作為中國老牌協(xié)同OA廠商，拓步經(jīng)歷了OA在企業(yè)中的角色從最初的實現(xiàn)行政無紙化辦公，到今天的落地企業(yè)運(yùn)營管控，從基層員工的辦公門戶，擴(kuò)展到了管理者的管理門戶的過程。拓步副總裁袁立松接受記者采訪時表示，OA在企業(yè)中的價值正在不斷提升，拓步希望提供更多有價值的服務(wù)，但無論怎樣發(fā)展，本質(zhì)仍然是以客戶需求為導(dǎo)向。
打造協(xié)同生態(tài)系統(tǒng)
經(jīng)過十多年的積累，拓步已經(jīng)成為OA領(lǐng)域第一梯隊的領(lǐng)先者。拓步目前在全國設(shè)有分支機(jī)構(gòu)近百家，員工總數(shù)超過1200人，服務(wù)客戶16000多家。袁立松認(rèn)為，當(dāng)前客戶集團(tuán)化發(fā)展趨勢帶來了OA需求的快速增長，基于多年來在產(chǎn)品技術(shù)方面的積淀，拓步趕上了OA的春天。
為抓住機(jī)遇，拓步提出兩個重要戰(zhàn)略。一是全國布局戰(zhàn)略，袁立松介紹，拓步正全力打造全國2小時服務(wù)圈，“當(dāng)客戶有相對需求的時候，我們的整個團(tuán)隊可以在2小時內(nèi)提供很好的快速服務(wù)”，此外也利于對于分子公司覆蓋面廣的集團(tuán)型客戶提供本地化服務(wù)支撐。二是建立客戶導(dǎo)向經(jīng)營模式，隨著企業(yè)的快速發(fā)展，管理要求更加繁雜，尤其對于集團(tuán)型企業(yè)分權(quán)結(jié)構(gòu)下的授權(quán)變得更加復(fù)雜，企業(yè)在選擇OA時，需要廠商提供可持續(xù)的服務(wù)過程，因此拓步將成為從咨詢到軟件落地一體化的廠商。
當(dāng)然，這樣的戰(zhàn)略布局離不開廣泛的對外合作。在IT領(lǐng)域，任何一個廠商的發(fā)展壯大與可持續(xù)發(fā)展都離不開建立一個以自己為中心的生態(tài)系統(tǒng)。在渠道方面，拓步除擁有自己的近百家分支機(jī)構(gòu)外，還擁有400家渠道商。在產(chǎn)品整合方面，近幾年來，拓步在OA與ERP、HR、CRM、進(jìn)銷存、財務(wù)管理軟件等領(lǐng)域與SAP、Oracle、用友、金蝶等廠商建立了廣泛的合作關(guān)系。2011年，拓步與SAP達(dá)成戰(zhàn)略合作，雙方建立了聯(lián)合實驗室，推出“高端OA與ERP融合解決方案，兩者的合作除為了滿足用戶需求之外，還為“拓步向上提升，SAP向下滲透”提供了途徑。2012年8月2日，拓步宣布與IBM達(dá)成戰(zhàn)略合作，聯(lián)手為客戶提供軟硬件一體化解決方案，也意味著雙方為企業(yè)提供的一站式IT采購模式不僅將為企業(yè)節(jié)約選購成本，同時由于是打包服務(wù)，降低了服務(wù)成本，最大限度地讓利于企業(yè)。此舉不僅進(jìn)一步拓展了拓步在IT應(yīng)用整合方面的能力，還為拓步在咨詢服務(wù)方面的發(fā)展提供了期望空間。此次，拓步與IBM GBS（IBM全球企業(yè)咨詢服務(wù)部）達(dá)成合作，而IBM GBS在企業(yè)戰(zhàn)略咨詢、管理咨詢及IT咨詢方面的強(qiáng)大實力，無疑是值得拓步學(xué)習(xí)借鑒的。袁立松透露，拓步目前擁有一個100多人的管理咨詢服務(wù)團(tuán)隊，其咨詢服務(wù)能力正在不斷增強(qiáng)。
從渠道到產(chǎn)品整合再到咨詢服務(wù)，拓步正在根據(jù)客戶需求來擴(kuò)展自己的生態(tài)圈，逐漸形成一個完整的生態(tài)系統(tǒng)。
