T3-客戶通
- 適用人群：
- 批發(fā)/零售/貿(mào)易/鞋服分銷(xiāo)/制造業(yè)/餐飲酒店/其他
“T3-客戶通”是一款B/S架構(gòu)軟件， 面向成長(zhǎng)型小企業(yè)，以客戶為中心，整合多種營(yíng)銷(xiāo)工具，網(wǎng)羅商機(jī)；運(yùn)用銷(xiāo)售漏斗工具促進(jìn)商機(jī)推進(jìn)，實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售過(guò)程規(guī)范管理；快速記錄和處理售后服務(wù)問(wèn)題，提高服務(wù)效率；各類(lèi)數(shù)據(jù)分權(quán)限進(jìn)行維護(hù)，數(shù)據(jù)有序流動(dòng)和共享，實(shí)現(xiàn)企業(yè)各部門(mén)間規(guī)范協(xié)作，全方位幫助企業(yè)“升級(jí)客戶經(jīng)營(yíng)，提升企業(yè)盈利”！
業(yè)務(wù)流程示意圖：
產(chǎn)品的主要功能模塊包括：客戶管理、銷(xiāo)售管理、訂單、服務(wù)、決策分析等。
- 客戶管理
包括客戶基本資料、聯(lián)系人信息，可以查看客戶的接觸記錄、報(bào)價(jià)、訂單、服務(wù)等相關(guān)歷史信息；實(shí)現(xiàn)客戶分類(lèi)管理，可以直接群發(fā)郵件、短信；支持客戶分配、共享、移交、更新的批量操作，支持自定義字段、自定義查詢(xún)、自定義報(bào)表，支持?jǐn)?shù)據(jù)導(dǎo)入導(dǎo)出等功能。
- 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)
基于統(tǒng)一的客戶數(shù)據(jù)庫(kù)，提供短信、郵件等多種實(shí)用營(yíng)銷(xiāo)工具，用戶可以自定義每次營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)(包括活動(dòng)策劃、活動(dòng)安排、活動(dòng)物料、活動(dòng)預(yù)算等)、記錄營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)執(zhí)行結(jié)果，進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)效果分析。
- 銷(xiāo)售管理
包括銷(xiāo)售額分配、銷(xiāo)售機(jī)會(huì)管理、報(bào)價(jià)單管理、訂單管理�？梢宰远x企業(yè)所需要的銷(xiāo)售漏斗(包括設(shè)置銷(xiāo)售階段、所需行動(dòng))，進(jìn)行精細(xì)化銷(xiāo)售過(guò)程管理(包括商機(jī)進(jìn)階、漏斗分析)，可以實(shí)時(shí)查看企業(yè)的銷(xiāo)售推進(jìn)狀況，并進(jìn)行有效的銷(xiāo)售預(yù)測(cè)。
- 服務(wù)管理
包括服務(wù)記錄、服務(wù)響應(yīng)、服務(wù)處理及知識(shí)庫(kù)管理�；诳蛻糍Y料、客戶訂單等共享信息，服務(wù)人員快速響應(yīng)客戶的服務(wù)請(qǐng)求，進(jìn)行服務(wù)處理，并不斷積累形成企業(yè)的知識(shí)庫(kù)。
- 分析決策
提供自定義報(bào)表工具，可以對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)(客戶、商機(jī)、訂單、業(yè)務(wù)員行動(dòng)等)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，以報(bào)表、圖表等多種方式來(lái)展示企業(yè)的客戶、銷(xiāo)售及經(jīng)營(yíng)情況，可以對(duì)企業(yè)的客戶、銷(xiāo)售情況、營(yíng)銷(xiāo)效果、銷(xiāo)售人員行動(dòng)及業(yè)績(jī)等進(jìn)行多角度的統(tǒng)計(jì)分析，支持企業(yè)決策。
- 郵件、短信管理
支持郵件群發(fā)、短信群發(fā)。支持企業(yè)賬戶與個(gè)人賬戶、郵件權(quán)限設(shè)置、郵件歸檔、自定義郵件模板、郵件與客戶/商機(jī)關(guān)聯(lián)等；支持自定義短信模板等。
- 其他功能
行動(dòng)管理、日程管理、產(chǎn)品管理、知識(shí)管理、權(quán)限管理、呼叫中心接口、網(wǎng)絡(luò)傳真接口、網(wǎng)絡(luò)視頻會(huì)議接口等。
- 360度的客戶信息整合
對(duì)客戶信息進(jìn)行集中管理和共享利用，實(shí)現(xiàn)客戶信息在市場(chǎng)、銷(xiāo)售和服務(wù)等部門(mén)間的流動(dòng)和共享，提高面向客戶的工作效率，進(jìn)而提升客戶滿意度。 - 拓展?fàn)I銷(xiāo)手段
無(wú)縫集成多種營(yíng)銷(xiāo)工具，通過(guò)短信、郵件、會(huì)議、直郵、網(wǎng)站等多種方式來(lái)加強(qiáng)企業(yè)和客戶的溝通，對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)按照計(jì)劃、執(zhí)行、效果評(píng)估等步驟進(jìn)行管理，開(kāi)拓新客戶，挖掘老用戶，實(shí)現(xiàn)用最低的成本獲取更多更有效的商機(jī)。 - 精細(xì)化銷(xiāo)售行為及過(guò)程管理
透視各個(gè)正在跟蹤的商機(jī)進(jìn)展情況，有效安排和協(xié)調(diào)公司資源，提高銷(xiāo)售贏單率，通過(guò)規(guī)范銷(xiāo)售行為及過(guò)程，為企業(yè)創(chuàng)造更優(yōu)異的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。 - 高效服務(wù)管理
整合用友客戶服務(wù)經(jīng)營(yíng)理念和呼叫中心技術(shù)，快速響應(yīng)客戶請(qǐng)求，為客戶提供個(gè)性化服務(wù)和客戶關(guān)懷，不斷提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度。
核心關(guān)注：拓步ERP系統(tǒng)平臺(tái)是覆蓋了眾多的業(yè)務(wù)領(lǐng)域、行業(yè)應(yīng)用，蘊(yùn)涵了豐富的ERP管理思想，集成了ERP軟件業(yè)務(wù)管理理念，功能涉及供應(yīng)鏈、成本、制造、CRM、HR等眾多業(yè)務(wù)領(lǐng)域的管理，全面涵蓋了企業(yè)關(guān)注ERP管理系統(tǒng)的核心領(lǐng)域，是眾多中小企業(yè)信息化建設(shè)首選的ERP管理軟件信賴(lài)品牌。
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