勢，豐富SaaS 行業(yè)應用。在IT軟件服務提供上， 電信運營商自身的技術(shù)實力和開發(fā)經(jīng)驗都相對弱勢，如何與互聯(lián)網(wǎng)上眾多專業(yè)的IT 服務提供商抗衡呢？ 本文建議電信運營商應定位在開放平臺提供商，搭臺唱戲?qū)崿F(xiàn)共贏。首先應該做好通信能力PaaS 平臺， 再搭建開放的中小企業(yè)信息化“應用集市”，實現(xiàn)應用的引入、組合和使用管理等功能，借用產(chǎn)業(yè)鏈合作力量（IT 服務商、行業(yè)應用開發(fā)商和開發(fā)愛好者）提供豐富的SaaS 應用、產(chǎn)品組合包及針對行業(yè)客戶的行業(yè)產(chǎn)品整合包， 同時向客戶提供多種支付渠道，打造應用豐富、快速交付的“應用集市”。利用電信級服務質(zhì)量和品牌影響力， 充分調(diào)動第三方合作伙伴的積極性， 為中小企業(yè)信息化需求分散和個性化問題提供解決方案。

圖2 中小企業(yè)信息化平臺硬件拓撲架構(gòu)

    e） 提供開發(fā)測試平臺。在傳統(tǒng)電信系統(tǒng)中， 生產(chǎn)環(huán)境與開發(fā)測試環(huán)境彼此分離。開發(fā)測試環(huán)境的重要性勿庸置疑，理應分配足夠的資源支持開發(fā)測試。然而從實際情況看，生產(chǎn)環(huán)境的資源緊張都成為常態(tài)，開發(fā)測試環(huán)境的資源更加緊張。在新IT 系統(tǒng)的開發(fā)測試中，需要搭建驗證環(huán)境。通過測試云平臺的集中管理界面，快速實現(xiàn)驗證環(huán)境的搭建。在業(yè)務開發(fā)測試之后，驗證環(huán)境可迅速卸載，將資源歸還資源池。云平臺管理員可以通過監(jiān)控平臺， 實時了解各業(yè)務對云資源的占用狀況，從而有效地調(diào)度資源，提高整體利用率。

    中小企業(yè)信息化平臺搭建開發(fā)測試平臺， 引入社會軟件開發(fā)力量，合作伙伴、企業(yè)客戶及開發(fā)愛好者可申請使用IaaS 和PaaS 提供的IT 設施和測試平臺資源，開發(fā)應用服務，通過測試平臺驗證后，發(fā)布成SaaS產(chǎn)品，在門戶統(tǒng)一推廣，簡化產(chǎn)品開發(fā)流程，加快產(chǎn)品上線速度。

    4.4 網(wǎng)絡拓撲建議

    中小企業(yè)信息化平臺在實際部署組網(wǎng)時， 可以根據(jù)業(yè)務發(fā)展需求以及系統(tǒng)安全性要求，將平臺劃分“公有云域”和“私有云域”，“公有云域”面向中小企業(yè)客戶提供按需取用的數(shù)據(jù)存儲池、服務器資源池、軟件下載和維護池、計算能力池和通信能力池；“私有云域”則為中小企業(yè)信息化平臺的支撐中心部分， 考慮系統(tǒng)安全性，系統(tǒng)內(nèi)部通過物理區(qū)域隔離、VLAN 劃分和路由策略設置等多種方式實現(xiàn)數(shù)據(jù)隔離和安全訪問控制。圖2 示出的是中小企業(yè)信息化平臺網(wǎng)絡拓撲架構(gòu)。

5 結(jié)束語

    本文結(jié)合當前市場競爭環(huán)境從電信運營商角度分析了中小企業(yè)信息化平臺建設過程中的若干要點，針對性地提出了業(yè)務運營和系統(tǒng)架構(gòu)設計的方法和思路，引入了業(yè)界先進的云計算理念和虛擬化技術(shù)，構(gòu)建專業(yè)電信級系統(tǒng)， 為中小企業(yè)信息化建設提供了一體化解決方案。

核心關(guān)注：拓步ERP系統(tǒng)平臺是覆蓋了眾多的業(yè)務領(lǐng)域、行業(yè)應用，蘊涵了豐富的ERP管理思想，集成了ERP軟件業(yè)務管理理念，功能涉及供應鏈、成本、制造、CRM、HR等眾多業(yè)務領(lǐng)域的管理，全面涵蓋了企業(yè)關(guān)注ERP管理系統(tǒng)的核心領(lǐng)域，是眾多中小企業(yè)信息化建設首選的ERP管理軟件信賴品牌。

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本文標題：應用云技術(shù)搭建中小企業(yè)信息化平臺

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