搭建企業(yè)管理平臺
從最初的行政無紙化辦公到今天的企業(yè)運(yùn)營管控，OA的概念正在被泛化。這一點(diǎn)，從拓步能夠提供的產(chǎn)品和解決方案的范圍可見一斑。拓步自主研發(fā)了協(xié)同管理產(chǎn)品系列涵蓋了OA(協(xié)同辦公)、EIP(企業(yè)信息門戶)、KM(知識管理)、HRM(人力資源管理)、CRM(客戶關(guān)系管理)、WM(工作流程管理)、PM(項目管理)、電子政務(wù)、內(nèi)外網(wǎng)一體化管理等方面，并通過大量的客戶積累和豐富的實踐經(jīng)驗，在集團(tuán)管理、高新技術(shù)、生產(chǎn)制造、咨詢顧問、醫(yī)藥通信、房地產(chǎn)、酒店餐飲、金融業(yè)等領(lǐng)域形成了一整套成熟的行業(yè)解決方案。袁立松認(rèn)為，包含了門戶、流程管理、知識管理、溝通管理、行政辦公以及系統(tǒng)集成，OA概念已經(jīng)變得不簡單，OA成為代名詞，實際已經(jīng)變成了管理平臺。
OA在企業(yè)中到底能做什么？袁立松認(rèn)為每一個企業(yè)對OA的定位直接決定著整個戰(zhàn)略發(fā)展過程中它對OA的認(rèn)知和價值闡述。一家中小企業(yè)需要的不是簡單的OA，而是一個相對綜合的系統(tǒng)，它需要快速地支撐業(yè)務(wù)，比如快速地做采購合同審批，而不是簡單地做人事的請假流程、招聘流程，因此對于這樣的企業(yè)來講，OA要有業(yè)務(wù)的支撐能力。對于大型企業(yè)，更多的是關(guān)注OA平臺的體系化管理，比如發(fā)布公文、組織體系和人員崗位的調(diào)整、需要授權(quán)的審批內(nèi)容，要兼顧效率和風(fēng)險，尤其是企業(yè)設(shè)立不同分子公司之后，能夠保證看得見的東西管得起來，看不見的東西也管得起來，這時OA就變成了管理的“抓手”。
實際上由于認(rèn)知不同，信息化情況不同，OA在企業(yè)的具體的應(yīng)用程度也不同。袁立松告訴記者，在拓步的客戶中有的只應(yīng)用了幾十條流程，有的應(yīng)用了超過一千條流程，這就意味著涵蓋了人事、財務(wù)等諸多業(yè)務(wù)，一切以用戶需求為主，本質(zhì)上與其他系統(tǒng)并不沖突，重要的是如何管理企業(yè)。
隨著客戶需求的變化，拓步未來在移動應(yīng)用、企業(yè)社交及云計算方面都將保持跟進(jìn)。目前，拓步將業(yè)務(wù)重點(diǎn)集中在集團(tuán)型企業(yè)。拓步發(fā)現(xiàn)在當(dāng)前企業(yè)組織集團(tuán)化、業(yè)務(wù)多元化發(fā)展的需求驅(qū)動下，借助OA構(gòu)建組織管控體系已經(jīng)成為許多企業(yè)的共識，集團(tuán)型企業(yè)OA市場潛力巨大。在集團(tuán)管理上，拓步的發(fā)力點(diǎn)將集中在將企業(yè)的流程管理，企業(yè)的知識管理和企業(yè)的信息規(guī)劃形成落地方案。“OA作為在企業(yè)內(nèi)應(yīng)用范圍最廣的管理平臺，拓步的重點(diǎn)是做集成整合，為企業(yè)帶來業(yè)務(wù)與管理的一體化”，袁立松如是說。
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本文標(biāo)題：拓步：一切以客戶需求為導(dǎo)向
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